于濤

【編輯留言】時(shí)至今日，互聯(lián)網(wǎng)已和每個(gè)人的生活融合在一起，甚至成為人們與外界溝通不可或缺的工具。因此，當(dāng)工會(huì)考慮如何能更好為職工提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)就成為一個(gè)必然選擇。

但問(wèn)題是，工會(huì)究竟能用互聯(lián)網(wǎng)做哪些工作？究竟以什么樣的互聯(lián)網(wǎng)工具，才能真正和職工建立密切的溝通，而不是形式上的？

沈陽(yáng)市總工會(huì)農(nóng)工部推出的“愛(ài)異客”APP，或許是值得借鑒的范例。

如果你是一個(gè)打工的異鄉(xiāng)人，踏上陌生的土地時(shí)，你最想得到什么？

你必然想找到一樣依托，這依托可以是一份工作、一個(gè)朋友、老鄉(xiāng)，或是一個(gè)能真心幫助你、為你著想的機(jī)構(gòu)，總之，你最不希望的，是無(wú)依無(wú)靠的孤單。

異鄉(xiāng)人，如果你踏上的是沈陽(yáng)的土地，那么恭喜你，只要打開手機(jī)下載一個(gè)軟件，進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)，就可以立刻成為沈陽(yáng)市總工會(huì)的會(huì)員。通過(guò)手機(jī)，你能看到這城市招聘的信息，可以學(xué)到在這城市生存的攻略，可以視頻掌握新技能，如果遭遇了勞資糾紛，打開手機(jī)就能得到法律援助……

成為這里工會(huì)的一員，也就成為這座城市的一員，你，就不再是異鄉(xiāng)人。

這就是沈陽(yáng)市總工會(huì)推出的“愛(ài)異客”手機(jī)APP，給來(lái)沈務(wù)工的異鄉(xiāng)人一份“本地人”的安全感和實(shí)實(shí)在在的幫助。

一分鐘聯(lián)系上工會(huì)

在此之前，如何讓農(nóng)民工融入工會(huì)的大家庭是一件頗令人撓頭的事情。進(jìn)城務(wù)工人員來(lái)自全國(guó)各地，并不經(jīng)任何官方登記，直接進(jìn)入以民營(yíng)為主的企業(yè)打工。工會(huì)和農(nóng)民工之間缺乏有效的聯(lián)系手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程加快，沈城務(wù)工的農(nóng)民工不斷增多。目前全市常住外來(lái)務(wù)工人員已達(dá)70余萬(wàn)人，主要集中在建筑施工、餐飲服務(wù)等行業(yè)。他們?yōu)槌鞘邪l(fā)展做出了不可替代的貢獻(xiàn)，但由于只專注于自己的生存圈子，他們無(wú)法和這個(gè)城市的相關(guān)政府部門乃至娘家人——工會(huì)形成有效對(duì)接，當(dāng)遭遇到勞動(dòng)爭(zhēng)議、就業(yè)培訓(xùn)、社會(huì)保障等諸多問(wèn)題時(shí)，無(wú)法獲得和正常市民同樣的待遇。

“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮的形成，似乎為解決這一問(wèn)題開辟了新的途徑。隨著農(nóng)民工的日益年輕化，超過(guò)80%的新生代農(nóng)民工都擁有智能手機(jī)，能否通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，建立一個(gè)“指尖上的農(nóng)民工之家”，讓農(nóng)民工和工會(huì)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建立密切聯(lián)系？這成為沈陽(yáng)市總工會(huì)思考并付諸實(shí)踐的課題。

在經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的醞釀后，由沈陽(yáng)市總工會(huì)農(nóng)工部主導(dǎo)建設(shè)的、沈陽(yáng)市農(nóng)民工專屬APP手機(jī)軟件——愛(ài)異客在2015年5月19日正式上線運(yùn)行。

外地人來(lái)沈務(wù)工，只需用手機(jī)上網(wǎng)，一分鐘下載愛(ài)異客軟件，再用一分鐘時(shí)間完成簡(jiǎn)單注冊(cè)，就可以得到沈陽(yáng)市總工會(huì)通過(guò)該軟件提供的“信息動(dòng)態(tài)、農(nóng)民工入會(huì)、維權(quán)幫扶、空中課堂、新市民風(fēng)采、進(jìn)城攻略、會(huì)員服務(wù)和就業(yè)崗位提供”等9項(xiàng)服務(wù)。

異鄉(xiāng)人的生存寶典

點(diǎn)開愛(ài)異客軟件中的“崗位提供欄目”，一長(zhǎng)串發(fā)布招聘信息的企業(yè)名稱躍然入目，例如沈陽(yáng)某知名五星級(jí)酒店發(fā)布招聘信息，招聘崗?fù)な召M(fèi)員、服務(wù)員、搓澡工等若干名，工作要求和待遇逐項(xiàng)介紹；再往下，一家鋼構(gòu)公司的招聘啟事中，需求的焊工、鉚工、組立、埋弧焊、剪板、搖臂鉆、矯正、噴漆工、打磨、下料、拋丸、力工、吊車工等十余個(gè)工種近200個(gè)崗位，都是適合農(nóng)民工快速上崗的工作；再向下翻查，來(lái)自家政公司、建材公司、工程、機(jī)械制造、銷售、保險(xiǎn)、超市、安保、電器、醫(yī)療、軟件等行業(yè)的招聘信息琳瑯滿目。而且信息欄目保持更新，不斷有新的招聘內(nèi)容加入。值得注意的是，每個(gè)企業(yè)的招聘信息的頁(yè)面上，都直接帶有該企業(yè)的聯(lián)系方式，這意味著，農(nóng)民工可以直接給用人企業(yè)打電話，不用通過(guò)任何中介，為農(nóng)民工節(jié)省了時(shí)間成本和中介費(fèi)用。

幫助農(nóng)民工找一份理想的工作，讓他們用最短的時(shí)間在沈陽(yáng)站住腳，這或許只是滿足新市民的最低要求，畢竟在一個(gè)陌生的城市生活是一項(xiàng)復(fù)雜的事?！皭?ài)異客”APP像一個(gè)市場(chǎng)化的手機(jī)軟件那樣，真正從使用者的角度思考問(wèn)題，在軟件上開設(shè)的空中課堂，可謂包羅萬(wàn)象。例如：乘火車需要注意什么、乘地鐵應(yīng)注意什么、如何安全使用手機(jī)、被困電梯怎么辦、如何安全使用自動(dòng)提款機(jī)、租房或住集體宿舍應(yīng)注意什么、什么樣的拖欠工資行為公安機(jī)關(guān)將立案?jìng)刹?、沈?yáng)市各縣區(qū)法律援助中心聯(lián)系方式、沈陽(yáng)市教育局對(duì)農(nóng)民工子女入學(xué)的相關(guān)規(guī)定……

整個(gè)欄目分為生活、法制、維權(quán)、工會(huì)、子女入學(xué)、安全、就業(yè)、權(quán)益、城市九大類別，幾百條內(nèi)容，涵蓋了在城市生活的全部?jī)?nèi)容。

“可能對(duì)于本地人而言，這些知識(shí)都是常識(shí)。但對(duì)于我們這些外地打工的人來(lái)講，卻是不折不扣的生活寶典?！彼拇▉?lái)沈打工的周雨桂對(duì)記者說(shuō)，她當(dāng)初從同鄉(xiāng)那里知道有這樣一個(gè)軟件，裝到手機(jī)里，用了五六天時(shí)間細(xì)讀了“空中課堂”中的所有內(nèi)容，那份身在異鄉(xiāng)的彷徨減輕許多，很多事心里都有了譜。

沈陽(yáng)市總工會(huì)農(nóng)工部部長(zhǎng)蔣陽(yáng)介紹：沈陽(yáng)市總工會(huì)對(duì)“愛(ài)異客”這款軟件仍在不斷改進(jìn)中，近期準(zhǔn)備推出法官在線網(wǎng)上心理咨詢等新欄目，讓新市民通過(guò)這款軟件獲得更多幫助。農(nóng)民工可利用“愛(ài)異客”平臺(tái)的勞動(dòng)爭(zhēng)議咨詢、工傷咨詢、欠薪咨詢、法律援助咨詢等維權(quán)欄目，通過(guò)文字描述和照片等方式提出訴求，通過(guò)“網(wǎng)上申請(qǐng)、上傳證據(jù)、網(wǎng)上審批、資金打卡、信息存檔”等程序獲得網(wǎng)上幫扶。

網(wǎng)絡(luò)工會(huì)有多遠(yuǎn)

通過(guò)“愛(ài)異客”APP感受到工會(huì)提供的貼心服務(wù)時(shí)，來(lái)自異鄉(xiāng)的打工者自然心生加入工會(huì)的意愿，而這也正是“愛(ài)異客”起到的作用之一。

蔣薇薇是一名外地來(lái)沈務(wù)工人員，在沈陽(yáng)多年都沒(méi)有加入工會(huì)組織，她不知道怎么加入，更不了解加入的好處。但通過(guò)“愛(ài)異客”APP，她了解了一切，并成為第一批愛(ài)異客服務(wù)中心工會(huì)的會(huì)員——2015年6月26日，第一批23名外地務(wù)工者在沈陽(yáng)市總工會(huì)的愛(ài)異客服務(wù)中心工會(huì)匯合，他們手持工會(huì)會(huì)員證，面向工會(huì)會(huì)徽莊嚴(yán)宣誓，正式加入愛(ài)異客服務(wù)中心工會(huì)。這是沈陽(yáng)市乃至全國(guó)的第一批通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加入工會(huì)組織的農(nóng)民工新會(huì)員。愛(ài)異客服務(wù)中心工會(huì)為每名新會(huì)員發(fā)放了一件印有工會(huì)標(biāo)識(shí)的T恤衫和工會(huì)會(huì)員證。

“使農(nóng)民工更加快捷地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到工會(huì)組織，參加工會(huì)活動(dòng)，享受工會(huì)服務(wù)。在“愛(ài)異客” APP上線同時(shí)，我們成立了愛(ài)異客服務(wù)中心工會(huì)，使農(nóng)民工通過(guò)“愛(ài)異客”平臺(tái)在網(wǎng)上完成申請(qǐng)、網(wǎng)上入會(huì)審批、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和網(wǎng)上會(huì)籍管理，與沈陽(yáng)市工會(huì)會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接和數(shù)據(jù)同步，在全國(guó)開了先河。目前，全市已有數(shù)以萬(wàn)計(jì)農(nóng)民工通過(guò)愛(ài)異客申請(qǐng)加入工會(huì)組織。”沈陽(yáng)市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

通過(guò)線上線下結(jié)合的模式，農(nóng)民工快捷加入工會(huì)，就可利用“愛(ài)異客”APP獲得各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，沈陽(yáng)市總工會(huì)對(duì)市農(nóng)民工維權(quán)中心進(jìn)行改造，建立“沈陽(yáng)市農(nóng)民工之家”，在維權(quán)、入會(huì)、幫扶、培訓(xùn)和服務(wù)等方面為農(nóng)民工提供服務(wù)，常年開設(shè)電工、月嫂、面點(diǎn)師等常規(guī)培訓(xùn)，提升他們的技能素質(zhì)。通過(guò)現(xiàn)代化的“鍵對(duì)鍵”服務(wù)和傳統(tǒng)的“面對(duì)面”工作有機(jī)結(jié)合，使“網(wǎng)上農(nóng)民工之家”及“網(wǎng)下農(nóng)民工之家”形成“線上線下、一虛一實(shí)”的兩個(gè)工作平臺(tái)，最大限度地滿足廣大農(nóng)民工的需求。

方便、快捷的線上服務(wù)模式吸引了無(wú)數(shù)外來(lái)務(wù)工人員為“愛(ài)異客”APP點(diǎn)贊，作為一款工會(huì)研發(fā)的APP軟件，推出僅僅半年多的時(shí)間，就獲得了5.2萬(wàn)的下載量（截至2015年年底統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），其未來(lái)的發(fā)展空間，只能用不可限量來(lái)形容。

實(shí)際上，“愛(ài)異客”的成功值得所有工會(huì)人士思考——當(dāng)各行各業(yè)都積極籌劃自身的互聯(lián)網(wǎng)+藍(lán)圖時(shí)，我們究竟應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)屬于工會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)+模式。如果僅僅是將工會(huì)的原有工作模式搬到網(wǎng)上、把互聯(lián)網(wǎng)只當(dāng)做一種信息發(fā)布渠道，那么顯然是一種“偽+”。只有真正應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，站在用戶（職工）的角度，去思考如何提供更方便、更實(shí)用、更快捷的服務(wù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓會(huì)員更容易和工會(huì)建立直接的溝通，才算是邁入了互聯(lián)網(wǎng)+的門檻——這并不是終點(diǎn)，結(jié)合科技的發(fā)展，目前已有工會(huì)組織出臺(tái)了“將整個(gè)工會(huì)搬到網(wǎng)上”的構(gòu)想，這種構(gòu)想意味著未來(lái)工會(huì)的工作模式將出現(xiàn)翻天覆地的變化，而“愛(ài)異客”APP已經(jīng)是眾多嘗試中的一種成功。工