孫　波，孫國琳，閆　飛，高金堂

淺議新時(shí)期提高保健工作為兵服務(wù)質(zhì)量的路徑方法

孫波，孫國琳＊，閆飛，高金堂

為兵服務(wù)；工作方法；探討

生活中有疑問，訓(xùn)練中有需要，心理、身體、行為等方面有需求，保健要無處不在，服務(wù)要方方面面；課題多，科目廣，必須有求必應(yīng)，無微不至，解疑釋惑。因此，做好為兵服務(wù)工作，誠心服務(wù)，真正送溫暖、送健康，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1　認(rèn)清新時(shí)期為兵服務(wù)的作用地位

提高為兵服務(wù)水平，既要從強(qiáng)軍興軍的大局高度認(rèn)清做好這項(xiàng)工作的重要意義，又要從關(guān)心體貼士兵健康的角度看待做好這項(xiàng)工作的現(xiàn)實(shí)意義，給他們送健康就是給部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力送力量、送保證。

1.1強(qiáng)軍興軍需要當(dāng)前，全軍將士正在為“強(qiáng)軍目標(biāo)”訓(xùn)練正酣，衛(wèi)生人員如何用更優(yōu)質(zhì)、更周到、更全面的服務(wù)，解除他們的后顧之憂，提供源源不斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障，是需要認(rèn)真思考和拿出更有說服力的行動(dòng)。

1.2使命任務(wù)需要部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生人員是部隊(duì)重要組成部分，理應(yīng)要為戰(zhàn)斗力建設(shè)的需要，士兵健康的需要而全力以赴。因此，衛(wèi)生人員要牢記使命，忠于職守。既要做到瞄準(zhǔn)使命任務(wù)不懈工作，追求一流，全身心投入，全過程堅(jiān)持；又要融入日常工作、保障之中，默默奉獻(xiàn)，持之以恒，百折不撓；還要不斷適應(yīng)部隊(duì)的需要、士兵的實(shí)際需求變化，積極鉆研業(yè)務(wù)，迎難而上，不斷續(xù)寫精彩“故事”。

1.3維護(hù)健康需要隨著我軍為實(shí)現(xiàn) “強(qiáng)軍夢(mèng)”戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)，部隊(duì)完成多樣化任務(wù)日益繁重，需要衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生人員完成的保障任務(wù)越來越多，越來越復(fù)雜。任務(wù)重大，使命光榮，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生人員必須充分發(fā)揮衛(wèi)生服務(wù)保障主力軍的作用，充分發(fā)揮在不同階梯、不同崗位、不同工作中的能動(dòng)作用，不等不靠，扎實(shí)工作，為出色完成上級(jí)賦予的光榮任務(wù)而盡心盡力。

2　拓展為兵服務(wù)方法

為兵服務(wù)有許多成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，有許多成熟套路可以學(xué)習(xí)，有許多典型事跡可以追求，只要真心為士兵辦事，真情關(guān)注需要，就能不斷拓展為兵服務(wù)新路子，開創(chuàng)為兵服務(wù)新局面。

2.1宣傳健康理念目前，部隊(duì)士兵群體文化水平，健康意識(shí)，生活習(xí)慣，興趣愛好等都有著很大變化。一方面，全新的生活，健康的理念已深入到思想行為中，成為有理想，有文化，有健康的新一代軍人；另一方面，受社會(huì)各種潮流影響，士兵中吸煙，不良飲食習(xí)慣，不正確就醫(yī)看病心理，不健康行為方式等還有市場(chǎng)。要結(jié)合部隊(duì)任務(wù)多樣、工作繁重、壓力增大的現(xiàn)實(shí)，在健康教育的針對(duì)性、實(shí)用性、有效性方面進(jìn)行不斷探索，改變一個(gè)教案講幾年，戰(zhàn)士的“心病”疏導(dǎo)質(zhì)效不高等問題，拿出管用有用實(shí)用的方法。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)進(jìn)班的有利條件，把課堂教育的枯燥說教變成形象的動(dòng)漫圖像，更能起到吸引、感知、共鳴的效果；要注意結(jié)合部隊(duì)開展的“革命軍人好樣子”活動(dòng)，把養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，樹立科學(xué)的健康理念，自覺落實(shí)衛(wèi)生制度等納入進(jìn)來，評(píng)出有健康、懂保健、會(huì)落實(shí)的“好樣子”士兵群體。要注意探索多渠道，多手段教育形式，如連隊(duì)小廣播、黑板報(bào)、《健康快報(bào)》、衛(wèi)生人員在防病治病的過程中現(xiàn)場(chǎng)教育等，把教育活動(dòng)真正與士兵生活融為一體。

2.2深研防病要領(lǐng)部隊(duì)執(zhí)行任務(wù)越復(fù)雜，越需要衛(wèi)生人員具備多種能力、多種手段搞好衛(wèi)生防病工作，把“預(yù)防為主”的工作做在前。針對(duì)部隊(duì)國際維和、護(hù)航、“紅藍(lán)對(duì)抗”等實(shí)際，及時(shí)派出衛(wèi)勤保障隊(duì)伍，采取邊保障、邊研究、邊總結(jié)的方法，為士兵健康立起有效的防病之盾，建立堅(jiān)實(shí)的預(yù)防屏障。例如部隊(duì)進(jìn)駐生疏地域訓(xùn)練前，衛(wèi)生人員首先要進(jìn)行現(xiàn)地流行病學(xué)調(diào)查，掌握當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境狀況，地方病、流行病發(fā)病狀況，水質(zhì)食品供應(yīng)情況，當(dāng)?shù)厝巳荷盍?xí)慣，宗教信仰，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生技術(shù)水平等，并對(duì)影響做出評(píng)估；部隊(duì)進(jìn)駐后，立即組織衛(wèi)生整頓、消毒滅蟲、環(huán)境整治，規(guī)范行為養(yǎng)成，組織衛(wèi)生監(jiān)督等；部隊(duì)撤離后做好后續(xù)的清理復(fù)原工作，如填埋生活垃圾，無害化處理糞便，人員進(jìn)行衛(wèi)生整頓、洗澡、晾曬被服、組織隔離消毒、醫(yī)學(xué)觀察等。

2.3增強(qiáng)祛病技能部隊(duì)衛(wèi)生人員有部隊(duì)層次的醫(yī)療保健技能，體系醫(yī)院有上級(jí)醫(yī)院的治病方法手段，雖然對(duì)象病種有區(qū)別，但用最簡單、最有效、最合理技術(shù)為傷病員服務(wù)的要求是一致的。要打牢專業(yè)基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)技能，部隊(duì)衛(wèi)生人員要通過巡診與士兵接觸機(jī)會(huì)多的條件，多掌握推拿、心理咨詢等特色技術(shù)，把士兵的生理、心理問題解決在戰(zhàn)位，解決在訓(xùn)練場(chǎng)；體系醫(yī)院衛(wèi)生人員要充分利用工作分工比較細(xì)的特點(diǎn)，練精練好業(yè)務(wù)，爭取做到“藥到病除”。

3　注重培養(yǎng)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力

提高為兵服務(wù)水平，不能取一時(shí)的出名得利的作秀，也不能靠時(shí)好時(shí)差的反反復(fù)復(fù)，更不能說起重要，做起次要的應(yīng)付狀態(tài)。要長期、持續(xù)、不間斷用行動(dòng)來說話，用不間斷檢討，改進(jìn)服務(wù)方法抓落實(shí)，真正為廣大士兵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意服務(wù)。

3.1突出首位思想確立士兵第一、傷病員第一、健康第一應(yīng)成為每一名部隊(duì)衛(wèi)生人員服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)。只有用真情，下真功，把全力投入到為士兵健康的工作中去，你的價(jià)值才能得到最好的體現(xiàn)。把士兵的健康放在心上，就要不斷改進(jìn)服務(wù)，如為方便士兵就醫(yī)就診，要定期或不定期把醫(yī)療服務(wù)送到訓(xùn)練場(chǎng)、哨所、哨卡，送到士兵床邊。再如，每名衛(wèi)生人員都要成為士兵的貼心人，仔細(xì)傾聽他們的訴說，認(rèn)真記錄他們的要求，積極給予他們滿意的答復(fù)，就是一件不起眼的小事，一件普遍的問題，一個(gè)不易發(fā)現(xiàn)的信號(hào)，作為衛(wèi)生人員都要認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心研究，周到解決。如有的士兵發(fā)病后，不吃部隊(duì)衛(wèi)生人員給的藥，一定要到地方醫(yī)院買藥吃，是感覺部隊(duì)衛(wèi)生人員給的藥藥效不好？還是藥價(jià)便宜，不如貴藥來得快等，都要仔細(xì)調(diào)查分析，積極講清道理，用技術(shù)能力，用實(shí)際效果呼應(yīng)士兵疑問。

3.2突出真功實(shí)招培養(yǎng)為兵服務(wù)不能搞成一般性的工作，必須做成優(yōu)質(zhì)工程。為此，要加大人才培養(yǎng)力度，區(qū)分不同的層次，抓好系統(tǒng)訓(xùn)練，把補(bǔ)短板與教新招相結(jié)合，抓能力與增特色相結(jié)合，送學(xué)培養(yǎng)與專家?guī)蛶嘟Y(jié)合，培養(yǎng)學(xué)科帶頭人與促整體能力提高相結(jié)合，為人才群體的進(jìn)步而使全力用足功，如針對(duì)部隊(duì)訓(xùn)練傷發(fā)生率高的特點(diǎn)，要加強(qiáng)研究，在不同部隊(duì)，不同軍兵種，建立監(jiān)測(cè)點(diǎn)，依據(jù)監(jiān)測(cè)情況，匯總多發(fā)易發(fā)訓(xùn)練傷種類，并拿出有效的預(yù)防措施，形成監(jiān)測(cè)，成果推廣，和信息反饋的防治網(wǎng)絡(luò)；再如部隊(duì)野戰(zhàn)外科班子組建難度大，培養(yǎng)周期長，由于部隊(duì)需要手術(shù)治療的病例少，保持技術(shù)水平困難多等，必須采取多種措施來解決。一方面，要定期組織動(dòng)物試驗(yàn)，在動(dòng)物身上練技能，鞏固技術(shù)套路；另一方面，要定期派出去學(xué)習(xí)，到體系醫(yī)院、地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)鍛煉；第三就是比武考核，定期組織，拉出班子曬一曬、摸摸底。

3.3突出明責(zé)問責(zé)到位為兵服務(wù)出了問題，不是簡單的個(gè)案，應(yīng)視為衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)方向出了問題，應(yīng)視為不重視戰(zhàn)斗力建設(shè)、不重視士兵健康的大問題。如針對(duì)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在為兵服務(wù)中語言生硬、推諉扯皮、檢查不細(xì)致、解釋不耐心等現(xiàn)象，通過設(shè)立舉報(bào)電話、組織問卷調(diào)查、院長接待日等途徑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅問責(zé)，勇于揭短亮丑。衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)定期到部隊(duì)士兵中組織衛(wèi)勤保障滿意度調(diào)查，或通過設(shè)立“意見箱”“網(wǎng)上信箱”等多種途徑，了解機(jī)構(gòu)在工作運(yùn)轉(zhuǎn)、任務(wù)完成、問題解決、經(jīng)費(fèi)投入等環(huán)節(jié)上士兵的評(píng)價(jià)；了解內(nèi)部衛(wèi)生人員履行職責(zé)、服務(wù)水平、技術(shù)能力、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、個(gè)人形象等方面士兵的滿意度，坐下來認(rèn)真討論分析，重新學(xué)習(xí)上級(jí)文件規(guī)定，梳理匯總各方面問題，并在此基礎(chǔ)上研究制定處理和整改措施，以改進(jìn)工作、改進(jìn)服務(wù)。

［2016－04－28收稿，2016－05－23修回］

［本文編輯：劉立平］

R197.32

C

10.14172/j.issn1671-4008.2016.11.041

261055山東濰坊，解放軍71602部隊(duì)衛(wèi)生隊(duì)（孫波，閆飛，高金堂）；261021山東濰坊，解放軍89醫(yī)院醫(yī)務(wù)處（孫國琳）

孫國琳，Email：sgL316sgL@163.com