王紅

【摘 要】采用自助借還系統(tǒng)是高校圖書館發(fā)展的必然要求，本文分析了高校圖書館自助借還系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和不足，并有針對(duì)性的提出了一些改進(jìn)的策略。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；自助借還系統(tǒng)；讀者服務(wù)

1974年第一部自助借還機(jī)誕生在美國(guó)德克薩斯州大學(xué)達(dá)拉斯分校，由于其本身設(shè)計(jì)存在缺陷，還缺乏實(shí)際運(yùn)用價(jià)值，無法推廣。直到1992年由美國(guó)愛荷華州圖書館和密蘇里大學(xué)圖書館進(jìn)行合作測(cè)試，針對(duì)以往的自助借還機(jī)存在的種種缺陷進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，從而開發(fā)出更先進(jìn)的產(chǎn)品，使得自助借還成為圖書館一種新興的，具有強(qiáng)大生命力的服務(wù)模式，被越來越多的圖書館所接受和認(rèn)可。很多大學(xué)圖書館順應(yīng)了自助服務(wù)的趨勢(shì)，改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，在讀者和圖書館之間提供了一個(gè)嶄新的互動(dòng)平臺(tái)。自助借還機(jī)的出現(xiàn)和使用是為圖書館能全天候?yàn)樽x者服務(wù)進(jìn)行的一種必要補(bǔ)充，它不但延長(zhǎng)了圖書館的服務(wù)時(shí)間，體現(xiàn)了高校圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，還減小了圖書館流通工作人員的工作壓力，有利于圖書館進(jìn)一步加深服務(wù)層次，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

1 自助借還機(jī)的優(yōu)越性

1.1 明顯的延長(zhǎng)了高校圖書館的借還書時(shí)間

啟用自助借還系統(tǒng)后，讀者借還書的時(shí)間將大大增加，實(shí)現(xiàn)了在開館時(shí)間內(nèi)的連續(xù)借還，極大的方便讀者借還書，不但如此，自助借還機(jī)還使高校圖書館在理論上有了能24小時(shí)不間斷的為讀者服務(wù)的能力。使讀者只要有需要就可以來圖書館借還圖書的愿景就可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這樣就體現(xiàn)了讀者借書的實(shí)效性和自由性，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)時(shí)間的延伸，完全體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)精神，保障了讀者權(quán)益，從而能更好地為高校的教學(xué)、科研服務(wù)。

1.2 提高了圖書館的服務(wù)效率和館藏圖書的利用率

與人工借還相比，自助借還機(jī)簡(jiǎn)化了借還的手續(xù)，縮短了借還的時(shí)間，使圖書借還變得順暢、自由、便利。尤其是在高校圖書館，由于每天學(xué)生上下課的時(shí)間較為集中，單純的人工借還書，會(huì)因?yàn)槿肆Φ木窒扌詫?dǎo)致學(xué)生在借還書口上排起長(zhǎng)隊(duì)，這樣就浪費(fèi)了學(xué)生的寶貴時(shí)間，而自助借還機(jī)的使用則會(huì)有效的避免這種情況的發(fā)生。使同學(xué)們感到更自在、更輕松，使他們更加喜愛圖書館，來館次數(shù)自然增加，圖書的利用率就會(huì)隨之提高，圖書的流通量也必然會(huì)增加，這就提高了圖書館的服務(wù)效率。

1.3 提高了讀者的滿意度，增進(jìn)圖書館人性服務(wù)手段

隨著現(xiàn)代社會(huì)人文意識(shí)的提高，圖書館的各項(xiàng)工作應(yīng)該也必將變得更加人性化，而自助借還機(jī)的使用就是圖書館人性化服務(wù)的一種具體體現(xiàn)。它使讀者與圖書館和館藏文獻(xiàn)資源之間的聯(lián)系更加密切。圖書館的自助借還系統(tǒng)調(diào)動(dòng)了讀者的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)了讀者的主體地位，有利于把讀者潛在的信息需求激發(fā)出來，使之變?yōu)轱@性的信息需求。激發(fā)了讀者獲取信息的激情。另外，自助借還機(jī)的使用還能構(gòu)筑一個(gè)更和諧愉快的借還書氛圍。自助借還機(jī)的使用使讀者在人工借還書以外又多了一種選擇，讀者可以選擇是自助還是人工借還書，這就增加了他們選擇的余地，更好的滿足了讀者多樣化的需求。讀者們可以更自主的選擇借還書時(shí)間，既避免了排隊(duì)等待之苦，也保護(hù)了讀者的隱私權(quán)，減少了約束感，使他們能更自主的借還圖書。自助借還機(jī)的使用還能使讀者借還書時(shí)心情更輕松愉快，既能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，又能滿足他們個(gè)性化的要求。這就使圖書館的服務(wù)更加人性化，也能提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。

1.4 減少了流通工作量，有利于館員開展深層次服務(wù)

圖書館采用了自助借還系統(tǒng)后能有效的減輕館員的工作量，把館員從單調(diào)、機(jī)械的工作中解脫出來，使他們不再是機(jī)械的借還者，而可以把寶貴的時(shí)間和精力投入到更深層次服務(wù)和更高知識(shí)含量的工作中去，才能為讀者提供更深層次和更全面性的服務(wù)。服務(wù)的策略和內(nèi)容的針對(duì)性能更強(qiáng)。隨著圖書館館員學(xué)歷和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，館員可以成為新型的館藏資源的導(dǎo)航者和讀者的咨詢師，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，解決讀者在利用館藏時(shí)遇到的問題，更全面細(xì)致地為讀者服務(wù)，把圖書館的服務(wù)推向更高水平。在服務(wù)的過程中館員也能繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身的知識(shí)水平和專業(yè)素質(zhì)，從而能夠投入到圖書館更核心的業(yè)務(wù)中去，更好的提高圖書館服務(wù)水平。

2 自助借還機(jī)的不足

2.1 拒借還率上升

當(dāng)讀者證件處于異常狀態(tài)時(shí)，如讀者證中有書超期未還，或欠款超過一定數(shù)量，以及因掛失等原因引起的證件凍結(jié)等情況時(shí)，自助借還機(jī)雖然會(huì)提示不能借還書的原因，卻無法自己處理問題?；蛘弋?dāng)圖書的條碼位置不統(tǒng)一，就需要讀者自己動(dòng)手找到條碼，進(jìn)行借還，給讀者增添了麻煩。而如果遇到條碼模糊不清，或因磨損等原因已經(jīng)失效時(shí)，則圖書就無法自助借還了。只能去找人工服務(wù)臺(tái)去解決問題，反而為讀者增添了不便。

2.2 容易發(fā)生錯(cuò)漏借還現(xiàn)象

如果前面一位讀者借還書后沒有及時(shí)退出自助借還系統(tǒng)，那么后面的讀者就容易把書借到前一位讀者的借書帳號(hào)中去，引起不必要的損失和麻煩。

由于一些圖書太薄或者太厚，自助借還機(jī)讀取信息時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤。有時(shí)當(dāng)讀者將幾本書疊放在一起進(jìn)行借還時(shí)，系統(tǒng)可能不能準(zhǔn)確識(shí)別待借還的圖書的數(shù)目，使讀者借還書的冊(cè)數(shù)出錯(cuò)，沒有把每本書都借還好，容易導(dǎo)致丟書或者有書沒還上，使讀者蒙受損失。

3 提升自助借還條件下圖書館服務(wù)水平的措施

3.1 加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳和培訓(xùn)

圖書館要加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳和自助服務(wù)方面的培訓(xùn)，使讀者能夠更多的了解一些圖書館相關(guān)知識(shí)，和一些如何使用好自助借還機(jī)的實(shí)際操作技能，使他們能夠使用好自助借還機(jī)，順利的完成借還書的相關(guān)步驟。作為高校的圖書館，尤其要注意對(duì)新生的培訓(xùn)，要對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，給他們播放如何正確使用自助借還機(jī)的宣傳視頻片，讓他們知道使用自助借還機(jī)的流程，和在使用過程中可能出現(xiàn)的相關(guān)問題。還要把一些簡(jiǎn)潔的操作指南貼在自助借還機(jī)醒目的位置上。館員也要注意對(duì)新生的輔導(dǎo)，進(jìn)行耐心的講解，甚至需要手把手的教一些新生如何使用好自助借還機(jī)。

3.2 加強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

自助借還機(jī)雖然把流通工作人員從繁重的機(jī)械性勞動(dòng)中解放出來，但并不是只減輕了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)際是對(duì)他們的工作提出了更高的要求。這就要求他們把更多的精力投入深層次服務(wù)中，投入到信息資源開發(fā)和咨詢服務(wù)等核心業(yè)務(wù)中，不斷提升自己的專業(yè)水平。在實(shí)際工作中也要求他們更加主動(dòng)熱情的解答讀者在使用自助借還機(jī)過程中產(chǎn)生的問題，對(duì)他們進(jìn)行耐心的幫助，使讀者能使用好自助借還機(jī)這件新裝備，提高圖書館的服務(wù)水平。

3.3 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)、管理

在采用自助借還系統(tǒng)的圖書館里，要合理設(shè)置門禁系統(tǒng)，根據(jù)文獻(xiàn)的流通量，入館人數(shù)等實(shí)際情況安排自助借還設(shè)備的配備數(shù)量。而且館員也要在熟練使用自助借還機(jī)的基礎(chǔ)上，接受設(shè)備的基本維護(hù)操作培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)際工作過程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理一些常見的問題。加強(qiáng)對(duì)機(jī)器的維護(hù)，以保障自助借還機(jī)能夠正常使用。同時(shí)還要注意加強(qiáng)與自助借還機(jī)銷售廠家的聯(lián)系，一旦遇到問題時(shí)圖書館的技術(shù)人員能夠迅速的與銷售廠家的技術(shù)人員進(jìn)行溝通交流，順利的排除設(shè)備的故障，使自助借還機(jī)能夠發(fā)揮最大效力。

3.4 加大監(jiān)控等防盜監(jiān)測(cè)措施的力度

自助借還系統(tǒng)的使用加大了讀者借還書的自由度，卻降低了圖書的安全系數(shù)。這就需要圖書館加強(qiáng)自助借還機(jī)周圍的監(jiān)控系統(tǒng)，還要注意加強(qiáng)門禁系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)。依靠這些現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控讀者的自助借還過程，對(duì)違章讀者進(jìn)行及時(shí)處理并按時(shí)公布，以警示其他讀者，減少乃至杜絕錯(cuò)借、漏借，讀者私自帶書出館，對(duì)書籍進(jìn)行破壞等違規(guī)行為的發(fā)生。一旦出現(xiàn)以上情況，也可以根據(jù)監(jiān)控視頻等證據(jù)，確定責(zé)任人，進(jìn)行合理的處罰，以儆效尤。

3.5 規(guī)范圖書條碼的加工維護(hù)工作

自助借還機(jī)對(duì)條碼的位置和磁條的敏感度都比人工借還要求的要更嚴(yán)格，在這種情況下，圖書館一方面要提高對(duì)新采購(gòu)的圖書的加工制定規(guī)范的要求，另一方面，圖書館要用自助借還機(jī)對(duì)現(xiàn)有館藏進(jìn)行重新檢查，把條碼粘貼不規(guī)范，或者條碼已經(jīng)過于陳舊的圖書，要重新更換條碼，以使自助借還機(jī)能夠正常借還它們，符合流通要求。

通過以上對(duì)高校圖書館采用自助借還系統(tǒng)的利弊分析可以看出，自助借還系統(tǒng)的使用雖然還有些不足，但它是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的方向，已經(jīng)體現(xiàn)出了許多優(yōu)越性。如它能為讀者提供許多便利，減少了圖書館人力資源的投入，延長(zhǎng)了圖書館的借還書時(shí)間，提高了圖書館的服務(wù)效率和館藏圖書的利用率，進(jìn)而提升了讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度等等。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者素質(zhì)的提高，自助借還系統(tǒng)會(huì)體現(xiàn)出更大的優(yōu)越性，會(huì)成為高校圖書館最重要的服務(wù)方式之一。

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[責(zé)任編輯：王楠]