讓質(zhì)量管理活動(dòng)成為常態(tài)工作——上海工具廠推進(jìn)全員參與改進(jìn)質(zhì)量的實(shí)踐

◆符國(guó)建 / 文

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讓質(zhì)量管理活動(dòng)成為常態(tài)工作——上海工具廠推進(jìn)全員參與改進(jìn)質(zhì)量的實(shí)踐

◆符國(guó)建 / 文

上海工具廠（以下簡(jiǎn)稱上工）從創(chuàng)建之初的國(guó)有小工廠，經(jīng)過(guò)60余年的發(fā)展已成為國(guó)內(nèi)工具行業(yè)切削刀具規(guī)模最大、品種規(guī)格最齊全、品牌信譽(yù)最好、競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的專業(yè)制造企業(yè)，如今已建立現(xiàn)代企業(yè)制度，成為符合香港上市公司規(guī)范要求的現(xiàn)代化公司。公司下屬的螺紋刀具廠自成立以來(lái)，通過(guò)不斷持續(xù)地發(fā)展和升級(jí)，其螺紋產(chǎn)品在全國(guó)銷量位居第一，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額最大，獲得了良好的口碑。2003年至今，公司在螺紋產(chǎn)品上陸續(xù)投入資金近億元，基本完成了普通螺紋產(chǎn)品全自動(dòng)化生產(chǎn)線的建設(shè)，初步形成了高性能螺紋產(chǎn)品全進(jìn)口設(shè)備生產(chǎn)線的建設(shè)，產(chǎn)品生產(chǎn)量從2004年的月產(chǎn)20萬(wàn)件上升到目前的月產(chǎn)110萬(wàn)件左右，銷售更是在行業(yè)普遍形勢(shì)不好的情況下，近五年連續(xù)年均增長(zhǎng)達(dá)到了12%以上。2015年公司繼續(xù)投入巨資，在產(chǎn)品材料、種類、設(shè)計(jì)技術(shù)、制造工藝等方面探索突破和創(chuàng)新，以便從各個(gè)方面提升螺紋產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性。公司的持續(xù)發(fā)展很重要的一個(gè)方面在于努力使各種質(zhì)量管理活動(dòng)成為常態(tài)化工作。

讓追求高質(zhì)量成為企業(yè)員工的一種習(xí)慣

公司在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中感悟到，無(wú)論在什么情況和條件下，人的因素始終是第一位，人是管理設(shè)備的主體，人決定質(zhì)量，而非設(shè)備決定質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是通過(guò)每位員工做出來(lái)的，而不是通過(guò)產(chǎn)品檢驗(yàn)員檢出來(lái)的。生產(chǎn)過(guò)程，質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，再小的失誤都可能會(huì)造成整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)失去產(chǎn)品質(zhì)量，就會(huì)失去市場(chǎng)，失去生存的能力，這自然會(huì)影響到員工自身生活的安定。為此，公司十分重視使每位員工的質(zhì)量理念升級(jí)，讓質(zhì)量理念在每一位員工心中都能生根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果，從而在每個(gè)細(xì)微工作環(huán)節(jié)中都能夠主動(dòng)地做到認(rèn)真敬業(yè)，切實(shí)履行好自己的職責(zé)，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，讓追求高質(zhì)量真正成為員工的一種習(xí)慣。企業(yè)嘗試通過(guò)各種活動(dòng)推進(jìn)員工質(zhì)量理念的持續(xù)升級(jí)，公司組織召開(kāi)的“你的工資從哪里來(lái)”專題討論會(huì)，就是將每個(gè)員工的切身利益與企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，讓每位員工明白：只有企業(yè)的發(fā)展才能帶動(dòng)員工更好的發(fā)展。

在QC活動(dòng)中，公司組織員工對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中一道報(bào)廢率較高工序的工藝進(jìn)行優(yōu)化，以降低產(chǎn)品廢次率。公司根據(jù)2014年全年產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了抽檢及分析，發(fā)現(xiàn)由于設(shè)備工裝制造的不足造成員工習(xí)慣性操作是報(bào)廢率偏高的很重要的一個(gè)原因。為此，公司重新設(shè)計(jì)改良了生產(chǎn)設(shè)備的工裝、工藝參數(shù)，并克服人為在加工中的不良習(xí)慣后，僅這道工序的月不合格品平均累積廢品率從原來(lái)的0.51%下降至0.41%，降低了20%。這不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，還間接地提升了公司產(chǎn)品的毛利率。從實(shí)際產(chǎn)生的效果來(lái)看，由員工自身發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)廢率高，既提升了產(chǎn)品質(zhì)量，又提升了個(gè)人的工時(shí)收入。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與自身利益是息息相關(guān)的，由員工自發(fā)的轉(zhuǎn)變，來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓主動(dòng)質(zhì)量意識(shí)成為員工的一種習(xí)慣。

讓質(zhì)量改進(jìn)成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)大動(dòng)力

螺紋產(chǎn)品每月有百萬(wàn)件投向市場(chǎng)，任何一個(gè)細(xì)小的問(wèn)題都可能帶來(lái)一系列的市場(chǎng)連鎖反應(yīng)。為了使螺紋產(chǎn)品在質(zhì)量這條道路上走的更加穩(wěn)健、更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，公司始終將產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)作為工作的重中之重。產(chǎn)品制造是一個(gè)系統(tǒng)，無(wú)論系統(tǒng)多么完美，都存在一定的不穩(wěn)定因素，而質(zhì)量改進(jìn)工作本身就包括對(duì)產(chǎn)品本身、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程以及整個(gè)管理過(guò)程的改進(jìn)，只有持續(xù)的改進(jìn)才真正是一成不變的。市場(chǎng)發(fā)展日新月異，客戶也會(huì)不斷提出新的、更高的要求，公司必須去適應(yīng)這種變化的要求，滿足客戶的需求，讓客戶的苛求，成為公司的追求。

公司圍繞市場(chǎng)和客戶這條主線，把市場(chǎng)和客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求和反饋?zhàn)鳛橹贮c(diǎn)，僅螺紋產(chǎn)品每年走訪用戶并提供技術(shù)服務(wù)就達(dá)一百余人次。公司不斷從用戶的反饋信息中，一步步地尋找產(chǎn)品自身在工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量管控中的薄弱環(huán)節(jié)以及存在的問(wèn)題，快速地做出響應(yīng)，針對(duì)性地去改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。據(jù)市場(chǎng)反饋，螺紋產(chǎn)品M10規(guī)格在使用接近正常壽命后期，產(chǎn)品刃口磨損較大，會(huì)造成最后幾個(gè)被加工螺紋孔的光潔度降低。得知這樣的反饋后，公司相當(dāng)重視，立即組織對(duì)于M10規(guī)格的整條工藝生產(chǎn)路線進(jìn)行了梳理和排查，從工藝、工裝附件、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范、熱處理等細(xì)節(jié)方面，找出可能造成產(chǎn)品使用磨損大的主要原因，減少人為因素，同時(shí)對(duì)影響產(chǎn)品使用磨損的每個(gè)工序制定了操作優(yōu)化和改進(jìn)細(xì)則，并且定期抽檢進(jìn)行切削試驗(yàn)，以最大程度地降低M10規(guī)格使用磨損大的現(xiàn)象發(fā)生。2015年從幾個(gè)M10產(chǎn)品批次中隨機(jī)抽樣進(jìn)行切削試驗(yàn)，產(chǎn)品使用情況明顯改善，獲得了客戶的認(rèn)可，為企業(yè)贏得了良好的信譽(yù)。

2015年在多次的用戶服務(wù)過(guò)程中，公司還建立了用戶服務(wù)信息反饋表、重點(diǎn)客戶信息跟蹤表，對(duì)于新產(chǎn)品和非標(biāo)產(chǎn)品按照行業(yè)和重點(diǎn)客戶分類，技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，對(duì)重點(diǎn)客戶建立服務(wù)檔案并持續(xù)跟蹤回訪，緊密跟蹤重點(diǎn)客戶的需求和產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，將用戶關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量反饋始終作為改進(jìn)的源頭，將質(zhì)量改進(jìn)作為公司的工作主線，同時(shí)這也為技術(shù)人員開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)工藝提供指導(dǎo)和幫助。

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是公司一個(gè)永恒的目標(biāo)，公司要求員工積極關(guān)注產(chǎn)品本身、制造、管理等全過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷評(píng)價(jià)措施效果并及時(shí)提出改進(jìn)方案，建立長(zhǎng)效預(yù)防機(jī)制，以此來(lái)保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量循環(huán)上升。

讓細(xì)節(jié)質(zhì)量成為企業(yè)發(fā)展的助推利器

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，企業(yè)唯有不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能立于不敗之地。而一個(gè)企業(yè)質(zhì)量水平的高低，往往取決于他對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的重視程度。盡管公司目前在國(guó)內(nèi)同行競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，但是和國(guó)際先進(jìn)水平產(chǎn)品相比還存在一定的差距，其實(shí)往往就是在一些小細(xì)節(jié)處理上有所欠缺。有句老話這樣講：天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。意思就是：做大事，必須從小、易、細(xì)著手，面對(duì)小、易、細(xì)之事決不可掉以輕心。細(xì)節(jié)決定好與壞，細(xì)節(jié)造就一切，產(chǎn)品的質(zhì)量很大程度上也取決于在對(duì)細(xì)節(jié)的把握上。

公司近幾年通過(guò)陸續(xù)對(duì)大量進(jìn)口設(shè)備的引進(jìn)、消化、吸收，開(kāi)發(fā)并推廣了馬氏體不銹鋼、硅鋁合金、灰鑄鐵等系列化高性能螺紋產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)螺紋刀具市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，但是在與進(jìn)口螺紋產(chǎn)品搶奪市場(chǎng)方面競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)推廣、客戶試用和信息反饋，公司往往發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品大都是在細(xì)節(jié)處理上存在一些問(wèn)題，影響了客戶的使用及二次購(gòu)買意向。

2015年在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸專用絲錐的推廣過(guò)程中，客戶在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)參數(shù)、制造本身都沒(méi)有問(wèn)題，但是在攻絲的光潔度和壽命方面與國(guó)外進(jìn)口絲錐相去甚遠(yuǎn)，始終滿足不了客戶需求。通過(guò)對(duì)進(jìn)口絲錐的反復(fù)研究和論證，公司發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)成品后期表面處理上出現(xiàn)了問(wèn)題：進(jìn)口絲錐在成品后加了表面拋光處理。產(chǎn)品有問(wèn)題不要緊，關(guān)鍵是要知道存在哪些問(wèn)題，并且知道如何去解決這些問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，公司分析了產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，提出了“高性能螺紋產(chǎn)品表面處理”的實(shí)施方案，并制定了相應(yīng)的解決方案，進(jìn)行了可行性分析。公司利用各類螺紋產(chǎn)品進(jìn)行表面處理，把各類產(chǎn)品在出成品之前進(jìn)行刃口拋光鈍化處理，在最后添加了一道工序，并形成一套完整高效的操作規(guī)程。經(jīng)處理后的產(chǎn)品在客戶試用后，切削性能較之前提高了3-5倍，獲得了客戶的首肯，并且成功替代進(jìn)口絲錐，僅2015年就實(shí)現(xiàn)近40萬(wàn)元的銷售收入。

我們深知：與國(guó)外同類產(chǎn)品相比較，盡管國(guó)內(nèi)產(chǎn)品在價(jià)格方面有很大的優(yōu)勢(shì)，但產(chǎn)品使用壽命及其穩(wěn)定性跟國(guó)外相比還有一定的差距。這是需要我們不斷去學(xué)習(xí)和思考的，我們會(huì)通過(guò)不斷地提升和改進(jìn)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)質(zhì)量來(lái)拓寬新產(chǎn)品的市場(chǎng)，為公司產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展打好基礎(chǔ)、做好準(zhǔn)備，讓細(xì)節(jié)質(zhì)量真正能夠成為推動(dòng)我們企業(yè)發(fā)展的利器。

質(zhì)量是產(chǎn)品發(fā)展、企業(yè)生存的根本。上工始終視質(zhì)量為企業(yè)的第一生命，不斷強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)，將持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)作為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的不竭動(dòng)力，用細(xì)節(jié)質(zhì)量去拓寬企業(yè)的市場(chǎng)。我們堅(jiān)信，兢兢業(yè)業(yè)專注于用質(zhì)量征服客戶的這樣一個(gè)企業(yè)，必定會(huì)贏得廣大客戶的信賴和贊譽(yù)，并能夠以質(zhì)量求得更好的生存，用質(zhì)量求得更大的發(fā)展。

（作者單位：上海工具廠有限公司）