李曉玲

【摘 要】隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，讀者獲取信息的途徑越來越多樣化，信息量也越來越大，讀者對圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。高校圖書館在大數(shù)據(jù)信息浪潮的沖擊下，應(yīng)充分重視各種數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作。本文首先分析了大數(shù)據(jù)背景下讀者的需求特征，并探討了如何根據(jù)讀者的需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為讀者提供個性化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；圖書館；個性化服務(wù)

1 “大數(shù)據(jù)”與圖書館

在信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，人們每天都在生產(chǎn)大量的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)被用來描述和定義信息爆炸時代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，在許多行業(yè)中開始廣受關(guān)注，并且越來越多的行業(yè)通過收集、分析、利用大數(shù)據(jù)來促進(jìn)自身發(fā)展。

在大數(shù)據(jù)時代，館藏資源、建筑空間以及服務(wù)水平已經(jīng)不是決定圖書館之間競爭的重要因素，相反，大數(shù)據(jù)的擁有量以及對各類數(shù)據(jù)信息的發(fā)掘與分析能力將成為大數(shù)據(jù)時代圖書館競爭的一項(xiàng)重要指標(biāo)，圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)也逐漸被數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘方向所取代。分析并處理大數(shù)據(jù)，為用戶提供知識信息服務(wù)將成為圖書館的重要業(yè)務(wù)，想要提高圖書館的服務(wù)水平，不單單要依靠數(shù)據(jù)分享、豐富館藏資源、增加時間等這些方法，同時要從大數(shù)據(jù)中找到規(guī)律，找出其潛在的價值，這樣圖書館的服務(wù)水平也將會迅速提高。

2 大數(shù)據(jù)時代高校讀者需求的個性化特征

現(xiàn)代信息技術(shù)不斷豐富著人們的生活，現(xiàn)在人們獲取信息的方式主要是電腦和手機(jī)等，人們對精神追求和個性顯現(xiàn)也越發(fā)重視，高校讀者的需求也隨著時代的變化而變化，并表現(xiàn)出新的個性特征：

2.1 讀者交流更加自由便捷

現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備的普及，博客、微信、QQ等平臺為讀者自由交流提供了更加廣泛的空間，也使得讀者交流更加自由便捷，信息更加透明化。因此，圖書館也要提高移動服務(wù)水平，通過網(wǎng)站、微信、微博等平臺，搭建與讀者自由交流的橋梁，及時解答讀者的問題，充分了解和尊重讀者的需求。

2.2 讀者需求深層化

當(dāng)前電子通信技術(shù)日益發(fā)達(dá)的形勢下，讀者獲取數(shù)據(jù)資源的方式及途徑已經(jīng)越來越多，所以對圖書館的館藏資源擁有量和獲取資源的便捷性要求更高。當(dāng)今時代，讀者對文獻(xiàn)的需求不再局限于過去傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，現(xiàn)在很多讀者更愿意選擇電子期刊、電子圖書，以及各學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源等數(shù)字化資源，同時讀者也對日新月異的數(shù)據(jù)資源獲取方式投入越來越多的關(guān)注。高校圖書館不僅要不斷創(chuàng)新和豐富館藏資源，還要通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞、資源共享等形式來滿足讀者對本館稀缺資源的獲取需求。

2.3 讀者需求更加個性化

通過信息技術(shù)手段，讀者能夠隨時隨地獲得圖書館的資源信息，但讀者已不再滿足于在圖書館海量的資源里去搜索有價值的信息，而是需要圖書館針對不同讀者提供針對性的個性化服務(wù)。圖書館根據(jù)大數(shù)據(jù)分析不同作者的需求，智能化處理圖書館和互聯(lián)網(wǎng)的海量信息，把滿足不同作者需求的資源整合到一起，讓讀者一進(jìn)入圖書館就能看到適合于自己的資源和信息。

3 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展個性化服務(wù)

3.1 根據(jù)讀者需求制定針對性精準(zhǔn)化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代下，用戶對服務(wù)價值方面的要求更高也更加多樣化，因此，圖書館的工作人員必須掌握多種數(shù)據(jù)分析手段，圖書館工作人員不光要了解用戶需要什么服務(wù)，享受了什么服務(wù)，更需要利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在圖書館與用戶的服務(wù)關(guān)系中挖掘正在以及預(yù)測將來會發(fā)生什么，這樣更有利于了解用戶的需求，從而更好地面對新的挑戰(zhàn)和改革。

個性化信息服務(wù)也就是定制服務(wù)，是圖書館根據(jù)不同用戶的需求來提供的特色服務(wù)，圖書館要利用大數(shù)據(jù)分析讀者的需求，建立讀者檔案，根據(jù)不同讀者的偏好提供有針對性的個性化服務(wù)，更好地滿足讀者需求。

圖書館通過了解讀者需求，主動將讀者所需要的信息推送到網(wǎng)頁、手機(jī)、APP等。通過讀者的借閱和瀏覽記錄，從中分析出讀者的需求偏好，通過館藏資源整合展示圖書館圖書資源的多樣化和個性化，及時把最新的信息主動傳達(dá)給讀者，提供“私人定制”的免費(fèi)信息推送服務(wù)。

3.2 建立有助于學(xué)校教學(xué)科研工作的信息服務(wù)平臺

高校圖書館可以根據(jù)不同教師的教學(xué)內(nèi)容和科研需求建立一個個性化信息服務(wù)平臺，讀者可以在這里相互交流溝通，提高教學(xué)和科研水平。這個信息服務(wù)平臺可以按不同的專業(yè)、學(xué)科和科研課題進(jìn)行分類，專家學(xué)者可以推薦自己研究領(lǐng)域的專業(yè)信息資訊等，圖書館工作人員把收集來的這些資料進(jìn)行整理并發(fā)布，創(chuàng)造一個服務(wù)讀者的信息服務(wù)共享平臺。

3.3 打造基于讀者個性化需求的文獻(xiàn)資源建設(shè)體系

近年來，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)成為圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容，各高校圖書館購買了大量各類型的數(shù)據(jù)庫，還有些自建特色數(shù)據(jù)庫。這些圖書館資源在日常使用時會留存大量的日志信息在資源系統(tǒng)中，這些信息包括讀者在檢索、借還書時留存的數(shù)據(jù)，以及讀者日常瀏覽、下載資源的日志等。這些瑣碎而繁雜的數(shù)據(jù)并不能稱之為大數(shù)據(jù)，但是我們可以通過對這些數(shù)據(jù)的收集和分析，來了解讀者對各類資源的需求偏好，進(jìn)而根據(jù)實(shí)際資金狀況來采購讀者需求較多的資源，從而提高圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量。例如，復(fù)旦大學(xué)圖書館正是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對圖書館資源在日常使用中的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析來進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，并建立輔助決策的支持系統(tǒng)以及資源使用統(tǒng)計(jì)平臺和惡意下載監(jiān)控平臺，這些建設(shè)為復(fù)旦大學(xué)的文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)等提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。另外，圖書館還可以推出一系列讀者需求調(diào)研活動，通過調(diào)查表及電子郵件或網(wǎng)站投票等方式來更具體的了解及采納讀者對館藏資源的需求及對圖書館建設(shè)的可行性建議等，圖書館根據(jù)讀者反饋提高文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量，真正做到“您薦書、我買單”、“您的閱讀需求我來滿足”，使圖書館的服務(wù)更貼近讀者。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，讀者對圖書館的服務(wù)質(zhì)量、模式和內(nèi)容方面有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。在大數(shù)據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)量與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜度快速增長的同時，也要求圖書館對大數(shù)據(jù)的分析更加高效和深入。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館應(yīng)堅(jiān)持以讀者需求和服務(wù)質(zhì)量為中心，為讀者提供科學(xué)、全面的個性化服務(wù)和圖書館智慧管理。

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