CSR(企業(yè)社會責(zé)任)在中國發(fā)展僅十余年光景,熱鬧起來也不過是近幾年的事情,在“CSR是什么”的問題還沒有得到根本解決的時候,就遭遇到批判性的詰問:CSR已死!
面對這樣的詰問,有人顯得疑惑,為什么我剛剛開始認識CSR,就遇到這樣挑戰(zhàn)CSR存在基礎(chǔ)的問題,不是說CSR是全球性浪潮嗎?也有人感同身受,與之共鳴,CSR本來就是虛無縹緲的概念,CSR之死是必然之路。
發(fā)出“CSR已死”的聲音、對CSR潑潑冷水,是對CSR近年來發(fā)展的反思,應(yīng)該受到肯定和歡迎。的確,在發(fā)展過程中,CSR有被泛化的一面,以至于有“CSR是個筐,什么都可以裝”的說法;CSR也有被功利化的一面,希望用責(zé)任“交換”價值,希望“責(zé)任”二字一用就靈。
至于CSR是不是已死,其核心應(yīng)是CSR是否有價值。對此,我們需要思考兩個問題:一是企業(yè)和社會的關(guān)系是不是應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展中需要處理的核心問題?兩者能否從“責(zé)任”的范疇共同獲益?二是中國CSR的發(fā)展究竟到了什么階段?是處于上升期還是進入到了平臺期?
對于第一個問題, 應(yīng)該說伴隨著企業(yè)影響越來越大,無論從企業(yè)視角,還是從社會視角,都必須思考兩者之間的關(guān)系。企業(yè)要發(fā)展,需要考慮社會資源更有效率、更加公平地運用;社會要發(fā)展,需要約束企業(yè)有損于社會進步的行為。兩者是一種在博弈中尋求共生的關(guān)系,這種關(guān)系從企業(yè)視角的表現(xiàn)形式即為CSR。對于CSR,既是組織關(guān)系學(xué),需要處理好企業(yè)和社會中個體和群體的關(guān)系,又是商業(yè)管理學(xué),企業(yè)除了管理創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的要素之外,還要管理創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)中的各類群體和個體的期望。
對于第二個問題,我們需要深入分析中國CSR發(fā)展現(xiàn)狀,應(yīng)該說中國CSR發(fā)展正處于上升期。從微觀層面上看,越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了CSR的價值,并創(chuàng)新性地加以利用;從宏觀層面上看,社會責(zé)任國家標準出臺實施、加強CSR立法、“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”新的五大發(fā)展理念等,都在營造有利于CSR發(fā)展的局面。
對于CSR的詰問和疑惑,遠比不屑和拒絕更有意義,說明越來越多的人開始關(guān)注和認識CSR??梢哉fCSR已經(jīng)從一個嗷嗷待哺的嬰兒開始成長為懵懂的少年。也許在成長過程中,其模樣會有所變化,但其基因難以改變,會持續(xù)作用。
我們更愿意看到的是把“CSR已死”的詰問作為反思,作為鞭策,更深入思考CSR的價值是什么,不是用責(zé)任“交換”價值,而是用責(zé)任“創(chuàng)造、成就”價值。
CSR既不神秘也不虛幻,CSR的秘密在于認知之后的行動和改變。之一是改變方向,將企業(yè)自身納入到社會范疇去思考;之二是改變行為,按照CSR新規(guī)則梳理、重塑運營流程的各個環(huán)節(jié);之三是創(chuàng)新行動,摒棄單打獨斗,采取跨界合作,滿足社會需求;之四是改變溝通,贏得多方理解和支持。endprint