中國(guó)公民出境游不文明行為對(duì)策探討

趙欣

【摘 要】 文章列舉了近年來中國(guó)出境游游客的不文明行為的負(fù)面影響，分析了出境游不文明行為產(chǎn)生的原因，認(rèn)為首先要客觀對(duì)待，不要夸大其詞，要積極應(yīng)對(duì)：游客要入鄉(xiāng)隨俗，尊重他國(guó)民族和文化；選擇有資質(zhì)、有實(shí)力的旅行社，為自身平安出游提供保障；旅行社應(yīng)建立和完善管理制度，安排專門的人員和領(lǐng)隊(duì)；景區(qū)和旅游目的地城市有為游客文明旅游創(chuàng)造條件的義務(wù)；我國(guó)主管部門可以通過媒體及互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)做好有關(guān)文明出游的宣傳；政府部門要出臺(tái)一系列政策，營(yíng)造良好的旅游文化氛圍。

【關(guān)鍵詞】 國(guó)民素質(zhì)；軟實(shí)力；游客

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，中國(guó)出境游市場(chǎng)一直保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)顯示，2001年到2010年，出境旅游人數(shù)由1213萬人次增加到5739人次，增長(zhǎng)了373%。2011年，中國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)7025萬人次，中國(guó)成為亞洲第一大出境旅游客源國(guó)和世界第三大出境消費(fèi)國(guó)。2014年，中國(guó)出境游人數(shù)突破1億人次，同比增長(zhǎng)19.5%，中國(guó)正在從世界旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。15年來，中國(guó)公民出境旅游尤其是因私出境旅游的快速增長(zhǎng)，成為中國(guó)綜合國(guó)力增強(qiáng)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、百姓生活水平改善、對(duì)外交流擴(kuò)大的最直接、最生動(dòng)的見證。面對(duì)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，越來越多的國(guó)家開始著力吸引中國(guó)游客，相繼出臺(tái)頒布了一系列的簽證新政，使出境旅游越來越便捷，以期達(dá)到促進(jìn)本國(guó)旅游業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的良好經(jīng)濟(jì)效果。

與此同時(shí)，中國(guó)出境游客不文明行為的負(fù)面報(bào)道引起國(guó)內(nèi)外議論，如在埃及神廟刻下“丁錦昊到此一游”、法國(guó)盧浮宮水池中泡腳，向空乘人員潑熱水導(dǎo)致泰國(guó)航班折返等等。以上雖屬個(gè)例，但嚴(yán)重?fù)p害個(gè)人形象，也容易招徠對(duì)整個(gè)國(guó)家的形象及民族性的錯(cuò)誤評(píng)判，某種程度上也會(huì)對(duì)我國(guó)出境游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來消極影響。提升出境游中國(guó)公民的文明素質(zhì)，既是踐行社會(huì)主義榮辱觀的重要舉措，又會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣的凈化與美化起著積極的推動(dòng)作用，更是塑造中國(guó)公民良好國(guó)際形象、增強(qiáng)中國(guó)軟實(shí)力的迫切需要。

一、文獻(xiàn)綜述研究

旅游者不文明行為研究是旅游倫理研究的重要組成部分。以“出境游”為主題檢索詞，在中國(guó)知網(wǎng)期刊網(wǎng)列有136篇文章，其中26篇涉及“出境游不文明行為”主題，以不同的視角對(duì)我國(guó)游客不文明行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行專項(xiàng)研究，如：從社會(huì)心理學(xué)角度，研究我國(guó)游客在境外不文明行為產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)理及心理原因。從社會(huì)文化的角度，對(duì)國(guó)民素質(zhì)、傳統(tǒng)文化、跨文化交流等因素進(jìn)行研究。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度指出游客的不文明行為所產(chǎn)生的預(yù)期收益要大于預(yù)期成本。從社會(huì)關(guān)系的角度，采用歸類歸因研究，分析各類不文明行為易發(fā)人群相應(yīng)的社會(huì)關(guān)系。以上，均有助于對(duì)該問題研究的深化，但卻不能全面地、系統(tǒng)地看待不文明行為產(chǎn)生的原因，因而無法提出有針對(duì)性、實(shí)效性的對(duì)策來解決現(xiàn)實(shí)中所面臨的嚴(yán)峻問題。

二、出境游不文明行為的原因及影響

1988年，我國(guó)學(xué)者侯書山在“文明行為的基本含義淺析”一文中談出，文明行為是指能把主觀需要同客觀可能性有機(jī)結(jié)合而進(jìn)行的創(chuàng)造或消費(fèi)社會(huì)財(cái)富的行為。我國(guó)出境游客不文明行為具有深刻的社會(huì)歷史和文化背景，產(chǎn)生的原因雖是復(fù)雜多樣的，但都離不開旅游者內(nèi)在的心理因素及外部環(huán)境共同作用的結(jié)果。旅游者素質(zhì)低下、自律意識(shí)薄弱、道德觀念弱化、環(huán)保意識(shí)差、自我為中心的從眾心理、攀比心理等是影響旅游者不文明行為產(chǎn)生的直接原因。外在環(huán)境是指旅游者從小生活的社會(huì)氛圍，所接觸的人和事及受教育的程度。從某種意義上看，外在的大環(huán)境影響旅游者內(nèi)在的心理，又間接的影響旅游者的行為舉止。

中國(guó)公民的不文明行為是一種日常行為習(xí)慣的延伸，在陌生的環(huán)境下，自我約束力下降，有恃無恐的“我行我素”行為都會(huì)帶來嚴(yán)重后果。首先，游客的慣性思維無意識(shí)中會(huì)與景區(qū)工作人員、當(dāng)?shù)鼐用竦牡赖掠^念產(chǎn)生沖突或口角矛盾，從而大大降低旅游者在旅游過程中的愉快體驗(yàn)和舒適度。其次，旅游者的不規(guī)范舉止可能造成公共設(shè)施的受損，加大景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的損耗，使生態(tài)環(huán)境和自然環(huán)境遭到破壞，嚴(yán)重威脅景區(qū)的生存和吸引力，直接影響當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。再之，游客在出境游中的不文明行為也必將有損目的地居民對(duì)中國(guó)公民的印象，不利于目的地和我國(guó)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)合作和文化交流，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、客觀看待出境游不文明行為

東西方文化的差異和生活習(xí)慣的不同是導(dǎo)致中國(guó)游客“被不文明”的主要原因。某些媒體以“博眼球”為第一訴求，采用嘩眾取寵的方式，不加分析地進(jìn)行貶低，透過“自我丑化”的表象恰恰體現(xiàn)了其過度自卑的弱國(guó)心理。中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，游客文明素質(zhì)和旅游市場(chǎng)的規(guī)范化管理相對(duì)滯后，這勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)一些引起海內(nèi)外輿論關(guān)注的“成長(zhǎng)中的煩惱”，這是中國(guó)旅游市場(chǎng)走向世界民族之林不可逾越的發(fā)展階梯，不必夸大其詞。我們只需冷靜、客觀地予以對(duì)待，及時(shí)采取有效地預(yù)防措施。切勿一味跟風(fēng)、瘋狂抹黑中國(guó)人的整體素質(zhì)，而正中不懷好意、居心叵測(cè)之徒下懷，引發(fā)對(duì)中國(guó)人的種族歧視。

2014年，美國(guó)在線旅游網(wǎng)站Triposo對(duì)數(shù)千名用戶進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于“你認(rèn)為哪國(guó)游客最糟糕”的調(diào)查訪問。調(diào)查結(jié)果顯示，前10位游客名聲最堪憂的國(guó)家分別是：美國(guó)、英國(guó)、俄羅斯、中國(guó)、澳大利亞、德國(guó)、印度、法國(guó)、意大利和巴西。足見，不文明的行為并非是中國(guó)特有，更不能印上中國(guó)標(biāo)簽。經(jīng)濟(jì)發(fā)展、簽證程序簡(jiǎn)化、人民幣升值以及交通工具的多樣化等一系列利好因素的疊加，使中國(guó)位居世界客源地第一。截至目前，對(duì)中國(guó)團(tuán)隊(duì)游客開放的全球旅游目的地國(guó)家也已超過100個(gè)。如此龐大的客流量，難免會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的音符，這并不代表1.17億人中的多數(shù)，更不能代表整個(gè)中國(guó)人的國(guó)民素質(zhì)。不文明的中國(guó)游客只是特例，不文明事件的比例不足萬分之一。

四、出境游不文明行為的主要應(yīng)對(duì)策略

誠(chéng)然，我國(guó)公民的文明素質(zhì)與快速發(fā)展的旅游業(yè)還不相適應(yīng)，與中國(guó)的國(guó)際地位不相稱，與世界發(fā)達(dá)國(guó)家公民素質(zhì)相比仍存在顯著差距。我們應(yīng)養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，改變不文明的陋習(xí)，才能縮小差距，提升公民旅游文明素質(zhì)，改善中國(guó)游客的國(guó)際形象，成為中國(guó)“走出去”形象戰(zhàn)略中的文明大使。