社區(qū)O2O盈利模式分析

徐麗平 任名揚 李洪雙

【摘 要】社區(qū)O2O是電子商務的新產(chǎn)物，有著巨大的商業(yè)潛能。本文將對社區(qū)O2O盈利模式進行深度探究，發(fā)現(xiàn)其中的價值增值階段以及對未來社區(qū)O2O發(fā)展前景的預測。

【關鍵詞】電子商務；社區(qū)O2O；盈利模式

020是新型的網(wǎng)絡營銷模式，O2O即Online To Offline，線下銷售與服務通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結算，甚至可以靈活地進行線上預訂，線下交易、消費，O2O模式是隨著像美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、街庫網(wǎng)這樣本地化電子商務的推廣以及市場的需要逐步形成的。社區(qū)O2O即針對某個或某些特定的社區(qū)開展的Online To Offline服務。

一、社區(qū)O2O模式簡介

社區(qū)O2O的目的是直接將產(chǎn)品和服務傳遞給消費者，縮短傳統(tǒng)產(chǎn)品服務的供應鏈，減少加價環(huán)節(jié)，將節(jié)點中加價的利潤讓利給客戶以及企業(yè)。

社區(qū)O2O產(chǎn)品主要集中在生鮮農(nóng)產(chǎn)品、日用品、進口產(chǎn)品、家政服務、維修服務以及洗滌服務等。

二、這區(qū)O2O經(jīng)營模式

企業(yè)成長初期，由于人力、物力有限，采取自營和聯(lián)營的雙重經(jīng)營模式，企業(yè)能力所及的采取自營模式，能力外的與附近商家合作，商家讓利的形式進行經(jīng)營。

三、社區(qū)O2O盈利點

（一）生鮮類產(chǎn)品

生鮮類產(chǎn)品主要包括蔬菜、水果等。傳統(tǒng)經(jīng)營渠道中，生鮮產(chǎn)品從產(chǎn)地到客戶，平均加價370%；而在社區(qū)O2O的經(jīng)營渠道中，價格只增長了100%，其余270%的利潤一部分讓利給顧客，一部分讓利給公司。

在實際操作過程中，多出的270%利潤將100%的利潤讓利給顧客，100%的讓利給公司，70%的利益用來提升公司與客戶關系以及提高公司的服務質(zhì)量。

（二）日用類產(chǎn)品

日用產(chǎn)品主要包括廚衛(wèi)用品，零食等。經(jīng)由傳統(tǒng)銷售商的倉儲物流，各種稅費，多重渠道（如全國總代，區(qū)域代理，等），零售成本（店租、大商場的各種費用等）后，價格增加率為120%，社區(qū)O2O可以極大降產(chǎn)品價格增加率。

在實際操作過程中，多出的70%利潤將20%的利潤讓利給顧客，20%的讓利給公司，30%的利益用來提升公司與客戶關系以及提高公司的服務質(zhì)量。

（三）進口類產(chǎn)品

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，據(jù)四川大學經(jīng)濟學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易系主任肖慈方介紹，我國進口食品價格虛高。例如，一聽德國進口啤酒的價格能夠翻30倍。如果德國啤酒的價格略顯夸張的話，整個進口食品行業(yè)在中國的利潤率也讓人咋舌。一家進口食品中國代理商對《天府早報》記者說，目前進口食品的毛利潤在國內(nèi)基本是40%-60%不等，洋酒系列產(chǎn)品的利潤基本在80%以上，而從廠商到客戶，加價率為300%～4000%不等。

一邊是經(jīng)銷商層層加價，賺得盆滿缽滿；另一邊是消費者連喊價高，卻又有不少人甘心被宰。這其中的關系甚是微妙，要想處理好這層關系，似乎我們更需要通過其他的商業(yè)模式，而O2O能很好地解決層層加價的困擾。下面就加價率較低的進口零食類為例，來說明進口類產(chǎn)品的價格增長率。

社區(qū)O2O渠道中，主要的加價來自于國際代購費用或關稅以及國際運費，在實際操作過程中，多出的400%利潤將200%的利潤讓利給顧客，100%的讓利給公司，100%的利益用來提升公司與客戶關系以及提高公司的服務質(zhì)量。

（四）家政服務

傳統(tǒng)家政服務主要靠中介將服務人員引薦給顧客，從中收取掮費，普遍存在工作效率低下，服務滿意度低等特點。社區(qū)O2O不是以收取掮費為目的，而是為了增加客戶粘性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

家政服務中，多出的40%利潤將20%的讓利給公司，20%的利益用于家政服務質(zhì)量保證，用來加強客戶的信任度以及以及與公司依賴關系。

（五）洗滌服務

洗滌服務主要是日常衣服，鞋子的清洗工作，也是為了增加客戶粘度的服務，主要贏利點在于不用租賃價格昂貴的實體店面，只需在所服務的社區(qū)內(nèi)租賃一般的工作場地即可，省去的租賃費用于公司的盈利以及客戶的利益。

除去人工、物料、水電以及管理費后，相比傳統(tǒng)的干洗店，社區(qū)O2O的干洗店還剩下100%的利潤，這部分利潤40%讓利給客戶，40%給公司，剩余20%用于洗滌質(zhì)量品質(zhì)的提高，增加客戶的親賴度。

（六）維修服務

傳統(tǒng)的維修服務是由物業(yè)或者物業(yè)合作商來承包的，單次收費價格較高。在社區(qū)O2O中，配備專門的維修人員，大大降低單次維修的費用，將利潤讓給客戶以及企業(yè)。

（七）公司未來的盈利點

1.智能營銷，提供個性化服務，提高服務質(zhì)量

客戶就是企業(yè)面向消費者，企業(yè)直接服務于顧客，并按照顧客的特殊要求制作個性化產(chǎn)品的新型營銷方式。避開了中間環(huán)節(jié)，注重產(chǎn)品設計創(chuàng)新、服務管理、公司資源的整合經(jīng)營效率，實現(xiàn)了市場的形成和裂變發(fā)展，是公司制勝的武器。

企業(yè)與市場逐步建立一種新型互動關系，建立消費者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯(lián)系，及時地了解市場動向和顧客真正需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據(jù)自己需求提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進行生產(chǎn)，迎合消費者個別需求和品味，并應用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時地加以調(diào)整。生產(chǎn)計劃性增強，資源配置接近最優(yōu)，商業(yè)出現(xiàn)"零庫存"管理，企業(yè)的庫存成本也節(jié)約了。

2.大數(shù)據(jù)分析，精準營銷，增加廣告收入

充分利用各種新式媒體，將營銷信息推送到比較準確的受眾群體中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。在社區(qū)O2O上，企業(yè)已經(jīng)掌握了顧客家庭吃喝住行等各種消費習慣以及消費偏好，根據(jù)顧客的偏好以及關聯(lián)法，預測出顧客的其他偏好。精準營銷是企業(yè)后期營銷的關鍵，企業(yè)可以將顧客消費信息賣給其他商家，或者其他商家在社區(qū)O2O上推廣廣告，收取廣告費用。

四、總結

全球已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)結構復雜多樣，規(guī)模急劇增長已經(jīng)成為不爭的事實。能否實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的有效挖掘和運用，把握數(shù)據(jù)背后的奧秘和玄機，直接影響勞動生產(chǎn)率的提高和消費者福利的滿足程度。我們必須樹立大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以獲得巨大商業(yè)價值，提升社會管理水平，提高安全保障能力，增強市場競爭力。