◆ 吳士權(quán)/文

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2次獲波獎(jiǎng)殊譽(yù)的中途島公司——2015年美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)得主介紹（一）

◆ 吳士權(quán)/文

2015年又誕生了一個(gè)波多里奇獎(jiǎng)歷史上的第二次獲得小企業(yè)類的美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的得主——美國(guó)中途島（Midway USA）公司。（以下簡(jiǎn)稱中途島公司）

中途島公司是一家以“幾乎一切”（“Just About Everything”）注冊(cè)標(biāo)志在網(wǎng)上提供射擊、狩獵和野外體育用品的零售商。它是該行業(yè)的世界引領(lǐng)者，為120萬名活躍的顧客提供著來自800多家供應(yīng)商的11萬多種產(chǎn)品。公司成立于1977年，原名艾力槍支（Ely Arms）公司，1998年更名為中途島公司；該公司一開始就由普特菲爾德家族掌控，銷售總額由2009年的1.85億美元增長(zhǎng)到現(xiàn)今的3.5億多美元。公司在密蘇里州哥倫比亞市擁有350多名員工，其中許多員工對(duì)射擊、狩獵和野外運(yùn)動(dòng)懷有特殊的愛好，這可以讓他們的個(gè)人知識(shí)和洞察力更好地適應(yīng)他們的顧客。自2006年首次采用波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則以來，美國(guó)中途島公司一直追求著實(shí)現(xiàn)“為了我們顧客的利益，成為美國(guó)經(jīng)營(yíng)得最好、德望最高的企業(yè)”的愿景。這是中途島公司在2009年以來第二次榮獲同類獎(jiǎng)項(xiàng)的基礎(chǔ)。

一、使命、文化和目標(biāo)

中途島公司董事長(zhǎng)馬特·弗萊明（Larry Potterfield）認(rèn)為：“對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)最重要、最有力的有效工具是使命宣言，它的用途在于告知、統(tǒng)一、挑戰(zhàn)和激勵(lì)員工及其他利益相關(guān)方。在良好的工作技藝或業(yè)務(wù)以及充分部署下，其有助于組織所有員工和其他利益相關(guān)者共同按該做什么、以什么求生存、向往的是什么地方，以及用什么價(jià)值觀來開展工作。組織的使命宣言有益于構(gòu)成日常的決策如同確立組織戰(zhàn)略策劃過程的方向一樣。”

在他的竭力推動(dòng)下，2013年至2015年1月間，中途島公司制訂、修訂和批準(zhǔn)了一批有關(guān)使命和文化、目標(biāo)方面的宣言和有關(guān)文件。

1.使命宣言

中途島公司以“愿景”表達(dá)公司渴望的未來狀態(tài)：“為了我們顧客的利益，成為美國(guó)經(jīng)營(yíng)最好、德望最高的企業(yè)?！?/p>

以“宗旨”確立公司存在的目的：通過符合和超越的經(jīng)營(yíng)及長(zhǎng)期目標(biāo)，成為美國(guó)組織的榜樣并使公司的利益相關(guān)者的價(jià)值長(zhǎng)期最大化。

明確“使命”就是“我們的公司要做什么”：“我們是一家銷售射擊、打獵和戶外體育產(chǎn)品的公司，依賴于高績(jī)效、確保員工共享同我們文化相一致的價(jià)值觀?！?/p>

把“價(jià)值觀”作為指導(dǎo)公司無商量余地的家族式原則：“誠(chéng)實(shí)、正直、謙虛、尊重他人、團(tuán)隊(duì)合作、積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)到家、忠誠(chéng)職守?！?/p>

2.文化宣言

文化有助于公司定義彼此間如何協(xié)商、如何服務(wù)利益相關(guān)方，以及如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)。以下是公司文化的關(guān)鍵組織成份。包括源自波多里奇卓越框架要求的“系統(tǒng)的視野、遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)注于顧客的卓越追求、重視人員評(píng)價(jià)、組織學(xué)習(xí)和靈活性、關(guān)注成功、創(chuàng)新管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任、道德與透明度、交付價(jià)值和結(jié)果”11項(xiàng)文化理念，還補(bǔ)充了“持續(xù)改進(jìn)、成為榜樣的組織、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、注意細(xì)節(jié)、‘有效的、坦率的溝通’、‘友善、有益、有禮貌的舉止’、寬宏大量、富有求知欲”等24項(xiàng)公司文化價(jià)值觀和理念要求作為公司的文化宣言的核心內(nèi)容，2015年1 月26日經(jīng)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)公布實(shí)施。

3.2015年運(yùn)行目標(biāo)

運(yùn)行目標(biāo)代表中途島公司的短期經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。公司戰(zhàn)略是通過符合或超過關(guān)鍵的利益相關(guān)方的關(guān)鍵要求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。

2015年的主要目標(biāo)是：

(1) 顧客滿意度——95%

(2) 員工滿意度和雇用期——86%

(3) 供應(yīng)商和合伴人滿意度——92%

(4) 股東滿意度——100%

由此可見，中途島公司始終將“使命、文化和目標(biāo)”作為追求卓越績(jī)效的原動(dòng)力，他們?cè)?009年首次獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，不斷跟蹤“波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則”要求，提出更貼近現(xiàn)代管理理念的要求，全面保持公司的卓越績(jī)效水平。

二、措施和過程

1.將顧客放在第一位

中途島公司成功的關(guān)鍵在于始終把顧客的利益放在第一位。

由于中途島公司關(guān)注于他們自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、顧客滿意，以及將一體化的滿意度數(shù)據(jù)納入中途島公司績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)，自2006年以來，顧客認(rèn)可率已高達(dá)90%，并超過了其前2年的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效。

中途島公司設(shè)法獲取直接的或可行的顧客反饋，無論其是否成功購買或尚未購買。使得成功購買的顧客調(diào)查能在每個(gè)交易階段內(nèi)進(jìn)行，包括普遍的訂單履行之后的跟蹤調(diào)查。約有15000份調(diào)查來自尚未采購的顧客，作為顧客對(duì)需求、欲望、及首選的理解被添加到公司的信息中。

在2013—2014年期間，中途島公司的顧客保持率超過網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)國(guó)家標(biāo)桿率的23%。

2.處于重大經(jīng)營(yíng)中的人員

在公司做出慷慨的“重要的是從業(yè)人員的學(xué)習(xí)和天天改善員工滿意的工作”承諾上，中途島公司提高了其員工滿意度，以及雇用期的實(shí)現(xiàn)率從2004年的76%提高到2015年的83%；其后這個(gè)戲劇性的提升是一個(gè)識(shí)別員工對(duì)關(guān)鍵性滿意的要求、優(yōu)先次序和每個(gè)要求重要性的權(quán)衡，以及幫助實(shí)現(xiàn)符合這些要求的過程。

中途島公司采用領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的候選（LDC）過程以確認(rèn)未來的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)包括傳、幫、帶，密蘇里州質(zhì)量獎(jiǎng)審查員培訓(xùn)，過程有效性審核的參與，以及邀請(qǐng)參加戰(zhàn)略策劃會(huì)議。有38%的領(lǐng)薪工作人員分享領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)候選人實(shí)踐，并形成了人才資源庫，自2013年以來在公司內(nèi)部每年度都有80%以上的管理（者）崗位由經(jīng)培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者來補(bǔ)充，而不是外部招聘。此外，還將復(fù)雜的部門及專門的職業(yè)工種培訓(xùn)和資格檢定與確定員工發(fā)展的職業(yè)道路結(jié)合在一起。

中途島公司的領(lǐng)導(dǎo)層體制指導(dǎo)組織的各個(gè)部門。董事長(zhǎng)和高級(jí)管理層確立總方向，包括使命、愿景、價(jià)值觀和績(jī)效期望值，然后通過所有部門把它們串聯(lián)起來。第一線員工也能夠敘述使命、愿景及價(jià)值觀的內(nèi)涵，包括價(jià)值觀如何融入公司招聘員工的決策中。

3.有效的過程等于證明結(jié)果

一個(gè)完全整合的7步戰(zhàn)略發(fā)展過程組成了中途島公司的高績(jī)效、可持續(xù)，以及關(guān)注于成功的方向。該過程起始于績(jī)效結(jié)果的評(píng)審和優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅（SWOT）的分析。分析的結(jié)果用于開發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)性（戰(zhàn)術(shù)）目標(biāo)以達(dá)到中途島公司規(guī)定的成就。財(cái)務(wù)預(yù)算和員工（勞動(dòng)力）策劃過程被整合到戰(zhàn)略策劃中確保資源可供措施計(jì)劃的實(shí)施。

通過過程評(píng)審、商務(wù)會(huì)議、部門的波多里奇會(huì)議、員工的圓桌會(huì)議，以及向適當(dāng)?shù)母鄙玳L(zhǎng)提供一頁紙的改進(jìn)摘要信息等方式，鼓勵(lì)員工為改進(jìn)提交創(chuàng)新點(diǎn)子。

高效的供應(yīng)鏈管理促進(jìn)了銷售，幾乎接近83%的庫存品率的減少，這在中途島公司一類產(chǎn)業(yè)中是很難實(shí)現(xiàn)的。這也導(dǎo)致存貨周轉(zhuǎn)的提高（數(shù)倍的庫存存貨被“移交”，用商品銷售成本除以平均存貨價(jià)指數(shù)來測(cè)算），從2004年的5.2提高到2015年的7.8。

從2008年到2015年的7年間，中途島公司的供應(yīng)商和合作伙伴的滿意度已達(dá)到或接近94%，這一比率遠(yuǎn)高于同行中最好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的84%水平。

4.關(guān)心近鄰和大自然

中途島公司的管理者和員工深深地關(guān)心其所在社區(qū)的工作和生活。公司主動(dòng)向慈善組織捐款（自2008年以來，捐款額達(dá)1億美元），引入輸血的起動(dòng)程序，與關(guān)鍵保護(hù)團(tuán)體共事來維持比賽場(chǎng)地和土地資源，并支持射擊、狩獵、槍支安全，以及野外生存技巧的教育和培訓(xùn)。2012年，公司啟動(dòng)青少年野生動(dòng)物保護(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，幫助當(dāng)?shù)貎和鱿瘒?guó)民大會(huì)學(xué)習(xí)有關(guān)保護(hù)環(huán)境的管理。

在廢物回收和資源管理方面，中途島公司是社區(qū)建設(shè)者，回收利用紙張、塑料、紙板箱、貨盤和金屬。2008年，公司采用再生塑料制成花生狀的充氣墊替代泡沫塑料填充物。公司實(shí)際上已實(shí)現(xiàn)無紙化；大多數(shù)市場(chǎng)和商業(yè)交易已以電子方式進(jìn)行，并且不再接受“郵寄的信件”訂單。

5.卓越導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)回報(bào)

中途島公司擅長(zhǎng)關(guān)注于顧客、員工，以及供應(yīng)商滿意，已經(jīng)在財(cái)務(wù)方面成功產(chǎn)生了等效的強(qiáng)勁回報(bào)。在過去的11年中，公司一直是行業(yè)中增長(zhǎng)最快，在純收益方面持續(xù)每年平均增長(zhǎng)率為43.8%，銷售總額持續(xù)以每年平均21.3%的速率增長(zhǎng)。這些都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超越了美國(guó)國(guó)家的標(biāo)桿所分別規(guī)定的4%和6.9%指標(biāo)。

在過去5年中，公司資產(chǎn)平均收益率達(dá)80%，速率明顯超過風(fēng)險(xiǎn)管理協(xié)會(huì)（RMA）的20%標(biāo)桿值。

三、亮點(diǎn)及意義

評(píng)審專家對(duì)中途島公司通向波多里奇獎(jiǎng)旅程的報(bào)告評(píng)審及現(xiàn)場(chǎng)訪問評(píng)審中所強(qiáng)調(diào)的成績(jī)和商務(wù)部頒獎(jiǎng)的介紹中重點(diǎn)指出四個(gè)方面，歸納為以下四個(gè)亮點(diǎn)。

1.顧客認(rèn)可率遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

由于中途島公司關(guān)注于他們自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、顧客滿意，以及將一體化的滿意度數(shù)據(jù)納入中途島公司績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)，自2006年以來，顧客認(rèn)可率已高達(dá)90%，并超過了其前2年的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效。

這是因?yàn)楣鹃L(zhǎng)期把顧客滿意度列為第一號(hào)目標(biāo)并為了滿足或超越顧客關(guān)鍵性要求而不知疲倦地工作的結(jié)果。許多公司往往不重視顧客滿意度的測(cè)量；而中途島公司則能既測(cè)量顧客滿意度又能自傲地顯示出滿意的結(jié)果，這一直是中途島公司取勝的法寶。

2.收益成倍高于標(biāo)桿水平的持續(xù)增長(zhǎng)

自2004年以來，中途島公司的純收益持續(xù)以每年43.8%平均增長(zhǎng)率遞增，銷售總額持續(xù)以每年21.3%平均增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。這些引人注目地超越了國(guó)家的標(biāo)桿所分別規(guī)定的4%和6.9%。

而在2008年第一次獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)前夕，中途島公司的純收益增長(zhǎng)率還僅僅接近30%，由此可見，后七年公司財(cái)務(wù)收入的增長(zhǎng)不僅保持著強(qiáng)大的后勁，而且其持續(xù)發(fā)展的潛力依然十分巨大。

3.提高了員工滿意度，雇用期的實(shí)現(xiàn)率從2004年的76%提高到2015年的83%

公司通過員工滿意度改進(jìn)過程，系統(tǒng)地聽取員工建議和向員工學(xué)習(xí)，并對(duì)影響滿意度最大的有關(guān)政策和過程因素采取改進(jìn)措施。作為最終結(jié)果，使公司的員工滿意度水平接近了美國(guó)經(jīng)營(yíng)最好的企業(yè)。

4.中途島公司成為社區(qū)的主要建設(shè)者

在廢物回收和資源管理方面，全面回收和利用紙張、塑料、紙板箱、貨盤和金屬，改善社區(qū)環(huán)境，也改善了與相鄰社區(qū)居民之間的關(guān)系，為創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、干凈、適當(dāng)?shù)沫h(huán)境作出了貢獻(xiàn)。

四、重要啟示

1987年美國(guó)通過國(guó)會(huì)立法設(shè)立以前美國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)馬爾科姆·波多里奇命名的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目；并于1988年開始頒發(fā)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和小企業(yè)三類美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。此后分別于1999年和2006年先后增設(shè)教育、醫(yī)療衛(wèi)生及非營(yíng)利類獎(jiǎng)項(xiàng)，在以往的28個(gè)年頭總共有102個(gè)組織獲得109座水晶制成的獎(jiǎng)品；而2次獲得美國(guó)國(guó)家獎(jiǎng)殊譽(yù)的僅僅只有7家組織；中途島公司就是其中之一。尤其對(duì)于小企業(yè)來說，更是千錘百煉，來之不易。

從美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效方案實(shí)施和中途島公司的追求卓越實(shí)踐中，我們可以得到以下有益的啟示。

1.小企業(yè)是波多里奇獎(jiǎng)的主力軍之一

小企業(yè)類獎(jiǎng)項(xiàng)在六類獎(jiǎng)項(xiàng)中，每年出現(xiàn)頻率較高，其中斷的間隔不超過2年，而同期實(shí)施的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)最大的中斷的頒獎(jiǎng)間隔則分別為3和7年；可見，小企業(yè)在追求卓越績(jī)效方面的實(shí)踐穩(wěn)定和持久度則更為突出。

（1）得獎(jiǎng)比例高、績(jī)效顯著

在109個(gè)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)中，有22個(gè)是小企業(yè)類的獎(jiǎng)項(xiàng)，占六類獎(jiǎng)項(xiàng)總數(shù)的20.18%，在六類獎(jiǎng)項(xiàng)的頒獎(jiǎng)數(shù)中排名中，名列第2。至2015年，各類獎(jiǎng)項(xiàng)頒獎(jiǎng)數(shù)的排序是：制造業(yè)（31）、小企業(yè)（22）、醫(yī)療衛(wèi)生類（21）、服務(wù)業(yè)（17）、教育類（l2）和非營(yíng)利類（6）。

由此可見，員工數(shù)在500人以下的小企業(yè)在追求卓越績(jī)效的實(shí)踐中，取得了顯著的成效。以人均年?duì)I業(yè)收入或人均年產(chǎn)值為例：中途島公司（2015年人均年?duì)I業(yè)收入為100萬美元，而2009年人均年?duì)I業(yè)收入為76.1萬美元）；米沙產(chǎn)品公司（MESA Products Inc.）一家私營(yíng)的控制金屬表面腐蝕的陰極保護(hù)系統(tǒng)的小型服務(wù)公司，其2012年獲獎(jiǎng)那年的人均營(yíng)業(yè)額為39.6萬美元。上述組織的人均年?duì)I業(yè)收入均成倍于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)它們?cè)谡伎倲?shù)90%以上的為數(shù)眾多的小型企業(yè)中起了積極的標(biāo)桿和榜樣作用。

（2）第2次獲獎(jiǎng)的小企業(yè)超過2家

在7家第2次獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)中，除米沙產(chǎn)品公司先后于2006年和2012年分別獲得小企業(yè)類波多里奇獎(jiǎng)，美國(guó)中途島公司也在2009年及2015年2次獲得小企業(yè)類波多里奇獎(jiǎng)。此外陽光保鮮食品公司（Sunny Fresh Foods，Inc.）也分別于1999年和2005年獲得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，不同的只是前者是小企業(yè)類，后者因員工人數(shù)超過500人而申請(qǐng)制造類獎(jiǎng)項(xiàng)。因此可以說7家2次獲波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的組織近乎半數(shù)源于小企業(yè)。

上述現(xiàn)象充分說明小企業(yè)追求卓越績(jī)效的熱情和努力程度絲毫不遜于大企業(yè)，波多里奇項(xiàng)目評(píng)審專家能夠秉公評(píng)審核，堅(jiān)持公正、公平原則，不存在對(duì)小型企業(yè)輕視、歧視和偏見的現(xiàn)象，保證優(yōu)秀小企業(yè)受到表彰。

2.精心設(shè)計(jì)和設(shè)法完成工作過程

中途島公司應(yīng)用工作流程圖的方法將組織內(nèi)的幾個(gè)主要的運(yùn)作系統(tǒng)顯示在工作流程圖上，并定期地通過對(duì)人力資源、各個(gè)部門及必要的財(cái)務(wù)服務(wù)方面的評(píng)審，對(duì)現(xiàn)在和將來的流程狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)的意見，以確保關(guān)鍵過程得到精心設(shè)計(jì)和能實(shí)現(xiàn)過程的有效性和效率的持續(xù)提高。

同時(shí)他們配合組織的變革需要對(duì)工作過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；視創(chuàng)新為市場(chǎng)成功和組織可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；設(shè)法完成指定的工作過程的關(guān)鍵要求和完成需要受控的測(cè)量項(xiàng)目。

精心設(shè)計(jì)和受控的工作流程是中途島公司質(zhì)量保證和卓越績(jī)效運(yùn)營(yíng)的前提。

3.善于應(yīng)用“設(shè)計(jì)、控制、創(chuàng)新”循環(huán)建立關(guān)鍵工作過程的管理程序

在工作過程管理中，中途島公司按其業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立了績(jī)效改進(jìn)體系，即通過“設(shè)計(jì)、控制、創(chuàng)新”循環(huán)模式不斷提高管理效果。整個(gè)循環(huán)過程由以下三部分組成。

（1）設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)的目的在于保證產(chǎn)品和過程符合規(guī)定的要求。涉及的主要工作是：在評(píng)審/更新工作體系流程圖時(shí)要確定適當(dāng)?shù)倪^程設(shè)置；決定工作過程的關(guān)鍵要求，包括與戰(zhàn)略一致的目標(biāo)確定和確認(rèn)；創(chuàng)建/評(píng)審當(dāng)前工作流程圖；確定工作責(zé)任；創(chuàng)建/確認(rèn)將來的工作流程圖；設(shè)計(jì)/確認(rèn)/應(yīng)用過程；建立/更新工作指導(dǎo)書等七個(gè)方面。

（2）管理

管理控制階段旨在把管理工作、漸進(jìn)地進(jìn)行改善和將安排的適當(dāng)過程同業(yè)務(wù)要求及確定的戰(zhàn)略方向達(dá)成一致，即：一是實(shí)現(xiàn)經(jīng)培訓(xùn)的員工能切實(shí)按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定操作；二是通過作業(yè)指導(dǎo)書的應(yīng)用達(dá)到工作過程的規(guī)定要求；三是過程擁有者和內(nèi)部審核及精益/六西格瑪項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題或不符合項(xiàng)，進(jìn)行系統(tǒng)改進(jìn)。

（3）創(chuàng)新

創(chuàng)新的宗旨在于對(duì)當(dāng)前和將來執(zhí)行的開發(fā)、管理和實(shí)施方面的戰(zhàn)略性重要意見進(jìn)行管理；以便把公司的戰(zhàn)略計(jì)劃、糾正措施報(bào)告清單等有關(guān)問題列入創(chuàng)新/過程改進(jìn)項(xiàng)目中，從而爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)。

上述實(shí)踐在追求卓越績(jī)效上的應(yīng)用，證實(shí)了其特別適用于小企業(yè)管理過程有效性的提高和管理方法的創(chuàng)新。

4.歡迎產(chǎn)品玩家加盟

在招聘員工時(shí)，中途島公司樂意高薪聘用產(chǎn)品玩家加入公司隊(duì)伍，他們接納射擊選手、垂釣高手或狩獵老手，這些員工不僅熟悉產(chǎn)品性能和各種品牌產(chǎn)品的檔次、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)劣程度，并且能靠他們的使用經(jīng)驗(yàn)就能夠得體地與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，以及能正確地介紹和推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。同時(shí)他們也與有關(guān)的射擊、戶外體育協(xié)會(huì)溝通良好，便于協(xié)調(diào)好公司與群眾團(tuán)體之間的關(guān)系。這對(duì)中途島公司擴(kuò)大公司影響和提高業(yè)務(wù)成果起了積極的推動(dòng)作用。

中途島公司二次成為波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的小企業(yè)類得主，反映了該公司在追求卓越的旅程中作出的巨大努力和獲得的杰出成果。

由此可見，組織不分行業(yè)和大小，都有著他們自身的特色和追求卓越的方式和途徑。中途島公司的做法和歷程完全可以成為情況相似的有關(guān)追求卓越績(jī)效組織的楷模。