李雪梅

(長(zhǎng)春金融高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130022)

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微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)用的現(xiàn)狀及對(duì)策

李雪梅

(長(zhǎng)春金融高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春 130022)

微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為當(dāng)下企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳、信息發(fā)布的重要平臺(tái)。高校圖書(shū)館工作人員要對(duì)圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)功能進(jìn)行整合，使微信公眾平臺(tái)成為高校圖書(shū)館重要的對(duì)內(nèi)和對(duì)外宣傳平臺(tái)。

微信公眾平臺(tái)；高校圖書(shū)館；服務(wù)

目前，微信具備的通訊功能和一系列附加功能使其在國(guó)內(nèi)擁有強(qiáng)大的用戶群體，各行各業(yè)的企事業(yè)單位都開(kāi)設(shè)了自己的微信公眾賬號(hào)，在微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行信息傳播及用戶互動(dòng)。在這種背景下,高校圖書(shū)館的電子圖書(shū)館建設(shè)如果能夠與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及微信公眾平臺(tái)相結(jié)合，就可以更好地為讀者提供閱讀服務(wù)和其他服務(wù)。

1 微信公眾平臺(tái)概述

微信公眾平臺(tái)指微信作為一個(gè)社交平臺(tái)的存在狀態(tài)。微信公眾平臺(tái)在手機(jī)端、移動(dòng)端能夠支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)也可以使用共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的“搖一搖”“漂流瓶”“朋友圈”“公眾平臺(tái)”“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件。據(jù)2015年10月的數(shù)據(jù)顯示，微信月活躍用戶數(shù)超過(guò)5.49億，微信公眾號(hào)總數(shù)接近800萬(wàn)個(gè)，每日新增1.5萬(wàn)個(gè)，微信國(guó)際注冊(cè)用戶超過(guò)2億，遍及200多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。

對(duì)于微信的傳播特性及在信息傳播上的意義，近年來(lái)國(guó)內(nèi)學(xué)者也進(jìn)行了研究并得出了一定的結(jié)論。有學(xué)者認(rèn)為，微信聊天、朋友圈等消息發(fā)布平臺(tái)的互動(dòng)內(nèi)容更趨私人化，對(duì)于用戶的隱私有保護(hù)作用，同時(shí)抑制了廣告等不良信息的入侵；微信的消息內(nèi)容有即時(shí)性與多義性的特點(diǎn)；微信平臺(tái)在引入公眾賬號(hào)后，具備了一對(duì)多的廣播能力，成為精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要平臺(tái)。學(xué)者也指出了微信公眾平臺(tái)的弊端在于用戶的隱私可能會(huì)受到侵犯，而用戶的參與和體驗(yàn)可能會(huì)降低。總的來(lái)說(shuō)，學(xué)者認(rèn)為，微信在傳播上是一種人際傳播的形態(tài)，信息傳遞的效果更好，更加適合精準(zhǔn)營(yíng)銷和企業(yè)的品牌推廣。

2 微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)用的現(xiàn)狀

2.1 現(xiàn)階段高校圖書(shū)館服務(wù)的需求

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目更加豐富，各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展更為現(xiàn)代化，交互性也更強(qiáng)。因而，高校圖書(shū)館的服務(wù)不僅僅是擴(kuò)充自身內(nèi)部的資源，建立更大的數(shù)據(jù)庫(kù)，還要努力使數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的資源更多地和受眾接觸，提高資源的利用頻率。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館首先要拓展服務(wù)對(duì)象的數(shù)量。除了學(xué)校內(nèi)部的師生之外，圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)服務(wù)更多的社會(huì)人員，這就需要很好的宣傳平臺(tái)和外部接口。其次，高校圖書(shū)館應(yīng)該積極主動(dòng)地舉辦活動(dòng)，如講座、培訓(xùn)等，為讀者提供全方位的服務(wù)，這也需要一個(gè)有效的宣傳渠道以及互動(dòng)平臺(tái)。圖書(shū)館的服務(wù)還包括收集讀者意見(jiàn)和關(guān)于提高自身服務(wù)水平的建議，這同樣需要設(shè)立一個(gè)意見(jiàn)平臺(tái)。

2.2 高校圖書(shū)館服務(wù)中微信公眾平臺(tái)的具體應(yīng)用

目前，高校圖書(shū)館使用微信公眾平臺(tái)的主要用途是用戶溝通、信息發(fā)布、服務(wù)接口等。服務(wù)的主要方式是圖文信息推送、菜單欄互動(dòng)、留言活動(dòng)等。在具體應(yīng)用中，主要存在以下問(wèn)題。

第一，很多高校圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)上不能及時(shí)推送圖文信息。微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)以功能性為主，在內(nèi)容發(fā)布上限定每個(gè)月僅能發(fā)送4條，而訂閱號(hào)可以每日發(fā)送圖文信息。很多高校圖書(shū)館注冊(cè)訂閱號(hào)后，做不到及時(shí)發(fā)布信息內(nèi)容。

第二，微信公共平臺(tái)上內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)性不足。高校圖書(shū)館本身沒(méi)有生產(chǎn)內(nèi)容的部門，自身的信息量也比較少，在原創(chuàng)內(nèi)容上無(wú)法達(dá)到訂閱號(hào)每日發(fā)送信息的要求。為了能讓帳號(hào)長(zhǎng)久存在，有的圖書(shū)館帳號(hào)會(huì)發(fā)送一些文摘性質(zhì)的內(nèi)容、介紹圖書(shū)館以及相關(guān)檢索技巧的文章。但有一些高校圖書(shū)館帳號(hào)為了填充內(nèi)容，會(huì)轉(zhuǎn)載一些和圖書(shū)館、閱讀等內(nèi)容無(wú)關(guān)的素材，這使得內(nèi)容與高校圖書(shū)館自身不相稱。

第三，在菜單設(shè)置上，絕大多數(shù)高校圖書(shū)館的菜單設(shè)置是比較簡(jiǎn)陋的，沒(méi)有體現(xiàn)出具體的功能性。多數(shù)高校圖書(shū)館將菜單欄設(shè)置為對(duì)本校網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的引導(dǎo)，通過(guò)菜單欄實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，其余的菜單則指向之前發(fā)布過(guò)的一些文章，或者放置相關(guān)通告、告示。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，微信菜單欄完全可以實(shí)現(xiàn)更優(yōu)化的設(shè)置，將更多的服務(wù)性選項(xiàng)納入圖書(shū)館中進(jìn)行引導(dǎo)。目前來(lái)看,大多數(shù)高校圖書(shū)館的帳號(hào)設(shè)置簡(jiǎn)單，沒(méi)有起到其應(yīng)有的作用。

第四，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)的交互性較差。我們選擇幾個(gè)高校圖書(shū)館的微信帳號(hào)進(jìn)行關(guān)注，發(fā)現(xiàn)回復(fù)之后很多會(huì)提示“感謝您對(duì)xx帳號(hào)的關(guān)注”之類的歡迎詞，對(duì)公眾帳號(hào)的主體、性質(zhì)等沒(méi)有過(guò)多的介紹，也沒(méi)有有效的內(nèi)容提示。另外，在很多高校圖書(shū)館帳號(hào)進(jìn)行關(guān)鍵詞回復(fù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多最基本的關(guān)鍵詞沒(méi)有設(shè)置回復(fù)，如回復(fù)“電子圖書(shū)館網(wǎng)址”不會(huì)彈出相關(guān)鏈接。

另外，高校圖書(shū)館微信平臺(tái)在自身建設(shè)上還存在著對(duì)認(rèn)證不關(guān)注，沒(méi)有開(kāi)發(fā)、深化第三方服務(wù)功能等問(wèn)題。可以說(shuō),絕大部分高校圖書(shū)館的微信公共平臺(tái)建設(shè)并沒(méi)有步入正軌，在多個(gè)方面都有待完善。

3 提高微信公眾平臺(tái)在高校圖書(shū)館服務(wù)中應(yīng)用效果的對(duì)策

3.1 根據(jù)實(shí)際需求選擇帳號(hào)性質(zhì)

提升微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)有支持作用。首先需要對(duì)帳號(hào)定位進(jìn)行思考，從而按照實(shí)際需求選擇帳號(hào)。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的主要區(qū)別在于發(fā)送圖文信息的頻率。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)性功能開(kāi)發(fā)比較完善的高校圖書(shū)館可以以服務(wù)性為主導(dǎo)，通過(guò)在菜單欄進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，重點(diǎn)推出相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，這樣用戶在進(jìn)行微信訪問(wèn)時(shí)目標(biāo)明確。一些高校圖書(shū)館自身需要發(fā)布的內(nèi)容比較多就需要注冊(cè)訂閱號(hào)，以保證信息量的充足發(fā)布。選擇好帳號(hào)的性質(zhì)，能夠使用戶對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的主要內(nèi)容、性質(zhì)等一目了然。

3.2 精心編輯圖文內(nèi)容

在圖書(shū)館人力相對(duì)充裕的情況下，將圖書(shū)館帳號(hào)內(nèi)容優(yōu)化，配合高校圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)工作是可行的。首先，針對(duì)高校圖書(shū)館的一些新情況、新活動(dòng)，可以在微信帳號(hào)上進(jìn)行信息發(fā)布，起到“告示欄”的作用，拓展圖書(shū)館各項(xiàng)活動(dòng)的告知范圍。其次，針對(duì)高校圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的新場(chǎng)地、新區(qū)塊，可以通過(guò)圖文編輯的方式進(jìn)行介紹，讓師生對(duì)圖書(shū)館的新功能、新環(huán)境有感性的認(rèn)識(shí)。再次，高校圖書(shū)館不僅是“知識(shí)庫(kù)”，更是學(xué)校內(nèi)部的“文化地標(biāo)”，因而，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)可以通過(guò)刊登書(shū)評(píng)、文章等方式，配合實(shí)體圖書(shū)館營(yíng)造良好的文化氛圍。

3.3 優(yōu)化菜單欄的設(shè)置

菜單欄是實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)性功能最重要的領(lǐng)域。為了能更好地利用這一領(lǐng)域，首先，高校圖書(shū)館要對(duì)自身的功能進(jìn)行梳理。如電子圖書(shū)館的接入、檢索功能的獨(dú)立、學(xué)生借閱信息的查閱、電子資源的下載都可以列入菜單欄。其次，針對(duì)確定要整合在菜單欄中的服務(wù)性內(nèi)容，進(jìn)行一定的技術(shù)優(yōu)化，使整體服務(wù)頁(yè)面的呈現(xiàn)方式適用于手機(jī)終端，避免點(diǎn)開(kāi)菜單欄相關(guān)欄目出現(xiàn)亂碼的情況。最后，要在微信公眾平臺(tái)對(duì)菜單欄的各項(xiàng)功能進(jìn)行有序排列，同時(shí)設(shè)置菜單欄的一個(gè)標(biāo)簽作為圖書(shū)館的聯(lián)系方式，方便與相關(guān)人員聯(lián)系。

3.4 提升平臺(tái)的交互性、互動(dòng)性

高校圖書(shū)館提升微信公眾平臺(tái)的交互性、互動(dòng)性，要做到以下三點(diǎn)。第一，完善微信公共平臺(tái)頁(yè)面的交互性內(nèi)容，在歡迎詞、關(guān)鍵詞的設(shè)置上要相對(duì)完善，數(shù)量盡量多，涵蓋用戶的基本需求；第二，使圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目在報(bào)名、登錄、身份認(rèn)證等環(huán)節(jié)與微信公共平臺(tái)相聯(lián)系，如通過(guò)微信公共平臺(tái)報(bào)名獲得相關(guān)講座門票也是提升交互性的一種方式；第三，將圖書(shū)館組織策劃的各項(xiàng)大型評(píng)選、評(píng)比活動(dòng)放在微信平臺(tái)上，讓師生更多地使用微信平臺(tái)進(jìn)行投票、點(diǎn)贊。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)相對(duì)于自媒體微信賬號(hào)，有如下特點(diǎn)：定位一般較高，在語(yǔ)言方面比較有格調(diào)，內(nèi)容甄選、發(fā)布也有系統(tǒng)性，具備權(quán)威性發(fā)布、服務(wù)等性質(zhì)的功能，偏向于大眾傳播。從功能上來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)是主體單位服務(wù)性的一種延伸。因此,雖然目前高校圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)上能夠?qū)崿F(xiàn)多接口的接入，但網(wǎng)友還是期待可以通過(guò)更多的接口進(jìn)入高校電子圖書(shū)館內(nèi)部，微信恰好可以為其提供新的接口以及用戶。同時(shí)，網(wǎng)友也期待通過(guò)多個(gè)渠道對(duì)高校圖書(shū)館的信息得到更多的了解，因此微信可以成為圖書(shū)館進(jìn)行宣傳的重要平臺(tái)。

總體來(lái)說(shuō),高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)雖然起步較晚,但依托強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其發(fā)展速度是極快的,提供的服務(wù)也越來(lái)越多；當(dāng)然，在其發(fā)展過(guò)程中也存在著更新不夠及時(shí)、功能不夠完善、共享性差等諸多問(wèn)題。隨著各高校對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)建設(shè)的積極投入，這些問(wèn)題會(huì)逐步得到解決，其功能也會(huì)日益強(qiáng)大。

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2016-09-10

李雪梅(1971- )，女，館員，從事流通管理研究。

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2095-7602(2016)12-0162-03