摘 要:隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)體制的革新,傳統(tǒng)電力企業(yè)的壟斷地位被打破,面對激烈的市場競爭,如何提高自己的綜合競爭力、獲得優(yōu)勢地位成為電力企業(yè)的重點研究問題,而營銷服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高是實現(xiàn)這一目的的有效途徑。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);營銷服務(wù);優(yōu)質(zhì)服務(wù)
DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.07.149
隨著市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和發(fā)展,營銷服務(wù)在電力企業(yè)運行發(fā)展過程中的重要性越來越強,而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代化電力企業(yè)進(jìn)行營銷服務(wù)、拓寬電力市場、打造企業(yè)文化品牌的重要方式和有效途徑。增強電力企業(yè)中的營銷服務(wù),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供獲得客戶的認(rèn)可,有助于企業(yè)優(yōu)勢的凸顯與良好社會形象的樹立。因此,在市場經(jīng)濟(jì)體制下,電力企業(yè)應(yīng)以客戶的要求為出發(fā)點與落腳點,為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的同時,促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1 電力電力企業(yè)中營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析
程志琴
(國網(wǎng)福建長泰縣供電有限公司,福建 漳州 363000)
摘 要:隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)體制的革新,傳統(tǒng)電力企業(yè)的壟斷地位被打破,面對激烈的市場競爭,如何提高自己的綜合競爭力、獲得優(yōu)勢地位成為電力企業(yè)的重點研究問題,而營銷服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高是實現(xiàn)這一目的的有效途徑。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);營銷服務(wù);優(yōu)質(zhì)服務(wù)
DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.07.149市場營銷現(xiàn)狀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
現(xiàn)階段我國電力能源的供需形勢較為緩和,電力市場的競爭越來越激烈。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與科技的發(fā)展,新能源被不斷開發(fā)、利用,占據(jù)了很大的市場份額,也對電力企業(yè)的發(fā)展造成了很大的威脅。隨著電力體制的創(chuàng)新與改革,政府企業(yè)逐漸被分離出去,其所兼具的行政職能也逐漸被取締,同時由于近年來電力工業(yè)的大力發(fā)展,過去的賣方市場在逐漸向買方市場轉(zhuǎn)化,進(jìn)一步削減了電力能源的優(yōu)勢。因此,電力市場營銷面臨著極大的挑戰(zhàn),亟待優(yōu)化與改善。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是針對電力市場營銷現(xiàn)狀所提出的有效應(yīng)對策略,即以客戶的實際需求為工作的出發(fā)點與落腳點,力求為客戶提供全方位、全過程的服務(wù),并不斷創(chuàng)新其經(jīng)營理念與管理理念,保證供電的穩(wěn)定性與可靠性,加強服務(wù)的規(guī)范化與人性化,促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提高,從而提高電力企業(yè)的市場競爭力,促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營銷理念中占據(jù)重要地位,是符合我國經(jīng)濟(jì)趨勢與社會發(fā)展要求的[1]。
2 提高電力企業(yè)中營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略
2.1 增強電力企業(yè)員工的服務(wù)意識
在當(dāng)前的市場形勢下,人們看重的不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量,還有產(chǎn)品企業(yè)的服務(wù),服務(wù)已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代化產(chǎn)品營銷的重要內(nèi)容,也是凸顯企業(yè)優(yōu)勢與不同的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此,電力企業(yè)在加強自身建設(shè)、不斷提高生產(chǎn)質(zhì)量的同時,還應(yīng)充分意識到服務(wù)的重要性,不斷增強企業(yè)員工的服務(wù)意識,與客戶維系良好關(guān)系,將滿足客戶要求作為始終貫穿工作全程的指導(dǎo)理念,為客戶提供全方位化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)加強對員工的思想教育與崗位培訓(xùn),激發(fā)員工服務(wù)的主觀能動性,通過員工工作水平的提高,將過去的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的主動式服務(wù),推動企業(yè)優(yōu)勢資源的建設(shè),從而提高電力企業(yè)的核心競爭力,使之在市場營銷中處于不敗之地。同時,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也有助于企業(yè)良好社會形象的樹立與企業(yè)文化效應(yīng)的形成[2]。
2.2 加強對營銷服務(wù)的規(guī)范化管理
首先,應(yīng)實行個性化的營銷服務(wù)。不同客戶對電力能源的需求與要求是不同,其服務(wù)也應(yīng)該不同。電力企業(yè)應(yīng)該加強與用電客戶的溝通與聯(lián)系,了解客戶用電的具體情況,針對不同客戶的用電特點制定不同的服務(wù)模式,并對客戶展開咨詢窗口,積極回答客戶的問題,并根據(jù)客服的反饋與建議,不斷對服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整,盡量滿足客戶的實際需求;其次,應(yīng)落實管理責(zé)任制。對任務(wù)進(jìn)行明確地劃分,使各項環(huán)節(jié)的責(zé)任落實到具體的崗位上,提高工作人員的責(zé)任意識,實行分級、分層式的管理,逐步實現(xiàn)對工作全過程的監(jiān)督和控制;再次,電力企業(yè)應(yīng)向客戶積極宣傳科學(xué)用電,使客戶充分了解電力能源的優(yōu)點與重要性,增強客戶的節(jié)約意識。并向客戶提供多樣化、高技術(shù)含量、高效率的節(jié)能設(shè)備,使客戶擁有多種科學(xué)用電方式的選擇;最后,隨著社會的發(fā)展與與企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變,電力管理系統(tǒng)也應(yīng)該跟上時代的步伐,不斷更新、完善其內(nèi)部機制,豐富電力服務(wù)項目,如加強對電力防盜系統(tǒng)的建設(shè)等,提高電力服務(wù)質(zhì)量[3]。
2.3 提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量
營業(yè)廳服務(wù)是供電企業(yè)對用電客戶實行面對面服務(wù)的一種有效途徑,為供電企業(yè)與供電客戶之間的交流與溝通提供了一個便利的平臺,因此,營業(yè)廳服務(wù)的開展與實際質(zhì)量對電力服務(wù)的整體水平有重要影響,電力企業(yè)應(yīng)該加強對營業(yè)廳的建設(shè)與優(yōu)化。要協(xié)調(diào)好各個部門之間的工作與關(guān)系,在服務(wù)體系與程序建立的過程中,讓兩者同時加入進(jìn)來,盡可能地滿足各方要求,保證服務(wù)程序整體可以順利進(jìn)行,避免因其中某一環(huán)節(jié)的出錯導(dǎo)致服務(wù)程序的中斷,從而危害到客戶的利益。對受理客戶要進(jìn)行跟蹤式服務(wù),了解問題的實際改善狀況,確保其服務(wù)具有實效性。要對用戶的問題與反饋的情況進(jìn)行詳細(xì)地記錄,總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn),提高對問題的分析能力與解決能力,以為客戶提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地維護(hù)客戶的利益。
3 結(jié)束語
綜上可知,在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟(jì)體制下,我國電力企業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為衡量企業(yè)核心競爭力的標(biāo)準(zhǔn),也是推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。因此,電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展優(yōu)勢,提高其經(jīng)濟(jì)效益與社會效益,就必須不斷提高其服務(wù)質(zhì)量?,F(xiàn)階段我國電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高策略主要有:增強電力企業(yè)員工的服務(wù)意識、加強對營銷服務(wù)的規(guī)范化管理以及提高營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,還應(yīng)建立健全考核制度與獎罰體制、落實監(jiān)管制等,全面提高營銷服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
參考文獻(xiàn):
[1]趙秀芳.銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析[J].電力制作,2015(05):288.
[2]劉文生.淺談營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略[J].科技風(fēng),2015(15):268-272.
[3]王宇皓.提高電力服務(wù)營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略探討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2015(17):185.