四川大學(xué)心理健康教育中心主任 格桑澤仁

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我們聊的不是天兒

四川大學(xué)心理健康教育中心主任 格桑澤仁

傾聽(tīng)在現(xiàn)代生活中其實(shí)是一個(gè)非常難能可貴的品質(zhì)，很多時(shí)候——套用一句很流行的話(huà)——“我們聊的不是天兒，是情緒，是感覺(jué)”！

一日，助手跑來(lái)問(wèn)我：“老師啊，剛才某女士大贊你講話(huà)舒服，您跟她講了什么有趣的內(nèi)容呀？”

“只有三句話(huà)?！蔽一卮鸬?，“‘哦，是嗎？’‘然后呢？’‘哇，太好了！’”

那位女士見(jiàn)了我，一句開(kāi)場(chǎng)白“哇，格桑老師，自從上次聽(tīng)完您的課之后我收獲很大”，之后就滔滔不絕地講起了她的故事。從她家兒子早餐桌上打翻了牛奶開(kāi)始，一直講到晚上老公放的洗澡水太熱……根本不給我說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)——事實(shí)上我也不需要說(shuō)任何話(huà)。于是我一邊處理一些事情，一邊恰到好處地插入一句：“哦，是嗎？”在她停頓的時(shí)候，抬頭看看她，模仿她說(shuō)話(huà)時(shí)揚(yáng)揚(yáng)手，問(wèn)：“然后呢？”然后她就連續(xù)講了半個(gè)多小時(shí)，終于見(jiàn)了句總結(jié)：“啊，格桑老師，您看，我自從聽(tīng)課后就不像以前那樣了！”我松了口氣，點(diǎn)頭表示：“哇，太好了！”

在整個(gè)談話(huà)中，我一直在完成手頭的事情，甚至沒(méi)有記住她所說(shuō)的內(nèi)容，結(jié)果她稱(chēng)贊我講話(huà)舒服，其實(shí)我不過(guò)是用了個(gè)小小的心理學(xué)技巧——傾聽(tīng)。

在溝通中，許多人喜歡一直不停地講，有時(shí)甚至忘記了對(duì)方是否喜歡自己講的內(nèi)容，即使有偶爾的停頓也是為了讓對(duì)方更好地傾聽(tīng)自己下面的內(nèi)容，似乎覺(jué)得只有不斷地表達(dá)才叫溝通。其實(shí)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，一個(gè)好的溝通，說(shuō)只占了20%，而聽(tīng)占80%，也就是說(shuō)，一個(gè)好的傾聽(tīng)者其實(shí)才是溝通中的真正主導(dǎo)者。

這一點(diǎn)在心理咨詢(xún)中也適用。正如有人采訪(fǎng)一位著名的心理學(xué)家：“您給那么多人做咨詢(xún)，幫助那么多人擺脫了煩惱，請(qǐng)問(wèn)您用得最多的技巧是什么？”心理學(xué)家回答說(shuō)：“靜靜地聽(tīng)我的來(lái)訪(fǎng)者講話(huà)?！痹S多走進(jìn)咨詢(xún)室的來(lái)訪(fǎng)者，其實(shí)大都是有著心理困惑的正常人，咨詢(xún)師用恰當(dāng)?shù)姆绞阶鲆稽c(diǎn)語(yǔ)言的引導(dǎo)，來(lái)訪(fǎng)者自己不斷地講述，在講述的過(guò)程中，來(lái)訪(fǎng)者就會(huì)找到解決的辦法。

喜歡講話(huà)的人都喜歡那些聽(tīng)話(huà)的人，這句話(huà)幾乎“放之四海而皆準(zhǔn)”。在社交場(chǎng)合里，你也許需要很高明的談話(huà)技術(shù)才會(huì)受到歡迎，但一位文文雅雅細(xì)心聽(tīng)人講話(huà)的人，總是很容易受到歡迎。

如果你身邊有這樣一個(gè)朋友，能夠很好地傾聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，不妨好好感謝他；如果你身邊有很多需要傾訴的朋友，也請(qǐng)?jiān)囍プ鲆粋€(gè)好的傾聽(tīng)者，忘記你“智慧的點(diǎn)評(píng)”，試著去支持他、認(rèn)同他。當(dāng)然，你也可以把傾聽(tīng)作為對(duì)伴侶的一個(gè)要求，畢竟人生漫漫，你總有時(shí)候需要有個(gè)人在你身邊，只是聽(tīng)著你講話(huà)。