質(zhì)優(yōu)量足，石化暖心

中國石化湖南石油分公司成立于1950年，在中國石化總部和湖南省委、省政府的領導下，主要承擔著湖南省內(nèi)成品油市場供應的職能。多年來，公司秉承“誠信規(guī)范、合作共贏”的理念，注重油品質(zhì)量、完善供應設施、提高服務水平，為湖南社會經(jīng)濟發(fā)展提供可靠的油源，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

“質(zhì)優(yōu)量足”是中國石化立足于市場的金字招牌，湖南石油分公司始終堅持“每一滴油都是承諾”的服務宗旨，貫徹“質(zhì)量永遠領先一步”的方針，全面導入ISO9000管理體系，對油品從采購、運輸、進貨、儲存、銷售和顧客服務等全過程的質(zhì)量實施控制，嚴把油品數(shù)質(zhì)量關，維護品牌信譽，供應清潔能源，實現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展。

在采購環(huán)節(jié)，中國石化湖南石油分公司銷售的油品均采購自長煉、金陵等國內(nèi)優(yōu)秀煉廠，從源頭上保證油品質(zhì)量。對所有油品都進行嚴格地入庫檢驗，我們不但進行國家標準的全分析檢驗，還追加部分內(nèi)控指標進行嚴格把關，其中汽油在18項國家標準的基礎上還追加甲縮醛、乙酸仲丁酯等10個內(nèi)控指標；柴油在19項國家標準的基礎上追加堵塞傾向性、脂肪酸甲酯等7個內(nèi)控指標。每一筆到貨油品都依據(jù)國家質(zhì)量標準和企業(yè)內(nèi)控標準進行檢驗，不合格油品堅決不收。

在檢驗環(huán)節(jié)，為確保銷售的油品質(zhì)量和數(shù)量合格，公司實施全過程監(jiān)管：定期檢查庫存油品，嚴格發(fā)貨交接手續(xù)，統(tǒng)一調(diào)度運油車輛，定期檢定校驗每臺加油機，堅決避免發(fā)生油品污染和短量等有損消費者利益的情況。通過持續(xù)的重視和投入，目前公司的數(shù)質(zhì)量管理手段已達到同行業(yè)領先水平。全省共建立了20個質(zhì)檢室，分布在各個地市和油庫，公司現(xiàn)有專兼職化驗人員62人，計量人員1500余人，所有崗位均經(jīng)考核持證上崗。油庫、加油站自動化程度高，采用先進的設備設施，確保油品儲運全過程安全環(huán)保。

在運輸環(huán)節(jié)，我們實行“專車專用，柴汽分運”的原則，統(tǒng)一調(diào)度運油車輛，防止運輸過程混油。同時，加油站汽柴油罐的卸油接頭采用不同的口徑，可有效防止混油。

在銷售環(huán)節(jié)，為切實維護廣大消費者的權(quán)益，我們還設立了客戶服務中心，公布了服務電話（95105888、95105988），并制定數(shù)質(zhì)量問題舉報獎勵制度。通過自我監(jiān)督，杜絕違規(guī)行為，做到誠信經(jīng)營。對消費者反映的任何問題都決不推諉，做到認真聽取、全面自查、妥善處理。同時創(chuàng)造條件普及油品知識，指導客戶用油，如幫助消費者區(qū)分油箱的最大加油量和額定加油量的概念等，正確引導消費者維權(quán)。

為打造良好的客戶消費環(huán)境，公司從整體設計到外觀形象、站內(nèi)設備全方位開展加油站改造?！笆濉逼陂g，公司共投資91.8億元，主要用于高速公路、城區(qū)和國省干道的加油（氣）站和油庫、成品油管道建設，共新發(fā)展加油（氣）226座、提質(zhì)改造加油站223座；建成管道配套油庫6座、改造油庫16座；建成全長750多公里的湖南成品油輸油管道，覆蓋了全省經(jīng)濟最活躍的“3+5”城市群，徹底打破了鐵路、水路運輸瓶頸制約，形成了一個點線面有機結(jié)合、省內(nèi)硬件設施最先進、功能較為完善的營銷網(wǎng)絡，為保證市場供應奠定了堅實的物質(zhì)基礎。目前，中石化在全省1500多座在營加油站、1400多座易捷便利店均以統(tǒng)一、亮麗的形象面向社會營業(yè)，成為城鄉(xiāng)建設中一道靚麗的風景線。公司還開展了加油站評星活動，提升服務品牌。公司倡導員工“微笑服務”，在服務中推廣普及加油操作“八步法”——“引車到位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結(jié)算貨款、引車出站”，成為公司標準化、規(guī)范化服務的一個縮影。公司還對油站服務引入社會評價模式，聘請 “神秘顧客”，以明查暗訪的方式，對加油站服務進行檢查，聘用社會專業(yè)機構(gòu)開展服務問卷調(diào)查，建立起企業(yè)與顧客溝通的橋梁。

多年來，中國石化湖南石油分公司在國家質(zhì)量抽查、中石化集團公司質(zhì)量抽查、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及省工商行政管理局組織的成品油質(zhì)量抽查中均為100%合格，在湖南成品油市場上發(fā)揮了主渠道的作用，為保障湖南工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、促進湖南經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極的貢獻。

【相關簡介】

1、長沙油庫

中國石化湖南長沙油庫坐落在長沙市金霞經(jīng)濟開發(fā)區(qū)新港鎮(zhèn)金霞村，油庫一期占地面積140畝（另長沙油庫北面有141畝地作為二期開發(fā)用地，計劃增容6萬立方米），現(xiàn)總儲存量10萬立方米，擁有立式金屬油罐12座，主營汽、柴油兩大類四個品種的油品，主要承擔長沙及周邊地區(qū)油品市場的供應，2015年長沙油庫吞吐量268萬噸。

目前，長沙油庫共有在庫員工48人，設有數(shù)質(zhì)室、計量班、化驗班、自控發(fā)油班、維修電工班、卸油班、消防泵房班、現(xiàn)場管理8個班組。擁有管道、水路兩種輸油途徑，配有管輸（庫控）自動控制系統(tǒng)、公路自助付油系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、自動監(jiān)控系統(tǒng)和紅外周界報警系統(tǒng)等自動化設施，設備自動化程度較高，所有發(fā)油流量表經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局校驗合格后，實行誠信、規(guī)范、準確、快捷對外供應油品。

2、中心化驗室

中國石化湖南石油中心化驗室始建于2002年3月，是湖南石油系統(tǒng)內(nèi)質(zhì)檢級別最高檢驗項目最齊全的質(zhì)檢室，主要承擔我公司系統(tǒng)內(nèi)石油產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查、采購油品的全項檢測、專業(yè)人員培訓考核以及對各市（州）分公司的技術(shù)指導工作。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中心化驗室已建設成為一個規(guī)章制度完善、儀器設備齊全、技術(shù)力量較強、檢測手段先進、工作環(huán)境良好的質(zhì)檢室。

尤其是近幾年，在總部和省公司的關心和支持下，工作環(huán)境、人員配備以及儀器配置都得到很大改善和提升，現(xiàn)中心化驗室共有使用面積500多平方米，設有操作間、精密儀器室、天平室、樣品室、試劑室、辦公室等工作區(qū)域。配備了專業(yè)的質(zhì)檢人員，引進了國外先進的大辛烷值機、安捷倫氣相色譜儀、島津原子吸收儀等油品分析儀器，近兩年又新配置了脂肪酸甲酯測定儀、多環(huán)芳烴氣質(zhì)聯(lián)用儀、柴油潤滑性測定儀等精密質(zhì)檢儀器，目前共有質(zhì)檢儀器71臺套，能開展除十六烷值以外的汽油、柴油所有質(zhì)檢項目的檢驗。隨著LIMS系統(tǒng)的正式上線，中心化驗室所有油品檢驗結(jié)果均錄入LIMS系統(tǒng)，進一步規(guī)范了質(zhì)檢工作，提高了工作效率及降低了運行成本，加強了實驗室信息管理和控制，初步達到了自動化運行、信息化管理和無紙化辦公的目的。

作為湖南石油系統(tǒng)內(nèi)的權(quán)威質(zhì)檢室，中心化驗室在中石化銷售企業(yè)歷次實驗室評比以及與系統(tǒng)外質(zhì)檢部門（如湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、中檢集團）比對結(jié)果均可信可靠。