□張淑瑛

（紹興市越城區(qū)圖書館　浙江　紹興　312000）

以讀者為本，完善公共圖書館讀者服務的策略研究

□張淑瑛

（紹興市越城區(qū)圖書館浙江紹興312000）

新時期下的公共圖書館的建設服務工作要堅持以人為本，以讀者為本的原則，將讀者的感受放在第一位，通過完善公共圖書館讀者服務的策略，根據圖書館讀者年齡層進行劃分，有區(qū)別、有重點的為他們提供服務，根據不同年齡層讀者所需服務不同，從真正意義上實現(xiàn)以讀者為本的服務宗旨。本文著重以老年讀者和低少兒讀者兩大群體進行分析，力求實現(xiàn)服務最優(yōu)化。

公共圖書館；以讀者為本；老年讀者；低少兒讀者

本文DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.04.072

1　圖書館讀者服務概述

圖書館作為信息收集與傳播的中心，是讀者獲得知識的最主要的來源。圖書館最基本的智能是這樣的，通過滿足廣大讀者的求知需求，來實現(xiàn)讀者為本的工作原則，并能夠根據時代發(fā)展的要求不斷審視定位，進行圖書館的自我調整，根據數字時代的發(fā)展對傳統(tǒng)讀書館提出的要求來看，圖書館的工作將從收藏向服務轉變。

2　從老年讀者探究公共圖書館讀者服務策略

2.1正視發(fā)展新形勢，全面完善圖書館對老年讀者的服務

2.1.1重視對老年讀者服務的重要性。人口老齡化已然成為中國發(fā)展史上不可避免的問題，二十一世紀又被成為人口老齡化時代，中國自1999年進入老齡社會之后，公共圖書館的主要服務群體之一自然而然就是老年讀者。

2.1.2提高對老年讀者服務的必要性。將老年讀者發(fā)展成為公共圖書館的忠實群體是在公共圖書館讀者服務策略構建過程中的一大主要原則。作為離開工作崗位，時間充裕的老年讀者，他們往往處于身退心不退的層面，更注重于自身價值是否被尊重，根據這一特性，對于老年讀者服務策略的探究成為公共圖書館以讀者為本的服務宗旨的實施顯得尤為重要。

2.1.3公共圖書館中老年讀者的類型與所需服務。

消遣娛樂型：這類型的老年讀者往往文化素質較高，并且難以適應小區(qū)廣場舞的氛圍，他們需要的更為安靜寬敞的場所，來完成他們對于閑暇生活的需求。針對這類讀者，公共圖書館在服務方面要注意，有篩選性的將此類讀者引入報刊閱覽室，通過閱覽室內桌椅擺放，茶水供應的方法，讓他們將去圖書館成為每天的工作。既能將閑暇生活填滿，又能滿足其對于國家大事和時事趣聞的閱讀需求。

學習充電型：這類型的讀者大多是即將走下工作崗位或剛走下工作崗位的老年人，他們的閱讀目標并不是為了打發(fā)時間，而是急需充電，將自己有限的精力重新投入到工作中去，通過知識更新，來開拓新領域。此類讀者他們需要的是絕對安靜和舒適的環(huán)境，進入專業(yè)知識閱讀區(qū)就是他們此行的目標。

實用解惑型：這類老年讀者來圖書館好學肯干，但是經常會出現(xiàn)難以解決的問題，由于他們不擅長運用高科技手段解決他們所遇到的問題，所以圖書館就成為他們最好的去處。當遇到讀者有目標性的選擇這類書籍的時候，圖書館工作人員可以根據觀察，為他們提供不同的幫助，比如如果他們正在關注拆遷、財產分配的法律問題，工作人員可以介紹相關權威書籍的同時為他們推薦一些較為可靠的律師給予幫助，實現(xiàn)真正的以讀者為本。

3　從低少兒讀者探究公共圖書館讀者服務策略

3.1打造低少兒閱覽室，開展講堂弘揚國學

通過建立一支專業(yè)的技術管理隊伍，提升工作人員技能水平和專業(yè)水平來達到提高圖書館服務的社會性與全面性。為體現(xiàn)圖書館以讀者為本的服務原則，將圖書館打造成為低少兒的校外之家，打造一個健康和諧的低少兒閱覽室，加快學生的和諧網絡文化建設，促進低少兒生活健康成長。同時組織低少兒進行“聽國學”知識講堂，通過老師豐富語言與現(xiàn)場互動，將國學融入到低少兒的生活中去，激發(fā)未成年人對國學的學習興趣，加強社會主義精神文明建設。

3.2開展暑期免費開放活動

針對公共圖書館的特性，承擔起圖書館的教育職能，在暑假期間為低少兒提供免費培訓班，開設手工制作、法律講堂、文化傳承等特色培訓班，根據低少兒的興趣可以自由選擇他們所喜愛的書刊，也可借用圖書館的場地復習功課，寓教于樂。在這里沒有嚴肅的老師，同學之間成績的比較，有的是根據興趣所開展的活動，通過為學生提供這些更貼近他們內心活動的課程，完成圖書館以讀者為本的基本原則。

1004-7026（2016）04-0094-01中國圖書分類號：G2250.7

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張淑瑛（1975-），女，籍貫：浙江，紹興，民族：漢，學位：無，職稱：中學高級，研究方向：圖書館讀者服務管理方面。