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      需求理論在高校圖書館就業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用研究

      2017-01-09 09:26:05朱會(huì)華何小貞
      河南圖書館學(xué)刊 2016年12期
      關(guān)鍵詞:就業(yè)服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

      朱會(huì)華++何小貞

      關(guān)鍵詞:顯性需求;隱性需求;就業(yè)服務(wù);個(gè)性化服務(wù)

      摘要:當(dāng)前高校圖書館在開展就業(yè)服務(wù)中存在與讀者就業(yè)需求不對(duì)稱、與就業(yè)信息機(jī)構(gòu)聯(lián)系不緊密、對(duì)就業(yè)信息關(guān)注度不夠等問題,通過引入需求理論作為指導(dǎo),以圖書館就業(yè)服務(wù)平臺(tái)為媒介獲取顯性需求,并挖掘隱性需求,使隱性需求顯性化,為大學(xué)生提供個(gè)性化就業(yè)服務(wù),提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

      中圖分類號(hào):G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-1588(2016)12-0024-03

      《2001年—2015年全國高校畢業(yè)生人數(shù)》報(bào)告顯示,2001年高校畢業(yè)生有114萬人,2015年增長到749萬人[1],就業(yè)人數(shù)不斷激增,就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻?!?015年第二季度全國部分省市人才服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)供求情況分析報(bào)告》顯示,求職人員中應(yīng)屆畢業(yè)生占26.15%,用人單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的需求占20.52%[2],其中對(duì)本科生的需求相差更甚,本科學(xué)歷求職人員占29.63%,而用人單位所需本科畢業(yè)生崗位僅占18.59%,相差11個(gè)百分點(diǎn),本科生就業(yè)壓力更大,競爭更加激烈。因此,高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是大學(xué)生學(xué)習(xí)和科研的重要場(chǎng)所,具有良好的環(huán)境、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、強(qiáng)大的文獻(xiàn)信息資源保障、專業(yè)化的學(xué)科館員隊(duì)伍等優(yōu)勢(shì),應(yīng)利用其自身優(yōu)勢(shì)增加就業(yè)服務(wù)功能,為大學(xué)生提供具有準(zhǔn)確性、針對(duì)性且優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),使其在就業(yè)過程中脫穎而出。

      1大學(xué)生就業(yè)需求理論分析

      1925年,英國一位圖書館員奧尼·麥可文首先提出了需求理論,他強(qiáng)調(diào)公眾需求是圖書館館藏建設(shè)和發(fā)展的根本基礎(chǔ),圖書館館藏建設(shè)和發(fā)展的首要任務(wù)是滿足公眾的需求[3]。圖書館界一直在研究用戶的信息需求,其中以科亨的“三狀態(tài)理論”為代表?!叭隣顟B(tài)理論”把用戶信息需求分為客觀層、認(rèn)識(shí)層、表達(dá)層三層,其中客觀層和認(rèn)識(shí)層受外在客觀條件所限存在于主體需求之外,因此可以視為用戶較為隱蔽的信息需求;而表達(dá)層是用戶直接表述自身需求,視為顯性信息需求。

      基于需求理論分析,大學(xué)生的就業(yè)需求也可分為顯性就業(yè)需求和隱性就業(yè)需求,其中顯性就業(yè)需求指大學(xué)生能夠用語言或書面語形式直接提出的就業(yè)需求;隱性就業(yè)需求指大學(xué)生雖然沒有直接通過語言或書面語形式直接提出,但卻對(duì)實(shí)現(xiàn)其顯性需求具有潛在作用的一類需求[4]。用戶的就業(yè)需求會(huì)隨著時(shí)間和空間而不斷變化,顯性就業(yè)需求與隱性就業(yè)需求是相對(duì)的,不是一成不變的。隱性就業(yè)需求來源于顯性就業(yè)需求,是顯性就業(yè)需求的延續(xù),與顯性就業(yè)需求有著不可分割的聯(lián)系。顯性就業(yè)需求往往具有共同特點(diǎn),圖書館比較容易獲取,但是隱性就業(yè)需求則隨著大學(xué)生群體的特殊性與個(gè)體素質(zhì)差異性而改變,不容易獲取。顯性就業(yè)需求是隱性就業(yè)需求的部分反映,也就是說隱性就業(yè)需求在顯性化過程中存在著逐步消減的特點(diǎn),只有其中的一部分才能轉(zhuǎn)變成顯性就業(yè)需求。因此,挖掘大學(xué)生隱性就業(yè)需求,是圖書館提供個(gè)性化就業(yè)服務(wù)的重要體現(xiàn)。

      2高校圖書館開展就業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀

      2.1圖書館服務(wù)與大學(xué)生就業(yè)需求不對(duì)稱

      高校圖書館是大學(xué)生的第二課堂,是大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主要空間。目前,大學(xué)生已經(jīng)不再滿足圖書館的借還圖書、自習(xí)空間等物理環(huán)境的需要,而是提出更多個(gè)性化需求。如:24小時(shí)自助圖書館、圖書館個(gè)性化教研空間、互動(dòng)學(xué)習(xí)空間等現(xiàn)代化的需求。大學(xué)生在就業(yè)壓力之下,迫切希望圖書館提供更多的就業(yè)服務(wù),然而多數(shù)高校圖書館尚未意識(shí)到開展就業(yè)服務(wù)的重要性。實(shí)際上大學(xué)生自入學(xué)起,其就業(yè)目的就貫穿于整個(gè)大學(xué)的學(xué)習(xí)生涯,高校圖書館具有環(huán)境、文獻(xiàn)資源、設(shè)備技術(shù)等優(yōu)勢(shì),應(yīng)利用這些優(yōu)勢(shì)為大學(xué)生提供現(xiàn)代化、個(gè)性化的就業(yè)服務(wù),滿足大學(xué)生就業(yè)需求。圖書館有效地開展就業(yè)服務(wù)能夠提升圖書館在大學(xué)生心目中的認(rèn)同感。

      2.2圖書館與就業(yè)信息機(jī)構(gòu)聯(lián)系不緊密

      大學(xué)生就業(yè)服務(wù)涉及學(xué)校的就業(yè)服務(wù)中心、教務(wù)處、學(xué)工部、圖書館等部門。圖書館為大學(xué)生提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù),是大學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂;教務(wù)處對(duì)課程設(shè)置提供指導(dǎo),合理的課程分配能更好地服務(wù)大學(xué)生;學(xué)工部通過開展活動(dòng)提高學(xué)生知識(shí)水平等。因此,圖書館應(yīng)與學(xué)校就業(yè)服務(wù)中心、各學(xué)院、教務(wù)處、學(xué)工部緊密聯(lián)系,才能為大學(xué)生提供更好的就業(yè)服務(wù)。

      2.3圖書館對(duì)就業(yè)服務(wù)信息關(guān)注度不夠

      高校圖書館往往關(guān)注已有館藏資源,強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有資源信息的營銷和推廣,對(duì)于館外資源關(guān)注度較低,然而有效的就業(yè)資源信息往往來源于各大門戶網(wǎng)站就業(yè)信息發(fā)布、企事業(yè)單位就業(yè)信息公告等。這種信息是海量的,大學(xué)生想要找到適合自己的崗位猶如大海撈針,因此存在海量就業(yè)信息與大學(xué)生就業(yè)需求之間的矛盾。圖書館具有信息資源優(yōu)勢(shì),通過數(shù)據(jù)挖掘抓取與本校學(xué)科發(fā)展相關(guān)的就業(yè)信息知識(shí),有利于大學(xué)生迅速找到適合自己的崗位信息。

      3基于大學(xué)生需求的高校圖書館就業(yè)服務(wù)途徑

      3.1準(zhǔn)確把握大學(xué)生顯性需求,開辟就業(yè)信息專欄

      就業(yè)信息資源需求強(qiáng)烈、目的性強(qiáng)、能夠主動(dòng)通過圖書館或圖書館員了解就業(yè)動(dòng)態(tài)、就業(yè)文獻(xiàn)的大學(xué)生,是具有顯性就業(yè)需求的大學(xué)生。圖書館應(yīng)開辟線上線下就業(yè)信息專欄,不定期在圖書館大廳、走廊、閱覽室等展出就業(yè)政策、招聘信息、就業(yè)情況、公務(wù)員考試信息、考研信息、學(xué)科需求分析、筆試面試指南等相關(guān)就業(yè)信息。同時(shí),在圖書館網(wǎng)頁的就業(yè)信息專欄推介圖書館館藏就業(yè)文獻(xiàn)資源。如相關(guān)圖書、期刊、音像、視頻、數(shù)據(jù)庫等,并做好文獻(xiàn)檢索、獲取與利用等相關(guān)培訓(xùn),讓大學(xué)生及時(shí)有效地獲取所需資源。圖書館應(yīng)增加就業(yè)信息專欄互動(dòng)溝通功能,讀者直接提交就業(yè)信息需求問題,圖書館定期進(jìn)行回復(fù),保持信息傳遞暢通,讓大學(xué)生通過就業(yè)信息專欄獲取更多的就業(yè)知識(shí),強(qiáng)化就業(yè)意識(shí),樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)和前進(jìn)的方向。

      3.2挖掘大學(xué)生隱性需求,開展個(gè)性化就業(yè)信息服務(wù)

      3.2.1開發(fā)圖書館就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。大學(xué)生顯性就業(yè)需求易于滿足,但是在大學(xué)生未意識(shí)或不能準(zhǔn)確表達(dá)其需求的情況下,圖書館的就業(yè)服務(wù)就不能有效開展。為此,高校圖書館應(yīng)以測(cè)評(píng)系統(tǒng)[5]為依托,開發(fā)圖書館就業(yè)服務(wù)平臺(tái)[6],通過該平臺(tái)挖掘大學(xué)生隱性就業(yè)需求,達(dá)到深化大學(xué)就業(yè)服務(wù)目的。圖書館就業(yè)服務(wù)平臺(tái)基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)構(gòu)建,平臺(tái)依據(jù)大學(xué)生個(gè)人信息和各種測(cè)評(píng)系統(tǒng)的分析報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)職業(yè)發(fā)展需求,在大學(xué)生填寫客觀真實(shí)信息的前提下,平臺(tái)能夠獲取大學(xué)生的就業(yè)需求,幫助大學(xué)生將潛在的就業(yè)需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為顯性需求,并為其提供就業(yè)服務(wù)。

      3.2.2開辟個(gè)性化就業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)空間。高校圖書館應(yīng)充分利用良好的環(huán)境資源優(yōu)勢(shì)提供優(yōu)質(zhì)的就業(yè)服務(wù),拓展圖書館學(xué)習(xí)空間,向廣度和深度發(fā)展,將自習(xí)空間多樣化,提供自主學(xué)習(xí)空間、小組交流空間、教研實(shí)習(xí)空間等;提供個(gè)性化的信息服務(wù),提供視聽室、錄音室等服務(wù)空間。就業(yè)服務(wù)學(xué)習(xí)空間根據(jù)大學(xué)生的就業(yè)興趣和就業(yè)需求進(jìn)行不斷變化和完善,讓讀者在圖書館逐漸提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

      3.2.3提供就業(yè)模擬服務(wù)。高校圖書館就業(yè)服務(wù)不僅僅是提供信息資源信息的服務(wù),更重要的是提高大學(xué)生的實(shí)踐能力,其寬敞的環(huán)境、個(gè)性化的自習(xí)空間、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備等,可以提供就業(yè)現(xiàn)場(chǎng)模擬服務(wù)。圖書館還可以與學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心、各學(xué)院協(xié)作,合力舉辦就業(yè)模擬服務(wù)比賽,邀請(qǐng)專家、企事業(yè)單位人員做評(píng)委,對(duì)選手們進(jìn)行評(píng)議,提高大學(xué)生就業(yè)能力,提升應(yīng)對(duì)面試的素質(zhì);同時(shí),也可以將就業(yè)模擬服務(wù)嵌入圖書館信息服務(wù)之中,提供一對(duì)一或多對(duì)一的虛擬就業(yè)服務(wù)。

      3.3了解大學(xué)生間性需求,協(xié)作化就業(yè)服務(wù)

      3.3.1圖書館應(yīng)與學(xué)校各部門緊密結(jié)合。大學(xué)生的就業(yè)需求不是一成不變的,有時(shí)表現(xiàn)為顯性,有時(shí)表現(xiàn)為隱性,有些則介于顯性需求和隱性需求之間,可稱之為間性需求。間性需求沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能轉(zhuǎn)化成隱性需求,通過一系列的數(shù)據(jù)挖掘,間性需求又可能顯性化。為有效完善大學(xué)生就業(yè)服務(wù),圖書館應(yīng)聯(lián)合學(xué)校其他就業(yè)服務(wù)部門,共同開展就業(yè)服務(wù),及時(shí)把握大學(xué)生顯性就業(yè)需求,將隱性需求轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性需求,更準(zhǔn)確地提供就業(yè)服務(wù)。

      3.3.2圖書館應(yīng)建立全程化就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)體系。全程化的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)就是圖書館及學(xué)校就業(yè)服務(wù)部門應(yīng)在大學(xué)生入校之初就傳授與就業(yè)相關(guān)的知識(shí)、技能等,使其了解就業(yè)市場(chǎng)與社會(huì)需要,客觀評(píng)價(jià)自我,不斷加強(qiáng)個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備,提升自我素養(yǎng),適應(yīng)社會(huì)需求。大學(xué)生從大一開始就應(yīng)積極關(guān)注就業(yè)市場(chǎng),了解社會(huì)需求,樹立符合社會(huì)實(shí)際的就業(yè)理念,從個(gè)人實(shí)際出發(fā),選擇適合自己的職業(yè),不盲目選擇高薪職業(yè)。學(xué)校要重視就業(yè)指導(dǎo)工作,開設(shè)專業(yè)從社會(huì)需求出發(fā)[7],以職業(yè)生涯與發(fā)展理論為基礎(chǔ),將就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)貫穿于整個(gè)教育過程之中。

      4結(jié)語

      按需開展大學(xué)生就業(yè)服務(wù)是解決圖書館與讀者就業(yè)需求不對(duì)稱、圖書館與就業(yè)信息機(jī)構(gòu)聯(lián)系不緊密、圖書館對(duì)就業(yè)信息關(guān)注度不夠等問題的方式之一。高校圖書館通過開辟就業(yè)信息專欄解決大學(xué)生顯性就業(yè)需求;通過大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺(tái)挖掘大學(xué)生隱性就業(yè)需求以及讓隱性就業(yè)需求顯性化,解決了圖書館就業(yè)服務(wù)盲目性、需求弱等問題,有效開展個(gè)性化信息推送服務(wù)、拓展就業(yè)服務(wù)功能;通過與各部門協(xié)作、全程化就業(yè)指導(dǎo)解決大學(xué)生間性就業(yè)需求,提高大學(xué)生就業(yè)能力。

      參考文獻(xiàn):

      [1]中國社會(huì)科學(xué)網(wǎng).2001年—2015年全國高校畢業(yè)生人數(shù)[EB/OL].[2015-06-18].http://www.cssn.cn/zt/zt_xkzt/gxzt/byjzjy/jyxstp/201506/t20150618_2040702.shtml.

      [2]中國人才資源市場(chǎng)網(wǎng).2015年第二季度全國部分省市人才服務(wù)機(jī)構(gòu)市場(chǎng)供求情況分析報(bào)告[EB/OL].[2015-08-21].http://www.chrm.gov.cn/Content/843/2015/8/98257.html.

      [3]全昌淑.用戶信息需求特點(diǎn)與圖書館服務(wù)改進(jìn)[J].情報(bào)探索,2013(5):131-132.

      [4]吳江華.高校圖書館讀者隱性需求問題的探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2005(4):34-35.

      [5]就業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)推薦[EB/OL].[2015-08-18].http://www.bjbys.net.cn/cpxt/.

      [6]朱會(huì)華.基于測(cè)評(píng)系統(tǒng)的圖書館就業(yè)服務(wù)平臺(tái)框架與功能[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2016(7):166-169.

      [7]井海明,王淑玉,何大年.國外大學(xué)生就業(yè)模式及其對(duì)我國的借鑒意義[J].中國青年政治學(xué)院學(xué)報(bào),2006(6):31-35.

      (編校:徐黎娟)

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