劉惠

【摘要】 目的：觀察分析在護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)過程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇的作用。方法：收集筆者所在醫(yī)院2014年1月-2015年1月工作的護(hù)理人員80例進(jìn)行臨床研究，按照隨機(jī)分組法將其分成對照組（n=40）和研究組（n=40）。對照組施行傳統(tǒng)護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)，研究組則通過采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇進(jìn)行護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)。觀察對比兩組護(hù)理人員的培訓(xùn)效果。結(jié)果：研究組護(hù)理人員溝通技能、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、競爭意識、專業(yè)技能、主動服務(wù)意識及護(hù)理投訴防范意識等培訓(xùn)效果均顯著優(yōu)于對照組（P<0.05），研究組的護(hù)理滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇具有良好的臨床應(yīng)用價值，可有效提高護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士； 行為規(guī)范培訓(xùn)； 優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇； 效果

中圖分類號 R47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）8-0096-02

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.8.054

護(hù)士行為規(guī)范主要是指醫(yī)院護(hù)士在工作過程中為了給患者提供更好的服務(wù)和工作而理應(yīng)遵守的行為規(guī)范要求[1-2]。因此，做好對護(hù)理人員的護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)工作，對提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平具有非常重要的臨床意義。本次研究收集筆者所在醫(yī)院2014年1月-2015年1月護(hù)理人員進(jìn)行臨床研究，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇進(jìn)行護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)，效果滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究收集筆者所在醫(yī)院2014年1月-2015年1月工作的護(hù)理人員80例進(jìn)行臨床研究，均為女性。按照隨機(jī)分組法將其分成對照組（n=40）和研究組（n=40）。對照組中，年齡最小20歲，最大43歲，平均（26.13±6.28）歲；工齡10個月～24年，平均（5.13±2.05）年；學(xué)歷：中專22例，大專15例，本科3例。研究組中，年齡最小20歲，最大44歲，平均（26.56±7.11）歲；工齡11個月～23年，平均（5.48±2.13）年；學(xué)歷：中專24例，大專14例，本科2例。兩組護(hù)理人員年齡、工齡及學(xué)歷等基線資料比較差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組人員施行傳統(tǒng)護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)，研究組人員則通過采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇進(jìn)行護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)，具體如下。（1）構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)小組。構(gòu)建專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由護(hù)理部主任擔(dān)任，副組長由護(hù)理部教學(xué)干事?lián)?，成員則包括各科室的護(hù)士長。由領(lǐng)導(dǎo)小組成員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇的活動演出方案進(jìn)行制定，并安排一位具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)師負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇進(jìn)行審查及安排演出時間。（2）制定培訓(xùn)計劃。目標(biāo)：通過施行科學(xué)合理的護(hù)理行為規(guī)范培訓(xùn)，有效提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度，以樹立良好的醫(yī)院形象；培訓(xùn)內(nèi)容：主要包括護(hù)士的儀表、儀態(tài)、儀容及行為舉止等基本禮儀，護(hù)理操作時的行為規(guī)范、護(hù)理專業(yè)技能及防范護(hù)理風(fēng)險等[3-4]。（3）編寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇。由教員與本組護(hù)理人員通過查閱相關(guān)資料及討論等方式進(jìn)行劇本的編寫工作，形式主要以小品為主，并根據(jù)各護(hù)理?？频淖o(hù)理內(nèi)容，針對患者整個護(hù)理工作中的時間或情景進(jìn)行編寫。（4）培訓(xùn)時間及方法：通過“DIY”管理模式對護(hù)理教學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)室進(jìn)行管理，于工作日外、周末等時間均可安排護(hù)理人員至護(hù)理教學(xué)培訓(xùn)學(xué)習(xí)室中進(jìn)行優(yōu)質(zhì)情景劇排練，并在排練過程中采用數(shù)碼攝像機(jī)全程攝像，然后將視頻儲存于醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上，以便組織護(hù)理人員觀看學(xué)習(xí)，從而有效提高培訓(xùn)效果[5-6]。

1.3 評價方法

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組制定專門的行為規(guī)范化培訓(xùn)結(jié)果評估表，對兩組護(hù)士的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估，包含溝通技巧、專業(yè)技能、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、主動服務(wù)意識、競爭意識及護(hù)理投訴防范意識等6個維度，每個維度分為顯著提高、提高及無提高3個級別，由參與培訓(xùn)的護(hù)理人員自行填寫。顯著提高及提高均計提高。（2）選取筆者所在醫(yī)院同一科室收治的100例患者進(jìn)行研究，隨機(jī)將其分為兩組，每組50例，并分別安排研究組和對照組護(hù)理人員對其進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，然后采用筆者所在醫(yī)院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查量表對患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，共分為非常滿意、滿意及不滿意3個級別。護(hù)理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 20.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員培訓(xùn)結(jié)果比較

研究組護(hù)理人員溝通技能、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、競爭意識、專業(yè)技能、主動服務(wù)意識及護(hù)理投訴防范意識提高等培訓(xùn)效果均顯著優(yōu)于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳見表1。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度比較

研究組患者護(hù)理滿意度為96.0%，對照組為74.0%。研究組患者的護(hù)理滿意度顯著高于對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），詳見表2。

3 討論

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)院護(hù)士的要求也越來越高。為了提高筆者所在醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平，本次研究選取40例護(hù)理人員采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇進(jìn)行護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)，獲得了良好的效果，結(jié)果顯示，研究組護(hù)理人員溝通技能、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、競爭意識、專業(yè)技能、主動服務(wù)意識及護(hù)理投訴防范意識提高等培訓(xùn)效果均顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）。研究組患者護(hù)理滿意度顯著高于對照組（P<0.05），這提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇培訓(xùn)方法能夠有效提高護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)水平及綜合素質(zhì)，從而有效提高了患者的護(hù)理滿意度[7]。

在傳統(tǒng)臨床采用的護(hù)士培訓(xùn)防范中，護(hù)理人員處于被動學(xué)習(xí)，易出現(xiàn)疲勞感及厭煩情緒，故大部分護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣均比較低，從而明顯影響了護(hù)士行為規(guī)范的培訓(xùn)效果。與傳統(tǒng)的護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)方法相比，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇進(jìn)行培訓(xùn)將護(hù)理人員的禮儀、專業(yè)技能及護(hù)理服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容通過情景劇合理的融合在一起，制成動態(tài)的規(guī)范模板，生動形象的展示出來，明顯激發(fā)了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣，提高了護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性，同時還能夠上傳至醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上，方便醫(yī)院人員的下載和播放，具有隨時培訓(xùn)和重復(fù)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)[8]。同時，優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇采用的案例教學(xué)培訓(xùn)方法能夠同時從正反兩個方面對護(hù)理人員進(jìn)行教育和引導(dǎo)，可有效提高護(hù)理人員的責(zé)任感，例如良好溝通技巧是護(hù)理人員必須具備的基本技能，臨床上由于護(hù)理人員溝通不恰當(dāng)而引發(fā)患者投訴的案例相對比較常見，通過采用情景劇的方式表演這些案例，使護(hù)理人員在看情景劇時從中吸取教訓(xùn)，以達(dá)到提高護(hù)理人員溝通協(xié)調(diào)能力及密切護(hù)患關(guān)系的目的；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇中的角色扮演，讓護(hù)理人員換位思考，使其更深入的理解患者的情緒，進(jìn)而有效激發(fā)護(hù)理人員的同情心，積極主動的為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；而由于溝通不當(dāng)引發(fā)護(hù)患糾紛的案例有助于加深護(hù)理人員的印象，提高護(hù)理人員對溝通技巧的重視，使其自發(fā)的提高溝通技巧，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，在護(hù)士行為規(guī)范培訓(xùn)中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理情景劇具有良好的臨床應(yīng)用價值，可有效提高護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量和患者的護(hù)理滿意度。

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（收稿日期：2015-11-09）