邱玲

如果說道德的本質(zhì)，是懂得悲憫，心中有他人。那么情商高的本質(zhì)便是懂得體諒，懂得換位思考。真正的情商高，不是虛偽，而是溫暖。所謂會(huì)說話，究其本質(zhì)，是讓我們尊重別人的看法，尋找別人的優(yōu)點(diǎn)，體察別人的需要，把別人放在心上

情商，情緒商數(shù)，是近年來心理學(xué)家提出的與智商相對(duì)應(yīng)的概念，它主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。自從某個(gè)不知出處的研究表明“成功=80%情商+20%智商”后，情商這一概念受到了越來越多的關(guān)注。尤其是，提出情商概念的心理學(xué)家還宣稱“智商很大程度上是先天決定的，而情商則能通過后天培養(yǎng)來提高”，這不由讓渴望獲得成功的大眾更加奮勇地投入到提高情商的熱潮當(dāng)中無法自拔了。

“七嘴八舌”說情商

情商到底是什么呢？不同的心理學(xué)家對(duì)此有不同的解讀。1987年吐基思·比思利在《門撒雜志》中首次用到“情商”這個(gè)術(shù)語；1988年以色列心理學(xué)家巴昂使用“EQ”一詞，并編制了世界上第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的情緒智力量表，根據(jù)他的定義，EQ還包括了那些能影響我們?nèi)ミm應(yīng)環(huán)境的情緒以及社交能力；1990年，美國(guó)心理學(xué)家Salovy和Mayer重新解釋了情緒智力這個(gè)概念并提出了較系統(tǒng)的理論；1995年，心理學(xué)家哈佛大學(xué)的丹尼爾·戈?duì)柭淌诔霭妗禘Q》一書，榮登世界各國(guó)暢銷書的排行榜，在全世界掀起了一股EQ熱潮；2000年，由巴昂主編的《情緒智力手冊(cè)》出版，它標(biāo)志著對(duì)于情緒智力的研究進(jìn)入了一個(gè)新的階段。

心理學(xué)家們認(rèn)為，情商水平高的人具有如下的特點(diǎn)：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對(duì)事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心，情緒生活較豐富但不逾矩，無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。

從字面意思解讀“情商”：“情”指代情緒、情感，它講的是關(guān)系——與自己、與他人、與情境的關(guān)系；“商”是指商數(shù)，是在連續(xù)的數(shù)軸上的一個(gè)點(diǎn)，講的是相對(duì)性。因此，“情商”二字其實(shí)說的是我們處理與自己、與他人、與情境的關(guān)系的能力，我們說一個(gè)人情商很低，表面上往往是指這個(gè)人不太能很好地處理人際關(guān)系和應(yīng)對(duì)困難情境，但在這背后，他通常也不能很好地處理和自己的關(guān)系，以至于情緒控制能力較低，無法根據(jù)具體交往對(duì)象和所處環(huán)境來調(diào)控自己，表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

情商的高低是相對(duì)的

情商的高低沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。世上并不存在一扇門，跨過了就魚躍龍門成為高情商的成功人士。因此，所謂情商高是相對(duì)的——相對(duì)他人，或相對(duì)自己。而且有意思的是，不同于智商這一相對(duì)穩(wěn)定的概念，人的情商并沒有一個(gè)固定不變的值。在不同的時(shí)間、情境和情緒狀態(tài)下，人能表現(xiàn)出的情緒智力很可能大有不同。同樣面臨他人的指責(zé)，有時(shí)我們能一笑而過，有時(shí)只能委屈求全，還有時(shí)可能破口大罵。與此同時(shí)，在不同的時(shí)間、情境和情緒狀態(tài)下，同樣的行為也可能是不同的情緒智力的表現(xiàn)。同樣的表示勉強(qiáng)接受要求，對(duì)家人和對(duì)銷售人員就表現(xiàn)了一個(gè)人不同的情緒智力。

那么什么樣的人是高情商的人呢？

在大多數(shù)情況下能做出高情商行為的人情商相對(duì)就比較高。那么什么樣的行為是高情商的行為呢？能從具體情境出發(fā)，能夠盡量全面客觀地觀察，并覺察在當(dāng)時(shí)當(dāng)下的情境中與自己、與他人、與情境的關(guān)系，最后做出恰當(dāng)?shù)?，能讓自己安心的選擇的回應(yīng)的行為是高情商的行為。這句話說起來比較繞，總結(jié)起來說，就是“好好說話”是高情商的行為。

如何好好說話

“好好說話”的前提之一是良好的情緒管理能力。完全為情緒所控的人很難有全面的觀察和清晰的思考，也就不能全方位地了解和分析自己目前所處的情境，因而所做的應(yīng)對(duì)往往不妥甚至荒謬。那個(gè)埋了銀子而又留下“此地?zé)o銀三百兩”的張三情緒管理能力就很弱——他害怕銀子失竊，而又無法有效地管理自己的憂慮情緒，想盡一切辦法想要掩飾，最終說出來的話反而暴露了自己。因此，提高情緒管理能力，讓自己在情緒來臨時(shí)不至于驚慌失措，被情緒所控對(duì)于“好好說話”非常重要。

“好好說話”的前提之二是全面的觀察和理解能力。世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章——對(duì)情境全面的觀察和了解是能做出恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的另一重要前提，尤其是在中國(guó)的文化情境下，在不同的語境不同的語氣下所代表的含義可謂天差地別。若不能從現(xiàn)實(shí)的情境出發(fā)，全面地了解和分析，是沒辦法好好說話的。因此提升傾聽、理解和分析的能力對(duì)于情商的培養(yǎng)也是非常重要的。

“幽默”也是能好好說話的人的一種常見的特質(zhì)。幽默的人不見得說的每句話都會(huì)引人發(fā)笑，但他們擅長(zhǎng)從其他人意料之外的角度給出回應(yīng)。周總理是一個(gè)非常會(huì)“好好說話”的人。美國(guó)官員當(dāng)著周總理的面說：“中國(guó)人喜歡低著頭走路，而我們美國(guó)人卻總是抬著頭走路?！敝芸偫聿换挪幻?，面帶微笑地說：“這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊?guó)人喜歡走上坡路，而你們美國(guó)人喜歡走下坡路?！敝芸偫淼幕貞?yīng)是巧妙而幽默的?！疤ь^”和“低頭”說的是精神面貌，而“走上坡路”和“走下坡路”說的是導(dǎo)致“抬頭”和“低頭”的可能的原因。從邏輯上來說，周總理的回應(yīng)偷換了概念，如果這是一場(chǎng)辯論賽，對(duì)方辯友估計(jì)就要從這個(gè)角度進(jìn)行反駁辯論。

“好好說話”是一種從不同的角度進(jìn)行思維的能力。若不能找到不同的角度，那么就容易掉進(jìn)已有的語境里，并在這個(gè)固定的圈子中越走越窄，最后走進(jìn)死胡同里也就難以給出絕妙的回應(yīng)了?？吹竭^這樣一個(gè)小故事：一個(gè)女生拒絕我之后，為了撫慰下我受傷的心靈，對(duì)我說：“我爭(zhēng)取下輩子愛上你?！蔽铱拗f：“怎么好多人都這樣對(duì)我說啊?！彼f：“這表明你下輩子桃花運(yùn)旺啊?！惫适吕锏呐擅畹剞D(zhuǎn)換了角度，從今生轉(zhuǎn)到來生，從多次失望看到更多希望，讓人不由得轉(zhuǎn)悲為喜。

愛自己才能好好說話?！昂煤谜f話”的背后隱藏著關(guān)愛。這種關(guān)愛不僅是對(duì)他人的，也是對(duì)自己的。一個(gè)人若不能好好愛自己，會(huì)陷入要么自責(zé)要么抱怨的心境。而很多時(shí)候自責(zé)其實(shí)也是用責(zé)罰自己的方式來怪罪他人。我們時(shí)常聽到一些人說：“我對(duì)你這么好，你怎能這樣待我？”這話往往讓人不寒而栗。說這話的人往往確實(shí)在不停地“犧牲自己，成全他人”，但他/她所謂的“犧牲”往往是從自己的需要出發(fā)的，很少去關(guān)心到對(duì)方真正的需要和感受，這種“犧牲”不是愛，既不愛自己，也不愛對(duì)方。還有的時(shí)候，一些人喜歡在沖突出現(xiàn)時(shí)說“是我的錯(cuò)”，實(shí)則是想要逃避沖突，看似是能退避忍讓，一時(shí)維護(hù)了關(guān)系，但長(zhǎng)久以來情緒的積壓要么導(dǎo)致關(guān)系的雙方日漸離心，要么總會(huì)有一次忍耐不住來個(gè)大的情緒爆發(fā)，導(dǎo)致關(guān)系破裂。

“好好說話”的能力是可以培養(yǎng)的。修煉情商，從好好做自己開始，處理好與自己、與他人、與環(huán)境的關(guān)系，再輔以些微的說話的技巧，你也可以擁有超高情商哦！