凡　慧

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企業(yè)內(nèi)部溝通障礙與管理策略研究

凡慧

摘要：現(xiàn)階段，在時(shí)代不斷進(jìn)步發(fā)展的前提下，管理溝通已經(jīng)逐漸成為企業(yè)管理工作中的重要組成部分，而且在管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。從某種程度上講，企業(yè)管理質(zhì)量水平的高低取決于內(nèi)部溝通的好壞，基于此，大部分企業(yè)管理人員都能夠科學(xué)認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部溝通的重要性，然而在企業(yè)內(nèi)部溝通管理中仍然存在著諸多問題。本文就企業(yè)內(nèi)部溝通障礙與管理策略展開詳細(xì)論述。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；內(nèi)部溝通；障礙；管理策略

近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，我國企業(yè)管理也出現(xiàn)了翻天覆地的變化。具體來說，企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部管理的過程中，必須要充分發(fā)揮管理的實(shí)際功能，從而調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性，有效提高組織績效，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同發(fā)展目標(biāo)。溝通管理作為企業(yè)管理工作的組成部分，主要是指人與人在思想以及信息上的交換，企業(yè)要想實(shí)施科學(xué)化的企業(yè)管理以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，必須要加強(qiáng)內(nèi)部溝通管理。

一、 企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙分析

(一) 內(nèi)部溝通的組織機(jī)構(gòu)缺乏

從專業(yè)化角度出發(fā)，溝通屬于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部組織管理系統(tǒng)的生命線，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所以企業(yè)應(yīng)將溝通管理與企業(yè)財(cái)務(wù)管理和質(zhì)量管理等同等看待，建立起合理化的內(nèi)部溝通管理部門，然后安排專門人員制定出有效的溝通計(jì)劃[1]。但是就企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，大部分企業(yè)不能夠正確認(rèn)識(shí)內(nèi)部溝通的作用，沒有建立起相應(yīng)的組織管理機(jī)構(gòu)。即便一些企業(yè)已經(jīng)設(shè)立起了相應(yīng)的內(nèi)部溝通管理機(jī)構(gòu)，比如企業(yè)信息管理部等，卻不能正確發(fā)揮機(jī)構(gòu)職能，僅僅是從事一些基礎(chǔ)性的信息收集工作、信息整理工作以及信息反饋工作等。

(二) 內(nèi)部溝通管理制度不完善

溝通存在一定的藝術(shù)性與科學(xué)性，企業(yè)管理人員在進(jìn)行內(nèi)部溝通管理的過程中，不僅應(yīng)采取靈活多變且科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)策略，還應(yīng)該具備一系列有效的表達(dá)策略與溝通策略，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通的不拘一格以及因勢(shì)利導(dǎo)。此外，僅做好以上工作仍然是不夠的，還應(yīng)該對(duì)相應(yīng)的內(nèi)部溝通管理制度進(jìn)行適當(dāng)約束，在內(nèi)部溝通期間不可以表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人主義色彩，且不可以過分隨意。根據(jù)相關(guān)研究結(jié)果顯示，不管是一些知名企業(yè)還是一些中小企業(yè)都存在著溝通隨意以及個(gè)人色彩濃郁的問題，甚至還有一些企業(yè)管理人員僅僅是以自身喜好與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)部溝通進(jìn)行取舍[2]。這種形勢(shì)下，不僅不能夠真正發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部溝通的職能，反而還會(huì)起到一定副作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理工作造成嚴(yán)重影響。究其原因在于企業(yè)沒有科學(xué)建立起相應(yīng)的溝通管理制度，最終造成企業(yè)內(nèi)部溝通缺乏約束與規(guī)范性。

(三) 內(nèi)部溝通渠道與溝通方式存在障礙

從某種程度上講，企業(yè)內(nèi)部溝通方式具體多樣化的特點(diǎn)，從溝通結(jié)構(gòu)角度出發(fā)，我們可以把溝通劃分成上行溝通、下行溝通以及平行溝通三個(gè)部分；從溝通方式角度出發(fā)，能夠分為正式溝通以及非正式溝通兩個(gè)組成部分?？傊鶕?jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，我們可以對(duì)溝通方式進(jìn)行不同劃分。但是，目前大部分企業(yè)不能夠科學(xué)合理的掌握好不同溝通方式之間的關(guān)系，最終導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部溝通出現(xiàn)諸多問題。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，直接溝通相對(duì)較少，間接溝通相對(duì)較多；其次，傳統(tǒng)形式的溝通較多，而多樣化溝通較少；最后，正式溝通相對(duì)較多，而非正式溝通相對(duì)較少[3]。以上問題，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)員工滿意度造成影響，使離職率上升，還會(huì)降低企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的合作效率，造成人際關(guān)系不佳，各個(gè)部門之間的橫向溝通相對(duì)困難。

二、 企業(yè)內(nèi)部溝通管理策略分析

(一) 培養(yǎng)企業(yè)管理人員溝通能力

優(yōu)秀的企業(yè)管理人員不僅要對(duì)專業(yè)化知識(shí)做到精通，進(jìn)而制定出科學(xué)合理的企業(yè)戰(zhàn)略，還必須要具備良好溝通能力，有助于企業(yè)員工的管理與戰(zhàn)略實(shí)施。此外，企業(yè)管理人員要想具備較強(qiáng)的溝通能力，就必須要掌握相應(yīng)的表達(dá)技巧、傾聽技巧，培養(yǎng)良好的理解能力。這種情況下，要求企業(yè)管理人員能夠?qū)ψ约旱挠^點(diǎn)向下屬進(jìn)行準(zhǔn)確表述出來，從而使員工正確理解其意思，最終朝著正確方向去工作。與此同時(shí)，企業(yè)管理人員還應(yīng)該認(rèn)真傾聽自己下屬的意見或者是建議，進(jìn)而更好掌握企業(yè)員工的實(shí)際工作情況與計(jì)劃實(shí)施過程中所存在的問題，便于對(duì)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。而且企業(yè)管理人員必須要加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)信息的反饋理解能力培養(yǎng)，使員工能夠有效提取出有用的戰(zhàn)略管理信息。

(二) 創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部溝通渠道與管理機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量水平與效率的提升離不開溝通機(jī)制的大膽創(chuàng)新。在實(shí)際工作過程中，企業(yè)可以借助現(xiàn)代化先進(jìn)技術(shù)，通過信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)積極構(gòu)建響應(yīng)的內(nèi)部溝通機(jī)制[4]。具體來說，第一，企業(yè)需要采用員工普遍應(yīng)用的通訊軟件比如騰訊QQ以及移動(dòng)飛信等有效擴(kuò)大溝通渠道，從而使員工以及企業(yè)管理人員可以有更多內(nèi)部溝通渠道。第二，借助傳統(tǒng)形式的溝通方式實(shí)施輔助溝通，有效提升內(nèi)部溝通效果。不管科學(xué)技術(shù)具備多高的便捷性，都是不可以完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)溝通方式的。企業(yè)管理人員以及員工在應(yīng)用即時(shí)聊天軟件實(shí)施內(nèi)部溝通的時(shí)候，一般情況使僅僅是借助冷冰冰的文字猜測對(duì)方表情與語氣等，進(jìn)而推斷對(duì)方想法，該過程中往往會(huì)存在一些溝通誤會(huì)。所以，在內(nèi)部溝通期間，必須要借助一些傳統(tǒng)的溝通方式包括單獨(dú)談話以及召開會(huì)議等，從而使管理人員與企業(yè)員工可以真實(shí)了解到對(duì)方的想法，有助于企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量水平的提升。

(三) 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通的約束

溝通政策屬于企業(yè)對(duì)內(nèi)部溝通工作的態(tài)度，可以對(duì)內(nèi)部溝通廣

度以及深度等產(chǎn)生一系列直接性的影響，能夠影響內(nèi)部溝通的氛圍，是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通目標(biāo)的重要手段。所以，企業(yè)應(yīng)制定出科學(xué)合理的溝通管理制度加強(qiáng)約束，防止企業(yè)管理人員在實(shí)際溝通期間帶有非常強(qiáng)烈的個(gè)人色彩，使企業(yè)管理人員在內(nèi)部溝通中做到有章可依[5]。內(nèi)部溝通政策與管理制度還能夠幫助企業(yè)管理人員樹立起較強(qiáng)的溝通意識(shí)，使管理人員真正獲得有用信息，實(shí)現(xiàn)溝通價(jià)值。

(四) 構(gòu)建專門的內(nèi)部溝通組織機(jī)構(gòu)

在現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展背景之下，企業(yè)想要達(dá)到內(nèi)部溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)構(gòu)建專門的內(nèi)部溝通組織機(jī)構(gòu)，然后安排專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。針對(duì)該組織機(jī)構(gòu)，必須是企業(yè)管理的職能部門，負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部以及外部的相關(guān)溝通活動(dòng)，可以參與企業(yè)溝通政策與管理制度等的制定工作，并積極配合企業(yè)相關(guān)部門來執(zhí)行[6]。此外，企業(yè)溝通組織機(jī)構(gòu)還應(yīng)該對(duì)溝通效果進(jìn)行評(píng)估與反饋，然后向企業(yè)管理人員提供決策制定所需要的信息資料，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部溝通管理組織機(jī)構(gòu)的作用，確保溝通制度落到實(shí)處，防止溝通主體出現(xiàn)缺位問題。

三、結(jié)語

總而言之，在企業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)中，內(nèi)部溝通起著非常重要的作用。良好的內(nèi)部溝通可以使企業(yè)的管理工作事半功倍，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)。在內(nèi)部溝通管理過程中，企業(yè)可以通過培養(yǎng)企業(yè)管理人員溝通能力、創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部溝通渠道與管理機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通的約束以及構(gòu)建專門的內(nèi)部溝通組織機(jī)構(gòu)等措施，從根本上提升企業(yè)的內(nèi)部溝通管理水平。(作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA教育中心)

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：凡慧(1987-)，女，漢，湖南人，貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA教育中心，碩士研究生，研究方向：工商管理。