不失一先，SGS全面布局電商檢測

馬亮

SGS是全球領(lǐng)先的檢驗、鑒定、測試和認證機構(gòu)，不少商家將通過SGS質(zhì)量檢驗作為產(chǎn)品質(zhì)量過硬的標志。而就在其他第三方檢驗認證機構(gòu)還在專注于傳統(tǒng)業(yè)務的時候，如今的SGS已經(jīng)在電商檢測認證以及審核業(yè)務方面經(jīng)過了7年的發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念會給傳統(tǒng)行業(yè)帶來怎樣的影響呢？記者聯(lián)系到了SGS中國區(qū)紡織品部副總監(jiān)Carol Chen，希望能夠得到答案。

從消費趨勢預知新增長點

敏感的前瞻性觸覺往往成就行業(yè)領(lǐng)先地位，記者了解到，SGS早在2009年便開始了電商業(yè)務，是全國最早開展電子商務質(zhì)檢業(yè)務的第三方檢測機構(gòu)之一。彼時，淘寶“雙十一”促銷銷售額僅500萬元，沒有人想到電子商務會有如今的發(fā)展。

SGS恰恰是在這個關(guān)鍵節(jié)點開始了布局。那么，這一決策又是如何做出的呢？

Carol Chen表示，將紡織品電商檢測業(yè)務作為先期推出的創(chuàng)新型業(yè)務，主要是基于SGS對消費趨勢的分析研究。

早在2009年，SGS便意識到隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，個人消費互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢也將愈來愈明顯，伴隨著“網(wǎng)購”的增多，面向電子商務的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管也必將隨著電子商務在傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的滲透而不斷發(fā)展。

SGS認為，這就是紡織產(chǎn)品檢測認證業(yè)務中新的增長動力。

這一決策與SGS當時的現(xiàn)狀也有關(guān)系，SGS原來的業(yè)務主要集中在以出口產(chǎn)品為主的檢測認證方面，而針對國內(nèi)紡織服裝類產(chǎn)品的檢測占比較少，紡織品電商檢測業(yè)務所涉及的市場主要集中在中國國內(nèi)消費市場。

如果重視電商檢測業(yè)務，將為SGS紡織品國標檢測業(yè)務的發(fā)展提供非常難得的契機。

Carol Chen補充道，還有一個原因則是SGS的很多客戶不斷從傳統(tǒng)銷售領(lǐng)域向電子商務領(lǐng)域拓展，紡織品電商檢測的推出，既可以從多方面服務客戶，滿足客戶需求，又能夠幫助客戶順利進軍電子商務領(lǐng)域。

通過不斷努力，SGS與阿里巴巴在2011年達成業(yè)務合作，為阿里提供技術(shù)上的支持和質(zhì)量控制服務，先后成為天貓和淘寶集市抽檢供應商、1688淘工廠深度驗廠服務合作方，極大地促進了SGS電商檢測服務的全面開拓。

經(jīng)過近7年的發(fā)展，已在全國形成了完善的服務網(wǎng)絡，覆蓋全國18個主要城市，業(yè)務范圍涉及紡織品等7個行業(yè)，能夠為客戶提供定制標準、售前檢測等一站式的綜合線上品控解決方案，并同多家電商平臺建立了合作關(guān)系。

“隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+在傳統(tǒng)行業(yè)變革中的不斷深入，檢測行業(yè)的交易模式、運營效率、組織形態(tài)也有了新的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)被廣泛應用在檢測認證和客戶服務中。我們的在線申請，在線查閱報告，數(shù)據(jù)和電商平臺的對接，供應鏈大數(shù)據(jù)分析，以及舉辦在線論壇、開展網(wǎng)絡課堂等多種形式，使SGS的技術(shù)和服務一直處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，從而幫助客戶更好地進行質(zhì)量管理?！?Carol Chen說。

個性化、效率化、集群化

SGS布局雖早，但同時有一批檢測認證機構(gòu)接觸電商檢測，且不斷有新的檢測機構(gòu)進入這一領(lǐng)域，相比其他機構(gòu)，SGS在電商檢測方面又有怎樣的特點呢？

Carol Chen認為SGS電商檢測認證及審核業(yè)務具有三個特點，那就是服務個性化、迭代效率化與多部門協(xié)作產(chǎn)生的集群優(yōu)勢。

網(wǎng)店數(shù)量遠多于實體店，不論測試、認證還是驗廠，客戶都有自己定義的服務要求，因此需要個性化的定制服務來滿足電商客戶的要求。網(wǎng)絡上通過電子郵件與在線客服聯(lián)系，為了更好地服務客戶，SGS對在線客服客戶回復率、平臺需求反饋率等方面都有明確的時間節(jié)點要求，以期快速迭代。而由于電商產(chǎn)品的多元化，質(zhì)量服務項目需要多產(chǎn)品線或多個部門共同完成，這對于部門完善的SGS來說無疑是個利好消息，通過多部門協(xié)作，它可以滿足客戶更多的復雜要求。

“通過近5年的發(fā)展，我們在紡織品電商檢測業(yè)務上形成了獨特的優(yōu)勢?！?Carol Chen說，“首先，SGS作為全球最具影響力的第三方檢測認證機構(gòu)之一，具備跨產(chǎn)業(yè)的全球影響力。其次，業(yè)務運作實行項目管理制，專屬項目經(jīng)理、項目團隊， 快速溝通提高效率。此外，我們還建立了獨立專屬的電商運營團隊和遍布全國的審核檢驗團隊，積累了豐富的電商品控項目經(jīng)驗，開發(fā)了專屬的在線對接系統(tǒng)，實現(xiàn)了同客戶的高效、即時、無縫溝通。”

與傳統(tǒng)行業(yè)相比，電商檢測有哪些不同呢？

Carol Chen認為電商檢測對時效性的要求更高。以紡織品為例，SGS為電商提供3個工作日的檢測服務，甚至可以根據(jù)不同項目提供更快的加急服務。

為了確保檢測的高效準確，區(qū)別于非電商業(yè)務，SGS建立了專屬的業(yè)務流程、完善的操作手冊和嚴格的內(nèi)部控制體系，如采用專屬的打印紙張顏色、在申請表上加蓋“淘寶單”、“聚劃算”等LOGO以增加辨識度。

Carol Chen透露，SGS未來將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與業(yè)務的深度融合，進一步拓寬服務的廣度、提升服務的深度、創(chuàng)新服務的模式，加速業(yè)務的信息化和互聯(lián)網(wǎng)化程度，降低客戶溝通的成本，提升檢測認證服務的交易效率和服務水平，有效保障檢測認證的周期，基于實驗室大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品質(zhì)量檢測，提高客戶服務滿意度，打造新的業(yè)務增長動力。

同時，SGS將更加貼近電商企業(yè)的需求，助力電商企業(yè)加強品控管理能力，積極促進電商行業(yè)的健康發(fā)展。