淺談鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館現(xiàn)狀的讀者服務(wù)創(chuàng)新思考

摘 要：本文以銅仁市思南縣圖書館利用率低下?tīng)顩r為例，分析了具體的原因，并提出圖書館需面向群眾需求，從改善環(huán)境，提升館員素質(zhì)，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式與內(nèi)容等方面來(lái)探討讀者服務(wù)創(chuàng)新工作。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館；讀者服務(wù)創(chuàng)新；群眾需求

圖書館是鄉(xiāng)鎮(zhèn)精神文明建設(shè)支柱之一，是群眾接觸科學(xué)，獲得知識(shí)的核心支撐力量。21世紀(jì)以來(lái)，伴隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)精神文明建設(shè)的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館館舍面積、圖書資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)、人均圖書數(shù)量均有大幅度的增加，圖書館迎來(lái)了發(fā)展的高峰期，但筆者發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾對(duì)圖書館的利用現(xiàn)狀卻沒(méi)有改變，形勢(shì)依然不容樂(lè)觀，因而專門研究針對(duì)農(nóng)村群眾群體的圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作尤顯重要。筆者試以銅仁市思南縣圖書館對(duì)圖書的利用現(xiàn)狀為例來(lái)分析圖書館利用率低下的原因，進(jìn)而探討讀者服務(wù)創(chuàng)新工作。

1 我縣圖書館起步較晚，群眾利用圖書館現(xiàn)狀不容樂(lè)觀

1思南縣圖書館的開(kāi)放時(shí)間除法定假日和雙休日縮短一點(diǎn)，其余周一至周五全天開(kāi)放，目前圖書館總閱覽座位90個(gè)，能極大滿足群眾的需要。但是對(duì)于大多數(shù)群眾來(lái)說(shuō)，進(jìn)到圖書館學(xué)習(xí)并不是一種常態(tài)行為，進(jìn)館人數(shù)偏低，群眾對(duì)圖書館作用的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重缺失。

2是圖書借閱量偏低，整個(gè)館藏資源利用率不高，資源嚴(yán)重浪費(fèi)，借閱的科技類的圖書較少。群眾對(duì)電子閱覽的掌握程度差，由于受到文化水平的限制，智能手機(jī)的普遍使用，使得電腦操作越來(lái)越少。

2 圖書館利用率低的原因分析

1群眾主動(dòng)閱讀意識(shí)較弱，鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾文化水平參差不齊，群眾的學(xué)習(xí)能力較差，文化基礎(chǔ)相對(duì)較弱，很多群眾沒(méi)有將閱讀書籍作為閱讀獲得知識(shí)的重要途徑，也沒(méi)有養(yǎng)成茶余飯后到圖書館查閱參考書目的習(xí)慣。

2目前圖書館的館員隊(duì)伍狀況雖然較前些年有些改善，但圖書館館員隊(duì)伍整體現(xiàn)狀不盡如人意，因人員配置緊張，圖書館人員的分配基本停留在書刊的流通和閱覽室的管理這兩個(gè)方面。長(zhǎng)期以來(lái)的被邊緣化的狀況致使圖書館員不能正確認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，工作積極性不高。

3圖書館工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠缺，知識(shí)結(jié)構(gòu)受限，與群眾互動(dòng)不夠，資源推廣不足。工作人員的安于現(xiàn)狀以及專業(yè)能力的缺乏致使圖書館的服務(wù)性質(zhì)不能如期實(shí)現(xiàn)[3]。圖書館員作為知識(shí)傳播的重要載體，對(duì)圖書館的持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)成為至關(guān)重要的因素。

3 鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作思考

1、環(huán)境的創(chuàng)新，以人民群眾為本，改善圖書館的硬件環(huán)境

圖書館作為群眾接觸文化知識(shí)的媒介，急需改變目前藏借閱功能單一的現(xiàn)狀，以群眾為本的理念應(yīng)當(dāng)貫穿于日常管理當(dāng)中，從細(xì)微處著手，將圖書館真正打造成現(xiàn)代的閱讀中心和休閑中心。從群眾角度出發(fā)，從人性化得角度著手，切實(shí)滿足他們的需要。想群眾之所想，急群眾之所急，服務(wù)更加的精致化、精細(xì)化。讀者服務(wù)的精細(xì)化關(guān)系到圖書館的形象，決定圖書館讀者服務(wù)的精良程度，讓圖書館成為群眾的學(xué)習(xí)中心和休閑中心，讓群眾愿意來(lái)圖書館，喜歡在圖書館看書。

2、加強(qiáng)圖書館人文環(huán)境建設(shè)，提升館員素質(zhì)，提升圖書館的軟實(shí)力。

枯燥單調(diào)的重復(fù)工作致使圖書館工作人員出現(xiàn)工作慵懶的現(xiàn)狀，但是館員重復(fù)多次的工作對(duì)很多群眾說(shuō)也許就是第一次，不恰當(dāng)?shù)男袨?、不熱情的語(yǔ)言甚至漠然的表情都會(huì)導(dǎo)致群眾進(jìn)館的興趣全無(wú)，極大影響了群眾的進(jìn)館率。所以要牢牢樹(shù)立讀者服務(wù)是圖書館所有工作的核心，是圖書館工作的起點(diǎn)和歸宿的理念。加強(qiáng)對(duì)館員的整體培訓(xùn)，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，培養(yǎng)其對(duì)讀者需求的分析和處理能力以及信息的敏感度，培養(yǎng)其再學(xué)習(xí)的能力，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書館，營(yíng)造友好的人際環(huán)境，熱心傳播圖書館的知識(shí)與文化，增強(qiáng)館員的服務(wù)能力，拓展館員的服務(wù)范圍。

3、圖書館管理組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新

圖書館管理工作中須改變重藏輕用的陳腐觀念，改變等候讀者上門的現(xiàn)狀，從根本上改變圖書館是“收容所”、“安置處”的印象，需要引入營(yíng)銷的理念，提升圖書館工作的技術(shù)含量，打破現(xiàn)有的圖書館組織機(jī)構(gòu)框架，面對(duì)讀者的需求，對(duì)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)讀者為中心的機(jī)構(gòu)的重組[6]。作為一個(gè)整體，圖書館資源推廣不到位，缺乏整體包裝和營(yíng)銷意識(shí)，嚴(yán)重影響了組織機(jī)構(gòu)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、圖書館服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。

研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾閱讀的特點(diǎn)，密切關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，切實(shí)開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾需求的讀者服務(wù)活動(dòng)。有學(xué)者認(rèn)為，新時(shí)期經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放背景下讀者需求的轉(zhuǎn)變已成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。

4.1面對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾文化水平有限的現(xiàn)狀，圖書館更應(yīng)該利用自身資源，開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的活動(dòng)。我圖書館自2013年以來(lái)進(jìn)館人數(shù)有明顯提升，主要?dú)w結(jié)于我們抓住了新農(nóng)村建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵的塑形期，創(chuàng)新了圖書館慣有的工作形式，打破了常規(guī)單一的閱讀模式，采取一對(duì)一的閱讀指導(dǎo)，針對(duì)每個(gè)來(lái)館閱讀的群眾不同特點(diǎn)開(kāi)展專門的閱讀指導(dǎo)，根據(jù)群眾的不同閱讀需要，推薦各類合適的圖書。

4.2以人民群眾需求為導(dǎo)向，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他科技部門的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)展覽、講座等形式普及專業(yè)知識(shí)，宣傳圖書館的館藏資源，提高專業(yè)圖書的利用率。以農(nóng)技服務(wù)為例，可以通過(guò)邀請(qǐng)農(nóng)技工作人員講授農(nóng)技專題，在知識(shí)講座中普及農(nóng)業(yè)常識(shí)，并順勢(shì)推介館藏的相關(guān)書籍，帶動(dòng)專業(yè)書籍的借閱；聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校校長(zhǎng)老師推廣校園讀書活動(dòng)，讓學(xué)生把相關(guān)知識(shí)帶回家，對(duì)家長(zhǎng)起到潛移默化的作用，從而成為群眾閱讀書籍的動(dòng)力。

4.3針對(duì)不同的群眾群體開(kāi)展適合其需求的讀者服務(wù)活動(dòng)

面對(duì)不同需求的人群在不同的時(shí)間段推介不同的圖書，如來(lái)館的低年級(jí)學(xué)生要推薦各類圖書，讓孩子喜歡閱讀、習(xí)慣閱讀，在閱讀中快樂(lè)，在閱讀中增長(zhǎng)知識(shí)；向即將畢業(yè)的學(xué)生提供升學(xué)準(zhǔn)備的相關(guān)資料和復(fù)習(xí)書籍，讓他們獲得更加豐富的知識(shí)；面對(duì)老年讀者可以適時(shí)的介紹關(guān)于養(yǎng)生和健康的視頻或書籍；

4.4充分利用信息技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，借助微博、微信、移動(dòng)圖書館等媒介構(gòu)建具有本區(qū)域特點(diǎn)的群眾閱讀空間。思南縣是具有民族特色的地域，各類的文化生活層出不窮，讓人民群眾高效便捷的獲取各類文化信息，圖書館館員責(zé)無(wú)旁貸。

4 結(jié)語(yǔ)

服務(wù)是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)，是圖書館人的核心理念。面對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館利用率低下的現(xiàn)狀，圖書館人應(yīng)該反思，應(yīng)該以人民群眾的需求為導(dǎo)向，改善圖書館的環(huán)境，重組圖書館的組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)形式，開(kāi)展各種類型的讀者服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，使圖書館活起來(lái)，真正成為人民群眾的第二課堂。

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作者簡(jiǎn)介

張紅琴（1976-），女，貴州思南人，大學(xué)本科，土家族，思南縣圖書館，研究方向：圖書館管理。