文/張乃倫

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遭遇“天價服務(wù)費(fèi)”我該怎么辦

文/張乃倫

近日，到南京出差的王先生來到江寧區(qū)一家美容美發(fā)店剪頭發(fā)，期間體驗(yàn)了該店美容師推薦的“優(yōu)惠祛痘項(xiàng)目”，本來說好的花十幾塊錢的體驗(yàn)項(xiàng)目，最后結(jié)賬時卻按照點(diǎn)痘每個59元，總共點(diǎn)了140多個痘向王先生索要9600多元錢。

前不久，長沙的曾女士也有過類似的遭遇，她逛街時被一位宣傳可以免費(fèi)體驗(yàn)高級美發(fā)服務(wù)的女子拉進(jìn)一家美發(fā)店做發(fā)型，短短15分鐘后，本來以為自己很幸運(yùn)的曾女士最后被要求刷卡38000多元才得以離開該店。此類“天價剪發(fā)”的事件一經(jīng)曝光，立刻引起了社會公眾的廣泛熱議。

“天價服務(wù)費(fèi)”突破了法律的底線

市場交易中的誠實(shí)信用原則，是現(xiàn)代市場交易活動中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則之一。我國《合同法》《價格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等都對誠實(shí)信用原則有明確的規(guī)定。其中《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就規(guī)定了經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。在“天價剪發(fā)”事件發(fā)生之后的眾多評論中，表達(dá)最多的就是對這些無良商家的批評和抨擊，究其根本原因，就是這些經(jīng)營者通過隱瞞真實(shí)情況，進(jìn)行欺騙宣傳等手段違背了市場交易的誠實(shí)信用原則。

美容美發(fā)商家的欺詐行為嚴(yán)重違反了我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，公平交易權(quán)等合法權(quán)利。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定了消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而且消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、服務(wù)的內(nèi)容、價格、費(fèi)用等有關(guān)情況。從類似的宰客事件中不難看出，從事美容美發(fā)服務(wù)的商家均打著虛假優(yōu)惠促銷或者免費(fèi)體驗(yàn)的旗號，誘騙消費(fèi)者接受服務(wù)，實(shí)則為了收取高價，都隱瞞了消費(fèi)者接受該項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)情況。

此外，這兩個美容美發(fā)商家均未履行我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《價格法》規(guī)定的關(guān)于經(jīng)營者必須履行誠信經(jīng)營和明碼標(biāo)價的義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定,經(jīng)營者有向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳的義務(wù)。同時經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。我國《價格法》也明確規(guī)定了經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，也不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。在王先生接受祛痘服務(wù)或者曾女士接受剪頭發(fā)服務(wù)時，這兩個商家的工作人員均沒有向顧客提供服務(wù)項(xiàng)目清單和價目表。也就是說其不僅沒有提供服務(wù)的明碼標(biāo)價，而且在經(jīng)營過程通過虛假宣傳來引誘消費(fèi)者，此種行為已經(jīng)違反經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供商品或服務(wù)的真實(shí)情況的法律義務(wù)。如果商家在與消費(fèi)者對商品或服務(wù)進(jìn)行溝通的過程中，存在通過暴力或脅迫等手段強(qiáng)賣商品、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受服務(wù)等情形，情節(jié)嚴(yán)重的，可能觸犯刑法，構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪。

違背誠信經(jīng)營商家該如何處罰

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。特別是第55條規(guī)定了消費(fèi)者有獲得3倍賠償?shù)臋?quán)利：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。”換句話說，從事美容美發(fā)服務(wù)的商家采用虛假優(yōu)惠和虛假宣傳的欺詐手段，誘騙消費(fèi)者接受服務(wù)，王先生和曾女生均可以依法主張3倍賠償。在事件曝光后，通過市場監(jiān)督部門、物價部門等機(jī)關(guān)的介入，這兩位受害者得到全部或者部分退款，都沒有主張商家賠償。那么，違法商家具體應(yīng)當(dāng)如何處罰？根據(jù)消法的規(guī)定，這些商家涉嫌進(jìn)行虛假宣傳和欺詐行為，有可能被工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門處以責(zé)令改正，根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。同時這些違背誠信經(jīng)營的行為也應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，并向社會公布。

避免“天價服務(wù)費(fèi)”我們該怎么辦

首先從經(jīng)營者來說，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)是每個從事市場交易活動的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)堅守的底線，明碼標(biāo)價，計量正確，價格公平，誠實(shí)信用，這既是每個經(jīng)營者能夠持續(xù)盈利，長久生存下去的基本保證，也是自覺維護(hù)正常市場交易秩序的根本方法。其次從市場監(jiān)督者來說，這從某個側(cè)面反映了市場監(jiān)管缺失的漏洞，監(jiān)管者更要盡快發(fā)現(xiàn)問題，完善監(jiān)管的措施，充分履行市場監(jiān)督的義務(wù)和職責(zé)。對于廣大消費(fèi)者來說，在遇到類似“促銷優(yōu)惠”“免費(fèi)體驗(yàn)”等具有強(qiáng)大誘惑性的宣傳時定要仔細(xì)詢問接受服務(wù)的類型，向店家索要服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最后結(jié)賬時保存支付憑證。一旦遭遇“天價服務(wù)費(fèi)”等情況，與商家協(xié)商無效后，一定要盡快向當(dāng)?shù)毓ど?、物價部門反映情況，或者向消費(fèi)者協(xié)會、新聞媒體等投訴，也可向司法機(jī)關(guān)尋求幫助，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯/鄭潔