（長(zhǎng)沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410004）

一、全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理的核心理念是以顧客為中心，遵循顧客滿意為原則從而生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn)品。在生產(chǎn)過(guò)程中，要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，改變傳統(tǒng)的檢驗(yàn)方法，保證在生產(chǎn)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)，從而達(dá)到質(zhì)量管理的最大化，給顧客提供最好的質(zhì)量管理服務(wù)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)卡，杜絕不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，真正做到全面質(zhì)量管理。高職院校的質(zhì)量管理主要體現(xiàn)在教學(xué)質(zhì)量上，提高教學(xué)質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)高職院校，要求教師必須有利于提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)方法，讓學(xué)生真正充分利用課堂50分鐘掌握理論知識(shí)和相關(guān)專業(yè)技能，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，從而更好地適應(yīng)社會(huì)。長(zhǎng)沙環(huán)境保護(hù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院以提高教學(xué)質(zhì)量為辦學(xué)的永恒主題，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)學(xué)時(shí)及投入，使得學(xué)院名聲在外，在同行業(yè)領(lǐng)域中立于不敗之地。

二、高職院校實(shí)踐教學(xué)全面質(zhì)量管理的原則

1.以客戶滿意原則

如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)很激烈，想要立于不敗之地，必須要抓住顧客的心理，本著顧客至上的原則，給顧客提供最滿意的服務(wù)。這是外在市場(chǎng)環(huán)境要遵循的法則，在高職教育行業(yè)也是適用的。高職教學(xué)管理中，顧客不僅有學(xué)生家長(zhǎng)和購(gòu)買的課本等，還有從事學(xué)校工作的管理者等，要保證這些顧客的滿意，提高優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)和高質(zhì)量的服務(wù)水平，才能真正讓顧客滿意。只有提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能給社會(huì)提供合格的人才，培養(yǎng)出社會(huì)認(rèn)可的人才。同時(shí)教學(xué)質(zhì)量還關(guān)乎著學(xué)校的生存和發(fā)展，教學(xué)管理層必須結(jié)合自身實(shí)際情況和現(xiàn)有條件以及及時(shí)了解社會(huì)所缺的人才類型，在課堂教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力和專業(yè)技能。高職院校需要本著客戶滿意原則，通過(guò)課本理論知識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)提高課堂效率和質(zhì)量。

2.全方位管理為原則

全方位管理原則是指產(chǎn)品在剛投入生產(chǎn)時(shí)就進(jìn)行監(jiān)控和把關(guān)，從源頭開始管理整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制，在此過(guò)程中，靠一個(gè)人的力量是不行的，必須要全員加入進(jìn)來(lái)。在高職教學(xué)中更是如此，需要每位高職工作者對(duì)教學(xué)工作質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，通過(guò)對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)把控，真正把質(zhì)量放在第一位，讓質(zhì)量管理要求成為重要的監(jiān)控對(duì)象。在把關(guān)時(shí)不僅要考慮教師的備課環(huán)節(jié)，還要結(jié)合每個(gè)班級(jí)的特點(diǎn)，采用合理恰當(dāng)方法進(jìn)行監(jiān)督，只要是關(guān)系教學(xué)質(zhì)量的因素都要進(jìn)行把控。例如，考試的時(shí)候就需要教師對(duì)學(xué)生做嚴(yán)格的監(jiān)督，真正檢驗(yàn)出學(xué)生日常學(xué)習(xí)的知識(shí)是否全部掌握并熟練運(yùn)用到實(shí)際中，對(duì)教師出的試卷內(nèi)容也要監(jiān)督，每個(gè)關(guān)系質(zhì)量的因子都需要監(jiān)督，從根本上提高教學(xué)質(zhì)量，全方位進(jìn)行質(zhì)量管理。

3.主體多元化原則

這里所說(shuō)的多元化原則主要是針對(duì)評(píng)價(jià)主體的多元化，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)不能單一去聽取某一個(gè)或者某一類人的評(píng)價(jià)，更多的是傾聽顧客的評(píng)價(jià)，這才是產(chǎn)品使用者的心聲。在高職教學(xué)中，要想明白教學(xué)質(zhì)量管理好與壞，同樣需要以顧客的評(píng)價(jià)為主。由于評(píng)價(jià)主體的不唯一性，需要我們對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理成果的評(píng)價(jià)主體具有不唯一性，從而真正了解到質(zhì)量管理工作的成果。想要改善和提高教學(xué)質(zhì)量，必須認(rèn)真聽取這些評(píng)價(jià)主體所反饋的信息，根據(jù)反饋信息一一改正，這樣才能提升高職教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，高職教學(xué)工作需要尊重每位評(píng)價(jià)主體，站在每位評(píng)價(jià)主體的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，從而真正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，解決問(wèn)題，為提高教學(xué)服務(wù)。

三、高職院校實(shí)踐教學(xué)全面質(zhì)量管理策略

1.專業(yè)設(shè)置過(guò)程的質(zhì)量控制

首先，在規(guī)劃專業(yè)階段應(yīng)通過(guò)調(diào)研，圍繞地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要，跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)及趨勢(shì)，特別是關(guān)注新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新商業(yè)模式的發(fā)展，制定自己的專業(yè)規(guī)劃。其次，在開設(shè)專業(yè)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)行業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)的需求，與產(chǎn)業(yè)配合，將專業(yè)深度融入產(chǎn)業(yè)鏈。再次，在評(píng)價(jià)專業(yè)時(shí)，應(yīng)以行業(yè)對(duì)專業(yè)的認(rèn)同、社會(huì)和企業(yè)對(duì)專業(yè)的評(píng)價(jià)作為專業(yè)生存、發(fā)展或淘汰的依據(jù)。最后，在調(diào)整階段，應(yīng)根據(jù)專業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原則，建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，通過(guò)對(duì)專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，形成與地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的專業(yè)布局。

2.實(shí)行多元評(píng)價(jià)

在高職教學(xué)中，教師是課堂教學(xué)的主要成員，更是確保高質(zhì)量教學(xué)的關(guān)鍵性主體。教師都是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的，有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和理論，在授課過(guò)程中，更能及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的不足之處，從而加以糾正和完善。作為高職教學(xué)質(zhì)量的第一評(píng)價(jià)者，只有改進(jìn)自身教學(xué)方法和水平，才能真正提高教學(xué)質(zhì)量。還需要第二評(píng)價(jià)者的參與，可以采用電話回訪家長(zhǎng)、采訪院領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)問(wèn)卷形式，來(lái)評(píng)價(jià)教學(xué)過(guò)程。同時(shí)，第三方評(píng)價(jià)更為重要，主要是指獨(dú)立于高職院校的政府、社會(huì)、企業(yè)等，高職院校的教學(xué)質(zhì)量應(yīng)適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，需要遵循市場(chǎng)規(guī)律，聽取社會(huì)和企業(yè)的評(píng)價(jià)，真正認(rèn)識(shí)自身存在的問(wèn)題與不足，建立符合實(shí)際情況的評(píng)估系統(tǒng)。

3.實(shí)施就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)過(guò)程的質(zhì)量控制

高職教育的一個(gè)重要特點(diǎn)是直接面向就業(yè)，評(píng)價(jià)其質(zhì)量最直接和公認(rèn)的指標(biāo)是就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。同時(shí)，政府工作報(bào)告中提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”之后，要求高職畢業(yè)生具備更為明顯的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。因此，高職院校對(duì)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)過(guò)程就成為提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量控制的關(guān)鍵有兩個(gè)方面：一是將對(duì)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)貫穿于人才培養(yǎng)的全過(guò)程。二是重點(diǎn)突出對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)。學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力的高低除了受到職業(yè)知識(shí)、技術(shù)、技能的影響之外，還有很大一部分受到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的高低和是否具備創(chuàng)業(yè)精神的影響。高職院?？梢酝ㄟ^(guò)豐富的社團(tuán)活動(dòng)、形式多樣的校內(nèi)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)文化等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，提高高職院校的教學(xué)質(zhì)量是每位教學(xué)工作者的首要任務(wù)，想要快速的高質(zhì)量地完成這一任務(wù)，就必須全方位的進(jìn)行質(zhì)量管理，本著客戶滿意原則和評(píng)價(jià)主體的多元化原則，將教學(xué)質(zhì)量真正提升，改變傳統(tǒng)低效率的教學(xué)質(zhì)量，讓教師真正做到投入更少的精力，得到更大的回報(bào)，保證受教育者的學(xué)習(xí)成績(jī)大幅提升，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的教學(xué)目標(biāo)。