張瑩

[摘 要]隨著科技發(fā)展和人們閱讀需求及閱讀方式的轉(zhuǎn)變，基層公共圖書館也面臨著新的問題和挑戰(zhàn)。為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的各項(xiàng)社會(huì)職責(zé)，圖書館員服務(wù)能力的提升迫在眉睫。

[關(guān)鍵詞]基層公共圖書館 館員 服務(wù)能力

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）02-0316-01

基層公共圖書館是圖書館體系中的主體與基礎(chǔ)，是面向全社會(huì)服務(wù)的最直接的前沿陣地，是廣大人民群眾利用文獻(xiàn)信息資源的最主要的社會(huì)保障機(jī)構(gòu)。[1]基層公共圖書館員的服務(wù)能力則是圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的關(guān)鍵性因素。讀者服務(wù)質(zhì)量的好壞，又直接關(guān)系著新時(shí)期圖書館的去留存亡。館員的服務(wù)能力將逐漸成為當(dāng)代圖書館最重要的資源和財(cái)富。

基層公共圖書館館員隊(duì)伍普遍存在著知識(shí)單一，年齡老化現(xiàn)象，而且由于對(duì)圖書館工作性質(zhì)不了解等問題，普遍認(rèn)為圖書館不需要太高的技能和知識(shí)，縣級(jí)公共圖書館招收新進(jìn)館員時(shí)也存在專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，整體人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)偏低等問題。[2]

一、基層公共圖書館館員面臨的新問題

隨著政府對(duì)文化事業(yè)的重視，及文化部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書館、文化館站免費(fèi)開放工作的意見》的下發(fā)，大多數(shù)的基層館都已經(jīng)擺脫了館舍面積不足、經(jīng)費(fèi)匱乏等窘境。伴隨著市民閱讀需求及閱讀意識(shí)的轉(zhuǎn)變，基層公共圖書館館員面臨的問題和挑戰(zhàn)也發(fā)生了一系列的變化。

1.成人讀者兩極分化嚴(yán)重

閱讀量較低的讀者閱讀熱情日趨下降，平時(shí)很少讀書或幾乎不讀書；閱讀能力高的讀者隨著閱讀水平的提升，閱讀要求也逐漸提升。這就要求館員一方面自身有足夠的閱讀熱情，通過富有感染力的閱讀活動(dòng)影響低閱讀量的讀者；另一方面要求館員自身的閱讀素養(yǎng)能夠匹配高閱讀能力者的閱讀需要。

2.家長(zhǎng)兒童閱讀指導(dǎo)能力不足

家長(zhǎng)愈發(fā)重視兒童閱讀，但閱讀指導(dǎo)能力明顯不足，尤其是嬰幼兒階段。這一情況要求館員不單要提升自身閱讀能力，還要加強(qiáng)自身對(duì)兒童讀物的了解及對(duì)兒童各階段閱讀需求和發(fā)展的認(rèn)識(shí)。

3.未成年讀者缺乏系統(tǒng)閱讀指導(dǎo)和閱讀取向指引

2014年，洞頭縣圖書館曾面向洞頭縣中小學(xué)生做過閱讀問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：大多數(shù)學(xué)生最喜歡的閱讀類型為玄幻小說，且大多數(shù)學(xué)生沒有制訂閱讀計(jì)劃的習(xí)慣。這一現(xiàn)狀要求館員不僅要做好館內(nèi)閱讀指導(dǎo)，還需要和學(xué)校及家庭組建相關(guān)合作項(xiàng)目，積極為成年讀者的閱讀習(xí)慣和需求進(jìn)行有效引導(dǎo)。

4.閱讀方式轉(zhuǎn)變

根據(jù)2015年第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示，2014年我國(guó)成人人均閱讀紙質(zhì)圖書4.56本，比2013年減少了0.21本。而由于受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為58.1%，較2013年的50.1%上升了8.0個(gè)百分點(diǎn)。[3]由此可見，隨著數(shù)字閱讀的發(fā)展，讀者的閱讀方式也從以紙質(zhì)閱讀為主逐漸向電子閱讀轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，也迫使館員要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)對(duì)數(shù)字閱讀的方式和趨向進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，從而能更好地滿足以數(shù)字閱讀為主的這部分讀者的閱讀需求。

二、溫州市洞頭區(qū)公共圖書館館員服務(wù)能力提升的實(shí)踐

基層公共圖書館想要真正提升館員服務(wù)能力，提升全館的服務(wù)水平和效率，單純依靠現(xiàn)有制度和外部培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

1.充分發(fā)揮、擴(kuò)大外部培訓(xùn)的效用

利用好外部培訓(xùn)，通過加減乘法開展培訓(xùn)分享會(huì)，認(rèn)真挑選適合本館的優(yōu)秀培訓(xùn)并選派合適人員進(jìn)行參加。要求參加培訓(xùn)的人員認(rèn)真聽講并做好筆記，回館后通過加減法，將培訓(xùn)所學(xué)所獲結(jié)合本館實(shí)際情況，并刪減培訓(xùn)中重復(fù)或者不適用本館的內(nèi)容，制作成培訓(xùn)心得。召開培訓(xùn)分享會(huì)，由培訓(xùn)人員主講，全體館員共同參與，將一人的培訓(xùn)心得與所有館員共享，從而產(chǎn)生乘法效應(yīng)。培訓(xùn)結(jié)束后，館員將培訓(xùn)心得與自己的崗位情況相結(jié)合，充分利用培訓(xùn)成果，升級(jí)自己的崗位效率和服務(wù)水平。

以2014年為例，洞頭館共開展培訓(xùn)分享會(huì)6次，包括《IFLA趨勢(shì)報(bào)告》分享會(huì)、閱讀推廣培訓(xùn)分享會(huì)等內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)崗位創(chuàng)新15次，如書架智能感應(yīng)燈應(yīng)用、活動(dòng)與書目推薦相結(jié)合等內(nèi)容。

2.建立館內(nèi)專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)制

根據(jù)本館歷史與特點(diǎn)，洞頭館建立館內(nèi)培訓(xùn)機(jī)制，通過館員各施其職、各展所長(zhǎng)，互幫互學(xué)提升館員專業(yè)素質(zhì)。洞頭館以部門為單位開展各類專業(yè)技能培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行分塊負(fù)責(zé)。館內(nèi)設(shè)有辦公室、采編部，借閱部、文獻(xiàn)信息技術(shù)部及活動(dòng)部五個(gè)部門：采編部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織采編方面的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并每年開展一次筆試，考核相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。借閱部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)邀請(qǐng)相關(guān)專家為館員做服務(wù)禮儀培訓(xùn)，及開展形體、坐姿、走路等訓(xùn)練；此外還需負(fù)責(zé)圖書理架、上架、打包等基本技能培訓(xùn)，并每年組織一次專業(yè)技能競(jìng)賽。文獻(xiàn)信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)向館員進(jìn)行相關(guān)信息技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，讓館員能夠及時(shí)了解各種最新出現(xiàn)的數(shù)字產(chǎn)品及數(shù)字閱讀發(fā)展?fàn)顩r。活動(dòng)部負(fù)責(zé)人需要在每個(gè)活動(dòng)前及時(shí)把活動(dòng)策劃向館員進(jìn)行宣傳和講解，讓每個(gè)館員了解并熟悉館內(nèi)讀者活動(dòng)的意義和內(nèi)容，更好的配合活動(dòng)部工作，從而更好地開展讀者活動(dòng)。

3.共學(xué)、互學(xué)提升館員自身素養(yǎng)

共學(xué)。為提高學(xué)習(xí)熱情、營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，洞頭館于2014年推出館內(nèi)“讀書時(shí)刻”活動(dòng)?！白x書時(shí)刻”每年推出一本經(jīng)典書籍為全館共讀書目，每期活動(dòng)共讀一章書，每周開展一期活動(dòng)。全體館員通過朗讀、發(fā)表心得和相互討論等形式共同學(xué)習(xí)。2014年共同讀完馮友蘭的《中國(guó)哲學(xué)簡(jiǎn)史》。2015年共讀書目為《論語》。通過這種共讀方式，館員有機(jī)會(huì)觸碰自己的閱讀盲區(qū)，對(duì)經(jīng)典閱讀有更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。

互學(xué)。為更好地激發(fā)館員潛力，挖掘館員服務(wù)能力，洞頭館通過“推薦書目”、“館員散講”及“圖情開講”來實(shí)現(xiàn)互學(xué)，并將這些活動(dòng)納入個(gè)人績(jī)效考核。

（1）推薦書目：要求每位館員每月至少讀一本書，并向全館推薦該書。館員根據(jù)自己專業(yè)及個(gè)人喜好推薦書目，全館目前共十六位館員，每人每月至少了解認(rèn)識(shí)十六本不同類型的書，以此達(dá)到互學(xué)目的。

（2）館員散講：每位館員每年至少開展一期“館員散講”，內(nèi)容根據(jù)自己擅長(zhǎng)或感興趣的話題進(jìn)行自我選擇。該項(xiàng)目給每位館員上臺(tái)開口的鍛煉機(jī)會(huì)，也讓其他館員借此了解更多自己所不熟知的區(qū)域知識(shí)。2014年，洞頭館“館員散講”的內(nèi)容包括：《小談文化重心歸向》、《飛虎將軍——陳納德》、《比特幣那點(diǎn)事》、《改變心態(tài)改變一生》、《遇見咖啡》、《大話西游》、《散講莫言》等，包含了文化、歷史、科技、電影、人物、旅游等各方面內(nèi)容。

（3）圖情開講：館內(nèi)每位中層干部每年至少開展一期“圖情開講”，以圖書館相關(guān)專業(yè)知識(shí)和方向?yàn)橹黝}，與同事分享自己在專業(yè)上的研究成果和所想所感。

4.成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)

隨著館內(nèi)各項(xiàng)共學(xué)互學(xué)工作的開展，館員的各項(xiàng)服務(wù)素質(zhì)都得到了明顯提升。圖書館成立了兩支相對(duì)專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造活動(dòng)品牌和館員個(gè)人品牌。

（1）朗讀團(tuán)：由全館所有四十歲以下的青年館員組成，旨在培養(yǎng)館員自身的閱讀興趣和素養(yǎng)。朗讀團(tuán)共有成員八名，每月組織一期活動(dòng)，用于團(tuán)員之間交流感想，開展朗讀活動(dòng)，通過傾聽和朗讀來提升自我朗讀水平和技巧。此外，還組織專業(yè)老師開展講座培訓(xùn)，針對(duì)每個(gè)團(tuán)員不同特質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。

（2）講師團(tuán)：由朗讀團(tuán)內(nèi)普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力較強(qiáng)、朗讀水平較高的成員組成，旨在創(chuàng)立圖書館服務(wù)品牌，用更專業(yè)的方式為讀者提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)。目前，講師團(tuán)共有成員五名，在館內(nèi)的各個(gè)閱讀講堂中發(fā)揮著重要作用。

為更好地向未成年人提供閱讀服務(wù)，圖書館創(chuàng)立了幼兒繪本講堂、親子樂讀講堂、小學(xué)生閱讀講堂等品牌項(xiàng)目。幼兒繪本講堂和親子樂讀講堂面向幼兒讀者及家長(zhǎng)。講師團(tuán)成員通過為幼兒和家長(zhǎng)講繪本故事、圍繞繪本開展互動(dòng)和游戲，來激發(fā)幼兒家庭的親子閱讀熱情，有效指導(dǎo)家長(zhǎng)提高親子閱讀能力。

參考文獻(xiàn)

[1] 許建業(yè).我國(guó)基層圖書館事業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)新認(rèn)識(shí)——從科學(xué)發(fā)展觀談基層圖書館建設(shè)[J]. 新世紀(jì)圖書館，2004（4）：7-8.

[2] 趙連芳.淺談基層圖書館現(xiàn)狀與發(fā)展[J].太原科技，2008（6）：41-42.

[3] 2015年全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告[OL].（2015-4-23） http：//baogao.cnrencai.com/diaochabaogao/11508.html

[4] 王卓鷹.試論圖書館員的服務(wù)能力[J].圖書館工作，2009（1）：135-136.