• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      合江農(nóng)商銀行:“大堂制勝”助推網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

      2016-03-29 12:27:37權(quán)玉蘭
      當(dāng)代縣域經(jīng)濟 2016年4期
      關(guān)鍵詞:福寶引導(dǎo)員合江

      權(quán)玉蘭

      合江農(nóng)商銀行于2015年9月正式啟動“大堂制勝”項目。自該項目實施以來,合江農(nóng)商銀行堅持五個“到位”,實現(xiàn)了營業(yè)大廳內(nèi)客戶分流有序,環(huán)境衛(wèi)生良好,客戶秩序井然,高低柜有效配合,來有迎聲走有送聲。

      ——培訓(xùn)到位,轉(zhuǎn)變營銷理念。為強化大堂引導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平,合江農(nóng)商銀行高度重視其在崗學(xué)習(xí)培訓(xùn),有針對性地制定階段培訓(xùn)方案,按月測試,激勵大堂引導(dǎo)員變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí),也使培訓(xùn)方式貼近實際,減少了集中培訓(xùn)成本,促使大堂引導(dǎo)員熟練掌握日常工作中應(yīng)掌握的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能,全面提升大堂引導(dǎo)員的綜合技能,真正發(fā)揮大堂引導(dǎo)員在銀行大廳服務(wù)的重要作用。

      ——梳理到位,培養(yǎng)參與意識。為有效落實大堂制勝,感知客戶真實體驗,總行領(lǐng)導(dǎo)高度重視大堂引導(dǎo)員的工作意見反饋。自8月中旬大堂制勝項目試運行以來,總行共組織大堂引導(dǎo)員開展了6次集中學(xué)習(xí)討論,收集梳理建議48條,其中有涉及電子銀行部、財務(wù)會計部等相關(guān)職能部門,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型辦公室根據(jù)大堂引導(dǎo)的意見及建議進行歸納總結(jié),并實時移交督促相關(guān)部門落實完善。

      ——監(jiān)督到位,規(guī)范落地執(zhí)行。為了有效規(guī)避內(nèi)部檢查固有的局限性,實現(xiàn)廣視角、多維度的考核監(jiān)督,合江農(nóng)商銀行采取內(nèi)外部檢查的方式,對全行13個有大堂引導(dǎo)員的營業(yè)網(wǎng)點進行跟蹤、督導(dǎo)。內(nèi)部檢查由網(wǎng)點員工對大堂引導(dǎo)員的每月工作檢查打分,并將檢查結(jié)果及時上報網(wǎng)點轉(zhuǎn)型辦公室;外部檢查主要是總行員工擔(dān)任的“神秘人”暗訪,即神秘人采取實辦業(yè)務(wù)、現(xiàn)場調(diào)查、翻閱意見簿等方法,對營業(yè)網(wǎng)點進行現(xiàn)場勘查,登記檢查日志,點評檢查結(jié)果??傂懈鶕?jù)檢查結(jié)果對各網(wǎng)點大堂服務(wù)情況進行綜合打分排名,以鼓勵先進,鞭策后進,從而保證大堂引導(dǎo)服務(wù)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行。

      ——榜樣到位,振奮大堂精神。由于部分大堂引導(dǎo)員還是新手,如福寶支行、參寶分理處等網(wǎng)點負(fù)責(zé)人便躬親示范,親自在大廳服務(wù)引導(dǎo)客戶,為大堂引導(dǎo)做表率。以福寶支行為例,其大堂引導(dǎo)員葉麗是2015年10月新參加工作的同志,剛到網(wǎng)點時有點不知所措,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人何澤江便親自在大堂指導(dǎo)工作,以身作則,鼓勵大堂與柜員互動協(xié)作,主動為其梳理工作方法和流程。截至2015年12月底,福寶支行的柜面可分流率達(dá)到6%,較10月降低了2個百分點,由此可見,榜樣到位在新人成長期起到了舉足輕重的作用。

      截至2015年12月31日,短短四個月的時間,大堂引導(dǎo)員通過廳堂主動營銷、貼心服務(wù),累計營銷換卡換芯客戶298戶、普卡2446張、金卡28張、白金卡12張、短信銀行1980戶、手機銀行556戶、個人網(wǎng)銀61戶、企業(yè)網(wǎng)銀1戶、對公基本賬戶1個、POS機5臺,平均柜面可分流率由8月的17%下降至12月的13%。

      猜你喜歡
      福寶引導(dǎo)員合江
      互助澤安 夯實基礎(chǔ) 當(dāng)好安全發(fā)展“引導(dǎo)員”
      生日“名場面”
      學(xué)者風(fēng)采·周福寶教授
      山西煤炭(2023年2期)2023-08-10 08:12:00
      騰飛吧,合江
      嶺南音樂(2022年6期)2022-02-04 13:50:24
      “福寶”
      合江
      ——我可愛的家鄉(xiāng)
      黃河之聲(2017年20期)2017-12-27 15:51:59
      合江神臂城懷古(外一首)
      岷峨詩稿(2017年4期)2017-04-20 06:26:36
      公共文明引導(dǎo)員就在您身邊(下)
      日本培養(yǎng)炸彈引導(dǎo)員協(xié)助奪島
      合江荔枝大幅減產(chǎn)價格上漲
      叶城县| 榆社县| 普兰店市| 鹰潭市| 克拉玛依市| 洛隆县| 新民市| 昭苏县| 贞丰县| 原阳县| 元谋县| 岗巴县| 奉新县| 集贤县| 宁明县| 施甸县| 疏勒县| 库尔勒市| 北海市| 黄陵县| 乐清市| 鸡西市| 金坛市| 天柱县| 昌江| 津南区| 琼海市| 西峡县| 金秀| 莆田市| 朝阳市| 和田市| 达拉特旗| 凌云县| 息烽县| 汝阳县| 樟树市| 庆安县| 陆河县| 肥东县| 彝良县|