HR：須關(guān)注員工心理健康

付璉

不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，人們開(kāi)始如此脆弱了。

2015年3月24日，德國(guó)之翼航空公司一架編號(hào)為4U9525的空中客車A320型客機(jī)在法國(guó)東南部的阿爾卑斯山脈南麓海拔約2 000米的積雪山區(qū)墜毀，機(jī)上載有的144名乘客和6名機(jī)組人員全部遇難。

據(jù)外媒報(bào)道，失事航班的副駕駛是28歲的德國(guó)人安德烈亞斯·盧比茨，本身患有抑郁癥和疲勞綜合征。自客機(jī)副機(jī)師盧比茨被揭或曾患抑郁癥后，引發(fā)了人們對(duì)航空業(yè)監(jiān)管機(jī)師精神狀況的關(guān)注。美國(guó)國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)（NTSB）數(shù)據(jù)顯示，1983—2003年有37宗以飛機(jī)自殺或企圖自殺的個(gè)案，當(dāng)中38%涉及機(jī)師精神問(wèn)題。因此，空勤人員作為特殊人群，需要有嚴(yán)格的心理健康要求。

其實(shí)，隨著社會(huì)壓力的增大，一些重要崗位的核心員工出現(xiàn)高心理風(fēng)險(xiǎn)行為的概率也越來(lái)越高，例如抑郁、焦慮、狂躁、過(guò)分緊張、性格怪異等。事實(shí)上，在職場(chǎng)上“泡”久了，心理疾病常會(huì)伴隨而來(lái)。曾有調(diào)查顯示，參加工作5年左右的人，有心理健康問(wèn)題的比例最高達(dá)55%。他們大部分已經(jīng)是企業(yè)的核心員工，一半以上的被調(diào)查者頻繁出現(xiàn)“精神緊張”“不開(kāi)心”“郁悶”，不少人覺(jué)得自己在職位上“不能充當(dāng)有用的角色”“沒(méi)有釋放自己的能量”；有的人因?yàn)椤傲Σ粡男摹?，感到無(wú)法提升自己。

那么究竟是哪些因素威脅著這類員工的心理健康，這類員工的心理又可能會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題呢？

物質(zhì)無(wú)法滿足心理

隨著生活水平的提高，人們對(duì)物質(zhì)的要求也越來(lái)越高。但當(dāng)自己對(duì)物質(zhì)的需求與自身能力之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，心理就容易出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)，為了追求更多的經(jīng)濟(jì)利益，許多人都在高強(qiáng)度地工作。長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作狀態(tài)，讓人們的心情越來(lái)越糟，情緒低落不說(shuō)，看什么還都不順眼。即便工資上漲也不會(huì)讓他們感到由衷的高興，相反，加了工資后工作壓力更大了，單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)已無(wú)法滿足他們精神上的需求。

職場(chǎng)抑郁

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一些企業(yè)的重要崗位或核心員工心理健康出現(xiàn)的最常見(jiàn)問(wèn)題，第一項(xiàng)就是抑郁傾向，這是職場(chǎng)中十分常見(jiàn)也最為嚴(yán)重的職業(yè)心理健康問(wèn)題。有抑郁傾向的職場(chǎng)人，其身體、情感、思維和行為都會(huì)受到影響。同正常人相比，有抑郁傾向的人明顯有記憶力、注意力障礙，工作興趣嚴(yán)重喪失的情況。如果這種抑郁傾向在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)得不到調(diào)節(jié)和干預(yù)，極有可能發(fā)展為嚴(yán)重影響員工心理健康的心理疾病——抑郁癥。

職業(yè)倦怠

當(dāng)最初的新鮮感和挑戰(zhàn)刺激過(guò)去后，工作漸漸進(jìn)入常態(tài)，每一個(gè)職場(chǎng)人都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些職場(chǎng)倦怠心理，這是影響員工心理健康的另一個(gè)重要方面。職業(yè)倦怠心理的誘因有多方面：當(dāng)員工對(duì)自己的個(gè)人價(jià)值評(píng)價(jià)與現(xiàn)實(shí)中取得的工作成不相符時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理上的較大落差；同時(shí)，由于缺乏理性的個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)屬職位沒(méi)有發(fā)揮出個(gè)人的專長(zhǎng)與熱情，也可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)；再者，一些員工為了獲得金錢與名利，或者為取得成就而透支身體健康等等，都會(huì)引發(fā)不同程度的職業(yè)倦怠心理。

除了上面提到的兩方面的因素，工作、生活、社會(huì)角色的混雜，工作中與高層領(lǐng)導(dǎo)的沖突、企業(yè)文化因素，以及工作辦公環(huán)境等，也會(huì)影響員工心理健康狀態(tài)。

大多數(shù)的員工并沒(méi)有把自己的心理疾病表現(xiàn)出來(lái)，他們表面上看起來(lái)工作積極，但內(nèi)心的心理隱患也許連他們自己都不知道。因此，作為企業(yè)應(yīng)注意關(guān)注這類員工的心理健康，而員工自身也應(yīng)注意及時(shí)排解不良情緒。有任何不滿或問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，避免因壓抑而引發(fā)心理疾病，甚至危及生命安全。

那么如何來(lái)對(duì)核心崗位員工進(jìn)行心理健康管理呢？入職篩查，將問(wèn)題人員拒之門外。招聘到合適的人才，無(wú)論是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展還是組織績(jī)效提升都會(huì)帶來(lái)益處。在同樣的能力素質(zhì)和崗位匹配的情況下，優(yōu)先選擇心理健康水平好的員工，有助于縮短入職后的適應(yīng)期，盡快以最佳狀態(tài)投入工作?？梢酝ㄟ^(guò)專業(yè)的測(cè)評(píng)工具和手段，如職業(yè)行為風(fēng)險(xiǎn)測(cè)驗(yàn)、EAP咨詢服務(wù)等，考查候選人的心理健康程度。

定期評(píng)估，

及時(shí)掌握員工心理健康動(dòng)態(tài)，優(yōu)化管理

通過(guò)定期的測(cè)評(píng)、調(diào)研、咨詢等方式，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵崗位員工的問(wèn)題所在，探討問(wèn)題產(chǎn)生的根源及解決問(wèn)題的途徑，適當(dāng)進(jìn)行管理機(jī)制調(diào)整，如改善組織內(nèi)信息溝通、進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓ぷ髟僭O(shè)計(jì)、給予員工更多的自主權(quán)、加強(qiáng)組織的人文關(guān)懷等，力求從根本上解決員工的后顧之憂。

教育培訓(xùn)，

提升員工心理素質(zhì)及預(yù)防心理問(wèn)題

通過(guò)教育、培訓(xùn)等多種形式，幫助員工了解職業(yè)心理健康的有關(guān)知識(shí)，提高應(yīng)對(duì)能力及方法，實(shí)現(xiàn)員工心理素質(zhì)的提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)心理問(wèn)題的預(yù)防。

咨詢輔導(dǎo)，

提升個(gè)人的適應(yīng)和復(fù)原能力

針對(duì)關(guān)鍵崗位員工，在崗位職責(zé)和工作內(nèi)容有所調(diào)整時(shí)，及時(shí)提供個(gè)體或團(tuán)體的心理輔導(dǎo)，通過(guò)面談、講座、拓展等方式，為員工提供心理支持和幫助，教會(huì)員工一些自我心理調(diào)節(jié)的方法，更好地適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位。

綜上管理措施，企業(yè)需要為員工尤其是核心崗位員工建立心理健康檔案，設(shè)置一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的支持項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，協(xié)助解決員工面臨的工作、生活困擾，提高員工的身心健康、心理資本和工作效能，促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展和績(jī)效提升。

（責(zé)任編輯：崔小花）