文/王 嬈

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管理者的魅力及打造

文/王 嬈

魅力是指特別的吸引力。真正的魅力，是全方位散發(fā)著由內(nèi)而外的一種獨(dú)特氣質(zhì)。真正的魅力，包括但不僅限于外表的氣質(zhì)，內(nèi)心的涵養(yǎng)，人生的閱歷，生活的格調(diào)，寬廣的胸懷，思想的高度，生命的豐富，信仰的純粹等。

而管理者的魅力是領(lǐng)導(dǎo)者具備的非凡品質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中表現(xiàn)為對(duì)追隨者的吸引力、凝聚力和感召力，并因此而形成領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間的和諧關(guān)系。

管理者的魅力雖然含有職務(wù)權(quán)力的因素，但更多的是個(gè)人影響力。魅力主要不是依賴于職位權(quán)力，權(quán)力只能“制人以體”，個(gè)人影響力才能“降人以心”。管理魅力公式是99%的個(gè)人影響力加上1%的職位權(quán)力。管理者憑借個(gè)人的非凡品質(zhì)和人格感召，激發(fā)起下屬追隨的愿望，以至于渴望被領(lǐng)導(dǎo)，這正是魅力型領(lǐng)導(dǎo)的力量源泉。

美國(guó)著名成功心理學(xué)大師拿破侖·希爾博士說(shuō)：“真正的領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)自讓人欽佩的人格?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)，必須努力提升自身的人格領(lǐng)導(dǎo)魅力，用人格力量凝聚人心、鼓舞斗志。誠(chéng)然，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力，并非一朝一夕就可完成，必須源于日常生活的累積，源自管理者自身有意識(shí)地修煉培養(yǎng)。

職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)千千萬(wàn)，每位領(lǐng)導(dǎo)都有自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與方式。有的把自己置于高位，與下屬保持嚴(yán)格的距離；有的愿意與下屬打成一片，成為工作之余的朋友；有的只注重工作的結(jié)果，把下屬當(dāng)作時(shí)刻運(yùn)轉(zhuǎn)的做事機(jī)器；有的卻能換位思考，真心體恤下屬疾苦，幫助員工成長(zhǎng)。

古人云：“以力服人者，非心服也：以德服人者，心悅誠(chéng)服也?！睂?duì)于一位管理者來(lái)說(shuō)，最重要的不是讓下屬心生畏懼，而是心悅誠(chéng)服。管理者的人格領(lǐng)導(dǎo)魅力是位于管理者權(quán)力影響之外的、能讓下屬敬佩信服的一種自然征服力，是管理者為官立業(yè)的根本，是領(lǐng)導(dǎo)工作成敗的關(guān)鍵所在。

打造領(lǐng)導(dǎo)魅力的策略

領(lǐng)導(dǎo)魅力是一種作用很強(qiáng)的非語(yǔ)言的潛在能力。有一項(xiàng)研究表明，人的情感溝通能力只有7%是通過(guò)語(yǔ)言所表現(xiàn)的，37%在于你在話語(yǔ)中所強(qiáng)調(diào)的詞，56%完全與言辭無(wú)關(guān)。也就是說(shuō)，有超過(guò)一半的領(lǐng)導(dǎo)魅力的建立，不在于你怎么說(shuō)，而在于你無(wú)言時(shí)的表現(xiàn)。

保持標(biāo)志性儀態(tài)。在你走進(jìn)某個(gè)房間的那一刻，屋里的人就開(kāi)始審視你。他們觀察你走路的姿勢(shì)、你的神態(tài)，他們注意你的穿著。這也許看起來(lái)有些可笑且毫無(wú)意義，其實(shí)不是。在你開(kāi)口說(shuō)話之前，你所表露出來(lái)的整體氣質(zhì)意義深遠(yuǎn)。

據(jù)個(gè)人形象專家介紹，別人對(duì)你的第一印象一半以上受你的外在形象影響。產(chǎn)品經(jīng)理花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元和成千上萬(wàn)個(gè)小時(shí)為他們的產(chǎn)品尋找合適的包裝，以吸引消費(fèi)者的注意。而你的形體就是你的產(chǎn)品包裝。

塑造得體的儀態(tài)，關(guān)鍵在于你希望你的風(fēng)格表現(xiàn)出一個(gè)什么樣的你、什么樣的公司形象——你想要展現(xiàn)出高貴、老練的氣質(zhì)，還是想成為別人眼中嚴(yán)肅的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

自如掌控肢體語(yǔ)言。有魅力的人有豐富的肢體動(dòng)作，我們能用肢體語(yǔ)言敘述故事，利用肢體幫助聽(tīng)眾在腦中構(gòu)想畫面。當(dāng)然它也需要搭配豐富的臉部表情，當(dāng)觀眾理解你的肢體語(yǔ)言，就容易明白你的意思。

如果你的肢體語(yǔ)言表現(xiàn)出缺乏自信，你的信譽(yù)和專業(yè)精神都將受到質(zhì)疑。例如：緊張得坐立不安是很多經(jīng)理人都存在的問(wèn)題，這令他們看起來(lái)缺乏信心，而這個(gè)形象難題是很難克服的。研究表明，當(dāng)一個(gè)人不停地?cái)[弄他的手腳，便意味著他想逃離這一交流現(xiàn)場(chǎng)，這是一種透露出膽怯、不安、害怕的信號(hào)。

當(dāng)你帶著一種“我能掌控這里”的態(tài)度走進(jìn)一個(gè)房間，并對(duì)自己的表現(xiàn)感覺(jué)很放松，這種坐立不安的情況幾乎就完全消失了。隨后，你就會(huì)傳遞一個(gè)你能應(yīng)付一切的信息。同樣的，這種掌控原則也可應(yīng)用于你在列席一次會(huì)議時(shí)，或是參加一次談話的情景。

有感染力的笑。當(dāng)你面帶笑容時(shí)，你的心情不會(huì)差到哪里去。當(dāng)你面對(duì)一個(gè)笑容滿面的人時(shí)，你也很難不對(duì)他報(bào)以微笑。微笑使人覺(jué)得自己受到歡迎，心情舒暢，但對(duì)人微笑也要看場(chǎng)合，否則管理者魅力就會(huì)適得其反。有時(shí)候，微笑讓你看起來(lái)緊張、無(wú)助，特別是在笑得太夸張的情況下尤其如此。

某位行銷副總，他遺傳了父親的笑聲，一旦聽(tīng)過(guò)就一輩子忘不了，每次只要聽(tīng)到他笑，大家也會(huì)跟著笑，那是他的天賦。但同時(shí)，不對(duì)的場(chǎng)合或不悅耳的笑聲也會(huì)有相反效果。注意自己的笑聲對(duì)周圍人的影響，好的笑聲是很有魅力的。

以眼神建立特殊聯(lián)系。眼神也許是幫助你與他人建立特殊聯(lián)系的最重要手段。富有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人都知道如何控制自己的眼神，使自己看起來(lái)就像是世界上最重要的人物一樣。沒(méi)有什么比跟一個(gè)人說(shuō)話，對(duì)方卻拒絕直視你的眼睛更讓你覺(jué)得侮辱的了。將注意力集中在你的談話對(duì)象身上以示尊敬，并表明你對(duì)話題有興趣。避免盯著地板或天花板，不要掃視房間以期找到一位更重要的談話對(duì)象。與人直視表現(xiàn)出一種自信，而大家都喜歡自信的人。同時(shí)，這也表現(xiàn)出你的正直與誠(chéng)實(shí)。

豐富的臉部表情。美國(guó)的前總統(tǒng)里根之所以被譽(yù)為“偉大的溝通者”，很大原因是他豐富的表情。他的眼睛在電視上能夠給人誠(chéng)懇的感覺(jué)，也能放電。臉是最能吸引聽(tīng)眾目光的部分，聽(tīng)眾從臉上得到越多信息，就越會(huì)專注并且領(lǐng)會(huì)我們的言談，還能感受到其中的情緒。許多地位崇高的人面無(wú)表情，看來(lái)冷酷又難以揣測(cè)，令人對(duì)他們產(chǎn)生戒心；而開(kāi)朗的臉帶給人溫暖又有親和力的感覺(jué)，若讓人們選擇，十之八九會(huì)選擇跟表情豐富的人交朋友。

親和力?；菔瞎編啄昵白龅囊环菡{(diào)查顯示，那些認(rèn)定自己性格內(nèi)向的人偏愛(ài)在活潑的公司上班，當(dāng)然外向的人也不例外。大家都知道在一個(gè)充滿愉快氛圍的公司上班要快樂(lè)得多，同時(shí)也能增加很多有趣的社交經(jīng)驗(yàn)。所以領(lǐng)導(dǎo)的親和力也很重要，和下屬可以像朋友一樣，把公司的氛圍營(yíng)造得輕松和諧。

真誠(chéng)的尊重。真正有魅力的管理者往往是十分尊重下屬的，不會(huì)專制獨(dú)裁，懂得尊重員工的建議，傾聽(tīng)員工的聲音，和員工站在一起，而不是只懂得居高臨下地命令下屬。

多將注意力放在員工身上，和員工保持眼神的交流，要讓員工覺(jué)得：“我不是一個(gè)以自我為中心的人，我會(huì)給你足夠的空間，因?yàn)槲沂莻€(gè)注重和諧的人。”抱有這種態(tài)度的人往往能夠給對(duì)方充分的信任感。

管理者對(duì)員工的關(guān)愛(ài)尤為重要

美國(guó)西南航空公司總裁赫伯·凱萊赫曾說(shuō)過(guò)，以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。所以，對(duì)員工的關(guān)愛(ài)顯得尤為重要。保障員工身心健康，倡導(dǎo)以人為本的管理觀念，可以塑造一個(gè)積極健康的公司。

管理者懂得關(guān)愛(ài)體恤下屬，員工自然愿意追隨你，為你出力。職權(quán)從來(lái)都沒(méi)有愛(ài)來(lái)得更有效，在一個(gè)充滿人性化的公司，擁有一個(gè)懂得關(guān)愛(ài)員工的管理者，更能讓員工有歸屬感和幸福感。所以，加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)是增加管理者魅力很重要的一點(diǎn)。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者史蒂芬·柯維博士（Dr.Stephen R.covey）在員工需求方面有很精辟的論述，他認(rèn)為企業(yè)必須關(guān)注人在四個(gè)方面的需求：第一是物資需求；第二是情感需求，老板的認(rèn)可、同事關(guān)系的融洽都是很積極的因素；第三是成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的需求，員工在為企業(yè)作貢獻(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)支持員工的個(gè)人成長(zhǎng)，使他們?cè)诓粩嗟淖晕姨嵘蝎@得滿足；第四是心理的需求，員工在服務(wù)客戶和團(tuán)隊(duì)協(xié)作中體會(huì)到所從事的工作的意義，感受個(gè)人對(duì)社會(huì)、環(huán)境的影響。

如果要凝聚員工，這幾方面的需求都不可偏廢。如果老板想要用加強(qiáng)紀(jì)律、嚴(yán)厲管教來(lái)框住核心員工，可能會(huì)起反作用。因?yàn)槿硕际怯懈杏X(jué)的，制度本身不應(yīng)該是約束，而應(yīng)該是從共同的認(rèn)知到認(rèn)同，特別是對(duì)草創(chuàng)的企業(yè)更重要。建立一套制度很重要，但更重要的是讓員工把制度看成是令企業(yè)更快靠近共同目標(biāo)的保障，而不是“絆腳石”，從而激發(fā)出員工對(duì)制度的認(rèn)同感。從這個(gè)角度來(lái)講，或許需要先樹(shù)人，后建制度。有些企業(yè)不顧現(xiàn)狀盲目構(gòu)建、實(shí)施各種制度后，其實(shí)面臨的真正的阻力都在人身上，甚至核心員工身上。將關(guān)愛(ài)員工和管理相結(jié)合，加強(qiáng)員工凝聚力是一個(gè)公司得以發(fā)展的很重要的一點(diǎn)。

如何更有效地把員工關(guān)愛(ài)和管理相結(jié)合，是很多企業(yè)需要思考的問(wèn)題。中國(guó)首家EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)易普斯公司在服務(wù)某電力公司時(shí)，就很好地將EAP與管理相融合。以“成長(zhǎng)導(dǎo)向、內(nèi)涵融入、專業(yè)深化、系統(tǒng)運(yùn)行”為重點(diǎn)，以“發(fā)展、關(guān)愛(ài)、服務(wù)”為工作內(nèi)涵，加強(qiáng)內(nèi)外部資源統(tǒng)籌利用，不斷完善“內(nèi)外結(jié)合、部門聯(lián)動(dòng)、上下協(xié)同、全員參與”的一體化關(guān)愛(ài)平臺(tái)，構(gòu)建公司員工幫助計(jì)劃專業(yè)化、協(xié)同化、全員化的運(yùn)行模式，努力提升員工的心理資本和企業(yè)管理效能，夯實(shí)公司柔性管理基礎(chǔ)，推動(dòng)員工與企業(yè)共同發(fā)展，這次融合是員工關(guān)愛(ài)和管理結(jié)合得很好的一個(gè)案例。管理者人性化管理是更加注重對(duì)人的關(guān)愛(ài)，強(qiáng)調(diào)與員工互動(dòng)的溝通交流，創(chuàng)造員工滿意的程度。有的時(shí)候沒(méi)必要事事都采取鐵血管理，真誠(chéng)互動(dòng)的信息交流，不僅能夠提高工效，避免沖突，也在一定程度上體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重與關(guān)愛(ài)。有時(shí)老板和管理者無(wú)意識(shí)的一句話就可以收服一個(gè)員工的心，讓他能感受到你的關(guān)心，做事時(shí)就會(huì)帶頭來(lái)支持；同時(shí)也是一句話就會(huì)讓大家對(duì)你寒心，從而對(duì)整個(gè)公司失去信心，這就是管理中的人格魅力所在!

孫子曰：“上下同欲者勝?！弊鳛槠髽I(yè)管理者，倘能時(shí)時(shí)關(guān)注自身的修養(yǎng)，提高自己的素質(zhì)，對(duì)待我們的員工像對(duì)待我們的客戶那樣，做到關(guān)注員工的欲望和需求，關(guān)愛(ài)員工，就一定可以成為一個(gè)充滿魅力的管理者。

（責(zé)任編輯：郝幸田）