文/本刊記者 蔣志洲

立志科創(chuàng)的先行者

文/本刊記者 蔣志洲

謝吉華

上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心有限公司總經(jīng)理，復旦科技園創(chuàng)業(yè)中心總經(jīng)理，同時擔任上?？萍计髽I(yè)孵化協(xié)會、上海市青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會、楊浦區(qū)科技企業(yè)聯(lián)合會副理事長等職務，還兼任多家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)導師。

自2001年擔任楊浦創(chuàng)業(yè)中心總經(jīng)理以來，先后主導創(chuàng)業(yè)中心體制、機制改革創(chuàng)新，將楊浦創(chuàng)業(yè)中心發(fā)展成為自主經(jīng)營、自我發(fā)展的現(xiàn)代服務企業(yè)，在上海孵化器行業(yè)乃至全國孵化器行業(yè)名列前茅。

先后主持了國家孵化器環(huán)境建設項目“上海市環(huán)保技術轉(zhuǎn)移平臺”建設項目，上海市科委重點資助項目“環(huán)保孵化器技術研發(fā)與試驗基地”，“科技企業(yè)孵化器——提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)核心價值的作用模式”等10多個課題項目的理論研究和實踐探索，主導的孵化器信息化建設項目申請獲得10項孵化服務信息化管理平臺軟件著作權。

覺醒：品牌意識

2005年，上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心（以下簡稱“楊浦創(chuàng)業(yè)”）的品牌意識開始覺醒。在此之前，楊浦創(chuàng)業(yè)無論從能力、規(guī)模、社會地位都不行，對區(qū)域經(jīng)濟的貢獻、服務能力包括服務工作的創(chuàng)新性上都遠遠不如其他科技園區(qū)。

“2005年，楊浦創(chuàng)業(yè)把事業(yè)單位合并掉，完全企業(yè)化運營，我們希望能夠在服務方面有所突破，而這個突破口就是品牌，我們要在能力上把自己變強，樹立起自己的品牌?！痹谡劦綏钇謩?chuàng)業(yè)的起步，謝吉華首先講到的就是品牌意識。他給我們舉了個例子，比如復旦創(chuàng)業(yè)和楊浦創(chuàng)業(yè)，當時兩個園區(qū)都在做這方面的服務工作，拋開服務能力不說，單從名聲來看復旦創(chuàng)業(yè)要遠遠強于楊浦創(chuàng)業(yè)，許多創(chuàng)業(yè)者都會優(yōu)先選擇復旦創(chuàng)業(yè)園區(qū)，這就是品牌的無形魅力所在。

所以，楊浦創(chuàng)業(yè)從此開始了自己的品牌探索之路。在最開始，楊浦創(chuàng)業(yè)做了一個創(chuàng)業(yè)導師計劃，希望服務的人能成為創(chuàng)業(yè)者的導師，按照員工的個人能力分成三個等級，以考試成績來定級。“我們的考試不用背，背也沒有用，更多的是考察實戰(zhàn)能力。比如成果轉(zhuǎn)化的認定，它的政策是什么。從某種角度來說，孵化器的人應該是政策的解讀者，因為企業(yè)的關注不在這里，這是我們應該做的事情?！?/p>

有了這樣的制度，楊浦創(chuàng)業(yè)員工的基本功逐漸扎實起來，他們會去研究國家支持科技創(chuàng)新的新政策，會看財務報表，會做案例分析，并在幫助企業(yè)成長的同時，不斷學習提高。“當時和我們的團隊講，至少要做到一件事情，我們服務人員就是責任人，你負責的企業(yè)遇到任何困難就找你，由你來找別人去幫助。因為當時有很多服務平臺，那么多的服務平臺企業(yè)不知要找誰，這件事由我們?nèi)ネ瓿??！?/p>

在充分做好內(nèi)功之后，謝吉華為楊浦創(chuàng)業(yè)帶來了全新的、顛覆性的企業(yè)定位。

定位：客戶是誰？

2005年，謝吉華提出一個新的觀點——客戶是誰？當時他的團隊里的所有人都說，客戶就是小企業(yè)，因為園區(qū)對他們提供服務，所以他們是客戶。但謝吉華卻不這么想，他認為所有到孵化器來的企業(yè)，基本都處于創(chuàng)業(yè)初期，沒錢、沒渠道，所以才會到這里來尋求幫助?！拔覀兎趸鳑]有能力今天提供一個服務，明天企業(yè)就可以長大了，我們不是麥肯錫，沒有這么大的本事。而且企業(yè)沒錢，也不愿意給你錢，那么問題來了，如果不做服務的話我們還是孵化器嗎？所以，從這個邏輯推斷，我們的客戶不是小企業(yè)，我們的客戶是政府，誰讓我們做這件事，誰就是我們的客戶。”

謝吉華說，孵化器其實是受政府委托來服務于小企業(yè)，而小企業(yè)則是孵化器的產(chǎn)品。小企業(yè)長大了，創(chuàng)造了稅收、GDP、就業(yè)，全社會受益，政府委托的目的也就達成了。“2005年到現(xiàn)在，我們一直把客戶研究得很透，我們知道客戶的需要是什么。原來孵化器的指標是畢業(yè)了多少家企業(yè)，在我們這里除了畢業(yè)之外，還專注于企業(yè)在成長的過程中能夠提供給區(qū)域經(jīng)濟的貢獻。2008年，我們把這些指標全部羅列出來以后，對象服務能力遙遙領先，每年我們的企業(yè)創(chuàng)造的價值大幅度增長?！?/p>

此時，楊浦創(chuàng)業(yè)開始進入快速發(fā)展期，各項指標均領先國內(nèi)其他科技園區(qū)，謝吉華覺得自己有義務去進一步夯實楊浦創(chuàng)業(yè)的品牌建設。2008年，謝吉華為楊浦創(chuàng)業(yè)注冊了商標，這是全國第一個孵化企業(yè)自己去注冊商標的，也是全國唯一一個，楊浦創(chuàng)業(yè)有了自己的品牌，并在后來的時間不斷擴大這個品牌的影響力。到今天，楊浦創(chuàng)業(yè)在中國孵化器這個行業(yè)內(nèi)無人不知，它在服務方面的創(chuàng)新、評價體系和工作成效等，都成為行業(yè)的標桿。

拓展：服務專業(yè)化

2009年，楊浦創(chuàng)業(yè)在服務專業(yè)化方面開始新的嘗試——成立小額貸款公司，這是全國第一個由孵化器企業(yè)成立的小額貸款公司。也許有的人會說這是高利貸，謝吉華認為這是在做專業(yè)的資本服務?！巴瑯淤J款100萬元，小企業(yè)去銀行的話，就算銀行愿意貸給它也要等三個月，而我們的小企業(yè)往往是今天貸款恨不得明天就能拿到錢。同時，銀行貸款起碼一年，100萬元按10%利率來算，一年的費用是10萬元，就算企業(yè)在這一年中有能力還款，費用還是要交，負擔不小。而我們小額貸款不僅放款速度快而且是按天結(jié)利息，在方便企業(yè)的同時，也減輕企業(yè)的負擔?！焙髞韼啄?，楊浦創(chuàng)業(yè)在資本服務這個領域越做越大——陸續(xù)發(fā)行了私募債、集合債等，有的集合債已經(jīng)在證交所掛牌。

除了間接融資，楊浦創(chuàng)業(yè)還開始直接投資，2009年獲得國家創(chuàng)投的領導基金，是第一個給孵化器的國家級領導基金，全國第一。2010年，楊浦創(chuàng)業(yè)成為全國唯一一個擁有直接融資和間接融資功能的孵化企業(yè)。專業(yè)化能力體現(xiàn)在駕馭資本的能力，資本駕馭的好，企業(yè)越變越大，企業(yè)得到幫助越大，孵化器創(chuàng)造的價值越大。

突破：追求卓越

“2013年，我學習了卓越績效體系以后，感覺如果我不改變，我們可能從此盛極而衰走下坡路?！敝x吉華認為，追求卓越將成為楊浦創(chuàng)業(yè)突破桎梏的突破點。

卓越績效體系中有一條很重要，就是你的標桿是什么。那個時候謝吉華也會問自己，他的標桿是什么？在研究了國內(nèi)外大量文獻后，謝吉華看到了問題的關鍵?！拔覀兒屯斜瓤赡苁穷I先的，但是別忘了你提供的所有的服務，從企業(yè)經(jīng)營上來說，你不具備唯一性、獨創(chuàng)性、獨特性，始終是在同質(zhì)化競爭，企業(yè)沒有實現(xiàn)質(zhì)的改變。我們要跳出這個圍墻，從追求卓越的角度出發(fā)，不斷地滿足、滿足、再滿足客戶的需求，這才是我們安身立命的根本，也是我們需要去追求的目標?！?/p>

謝吉華追求卓越的理念和超前的經(jīng)濟意識，讓他所帶領的楊浦創(chuàng)業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略上又一次領先了同行。三年前，謝吉華做了一個判斷：國家經(jīng)濟發(fā)展會轉(zhuǎn)型，這個判斷依據(jù)是“十八大”報告第一次把創(chuàng)新驅(qū)動作為國家戰(zhàn)略提出來，全國兩會也明確提出科技創(chuàng)新。所以，謝吉華斷定，國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展可能面臨重大改變，也意味著他和楊浦創(chuàng)業(yè)會獲得重大機遇。“追求卓越，在不同的階段卓越體系是不一樣的。國家強調(diào)科技創(chuàng)新，我們原來做的孵化器只是幫助企業(yè)成長，已經(jīng)不能滿足需求。我當時的判斷是國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型會通過科技創(chuàng)新去實現(xiàn)，所以這是個新的領域，如果我們把新的領域做出來，從孵化器的角度來說，將是一個新的戰(zhàn)場?！?/p>

科技創(chuàng)新涵蓋的領域太廣，要從這么大的范圍內(nèi)尋找到適合楊浦創(chuàng)業(yè)的點并不是件容易的事。當時，謝吉華注意到國家科技部成立了國家技術轉(zhuǎn)移中心，北方中心在中關村，南方中心在深圳。“在我看來，這是一個機會，我們要做東部中心?！痹谥x吉華的領導下，楊浦創(chuàng)業(yè)成立了國際技術轉(zhuǎn)移東部中心籌備小組，組織人員到北京、深圳去學習。學習歸來，謝吉華發(fā)現(xiàn)上海具有一個中關村和深圳都沒有的優(yōu)勢——國際化，“上海的國際化程度是全國沒有一個城市比得上的，所以我們科技創(chuàng)新的入手就是國際化。我想和世界最好的創(chuàng)新技術院校合作，第一個找的就是MIT。2014年5月1日，我們和MIT簽約了，合作成立一個中文研究院，成為MIT在中國的第一個合作伙伴。”

楊浦創(chuàng)業(yè)的國際化步伐，就此邁開。

結(jié) 語

這些，只是謝吉華在楊浦創(chuàng)業(yè)許許多多工作的很小一部分，天性帶有創(chuàng)新基因的他一直在不斷突破自我，帶領團隊走在時代的前沿。

他立志要做創(chuàng)新服務的基層供應商，他做到了。現(xiàn)在，楊浦創(chuàng)業(yè)已經(jīng)從一個單一的孵化器公司，演變成一個擁有連鎖的孵化器板塊、以技術交易為龍頭的技術轉(zhuǎn)移中心和金融服務三大業(yè)務板塊的控股集團，成為中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)的先行者。