小處著眼

我們在一個行業(yè)干久了，就會很武斷地認(rèn)為應(yīng)該教育用戶，有些技術(shù)應(yīng)該灌輸給用戶。但一個小白用戶，去一個飯館吃飯，或者到4S店買車，到京東買一臺電視，他們的決策真的是理性的嗎？其實不是，他們是非常感性的，他們喜歡一個東西，完全和我們想的不一樣。所以有時候從消費者的角度來說，我們“專業(yè)人員”認(rèn)為很重要的事，消費者沒有感覺。

相反，你無意中做了很小的事，但消費者覺得對他影響特別大，這個創(chuàng)新就很大。如果你能夠影響到千千萬萬的消費者，那件所謂的小事就不再小。舉個例子，微博很流行，但之所以流行就因為它有獨到的技術(shù)？實際上，微博之前博客早已存在，但是我相信沒幾個人能堅持寫博客。你不可能每天都寫2000字，所以你就一個月寫一次，一年寫一次了。

其實微博是在博客的基礎(chǔ)上做了一項微創(chuàng)新，縮短了字?jǐn)?shù)。140個字，會發(fā)短信就會發(fā)微博。它降低了所有人的門檻。今天很多人都很浮躁，大家都在網(wǎng)上看標(biāo)題，所以140個字滿足了快速閱讀的需求。它還對新聞和資訊的生產(chǎn)方式產(chǎn)生了顛覆，因為它讓很多人進來了，很多人在寫微博，看微博，對傳統(tǒng)媒體，對傳統(tǒng)門戶，對新浪自己都是一種顛覆。

微創(chuàng)新最重要的是換位思考，從用戶角度出發(fā)。很多公司特別是發(fā)展到一定規(guī)模的公司，干的很多事情都會慢慢地從自己出發(fā)，總覺得自己做一款產(chǎn)品用戶就該用，很少想用戶怎么看。

在面對很多強大對手的時候，我們想到的所謂大事，對手也想到了，因為對手往往比你強，最后容易忽略的往往是小的體驗，所以從小的體驗出發(fā)才有可能顛覆對手。

小步快跑

在產(chǎn)品的開發(fā)周期上，一個原則叫小步快跑。過去，我們總想著有個偉大的想法，在屋里弄一幫人，閉關(guān)三年，橫空出世。等你做出來了，就算產(chǎn)品符合當(dāng)年的需要，但計劃趕不上變化，市場早就不一樣了。再說，萬一你沒賭對呢？所以現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)講究的是用最低的成本、最小的規(guī)模、最快的速度去嘗試一個粗糙的東西，快速拿到市場上去試，市場好就趁熱打鐵，乘勝追擊，不好就趕快換方向。

現(xiàn)在我們很多的創(chuàng)新，很多不起眼的小功能都是不斷改進做起來的。所以，當(dāng)你想到一個主意時，速度是最重要的，不是要做得特別完美，而是盡快把產(chǎn)品做出來。不管產(chǎn)品做得多粗糙，只要有核心功能，就要盡快把它放出去，讓用戶去用，讓用戶去罵。你要經(jīng)?？纯从脩粲惺裁捶答?，親自在論壇上回帖，親自與用戶用QQ交流 ，在微博上盯著用戶的反應(yīng)。這是每一款產(chǎn)品必然要經(jīng)歷的過程。

關(guān)于產(chǎn)品，我提兩個數(shù)字慨念。第一，產(chǎn)品剛出來的時候最不重要，哪怕第一天有1000個用戶，第二天有2000個用戶，第三天有3000個用戶，第四天有5000個用戶，這就是一條健康的曲線。但是如果我們花了很多錢做推廣，結(jié)果第一天有1萬個用戶，第二天還是1萬個用戶，接著第三天8000，第四天5000。大家會更加喜歡哪條曲線？肯定是第一條增長曲線。所以，做產(chǎn)品不要在乎絕對數(shù)，而是要關(guān)注相對的增長趨勢。

第二個數(shù)字，就是產(chǎn)品有很多環(huán)節(jié)，如果滿分是1分，但每個環(huán)節(jié)我們都只做到0.8。你以為產(chǎn)品出來就是0.8分？錯了，是0.8乘以0.8乘以0.8，總分是0.51。功能越多，數(shù)字就越小，產(chǎn)品失敗得就越快。所以，功能更貴精，不貴多，要在每一個點上做到極致。

不要平臺化思維

微創(chuàng)新最容易犯的錯誤是不聚焦，其實我也經(jīng)常犯這種錯誤。大公司是不容易聚焦的，比如360現(xiàn)在有6000多人，企業(yè)變大了，有一定實力了，需要同時做好多業(yè)務(wù)。相反，小公司更容易聚焦，更容易微創(chuàng)新，因為小公司更容易聚焦，更容易微創(chuàng)新，因為小公司沒辦法，不想聚焦也不行。創(chuàng)業(yè)只有兩三個人，十幾條槍，所以只能干一件事，甚至只能做一個功能。在這種情況下，他們往往會把這個功能做到極致，無意識中進行了微創(chuàng)新。

有頭大象，我們怎么也推不動它，但如果你把力量變成一把錐子，很有可能就把它刺痛了。很多人說，未來要做成一個偉大的公司，但我覺得再偉大的目標(biāo)，也要從小的引爆點開始突破。

在進行微創(chuàng)新的時候，很重要的一點就是不要老想著做平臺。無論是創(chuàng)業(yè)公司還是轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，最忌諱的就是一上來就沖著宏大的平臺化思維做，因為用戶不會因為你做了一個平臺就接受你的產(chǎn)品。說服用戶使用你的產(chǎn)品，不需要你吹噓的十大功能，只需要一個突破點就可以了。

大公司就最喜歡平臺戰(zhàn)略，但往往因為不聚焦，從而丟失用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)的平臺都不是做出來的，都是積累起來的，是在為用戶服務(wù)的過程中形成的，最開始都是從一個點做起。如果在2006年360按照安全平臺的思維去做，肯定早就死掉了，因為要成為一個平臺，要做的東西太多。

如果今天手里有1億人，就很容易取得成功，就像騰訊有用戶，插根扁擔(dān)都開花，而其他人種樹苗怎么澆水都不行，因為沒有土壤。所以很多企業(yè)是被平臺戰(zhàn)略害死的，因為平臺戰(zhàn)略給領(lǐng)導(dǎo)做報告特別好聽，特別宏大，特別符合中國人的概念。但最大的問題是消費者不買賬，消費者不會因為360通過了一個無線平臺戰(zhàn)略，開了一個無線平臺戰(zhàn)略發(fā)布會，就選擇你的商品。消費者永遠(yuǎn)會問你一個問題：我上你的網(wǎng)站，裝你的軟件，你解決我的什么問題？

創(chuàng)新需要土壤

2011年10月，浙江省某市政府發(fā)布了一個重大的人才工程，以5年為一個培養(yǎng)周期，每周期投入培養(yǎng)經(jīng)費5000萬元，邀請兩院院士做導(dǎo)師，培養(yǎng)100個“喬布斯”式領(lǐng)軍人物。結(jié)果，這個消息一下子爆開了，“培養(yǎng)100個中國喬布斯”成了一個大笑話。

其實這里有誤解。人家說要培養(yǎng)100個喬布斯式的領(lǐng)軍人物，說白了就是培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)袖。我在so.com上搜了一下關(guān)鍵詞“創(chuàng)新+工程”，結(jié)果有知識創(chuàng)新工程、社會管理創(chuàng)新工程，每一個是不是聽起來都挺宏大的？

但我非常確定地說，而且我一直以來都持這樣的觀點：今天的中國沒有喬布斯，誰說自己是喬布斯，誰就是騙子。中國13億人口，難道就沒有在智商、個性、創(chuàng)新力方面抵得上喬布斯的年輕人？我覺得，如果按比例來看，絕對有。他們就像種子一樣，但可惜落到了一片不寬容的文化土壤上。寬容是創(chuàng)新之水，如果沒有寬容之水澆灌，那這土壤就很難支持創(chuàng)新，再好的種子落到這片土壤上，也長不出喬布斯來。

我講創(chuàng)新，翻來覆去講，舉出各種案例來講，講了很多，但最后發(fā)現(xiàn)這些東西都是術(shù)。我們能不能創(chuàng)新，能不能培養(yǎng)出喬布斯式的領(lǐng)軍人物，最后還是落到我們是否有支持創(chuàng)新的寬容文化上。

那么，什么是文化？

不是講講《論語》、講講《易經(jīng)》就是文化，文化是我們每個人遇到一件事，腦子里出來的本能反應(yīng)——善惡判斷，是非標(biāo)準(zhǔn)。

舉一個最簡單的例子。中國文化對企業(yè)的價值判斷，不是看這個企業(yè)有沒有創(chuàng)新，有沒有為用戶創(chuàng)造價值，而是看它有沒有賺錢，有沒有上市，有沒有市值上百億過千億。簡單地說，我們現(xiàn)在判斷企業(yè)，乃至判斷一個人的標(biāo)準(zhǔn)，還是成王敗寇。

我們每個人都很崇拜成功，我每天都在努力地工作，也是為了證明我不是一個失敗者。每個人都愿意聆聽成功者的聲音，是因為很害怕自己會失敗，我們對失敗在文化上并不是特別寬容。

但是創(chuàng)新意味著什么？創(chuàng)新一定意味著失敗率特別高，失敗是必然的，成功是偶然的。我們今天看到的成功企業(yè)，背后躺著100家跟它一樣，甚至比它更努力、更優(yōu)秀的公司，但是運氣不好，失敗了。雖然它們同樣做一件創(chuàng)新的事情，但是因為它們失敗了，很多人就不看好。所以，在我們這個文化里，創(chuàng)新的失敗率很高，到處存在這種無形的壓力，這會讓很多人不愿意去做真正的創(chuàng)新。

大企業(yè)也不能免俗，同樣的文化，對失敗它們同樣懷有深刻的恐懼。所以，不管有什么新模式，都會讓小公司先去探路、蹚雷，小公司做不成，大公司不會有什么損失。小公司一旦做成了，大公司立即跟進，這樣出錯的概率最小。這就是所謂“穩(wěn)健的競爭策略”。

在這種情況下，大公司就像一個小孩，因為營養(yǎng)好，也可以漲到1.8米，有成年人的體格和實力，但是它的心智可能還在一個七八歲的小孩水平上。他們可能振振有詞地說：“我抄這些小公司又不犯法，有什么錯？這些小公司還不是全抄國外的？”所以，不要指望我們行業(yè)里的大公司能像美國一樣輸出什么價值觀。

在中國，你想要創(chuàng)新，還得承受另一種苦惱。在美國商學(xué)院，顛覆和破壞式創(chuàng)新是經(jīng)典理論，會被創(chuàng)業(yè)公司奉為圭臬，但我在國內(nèi)一講顛覆和破壞式創(chuàng)新，大家就會潛意識里想：周鴻祎不是好東西，天天講破壞和顛覆。在西方，小公司起來，破壞了大公司的商業(yè)模式，會被認(rèn)為是天經(jīng)地義的事情。數(shù)碼相機出來讓膠卷相機沒有生意，今天手機讓數(shù)碼相機賣不動了。而法律從來不保護商務(wù)模式，法律只保護知識產(chǎn)權(quán)，只保護商標(biāo)。

但在中國，360通過創(chuàng)新，破壞了大公司的商業(yè)模式，有的法庭竟然認(rèn)為這是360的罪狀，全球任何國家的法律從來不保護商業(yè)模式，在中國卻是個例外。

所以，我最近花了很多時間到處鼓勵創(chuàng)新，但我覺得我們這一代人是指望不上了。我在中國互聯(lián)網(wǎng)的叢林和爛泥里跟鱷魚們打斗。我希望現(xiàn)在的媒體，包括我們的教育，能夠一起努力，逐漸地改變中國文化里對創(chuàng)新的價值觀。如果這種價值觀能夠有所改變，我相信中國優(yōu)秀的年輕人肯定很多，一定會形成美國那種創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的氛圍，最后中國才能出現(xiàn)真正的硅谷精神和喬布斯。

容忍失敗

今天，所有中國的企業(yè)家成功之后都開始吹牛，講自己當(dāng)年如何創(chuàng)新，如何運籌帷幄，每年大家都要聽這樣的企業(yè)家 布道。如果大家照著別人的方法原封不動地做一遍，可能不會失敗，但也不會有創(chuàng)新，不會大成。

創(chuàng)新99%是要失敗的，因為創(chuàng)新一定是做別人沒有做過的事情，在未來開出一條路，在黑暗中找到一個火種。

但我們普遍的價值觀是什么呢？我們崇拜失敗嗎？錯，我們崇尚成功，鄙夷失敗。我們現(xiàn)在是一元價值觀，誰最有錢，誰是中國首富，誰做的企業(yè)市值大，大家就崇拜他。在這樣的價值觀里，很多人都不敢創(chuàng)新，因為害怕失敗。當(dāng)你真正去創(chuàng)新的時候，很多時候缺的不是智商，也不是情商，而是膽量。

我們都請成功的企業(yè)家來演講，媒體也總是把榮譽、報道都給那些成功的企業(yè)。但是我們是如何看待失敗的？如果每個人心里都是一元的成王敗寇的文化，中國的公司將永遠(yuǎn)不會去創(chuàng)新。

有一家公司特別喜歡抄襲，我跟他們交流說：為什么你們不做一些敢為天下先的事情呢？他們老大語重心長地告訴我：有些事情看不準(zhǔn)，讓年輕人、小公司先去試。他們不成功，我們就不用再去耗費精力、金錢。他們真的能做成，證明這條路是通的，我們再上。這樣我們的策略非常穩(wěn)健，保證十拿九穩(wěn)。這不是道德品質(zhì)的問題，只是他特別害怕失敗，因為中國人丟不起面子。

這就導(dǎo)致中國的大公司不愿意創(chuàng)新，小公司創(chuàng)新，最后的結(jié)果卻是給人當(dāng)了鋪路石，不是先驅(qū)，卻成了先烈。所以，小公司也不愿意創(chuàng)新。就這樣大公司抄小公司的，小公司抄美國的。美國出來一個團購，中國就來個“萬團大戰(zhàn)”。

所以要創(chuàng)新，我們要逐漸改變已有的觀念，形成一種新的價值觀。我們不再盲目崇拜單一的成功，我們能寬容失敗，容忍失敗。

有人問我，除了喬布斯我還喜歡誰。我告訴大家，是網(wǎng)景的創(chuàng)始人馬克·安德森，他投資了馬克·扎克伯格的臉譜網(wǎng)，是扎克伯格的幕后教練。當(dāng)時馬克·安德森握著小馬克的手驕傲地說自己是網(wǎng)景的創(chuàng)始人，馬克·扎克伯格就問他網(wǎng)景是干什么的。他特別失落。這是20年前的故事，馬克·安德森做了全世界第一款瀏覽器，但很不幸被另外一家公司摁死了。但他是我心目中永遠(yuǎn)的英雄，因為沒有他就沒有后來的Chrome瀏覽器，以及中國各種各樣的瀏覽器。

有的企業(yè)把競爭者摁死了，大家都很崇拜。但有的企業(yè)即使不成功，也曾經(jīng)創(chuàng)造了歷史，創(chuàng)造了技術(shù)，改變了我們的生活，我覺得也應(yīng)該被尊重，被繼承，這其實就是價值觀的問題。

我在中國互聯(lián)網(wǎng)遭遇過最大的失敗，所以我寬容失敗、理解失敗。如果想要創(chuàng)新，最重要的是敢于嘗試，不嘲笑別人，勇于面對自己的失敗。

硅谷創(chuàng)業(yè)者的啟示

我出差去美國，去的大多數(shù)是硅谷。去硅谷一般是接觸兩方面的人：一是風(fēng)投，一是創(chuàng)業(yè)者。在中國參加慈善晚會、財經(jīng)年會什么的，我都會覺得有些緊張、局促，因為不知道該跟大家說什么，但去國外的時候見風(fēng)投、見創(chuàng)業(yè)者，感覺會比較好。國外的風(fēng)投跟我談得來，因為我也是創(chuàng)業(yè)者，說話直接，不繞彎子，除去語言不像海歸們那么流利，他們覺得我反而更像硅谷的人，從思維模式上講師這樣。

幾個月前，我到美國接觸了一些硅谷的創(chuàng)業(yè)公司，跟年輕的創(chuàng)業(yè)者聊天，我有三個強烈的感覺。第一，與眾不同的精神。這些人會有形形色色的“奇怪”的想法，甚至令人匪夷所思。你會發(fā)現(xiàn)，他們很注重跟別人不一樣。這就是創(chuàng)新的一個重要特征。第二，產(chǎn)品經(jīng)理精神。我遇到的創(chuàng)業(yè)者都是津津樂道地跟你談他新做的一款產(chǎn)品，大家都會把目標(biāo)聚焦在產(chǎn)品上，每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理。第三，顛覆精神。一個毛頭小伙子，十八九歲，那勁頭感覺他就能改變世界，他就能干掉今天的某家大公司。

這與我們國家的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者是有區(qū)別的。老實說，我也參加了很多創(chuàng)業(yè)者的會，有相當(dāng)多的創(chuàng)業(yè)者老喜歡跟你談概念，O2O、可穿戴設(shè)備什么的。談概念，我覺得是最乏味的，因為概念都是正確的廢話。概念正確，并不意味著消費者一定要用你的產(chǎn)品。硅谷的產(chǎn)品經(jīng)理精神，可能太務(wù)實，太實用主義，沒有戰(zhàn)略，但任何偉大的公司都是從做一款產(chǎn)品開始的。

基本上，硅谷的文化傳統(tǒng)是產(chǎn)品驅(qū)動，這和我原來一直主導(dǎo)的產(chǎn)品理念是相符的。在硅谷，一般大家都不談概念。因為我以前做過創(chuàng)業(yè)者——當(dāng)然現(xiàn)在還是創(chuàng)業(yè)者——也做過投資人，后來發(fā)現(xiàn)談概念除了自娛自樂，在行業(yè)里混點名聲，其實根本影響不到用戶。用戶使用你的產(chǎn)品，只關(guān)心你做的是什么東西，能解決什么問題，根本不聽你背后的理念。硅谷的創(chuàng)業(yè)者們會給你描述具體的產(chǎn)品是怎樣的，以色列人也有這樣的特點——解決問題，而不是空談理念。

中國互聯(lián)網(wǎng)是不一樣的，創(chuàng)業(yè)者缺少一種膽量，缺少一種挑戰(zhàn)的氣魄。大家談起來，都是在琢磨著怎么跟在大公司屁股后面分點錢，要么就是想著怎么繞道躲著走。除此之外，我覺得中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者一是創(chuàng)新度不夠。腦子里的想法，做出來的東西，沒有那種與眾不同的感覺，同質(zhì)化嚴(yán)重。二是深度不夠。我們做事，不由自主就往寬里想，好像什么都能干。但這么多創(chuàng)業(yè)者，你要能脫穎而出，無非是兩種思路：要么是進入很新的領(lǐng)域，產(chǎn)生很新的想法；要么是在大家都知道的領(lǐng)域，想得比別人深，想到和別人不一樣的解決方法。

有時候我會故意問美國的創(chuàng)業(yè)者有沒有把業(yè)務(wù)延展到中國的想法。他們一般不跟你談這個宏達的愿景，而是會向你描述很具體的東西，在這個領(lǐng)域深挖下去會有什么價值。聽他描述，你就知道他在這件事上經(jīng)過了深入的思考，做得很專注。中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)常犯的錯誤，是狗熊掰棒子，這個我也能做，那個我也能做，每個人都給你描繪一個特別宏大的愿景。所以，中國互聯(lián)網(wǎng)上大部分投資項目聽起來很合理、正常，沒有令人驚艷的地方，不會讓你驚嘆說：哎呀，他怎么會這么想呢？

我在硅谷轉(zhuǎn)一圈下來，覺得特別受啟發(fā)，就連我這樣算是行業(yè)里干的時間比較久的，都覺得聽到了很多新的思想。這種思想你可以不認(rèn)同，我也有時候和他們爭論，也不同意他們的一些想法，但這種思想的碰撞是非常重要的。有人說過，如果你有一個橘子，我有一個蘋果，我們倆交換了之后，結(jié)果是你有一個蘋果，我有一個橘子。但思想不一樣，我們有兩個思想，經(jīng)過碰撞交流之后，我們每個人可能都有了兩個思想，也可能碰撞出第三個思想，這是非常有價值的。

美國創(chuàng)業(yè)者做的很多事情讓我覺得匪夷所思。當(dāng)然，這些匪夷所思的事不一定成功，因為與眾不同的事肯定是失敗率很高的，但這正說明他們不怕失敗。中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者太害怕失敗了，所以喜歡隨大溜來尋找安全感。

大公司有錢有勢有資源，采取跟隨策略還可以理解，可笑的是市場的老二老三還要采取跟隨戰(zhàn)略。中國的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)環(huán)境跟硅谷相比，從投資環(huán)境來說，現(xiàn)在已經(jīng)不缺風(fēng)投了，也不缺天使，創(chuàng)業(yè)者本身在挑戰(zhàn)的勇氣，勇于顛覆、與眾不同的創(chuàng)新方面，跟硅谷確實還有很大的差距。