戴欣曄

摘 要：在高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博和微信所凝聚的巨量用戶和驚人傳播力帶來了意想不到的效應(yīng)，以其為載體的微營銷給企業(yè)的經(jīng)營方式帶來深刻影響，帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響。邢臺(tái)作為華北地區(qū)重要的商品集散和物流基地，商貿(mào)物流是其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要方向，擁有大量中小型企業(yè)及本地特色產(chǎn)業(yè)集群，有發(fā)展微營銷的基礎(chǔ)和良好前景。微營銷有互動(dòng)性強(qiáng)、更新速度快且傳播范圍廣等顯著特點(diǎn)，對邢臺(tái)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。本研究在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，深入解剖成功企業(yè)的微營銷模式，結(jié)合邢臺(tái)本地的經(jīng)營環(huán)境，提出了諸多帶有一定新意的觀點(diǎn)并進(jìn)行了初步論證。認(rèn)為要將邢臺(tái)地區(qū)各行各業(yè)進(jìn)行分類，基于微營銷的特點(diǎn)探尋適合不同行業(yè)的經(jīng)營模式，做到“量體裁衣”，力爭取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益。

關(guān)鍵詞：微營銷；市場前景；傳播平臺(tái)；開發(fā)模式

一、微營銷定義與特點(diǎn)

關(guān)于微營銷，中國十大品牌文化專家之一的梁紅軍指出：“創(chuàng)業(yè)的人多了，小公司多了，小品牌多了；媒體多了，媒體小了，便衍生了新的環(huán)境——微生態(tài)。社群體系下微生態(tài)的營銷，便是微營銷?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會(huì)專家委員杜紅超先生提出，從操作理念上，微營銷更強(qiáng)調(diào)“潛移默化”、“細(xì)節(jié)入微”和“精妙設(shè)計(jì)”。由此可見，微營銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái)，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程。本研究所指的微營銷是基于微信、微博等新媒體平臺(tái)的營銷，以吸引客戶關(guān)注為重心，以便利互動(dòng)傳播為焦點(diǎn)，與新媒體特點(diǎn)緊密聯(lián)系，并與其他媒體有效整合的營銷方式。

微營銷與傳統(tǒng)營銷相比，有如下幾個(gè)特點(diǎn)：1.與消費(fèi)者互動(dòng)性強(qiáng)。微營銷能即時(shí)掌握消費(fèi)者的需求與偏好，有利于精準(zhǔn)營銷。2.傳播范圍廣且形式多種多樣。企業(yè)可通過發(fā)布文字、分享圖片、圖文并茂、寶貝鏈接、短視頻等多種多樣的形式進(jìn)行微營銷。采用多樣式的營銷方式不僅不會(huì)使老顧客感到厭煩，還能吸引更多新的受眾群體。3.成本低且效果顯著。迄今為止，微信和微博的使用是完全免費(fèi)的，只會(huì)在使用過程中產(chǎn)生一定的上網(wǎng)流量費(fèi)用，這也是微信和微博能夠這么快發(fā)展壯大的重要原因之一。4.傳播快捷便利。相比與傳統(tǒng)營銷的報(bào)紙、電視一天或者數(shù)天一期的更新速度，微博和微信則更能適應(yīng)現(xiàn)如今飛速發(fā)展、瞬息萬變的社會(huì)。

二、邢臺(tái)微營銷發(fā)展現(xiàn)狀與市場前景

1.邢臺(tái)微營銷發(fā)展現(xiàn)狀

微營銷想要發(fā)展，就要有足夠的用戶，邢臺(tái)地區(qū)人口眾多，據(jù)有關(guān)資料顯示，截止2015年末，邢臺(tái)地區(qū)人口大約763萬。手機(jī)用戶大約占到總?cè)丝诘?0.8%，其中微信的活躍用戶占到了34.6%，微博用戶占21.6%，微博微信的使用人群具有兩大特點(diǎn)。首先，使用人群年輕化。其次，收入水平中等偏高。高收入人群的占比還有上升的趨勢。

現(xiàn)階段邢臺(tái)地區(qū)的微營銷發(fā)展迅猛，使用微博和微信公眾號來進(jìn)行宣傳和促銷的商家也有很明顯的行業(yè)區(qū)分：其中餐飲行業(yè)占比40%，娛樂與服務(wù)行業(yè)占比20%，服裝鞋帽以及日用品占比10%。

2.邢臺(tái)微營銷市場前景

邢臺(tái)微營銷呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢，從中心城區(qū)到所屬縣市，微營銷經(jīng)營模式都有長足進(jìn)展，比如，寧晉的陽光連鎖超市。

寧晉陽光連鎖超市在暑假期間連同邢臺(tái)寧晉縣就業(yè)服務(wù)局、人力資源市場、邢臺(tái)市麥微信息技術(shù)有限公司聯(lián)合舉辦了“助力大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)體驗(yàn)營”活動(dòng)，成為利用媒體和微營銷平臺(tái)來提高企業(yè)知名度的經(jīng)典案例?；顒?dòng)期間，陽光連鎖超市的微營銷平臺(tái)關(guān)注人數(shù)更是一路高歌猛進(jìn)。這為以后的微營銷之路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，在實(shí)際調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，邢臺(tái)地區(qū)的企業(yè)對于微營銷的理解和利用仍然有較大的改進(jìn)空間。主要存在以下幾個(gè)問題：首先是從眾心理，有相當(dāng)一部分企業(yè)開通微信公眾平臺(tái)或微博賬號完全是因?yàn)閺谋娦睦?，看到很多人都在做，自己不甘落后，也就和大家一起“趕時(shí)髦”。其次是半途而廢，有的企業(yè)在很早的時(shí)候就開通了微營銷平臺(tái)，可是因?yàn)閷Υ艘恢虢?，加上?shí)體店人手不夠等種種原因，微營銷平臺(tái)形同虛設(shè)，很長時(shí)間也不推送消息。

邢臺(tái)地區(qū)的微營銷有很大發(fā)展空間，抓住目前的市場機(jī)會(huì)，打造一個(gè)具有鮮明特點(diǎn)的微營銷平臺(tái)，通過打造品牌，展示企業(yè)軟硬實(shí)力，千方百計(jì)維系老客戶，倍增新客戶，是邢臺(tái)微營銷發(fā)展的基本方向。

三、邢臺(tái)微營銷模式開發(fā)與改進(jìn)建議

1.餐飲行業(yè)微營銷模式建議

在邢臺(tái)，餐飲行業(yè)發(fā)展如日中天。天一城、梧桐街、北國商城等商圈擁有各種特色的餐飲。餐飲行業(yè)進(jìn)行微營銷十分對路，微博、微信均可加以利用，筆者認(rèn)為，應(yīng)重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

（1）頁面設(shè)置突出特色

微博主頁的設(shè)置是微營銷最基本的要求，顏色的選取與搭配給粉絲留下至關(guān)重要的第一印象。比如，德莊火鍋、我愛魚頭、麻辣誘惑這類中式川湘菜系，便可以選擇以紅色為主調(diào)，突出菜式又麻又辣的特點(diǎn)；像上島咖啡、披薩時(shí)光等西餐廳，可以選用淺咖色或黑白色來營造一種時(shí)尚、大方的氛圍。

（2）內(nèi)容設(shè)計(jì)便于互動(dòng)

如果說微博的頁面設(shè)置是營銷手段的骨架，那么微博的內(nèi)容便是血肉，只有血肉充實(shí)才可以達(dá)到預(yù)想的效果。餐飲是日常消費(fèi)必不可少的，所以微博的內(nèi)容一定要貼近生活，可以推薦新品、發(fā)布一些餐飲小貼士、店鋪優(yōu)惠信息等，當(dāng)然，內(nèi)容不能單單是跟商家相關(guān)的，還要穿插一些熱門話題或是優(yōu)美的圖片，這樣不僅不會(huì)使粉絲看膩，更會(huì)吸引更多的粉絲。

（3）促銷手段便于直達(dá)

可以在店鋪的桌角、菜單等地方貼上店家的二維碼，若已有微博，也可在微博首頁放上二維碼。顧客、粉絲通過掃描二維碼成為商家會(huì)員，可以第一時(shí)間接收到商家的優(yōu)惠信息，也可以憑借一些互動(dòng)享受商家的優(yōu)惠活動(dòng)，這種方法易于留住老客戶。

2.特色產(chǎn)業(yè)集群微營銷模式建議

邢臺(tái)本地特色產(chǎn)業(yè)集群，比如清河羊絨、平鄉(xiāng)自行車零件、臨西軸承等，以大量小微企業(yè)集群為主。每一商家產(chǎn)品大致相同，只會(huì)在質(zhì)量、價(jià)格方面有些小的差別，若是每一家都單獨(dú)開微博、創(chuàng)建公眾平臺(tái)可能效果并不明顯。我認(rèn)為，眾多商家應(yīng)該聯(lián)合進(jìn)行微營銷，實(shí)行“集群營銷模式”。首先，開通諸如以“邢臺(tái)清河羊絨”“邢臺(tái)平鄉(xiāng)自行車零件”“邢臺(tái)臨西軸承”這類既有地域又有商品命名的微博，可增強(qiáng)說服力，讓粉絲更易對產(chǎn)品增強(qiáng)信任感。其次，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)集群畢竟包含很多商家，微博內(nèi)容沒有辦法將每一商家每一產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的介紹，否則會(huì)導(dǎo)致刷屏引起粉絲的厭惡。因此，微博可發(fā)表一些關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)和怎樣辨別質(zhì)量好壞類的博文，還可對整體的產(chǎn)品做廣告，當(dāng)然，微博還要對微信平臺(tái)做廣告，讓更多的人去關(guān)注微信公眾平臺(tái)。

微信公眾平臺(tái)在這里就要發(fā)揮其內(nèi)容更加細(xì)致的作用。產(chǎn)業(yè)集群聯(lián)合成立微商城，設(shè)置自定義上彈菜單等公眾平臺(tái)特有功能，可將每一商家設(shè)置成商城里的每一店鋪，可供顧客利用手機(jī)便可對商品進(jìn)行充分了解。商家還可在微商城里直接進(jìn)行網(wǎng)上交易，當(dāng)然這要考慮到安全隱患的問題，還需做好充分的評測工作。

四、結(jié)論

邢臺(tái)微營銷現(xiàn)如今發(fā)展可謂如日中天，選擇適合邢臺(tái)地區(qū)特點(diǎn)的經(jīng)營模式至關(guān)重要。微營銷有互動(dòng)性強(qiáng)、更新速度快且傳播范圍廣、成本低等顯著特點(diǎn)，認(rèn)為要將邢臺(tái)地區(qū)各行各業(yè)進(jìn)行分類，基于微營銷的特點(diǎn)探尋適合不同行業(yè)的經(jīng)營模式；進(jìn)一步來說，從眾多經(jīng)營模式中選取適合每個(gè)行業(yè)的傳播方法，直至每個(gè)商家的平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營模式的研究，對現(xiàn)有成功經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)新，做到“量體裁衣”，力爭取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益。另外，由于課題研究時(shí)間精力有限，本研究存在某些不足，今后還需在以下幾個(gè)方面深化研究，比如，對于商家微營銷平臺(tái)的頁面設(shè)置、關(guān)鍵詞設(shè)定的研究有待細(xì)化；再比如，生產(chǎn)用品如何進(jìn)行微營銷、微營銷具體運(yùn)營技巧等，均需要深入的研究。

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