內蒙古廣播電視臺全區(qū)新聞通聯(lián)工作及新聞熱線管理平臺建設

孟慶民

內蒙古廣播電視臺 內蒙古 呼和浩特市 010050

內蒙古廣播電視臺全區(qū)新聞通聯(lián)工作及新聞熱線管理平臺建設

孟慶民

內蒙古廣播電視臺 內蒙古 呼和浩特市 010050

內蒙古廣播電視臺電視新聞中心有四檔新聞節(jié)目，區(qū)內新聞主要來源于各盟市電視臺、記者站和觀眾提供的新聞線索。為了便于新聞線索的搜集和整理，內蒙古廣播電視臺搭建了全區(qū)新聞通聯(lián)工作及新聞熱線管理平臺。本文從平臺的搭建、功能和建設入手，論述如何做好兩個平臺的整體建設。

新聞通聯(lián)工作平臺 新聞熱線管理平臺 背景 功能

內蒙古廣播電視臺電視新聞中心四檔新聞節(jié)目中，有1/3的區(qū)內新聞來源于各盟市電視臺和記者站。各盟市電視臺和記者站通過全區(qū)新聞通聯(lián)工作平臺上傳、下載、查閱和共享新聞信息資源，可實現(xiàn)多方實時在線交流，提高了通聯(lián)工作的整體效率。

1 全區(qū)新聞通聯(lián)工作平臺的建設背景

稿件往來主要通過網絡郵箱傳送，少量通過傳真?zhèn)魉?，受條件和時間限制影響，傳輸成本高，交流不便利，新聞稿件難以實現(xiàn)互聯(lián)互通。隨著通聯(lián)工作的加強，單一的聯(lián)絡手段已遠遠不能滿足需要，不能使系統(tǒng)內所有成員共享互動。為此，新聞中心申請開通全區(qū)新聞通聯(lián)工作平臺。在網絡信息服務中心的技術支持下，利用互聯(lián)網資源，建立起一個具備稿件傳送、共享、查閱和畫面?zhèn)魉?、共享、查閱及公告信息查閱，并能多方實時在線交流的通聯(lián)工作平臺。

一直以來，內蒙古廣播電視臺新聞中心通聯(lián)

2 新聞通聯(lián)工作和新聞熱線管理平臺功能

新聞通聯(lián)平臺設置了本臺公告、熱點關注、新聞稿件、線索/報題、聯(lián)通周記、本臺節(jié)目預案、盟市節(jié)目預案和草原晨曲、午間新聞、新聞聯(lián)播、晚間報道稿簽等分類。

2.1 新聞通聯(lián)工作平臺功能

2.1.1 本臺公告

通過本臺公告可以及時發(fā)布成員單位的各類公告和通知，通聯(lián)部有權對內容進行管理更新，其他成員單位可以任意查閱。

2.1.2 熱點關注

通過熱點關注版塊可以實現(xiàn)每日熱點的實時發(fā)布，成員單位可以快速瀏覽詳細內容，發(fā)表評論。

2.1.3 新聞稿件

通過新聞稿件版塊可以發(fā)布成員單位的各類新聞稿件。可以瀏覽新聞稿件列表，也可以點擊進入詳細內容顯示欄，查看記者姓名、口導、正文。新聞稿件的修改和刪除只能由作者本人進行。

2.1.4 稿簽

通過稿簽版塊草原晨曲、午間新聞、新聞聯(lián)播和晚間報道可以及時發(fā)布每日《草原晨曲播出稿簽》、《午間新聞稿簽》、《新聞聯(lián)播稿簽》和《晚間報道稿簽》。

2.1.5 線索/報題

通過線索/報題版塊可以及時發(fā)布各地動態(tài)和突發(fā)事件。成員單位記者在各地發(fā)現(xiàn)的、了解到的、聽說的、想關注的和新鮮事都可以在該版塊發(fā)布。

2.1.6 聯(lián)通周記

通過聯(lián)通周記可以發(fā)布一周傳送新聞稿件的情況分析，對上一周工作進行總結并對今后的工作提意見。

2.1.7 本臺節(jié)目預案

本臺節(jié)目預案主要發(fā)布各欄目的新聞預案，供盟市臺查閱和共享。

2.1.8 盟市節(jié)目預案

盟市節(jié)目預案主要發(fā)布盟市臺的新聞預案，供我臺各欄目查閱和共享。

2.1.9 業(yè)務交流

業(yè)務交流方便了全區(qū)各盟市臺之間的互動、學習和交流。大家可以就新聞業(yè)務進行溝通。

2.1.10 東拉西扯

東拉西扯是大家對某些不特定人或事的某種不特定情緒的表達。輕松愉悅、調劑心理是“東拉西扯”的特點。

2.2 新聞熱線管理平臺功能

新聞熱線管理平臺的功能分為：信息采集、信息管理、信息應用、信息反饋和信息決策。

2.2.1 信息采集

主要是由觀眾撥打熱線提供新聞線索、查詢電視節(jié)目、提出建議和意見等，由座席人員進行接聽、電腦錄入、內容編閱和分類提交。

2.2.2 信息管理

將來電錄音、觀眾個人資料和反映內容進行存檔管理，形成觀眾信息庫，并對整理好的信息進行分類，提交到公共信息欄或觀眾指定的相關部門或欄目。

2.2.3 信息應用

欄目部門根據自己的權限瀏覽新聞信息，并對新聞信息作采用或不采用的處理，進而對新聞信息作深入了解或采訪報道。

2.2.4 信息反饋

座席人員根據欄目對新聞信息的應用情況向觀眾做信息反饋，實現(xiàn)新聞信息的閉環(huán)處理。

2.2.5 信息決策

新聞熱線呼叫系統(tǒng)定期對新聞熱線信息的使用情況作統(tǒng)計和整理，并出具《新聞熱線使用情況分析報告》，依此對欄目進行關注度測評和績效考核意見，為臺領導提供決策依據。

3 新聞熱線平臺特點和優(yōu)勢

新聞熱線平臺是基于數字技術而搭建，線路采用數字中繼線，各模塊全部為數字模塊。在響應速度、線路容量和座席安排上能夠滿足全臺各欄目的需求。日接熱線可達2000個以上，并可擴展，具備熱線接聽高峰的處理能力。

系統(tǒng)可容納30條電話線路，同時可以接入30位觀眾打進來的熱線電話。

語音信息科提供24小時無障礙接聽，避免了觀眾打不進電話，導致新聞線索流失的情況發(fā)生。

接線員都進行過培訓和考核，有良好的溝通能力和多年的工作經驗。

信息提交后，在各欄目的后臺上同步顯示，實現(xiàn)信息的無障礙暢通。

熱線電話資費低，僅收取普通市話費。

短信平臺能夠提供多種資費，用戶可以根據實際需求進行選擇。

4 平臺的建設意義及社會和經濟效益

內蒙古廣播電視臺新聞熱線管理平臺采用全新的新聞信息處理模式，是信息化建設的重要標志之一。新聞熱線電話統(tǒng)一，以全新的新聞熱線系統(tǒng)實現(xiàn)了新聞信息在全臺的資源共享、整合利用和高效管理。

全區(qū)通聯(lián)平臺的開通，使所有成員單位的會員，包括多個盟市臺的新聞欄目、5個盟市記者站、12個盟（市）電視臺和24個行業(yè)記者站，實現(xiàn)了實時、開放的溝通交流，信息傳遞更加便捷迅速，業(yè)務交流更加頻繁直接，情感交流更加豐富多彩。

內蒙古廣播電視臺新聞熱線是觀眾與電視臺交流、溝通和互動的平臺；是全臺新聞熱線信息的匯總、應用和管理平臺；是節(jié)目生產部門的生命線；是提升我臺對外統(tǒng)一形象的窗口；是我臺決策的重要參考信息統(tǒng)計平臺。

平臺熱線人員的工作不僅是將新聞線索做記錄那么簡單，更多是與觀眾的交流，讓觀眾感覺到，我們的媒體能夠貼近人心。久而久之，新聞熱線會在社會上留下好的口碑。新聞熱線是我臺的對外服務窗口，熱線形象的提高代表著內蒙古廣播電視臺形象的提高，新聞線索也隨之增多，可供欄目選擇的新聞線索范圍也會擴大，從而使節(jié)目的內容更加多樣化，促進收視率的提高。收視率的提高，使得廣告收入增加，并拉動全臺經濟效益的提高。

審稿人：杜中 內蒙古廣播電視臺 正高級工程師

責任編輯：王學敏

G221

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2096-0751（2016）10-0018-03

孟慶民 內蒙古廣播電視臺 高級工程師