質量監(jiān)督員對保證纖維及其制品檢測結果的探討

王安耀

對纖維及其制品檢測而言，質量管理是永恒的主題。質量監(jiān)督員作為質量保證的重要組成部分，是實施質量管理的主力軍，在保證纖維及其制品檢測質量方面起著不可替代的作用。

正確理解質量監(jiān)督的概念和目的

纖維及其制品的質量監(jiān)督是為了滿足棉、麻、毛、絲、化學纖維及其制品等的檢測質量要求，對實驗室檢測的各個環(huán)節(jié)進行連續(xù)的監(jiān)視和驗證，并進行分析判斷的過程。其目的是滿足纖維及其制品的檢測需求。質量監(jiān)督員是在纖維及其制品實驗室最高管理者的授權下，代表最高管理者實施內部質量監(jiān)督，是檢測試驗過程有效運行及其結果準確的保證。為了保證質量監(jiān)督的效果，纖維及其制品檢測實驗室各部門均應有授權的監(jiān)督員，明確監(jiān)督的范圍、內容和方法等。

質量監(jiān)督員的素質要求

纖維及其制品的質量監(jiān)督工作既是一項技術工作，又是一項質量管理工作。因此，質量監(jiān)督員應由各部門綜合素質高、業(yè)務能力強的管理者或資深技術人員擔任。需具備以下素質：一是監(jiān)督員要有強烈的責任心。了解所擔負的重任和應盡的義務，正視問題，勇于擔當，不怕繁瑣，不怕得罪人。二是要有敏銳的觀察力，堅持以事實為依據，細致檢查，做好記錄，客觀公正對待問題。三是要有一定的溝通能力，做好與相關負責人和被監(jiān)督項目參與人員的溝通，反映實際情況，將問題及時解決。四是要熟悉與纖維及其制品檢測和管理有關的法律、法規(guī)。五是了解監(jiān)督職責范圍內的檢測項目、執(zhí)行標準、采用方法、使用設備、環(huán)境要求、人員素質、測試結果可能存在的風險等技術。六是懂得檢測的全過程（包括試驗準備階段、試驗實施過程、結果判定及報告發(fā)放等）及各階段的具體質量要求。

質量監(jiān)督的主要內容

對完成纖維及其制品檢測所需資源的監(jiān)督，主要包括檢測人員、測試方法、設備及設施、環(huán)境條件四個方面。人員監(jiān)督主要是監(jiān)督纖維及其制品檢測人員是否經培訓合格，持證上崗；是否嚴格按照作業(yè)指導書規(guī)定的程序和方法開展工作，能否及時、準確、清晰、完整地做好原始記錄；是否存在追憶、編造、更改記錄的行為。

測試方法監(jiān)督主要是監(jiān)督纖維及其制品檢測的技術依據，包括使用的國家標準、行業(yè)標準以及相關的作業(yè)指導書是否有效、受控、先進；是否按照客戶或合同要求開展檢測工作，當客戶或合同未要求具體的方法時，所采用的方法能否客觀、公正地反映產品本身質量。設備設施的監(jiān)督主要是對用于完成纖維及其制品試驗的檢測裝置及相關輔助設備、設施的監(jiān)督。包括纖維及其制品檢測設備是否在檢定周期內，校準能否通過、運轉是否正常，對沒有檢定規(guī)程和校準規(guī)范的設備如何驗證測試結果的準確性；對易發(fā)生故障的設備是否進行期間核查或進行能力驗證；纖維及其制品設備是否按照要求進行定期維護保養(yǎng)；纖維及其制品檢測所需標樣、耗材是否在有效期內，能否滿足設備使用需求；纖維及其制品設備使用記錄是否客觀真實、完整有效；是否對設備出現的故障描述清晰，能否對設備可能出現的隱患予以提前預防。環(huán)境條件是保證纖維及其制品檢測質量的重要外部因素，不同的檢測項目對環(huán)境要求不同，質量監(jiān)督員必須對纖維及其制品監(jiān)督項目所要求的環(huán)境條件熟悉，對不同的監(jiān)督項目要制定不同的監(jiān)督方案。環(huán)境條件監(jiān)督主要是監(jiān)督對纖維及其制品檢測結果有影響的環(huán)境條件控制措施及控制結果。對事后難以再現的環(huán)境條件，實驗室應安裝視頻監(jiān)控或其他設施裝置，能證明試驗進行過程中的環(huán)境狀況，確保質量監(jiān)督人員有據可查。

（二）對檢測過程的監(jiān)督。資源監(jiān)督是基礎，過程監(jiān)督是重點、難點。不同試驗所需的人員、時間、設備等不同。質量監(jiān)督員要想監(jiān)督控制每個環(huán)節(jié)是不現實的，也是精力和時間所不容許的，為此質量監(jiān)督員需做到有的放矢，抓住重點環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。根據人員素質的高低、儀器設備操作的難易、環(huán)境條件的影響、客戶的特殊需求、檢測的性質等實際情況確定監(jiān)督方案。質量監(jiān)督員要善于仔細觀察和分析總結，抓住對檢測結果產生較大影響的因素或環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。試驗準備階段的質量監(jiān)督包括檢查試驗人員是否按照試驗要求進行環(huán)境條件控制（如溫濕度是否滿足測試要求、氣體壓力是否達標等），設備的預處理（如設備必須的空載運行、預熱校準等），測試樣品和備樣的準備，標樣或耗材的核對等；試驗實施過程的監(jiān)督包括對測試方法的選擇做出判斷和評價，設備的操作是否符合規(guī)程要求，作業(yè)指導書的應用是否規(guī)范，試驗過程中對突發(fā)事件（如斷電、斷水、斷氣、標樣或耗材的不足、設備故障）的處理辦法是否得當及對整個測試結果的影響，各項記錄是否真實完整等；試驗完成后的監(jiān)督包括設備的斷電、斷水、斷氣及清潔維護，標樣或耗材的歸位存放，特殊廢物廢液的登記處理、原始記錄的簽字、傳遞、歸檔等。

（三）對檢測結果的監(jiān)督。對纖維及其制品檢測而言，其檢驗報告就是檢測的最終結果，檢驗報告的質量反映了纖維及其制品實驗室的質量管理水平，也是客戶對其質量評價的重要依據。檢驗報告作為實驗室的最終產品，其質量好壞不言而喻，檢驗報告發(fā)放前的監(jiān)督是最后的監(jiān)督，必須慎之又慎，做到萬無一失。

纖維及其制品檢驗報告內容應包括滿足客戶需求的全部信息、檢測的數據、測量不確定度或結論三部分內容。質量監(jiān)督員首先要對報告出具數據進行監(jiān)督，包括檢驗報告的數據與原始記錄的數據是否一致，數據計算的使用方法是否合理、結果是否正確等。其次對數據的公正性、科學性與可靠性進行審查。監(jiān)督判斷檢測結果采用的判定方法是否科學可行、判定結果是否客觀、公正，不確定度分析是否準確。最后要對報告整體質量進行監(jiān)督。包括報告內容（樣品來源信息、被檢樣品相關人員或企業(yè)信息、測試項目、環(huán)境條件、執(zhí)行標準、原始記錄等）是否全面正確，文字打印質量是否清楚，出證、審核和批準人員是否簽字，是否加蓋實驗室認可、計量認證和實驗室檢驗章等印章，報告的簽發(fā)日期是否正確，裝訂質量是否完整美觀等。

質量監(jiān)督采取的方法

纖維及其制品質量監(jiān)督主要采取定期監(jiān)督和不定期監(jiān)督的方式進行。定期監(jiān)督是按照監(jiān)督計劃，在涵蓋與纖維及其制品檢測相關要素的基礎上，確定監(jiān)督周期和監(jiān)督內容，并按時完成。不定期監(jiān)督既要全面，又要突出重點。首先是對容易出現偏離的纖維及其制品檢測項目實施全程監(jiān)督，認真檢查試驗的每個環(huán)節(jié)，是否按照相應的作業(yè)指導書和程序進行，并連貫持續(xù)，同時分析和判斷影響檢測結果的重點環(huán)節(jié)，并加強監(jiān)督。其次是對纖維及其制品試驗資源發(fā)生變化進行監(jiān)督，包括對設備的更換或維修、檢測人員的調換，檢驗標準或方法的改變，環(huán)境的變化，新擴展項目的實施等，提前采取預防措施。設備更換或維修后的監(jiān)督主要是設備的正確使用和操作，包括熟悉設備的使用環(huán)境、校準方法、操作規(guī)程、日常維護、耗材和易損元配件的使用壽命和更換方法。檢測人員調換后的監(jiān)督主要是新上崗或轉崗人員的培訓考核，包括檢查參加培訓人員是否掌握所學知識的難點、重點，掌握保證檢測結果的關鍵所在，是否做到客觀、公正，融會貫通，舉一反三。標準或方法變化的監(jiān)督，主要是監(jiān)督纖維及其制品執(zhí)行新標準和方法的正確執(zhí)行。采用人員比對、方法比對、儀器比對等多種形式，驗證新標準、新方法的可行性和有效性；環(huán)境變化的監(jiān)督主要是對環(huán)境改變后可能影響纖維及其制品檢測結果的控制進行監(jiān)督。新擴展項目的監(jiān)督主要是對新開展的纖維及其制品項目正確實施的監(jiān)督。對新開展的檢測項目，要用標樣或已知結果的樣品進行測試比對，多與兄弟單位進行交流，征求客戶意見，確保新開展檢測項目的質量與效果；再次多年來未出現問題的檢測項目要打破慣性思維，在進一步完善監(jiān)督機制的同時，注意設備及易損件、電路和氣路等老化存在的問題，減小不確定度。最后對客戶和相關部門曾經提出過的抱怨、異議和復議項目進行監(jiān)督，這類監(jiān)督針對性強，要結合處理這些問題時采取的措施和檢測資源進行?，F有資源滿足檢測項目時，要強化人員思想素質，規(guī)范操作手法，提高檢測水平；資源不滿足時，要找準問題，改進資源，強化監(jiān)督，確保質量。

進行質量監(jiān)督的具體要求

首先要熟悉纖維及其制品檢測項目的過程及結論的評價，將檢測項目分解為幾個階段，根據每個階段對最終結果造成的影響不同，確定監(jiān)督的內容、頻次和方式。其次根據檢測項目的穩(wěn)定性確定監(jiān)督的內容、頻次和方式，特別是對不穩(wěn)定項目和不經常開展的項目，要通過多種驗證方式，確保最終結果準確。再次根據人員的崗位、職責、能力和經驗不同采取不同的監(jiān)督方式，因為人的經驗和操作手法對最終結果影響較大。比如對感官性的檢驗一方面要避免經驗主義，論資排輩；另一方面對新上崗檢驗人員，要注重培養(yǎng)，采取標樣比對、人機比對等多種形式，提高檢測能力，確保所有技術人員水平相當并不斷提升，提高監(jiān)督效果；對自動化程度高的檢測項目要注意檢測樣品的代表性、設備的調試校準和環(huán)境條件的控制等。

質量監(jiān)督員必須明確開展監(jiān)督工作是為了改進和完善纖維及其制品的檢驗方法、檢驗程序等，保證最終結果的科學性、合法性和真實性。因此質量監(jiān)督員在監(jiān)督工作中一定要注意以下兩點：一是將監(jiān)督工作流于形式，避重就輕，馬虎工作，簡單記錄，不去發(fā)現纖維及其制品試驗過程中的問題或隱患，而是應對上級部門、實驗室審查驗收等相關部門和人員的檢查。二是礙于情面，發(fā)現纖維及其制品測試過程存在的問題，不敢正視，不了了之，不能徹底消除試驗隱患，規(guī)避風險。

質量監(jiān)督結果的處置

纖維及其制品監(jiān)督結果的最終處理要圍繞檢驗結果的科學、合理、公正、準確展開。每次纖維及其制品監(jiān)督必須要有監(jiān)督記錄，包括監(jiān)督的對象、監(jiān)督的時間、監(jiān)督的內容、發(fā)現的問題或問題隱患、提出整改措施或預防措施、整改措施或預防措施的落實驗證、整改措施或預防措施不滿足的再次提出及驗證、因技術和能力等原因暫時無法滿足的需提出檢測項目改進建議或取消原因。監(jiān)督員的監(jiān)督記錄既是對纖維及其制品監(jiān)督工作的反映，也是對監(jiān)督員是否認真開展工作的自身監(jiān)督。監(jiān)督記錄一定要客觀公正、實事求是、逐一記錄、觀點明確、措施可行。監(jiān)督員要及時將監(jiān)督情況向有關領導匯報，并通報相關人員，將發(fā)現的問題或隱患按照程序文件的要求，形成文字材料，必要時建議更換操作人員、更新和完善作業(yè)指導書、修改設備操作規(guī)程、環(huán)境保護程序等相關文件，督促出現的問題或存在的隱患及時解決。

總之，纖維及其制品監(jiān)督員作為資深檢測人員，既工作又監(jiān)督，非常熟悉纖維及其制品檢驗的整個過程，了解檢測項目的重點、難點，易掌握質量體系運行中存在的問題或隱患，起著發(fā)現問題、收集和傳遞信息、解決問題的重要職責。只要纖維及其制品監(jiān)督員能端正監(jiān)督態(tài)度，加強學習、積累監(jiān)督經驗和技巧、兢兢業(yè)業(yè)、持續(xù)有效地做好質量監(jiān)督工作，就一定能提高纖維及其制品監(jiān)督工作的有效性，促使質量管理體系不斷完善并持續(xù)高效運行，提升纖維及其制品實驗室整體素質和質量管理水平，保證纖維及其制品檢測工作質量。

（作者單位：山西省纖維檢驗局）