武　萍

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)　圖書館，內(nèi)蒙古　呼和浩特　010022）

?

高校圖書館閱覽室的服務(wù)與管理探討

武萍

（內(nèi)蒙古師范大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古呼和浩特010022）

摘要：作為為高校師生的課后學(xué)習(xí)、課題研究以及書籍閱讀提供服務(wù)的重要場所，閱覽室是高校圖書館的重要組成部分.文章將從閱覽室服務(wù)工作中服務(wù)與管理兩方面的內(nèi)容出發(fā)，探討二者之間的關(guān)系，對閱覽室服務(wù)工作中的服務(wù)工作與管理工作提出相應(yīng)的要求，使高校圖書閱覽室能充分發(fā)揮自身的作用，為高校師生的學(xué)習(xí)與研究提供幫助.

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；閱覽室；服務(wù)；管理

隨著時(shí)代的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國高校圖書的服務(wù)工作在服務(wù)和管理兩個(gè)方面也發(fā)生了翻天覆地的變化，同時(shí)也給高校圖書館的服務(wù)與管理模式帶來了重大變革.作為為高校師生的課后學(xué)習(xí)、課題研究以及書籍閱讀提供服務(wù)的重要場所，閱覽室的服務(wù)與管理工作是整個(gè)高校圖書館的工作重點(diǎn).高校圖書館閱覽室的工作人員除了需要做好傳統(tǒng)的服務(wù)與管理工作之外，還需要對自己的工作進(jìn)行深入的思考，融入創(chuàng)新性的服務(wù)理念，為高校師生在閱覽室的閱讀和學(xué)習(xí)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與管理.高校圖書館閱覽室的服務(wù)與管理要求建立在能保持經(jīng)長期實(shí)踐考驗(yàn)證實(shí)的具有良好效果的傳統(tǒng)服務(wù)與管理方式的基礎(chǔ)上，做到推陳出新，創(chuàng)新改革，從而達(dá)到使服務(wù)與管理更加優(yōu)質(zhì)化的目的.因此，高校圖書館閱覽室的服務(wù)與管理人員要明確自己的定位和角色，在閱覽室服務(wù)與管理的過程中端正自己的工作態(tài)度，將服務(wù)與管理作為自己工作的第一要?jiǎng)?wù)，并且堅(jiān)持以人為本的思想，從高校學(xué)科與專業(yè)建設(shè)的角度出發(fā)，為高校師生的課后學(xué)習(xí)、課題研究以及書籍閱讀提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與管理，從而達(dá)到高校圖書館閱覽室服務(wù)與管理的基本要求.

1　高校圖書館閱覽室服務(wù)與管理的基本內(nèi)容

閱覽室作為高校圖書館的重要組成部分，其內(nèi)部工作人員的服務(wù)與管理工作對高校圖書館的工作建設(shè)期到非常重要的作用.高校圖書館閱覽室的服務(wù)與管理工作的主要內(nèi)容有以下兩方面：

1.1高校圖書館閱覽室服務(wù)工作的內(nèi)容

高校圖書閱覽室其服務(wù)內(nèi)容的重點(diǎn)就是為讀者服務(wù)，首先是咨詢與導(dǎo)讀服務(wù)，通過對讀者疑問的解答，向讀者提供檢索文獻(xiàn)的途徑或是讀者所需文獻(xiàn)的具體方位；其次是借閱服務(wù)，通過對讀者信息的登記辦理借閱和歸還手續(xù)，實(shí)施圖書文獻(xiàn)的外借，并能夠處理一些特熟情況的發(fā)生；最后環(huán)境維護(hù)服務(wù)，為讀者提供干凈衛(wèi)生并且安靜的閱讀環(huán)境.

1.2高校圖書館閱覽室管理工作的內(nèi)容

高校圖書館閱覽室的管理工作主要是對閱覽室硬件設(shè)施的管理和對規(guī)章制度以及閱讀秩序的制定與維護(hù).書籍文獻(xiàn)是閱覽室硬件設(shè)施中最為重要的一項(xiàng)，書籍文獻(xiàn)的入庫與出庫、上下架時(shí)的登記與歸類、條形編目的檢索與維護(hù)都是閱覽室管理工作的重要內(nèi)容.其次還有對室內(nèi)設(shè)備與物品如計(jì)算機(jī)、自動(dòng)還書器、花草盆栽、閱覽桌等的保養(yǎng)與維護(hù)都屬于閱覽室硬件設(shè)施管理的范疇.另外高校圖書閱覽室同時(shí)也需要進(jìn)行對規(guī)章制度以及閱讀秩序的制定與維護(hù)，并做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)如書籍文獻(xiàn)數(shù)量以及檢出歸還數(shù)量的統(tǒng)計(jì)，并且要根據(jù)讀者對服務(wù)與管理提出的意見進(jìn)行一定的整改.

2　高校圖書館閱覽室服務(wù)與管理之間的關(guān)系

高校圖書館閱覽室的服務(wù)與管理之間的關(guān)系是共同發(fā)展相互促進(jìn)的，閱覽室的工作人員應(yīng)當(dāng)將兩者有機(jī)的結(jié)合統(tǒng)一，因?yàn)榉?wù)工作作為閱覽室工作的基礎(chǔ)其目的是為了降低閱覽室的管理工作的難度，同時(shí)通過對管理工作的加強(qiáng)，也能是服務(wù)工作的質(zhì)量更加優(yōu)化.并且閱覽室的管理工作是以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一種手段，因此一旦閱覽室的管理工作停滯不前，那么服務(wù)工作也將受到一定程度上的制約，而如果服務(wù)工作的質(zhì)量一直停滯不前，那么將會加大閱覽室管理工作的難度.

高校圖書館閱覽室的工作人員最主要的任務(wù)就是為廣大的讀者服務(wù)，而讀者在享受工作人員服務(wù)過程其實(shí)也是接受工作人員管理的過程，同樣工作人員對讀者實(shí)施的管理過程也是為讀者提供服務(wù)的過程，因此，服務(wù)與管理之間是緊密聯(lián)系共同進(jìn)行的，只有對閱覽室的服務(wù)與管理工作進(jìn)行完善，才能發(fā)揮高校圖書館在文化與思想建設(shè)方面的作用.閱覽室的工作人員在工作過程中無論是對書籍文獻(xiàn)的進(jìn)出庫登記，還是對書籍文獻(xiàn)的借閱手續(xù)辦理，又或是對書籍文獻(xiàn)的分類上下架等等都是結(jié)合了服務(wù)與管理的工作程序，并且數(shù)對工作人員服務(wù)質(zhì)量和工作水平的集中體現(xiàn).而讀者做為閱覽室中的主體，在接受服務(wù)與管理的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)有維護(hù)閱覽室閱讀秩序，愛護(hù)公共設(shè)備與設(shè)施的責(zé)任與義務(wù)，同時(shí)要遵守閱覽室的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極的配合并服從工作人員的安排與管理，與工作人員共同維護(hù)閱覽室的閱讀環(huán)境，從而使自己養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣.

3　高校圖書館閱覽室服務(wù)與管理的基本要求

3.1高校圖書館閱覽室服務(wù)工作的基本要求

高校圖書閱覽室作為高校師生獲取信息資源的的重要場所，其服務(wù)人員工作的基本要求：

（1）文明禮貌.讀者對圖書館的第一印象首先便來自于閱覽室的工作人員，如果受到服務(wù)工作文員的不禮貌對待，或者是工作人員的工作過程中有不文明用語的現(xiàn)象，便會使工作人員與讀者之間差生一定的矛盾，甚至可能會引起不必要的爭吵.這不僅是對讀者利益的損害，同時(shí)也會給圖書館的聲譽(yù)造成不利的影響.相反的，如果讀者從進(jìn)入閱覽室開始就受到工作人員的禮貌對待，并且工作人員在服務(wù)過程中態(tài)度親和、彬彬有禮則會使讀者倍感親切，不僅能在無形之中拉近與讀者之間的距離，同時(shí)還使管閱覽室的閱讀環(huán)境更加的安靜文明.

（2）熱情周到.高校圖書館閱覽室的工作人員應(yīng)當(dāng)將讀者放在工作過程中的第一位，在服務(wù)過程中要能事先考慮到讀者在書籍文獻(xiàn)借閱中可能遇到的一些麻煩，并以最熱情周到的態(tài)度幫助讀者解決在借閱過程中遇到的這些麻煩，為讀者的借閱過程提供最優(yōu)質(zhì)最便捷的服務(wù).

（3）以誠相待.高校圖書館閱覽室的工作人員除了需要為讀者提供熱情的服務(wù)之外，還需要能與讀者之間建立起友誼的關(guān)系.高校圖書館中大部分的讀者都是高校的學(xué)生，他們年輕單純、思維活躍，一旦工作人員能以真誠的服務(wù)對待他們，便很容易與他們之間建立起友誼的關(guān)系，并在很大程度上能加強(qiáng)讀者與服務(wù)人員彼此之間的信任感，使閱覽室工作人員的服務(wù)進(jìn)一步提升.

3.2高校圖書館閱覽室管理工作的基本要求

高校圖書閱覽室作為高校師生獲取信息資源的的重要場所，其管理人員工作的基本要求：

（1）要有恪盡職守克己奉公的工作精神.高校圖書閱覽室的管理工作是一種傳承民族文化并傳播信息文化資源的高尚工作，并對為讀者提供的服務(wù)方面起到了重要的管理作用.因此，高校圖書閱覽室管理工作的人員應(yīng)當(dāng)對自己的工作充滿熱情，要有恪盡職守與克己奉公的工作精神為高校的思想文化建設(shè)提供幫助，并且對管理工作要具備一定的責(zé)任心來解決讀者在借閱中遇到的一些問題.同時(shí)高校圖書閱覽室的管理工作人員還要樹立正確的價(jià)值觀與人生觀，在工作過程中要樂于奉獻(xiàn)并且不為名利所誘惑.

（2）要豐富自身的管理知識和經(jīng)驗(yàn).高校圖書閱覽室的工作人員不僅需要熟悉管理工作的工作流程，還需要具備一定的專業(yè)知識能夠做好對圖書館設(shè)備的維護(hù)，因此，高校圖書閱覽室的工作人員要不斷豐富自己的專業(yè)知識并積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)，只有積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能為圖書館的管理工作制定一套完整的方案，并且使自己的管理工作更加的專業(yè)化.

（3）提高自身的工作素養(yǎng).工作質(zhì)量的高低在很大程度上是由工作人員自身的工作素養(yǎng)所決定的，而工作人員自身工作素養(yǎng)的高低則取決于其工作中的自主性.因此，高校圖書閱覽室的工作人員要不斷通過學(xué)習(xí)提高自身的工作素養(yǎng)來實(shí)施圖書閱覽室的管理工作，并且要求能夠善于發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題同時(shí)加以解決，使圖書閱覽室管理工作的質(zhì)量得到保障.

4　高校圖書閱覽室的服務(wù)與管理優(yōu)化

4.1提高服務(wù)水平

高校圖書閱覽室作為為高校師生的課后學(xué)習(xí)、課題研究以及書籍閱讀提供服務(wù)的重要場所，其工作人員的服務(wù)質(zhì)量是對綜合素質(zhì)的直觀表現(xiàn).而工作人員服務(wù)質(zhì)量的高低也對圖書閱覽室的管理工作以及高校師生對圖書館的評價(jià)有直接影響.因此，高校圖書閱覽室的工作人員對服務(wù)工作首先要樹立正確的人生價(jià)值觀，并且對自己的工作要能夠充滿熱情以積極主動(dòng)地態(tài)度去服務(wù)高校師生.其次，高校圖書閱覽室的服務(wù)工作要做到文明禮貌、熱情周到、以誠待人.高校圖書閱覽室也是校園文化建設(shè)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，因此，圖書閱覽室工作人員在服務(wù)過程中要做到用語文明、富有耐心、態(tài)度真誠，尤其是對待一些違法相關(guān)規(guī)定的讀者，切記不能急躁，要能做到耐心的從旁引導(dǎo).最后，高校圖書閱覽室的服務(wù)工作人員也要具有學(xué)無止境的意識，在學(xué)習(xí)中不斷提高自身的文化修養(yǎng)以及服務(wù)水平.高校圖書館是各類信息以及文獻(xiàn)資料不斷豐富的地方，所接待的讀者其文化層次與學(xué)科也大不相同，要想提高自己的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)不同類型的讀者，高校圖書閱覽室的服務(wù)工作人員就必須不斷豐富自身的知識面，來提高自己的文化水平，從而適應(yīng)文化科技的進(jìn)步以及圖書館信息資料文獻(xiàn)的不斷豐富.

4.2優(yōu)化管理工作

高校圖書閱覽室的管理工作是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高的一種有效手段，因此，高校圖書閱覽室管理工作的優(yōu)化可以從以下兩方面進(jìn)行：

（1）對圖書閱覽室藏書結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

高校圖書閱覽室的藏書是構(gòu)成高校圖書館的基礎(chǔ).因此圖書閱覽室藏書結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化是管理工作中不可或缺的組成部分之一.隨著時(shí)代的進(jìn)步以及科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，高校圖書館的信息文獻(xiàn)資料的數(shù)量也在不斷增加，但其中的容容明顯存在重復(fù)以及時(shí)效性等缺陷，并且讀者越來越強(qiáng)的閱讀目的性使其對信息文獻(xiàn)資料的專業(yè)性提出了更高的要求.因此，高校閱覽室對其內(nèi)部的信息文獻(xiàn)資料等藏書就需要定期的做好更新工作并對優(yōu)化其結(jié)構(gòu).高校圖書閱覽室的管理工作人員應(yīng)當(dāng)充分了解大多數(shù)讀者的藏書選擇目標(biāo)，并根據(jù)讀者對書籍的借閱率進(jìn)行統(tǒng)籌分析，對藏書的結(jié)構(gòu)做好整合，將借閱率為零且長時(shí)間無人借閱卻在分布結(jié)構(gòu)中占有過重比例的藏書和一些經(jīng)過時(shí)代更新已經(jīng)失去閱讀價(jià)值的藏書調(diào)整到靠后的書庫，從而使圖書閱覽室的藏書更加能適應(yīng)高校師生知識水平不斷提高的要求，人藏書的結(jié)構(gòu)更加具有科學(xué)性與合理性的特點(diǎn).

（2）管理模式人性化

高校圖書閱覽室的管理模式人性化是指其管理的方式要更加貼近工作人員的工作習(xí)慣以及高校師生的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣，使圖書閱覽室的管理模式更加具有科學(xué)化與合理化的特點(diǎn)，從而有效地激發(fā)工作人員的工作潛能并提高他們的工作效率.高校圖書閱覽室管理模式更加人性化強(qiáng)調(diào)，要使高校的思想文化建設(shè)等工作能夠有效地發(fā)展，并能充分彰顯以人為本、溫馨和諧的校園文化.因此，高校圖書閱覽室的管理工作要做到對讀者以及圖書閱覽室工作人員的充分尊重，并通過對自身職業(yè)素養(yǎng)的提高讓管理工作更加的富有親和力，從而使高校的師生讀者以及圖書閱覽室的其他工作人員感受到人文的關(guān)懷，使圖書閱覽室的閱讀環(huán)境更加的溫馨舒適，同時(shí)也能在很大程度上促進(jìn)工作人員服務(wù)質(zhì)量的提高.

參考文獻(xiàn)：

〔1〕韓沙沙，賴?yán)罱?淺談高校圖書館閱覽室的服務(wù)與管理［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（13）.

〔2〕姚建平.論高校圖書館閱覽室的科學(xué)管理［J］.管理觀察，2013（36）.

〔3〕沈玉惠.提升高校圖書館閱覽室服務(wù)的思考［J］.湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（03）.

〔4〕毛平.高校圖書館閱覽室的管理與讀者服務(wù)探析［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（19）.

中圖分類號：G251

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）05-0155-03

收稿日期：2016-02-23