鄭瑩

來咨詢的女性，惟一的共性是，相信愛情可以習(xí)得，也相信可以通過學(xué)習(xí)來改變自己的情感生活

冷愛，真名潘升，婚戀咨詢機(jī)構(gòu)“花鎮(zhèn)”的聯(lián)合創(chuàng)始人，深度情感維系導(dǎo)師，曾任男性情感網(wǎng)站“泡學(xué)網(wǎng)”CEO。自2008年起，他專門從事情感工作，2009年啟動(dòng)分享及課程教學(xué)。

“知乎”上冷愛的個(gè)人簡(jiǎn)介為：如果她涉世未深，就帶她看遍世間繁華；如果她歷盡滄桑，請(qǐng)帶她坐上十次木馬。

“花鎮(zhèn)”號(hào)稱“要掃蕩以陸琪為代表的一幫情感專家”。據(jù)冷愛回憶，早年間他在微博上“調(diào)侃”陸琪幾句后被拉黑。

“持證上崗”

男人之間的交流赤裸裸，你什么強(qiáng)我來學(xué)你的。像是在兄弟會(huì)，你是一大哥，你在教他們——你看，我打獵打得挺好的，來跟我學(xué)學(xué)吧。

你“御夫九段”，我一段，我來跟你學(xué)，女人之間的交流不是這樣的。女人之間更像是一種共享經(jīng)濟(jì)。你有什么東西我沒有，你給我；我有什么東西你沒有，我給你。

當(dāng)一把男人的叛徒唄，我跟她們共享男人怎么想的。前陣子還有男人在我微博上留言說，你現(xiàn)在就是女人的狗腿子。我還回復(fù)了他。我說，汪汪汪。

難道他說我狗腿子，我說不，我不是狗？跟這些人打嘴仗沒意義，我不需要正名。商業(yè)是世界上最好的驅(qū)動(dòng)力，實(shí)業(yè)才能救國(guó)。我把這事兒做成一個(gè)產(chǎn)業(yè)，有很多從業(yè)人員，才能變革。我們正在籌辦中國(guó)第一家婚姻家庭咨詢師培訓(xùn)學(xué)校，廣州市政府正在遞交申請(qǐng)。情感技校哪家強(qiáng)？

在2014年，我們發(fā)現(xiàn)女性更愿意為情感付費(fèi)，當(dāng)時(shí)來自女性的收入占到我們總體收入的70%。男性市場(chǎng)我們并沒有放棄，只是把原來“泡學(xué)網(wǎng)”品牌獨(dú)立出去運(yùn)作，現(xiàn)在專門做“花鎮(zhèn)”，這是市場(chǎng)自己的選擇。

價(jià)格策略我們分線上、線下兩部分。線下“愛情風(fēng)暴培訓(xùn)營(yíng)”一年16800，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了20000左右，3天一期，全年做10期。線上最便宜的套餐3000塊，上不封頂。

通過價(jià)格策略篩選出的顧客25至35歲居多，收入相對(duì)來說肯定高一些。低收入階層沒有這個(gè)預(yù)算，說白了，她不具備可持續(xù)消費(fèi)能力的話很難做這個(gè)事兒。高學(xué)歷群體更多，里面很多人是因?yàn)榭忌洗髮W(xué)找到了更好的工作改變過命運(yùn)，她們可能會(huì)更相信學(xué)習(xí)的力量。來咨詢的婚后女性偏多，男性更愿意在婚前花錢，女性更愿意在婚后花錢。

我們公司基本上持證上崗。婚姻家庭咨詢師是一個(gè)職業(yè)，2007年由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部設(shè)立?！扒楦袑?dǎo)師”最好用客觀標(biāo)準(zhǔn)去定義，就是婚姻家庭咨詢師。所謂的“情感導(dǎo)師”陸琪他不是我同行，我是心理咨詢師，他不是。

陸琪老師他是作家，什么樣的作家都要有，網(wǎng)上小白文作者那也是作家。我們做過內(nèi)部調(diào)查，陸琪的受眾跟我們的受眾重疊度特別特別小。有人需要陸琪，他挺好的，沒殺人，也沒犯法。

陸琪老師說，“男人都是王八蛋”，她們就說，“對(duì)！男人就他媽是王八蛋！”很好啊，共鳴了，就像一幫女人聚在一起罵男人是負(fù)心漢一樣，獲得了一種快感?！半u湯文”這種藝術(shù)的功用就在于安慰、體驗(yàn)、共鳴。

但雞湯你只能喝一喝，它不給解決方案，生了病你還是得掛水。“雞湯文”作家，在我看來他販賣的是一種個(gè)體體驗(yàn)和共鳴。他賣內(nèi)容，而我們賣的是服務(wù)。

這么說吧，可能這個(gè)比方不太恰當(dāng)，你看一色情小說或一小電影的感覺，跟叫一個(gè)鴨給你服務(wù)一晚上這能一樣嗎？你看一霸道總裁文的價(jià)值跟叫一帥哥陪你一個(gè)晚上的價(jià)值能一樣嗎？它不是一回事兒啊。

服務(wù)里邊最重要的一條是什么？這人必須是專業(yè)的從業(yè)人員。你很難想象今天給你開車的司機(jī)他不會(huì)開車?！扒楦袑?dǎo)師”首先得是一個(gè)合格的從業(yè)人員，得持證上崗。一旦有準(zhǔn)入機(jī)制，就有門檻，有犯罪成本，就不會(huì)肆無(wú)忌憚做一些沒底線的事。

其次，他得有同理心。我們這行業(yè)跟其他行業(yè)很不一樣的一點(diǎn)是它要求同理心特別強(qiáng)，你得善于去理解別人。你想掙錢么？你想掙錢就得理解別人。倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，沒錢怎么聊別的呢？可能還需要一個(gè)更高層次的驅(qū)動(dòng)力，比如自我實(shí)現(xiàn)、職業(yè)生涯的發(fā)展。在這之上你可能還有更高層次的，信仰、使命感。

第三，一定得明白些商業(yè)運(yùn)行的規(guī)則，比如說免費(fèi)的是最貴的。你不能去做一個(gè)免費(fèi)的咨詢，免費(fèi)咨詢它不僅幫不了人，有可能還會(huì)把別人給害了。你今天有情感問題來問我，我免費(fèi)回答了你，以后你再有問題去問別人，別人收費(fèi)你就會(huì)說，我靠，這家伙是個(gè)騙子啊。事實(shí)上這件事你本來應(yīng)該花錢，讓你誤以為不花錢就可以解決的不就是把你害了。

我們會(huì)挑選一些有以上特質(zhì)的人，如果沒有，也可以培養(yǎng)或幫助。大部分正常個(gè)體都是可以通過培訓(xùn)得到一個(gè)優(yōu)秀結(jié)果的，以國(guó)情來說，以大部分人的努力程度來說，根本不用拼天賦。

通常來說，具備積極關(guān)注特質(zhì)的咨詢師會(huì)讓女性更有傾訴欲。積極關(guān)注不是傾聽欲，并不是我有欲望傾聽你，而是溝通時(shí)我在積極關(guān)注你。這并非出自欲望，而是出自我們本身之間的關(guān)系。如果見面、視頻，我會(huì)用一些表情、手勢(shì)讓你感受到被關(guān)注。如果打電話，我可能會(huì)問你一些問題，在你陳述中跟你互動(dòng)。

我對(duì)個(gè)人特質(zhì)有偏好，但作為創(chuàng)業(yè)者我不以個(gè)人偏好選人。所有依賴于人的產(chǎn)業(yè)都不可能做大，我們依靠一種制度。我們盡量做客觀指標(biāo)，比如好評(píng)率就是客觀指標(biāo)，你每個(gè)月有3次或3次以上投訴就不行，肯定被淘汰或轉(zhuǎn)崗。還比如續(xù)費(fèi)率，續(xù)費(fèi)率低到一定程度就說明人家并不信任你，續(xù)費(fèi)率是指一個(gè)客戶在這做了一段咨詢后沒有接著咨詢下去，這就說明你有問題。

拿客觀標(biāo)準(zhǔn)去衡量情感導(dǎo)師比較好，而不是主觀地說這人是溫和的還是善良的，不管你怎樣，只要能幫到人。不管黑貓白貓，逮到老鼠就是好貓。

“實(shí)踐科學(xué)”

單憑腎上腺素分泌條件反射去戀愛只是愛的一部分，只是吸引。吸引不是一種選擇，是一個(gè)必然的結(jié)果，你會(huì)被什么樣的男人吸引設(shè)定在你的驅(qū)動(dòng)力里邊。

僅靠腎上腺素，第二天醒過來你妝卸了，一地雞毛，什么也沒有?？恳粫r(shí)激情是無(wú)法去維護(hù)愛的。

來咨詢的女性存在的問題有三項(xiàng)。最大的痛點(diǎn)是挽回，挽回失去的愛情。其次是想脫單。再次就是可能有一個(gè)特定的目標(biāo)。她們惟一的共性是，相信愛情可以習(xí)得，也相信可以通過學(xué)習(xí)來改變自己的情感生活。但存在一個(gè)巨大的困境，中國(guó)男人普遍配不上中國(guó)女人。單身男人跟單身女人不是同一撥人，他們匹配不了，單身女人比單身男人優(yōu)秀得多。

女人單身不是剩下的，而是主動(dòng)選擇的，我覺得不該叫剩女，應(yīng)該叫超女或選女吧。她在挑剔、在選擇，她想得到更好的人生。最近30年是中國(guó)女人歷史地位最高的30年，一線城市的女人有了獨(dú)自撫養(yǎng)自己和后代的能力，古話“嫁漢嫁漢，穿衣吃飯”這條已經(jīng)不存在了，她沒有必要為了生存跟一個(gè)男人在一起。自己能活得很好干嘛要委屈自己呢？

在這樣的轉(zhuǎn)折期里邊她覺醒了，再去忽悠她三從四德人不樂意了。

豬是幸福的嗎？是的。哲學(xué)家是痛苦的嗎？對(duì)的。但哲學(xué)家的痛苦對(duì)于豬的痛苦來說是更高階的，是覺醒之后才痛苦的，這個(gè)痛苦并不是沒來由的。不存在一種普遍的困境或困擾，但人會(huì)存在一些普遍的痛苦。人永遠(yuǎn)會(huì)為痛苦付費(fèi)。

我們公司有海量案例，我通過案例來了解女性心理，不需要通過什么額外的途徑，就像醫(yī)生對(duì)某一種疾病最好的了解就是動(dòng)手看病。心臟病醫(yī)生也會(huì)得心臟病。在個(gè)人體驗(yàn)上我也不可能每時(shí)每刻保持完美，有問題我也會(huì)找咨詢師。

女性感情上遇到問題不去找咨詢師有兩種可能，一種是她的經(jīng)濟(jì)能力還不足以支撐她轉(zhuǎn)向文化消費(fèi)或體驗(yàn)消費(fèi)。第二種是她的收入達(dá)到了這個(gè)層級(jí)，但信息還沒達(dá)到，她不知道有這個(gè)行業(yè)，或者她不知道有這個(gè)事兒，或者她知道這個(gè)事兒了，但觀念上還沒去接受。

就像你很難相信80年代的人會(huì)沒事花二十幾塊錢去街上喝一杯咖啡。那個(gè)時(shí)候沒有那個(gè)錢，但他有沒有客觀上保持清醒的需要？他有。等到他有錢之后還得信息上被傳達(dá)、觀念上去接受，都需要一個(gè)過程。

如果有錢，失個(gè)戀也需要去找咨詢師，能讓她更快投入到新生活中。一個(gè)人如果不需要，那是因?yàn)樗臅r(shí)間不值錢，如果她的時(shí)間足夠值錢的話就需要了，當(dāng)然這里邊不僅僅是錢。當(dāng)一個(gè)人的價(jià)值不足以達(dá)到這個(gè)層面的時(shí)候是沒有服務(wù)意義的。

中國(guó)前幾年才正式跨過人均GDP 4000美元的大關(guān)，轉(zhuǎn)向體驗(yàn)式消費(fèi)、文化消費(fèi)，產(chǎn)業(yè)才升級(jí)。我們才來到這個(gè)嶄新的世界啊，大家還不知道這個(gè)事兒。一個(gè)普通收入的美國(guó)人他能享受咨詢服務(wù)是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)能cover這個(gè)，假如四五十分鐘時(shí)間的咨詢是100刀或120刀，可能保險(xiǎn)公司cover了80%或90%，我只用出10刀。如果10塊錢人民幣就能獲得一小時(shí)咨詢的話你會(huì)咨詢嗎？你有可能就會(huì)去。

現(xiàn)在社會(huì)還沒進(jìn)步到這個(gè)層面，更多人飯還沒吃飽呢，你去跟他說給他解決婚姻、家庭問題，那人家只能說，我去你大爺?shù)模?/p>

在美國(guó)，親密關(guān)系是一個(gè)成熟學(xué)科，這個(gè)學(xué)科在中國(guó)還完全沒有被建立。我們只不過是傳道士，我用的情感理論框架不完全是我的理論，由很多科學(xué)家創(chuàng)立。重復(fù)理論我也沒什么好厭倦的，就像“1+1=2”你重復(fù)了一萬(wàn)遍那也沒什么好厭倦的，因?yàn)檫@就是真理啊。

“雞湯文”沒什么可重復(fù)的價(jià)值，“雞湯文”是一種藝術(shù)。科學(xué)是可復(fù)制可檢驗(yàn)的，一是一，二是二。藝術(shù)就是各說各的了。你要喜歡一種藝術(shù)那是你的自由，我只能說我們?cè)谥v一種科學(xué)或者說實(shí)踐科學(xué)。

我本科讀中文系，我認(rèn)為文字是有一條最基本的水準(zhǔn)線的，水準(zhǔn)線以下的藝術(shù)就是壞的藝術(shù)?！半u湯文”不可能在水準(zhǔn)線以上，別說創(chuàng)造意象了，就連語(yǔ)言本身都沒有任何優(yōu)美跟簡(jiǎn)潔。

“據(jù)說那片大草地上的馬群曾經(jīng)是自由的。黃羊也是自由的。狼們妄想了千萬(wàn)年，都沒有剝奪它們的自由?！蔽椰F(xiàn)在大腦里就能浮現(xiàn)出一段嚴(yán)歌苓寫的小說，《陸犯焉識(shí)》第一段我印象特深刻，這種語(yǔ)句讀起來有一種節(jié)奏感、快感，有一種挺完美的東西在里邊。語(yǔ)感是基本線，如果一個(gè)東西都沒有語(yǔ)感那有什么好說的。

狹隘的人只看問題，而我們會(huì)去學(xué)習(xí)。陸琪老師有什么地方做得好的那我們可以學(xué)他，比如我認(rèn)為他在前端新媒體傳播方面確實(shí)做得可以。但在我看來他的商業(yè)模式是有點(diǎn)粗暴的，把一堆人圈起來賣水晶。

沒做這個(gè)行業(yè)之前我是做房地產(chǎn)開發(fā)的，我不缺錢，我不需要用這個(gè)途徑變現(xiàn)，我更感興趣的是把情感這個(gè)東西做好。我想要個(gè)人影響力，但是我不想要那樣的個(gè)人影響力。

其實(shí)普通人也做不到陸琪那樣，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，他的出現(xiàn)必然解決了一部分人的需求。每一個(gè)超級(jí)網(wǎng)紅的成名道路都是不可復(fù)制的，你必須找到自己的成名道路。

只要你是尊重游戲規(guī)則的人，只要你是推動(dòng)這個(gè)大情感產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者，我都很尊重。我尊重“陸琪牌”商業(yè)機(jī)構(gòu)，會(huì)去了解商業(yè)傳播路徑，我相信陸琪也會(huì)關(guān)注我們。

雖然我認(rèn)為我們公司是整個(gè)大情感產(chǎn)業(yè)里邊做得最好的，但這絲毫不妨礙我學(xué)習(xí)其他人。