聶會平

【摘要】醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)，規(guī)范職業(yè)禮儀舉止和言談對提高行業(yè)服務質量十分重要。對醫(yī)院的工作人員，尤其對與患者接觸最多的護理人員來說，規(guī)范的禮儀舉止，良好的語言溝通技巧以及儀容儀表對患者保持良好的心理狀態(tài)起著至關重要的作用，直接影響患者疾病的發(fā)展與康復。

【關鍵詞】護士；儀表；語言；重要性

作為一名護士，由于在醫(yī)院內要扮演著多重角色，例如護理人員、教育者、組織者等，因此要求護士不僅要有扎實的醫(yī)學知識、精良的專業(yè)技術以及熟練的護理操作技術，還要有高尚的職業(yè)道德，規(guī)范的禮儀舉止，良好的溝通技巧，不斷加強美學修養(yǎng)，提高護理的藝術性。護士的儀表與語言對穩(wěn)定病人情緒， 調節(jié)心態(tài)，促進病人康復，有著重要的影響。

1、儀表端莊對病人的影響

1.1護士的著裝舉止對患者的影響

護士的儀表是一種無聲語言，是一個人的外表形象和精神面貌，他的好壞直接影響到與病人的溝通和護理質量[1]。護士穿著整齊、干凈、合身的工作服，給人以端莊、穩(wěn)重、高雅的感覺，從而使病人產生信賴感，增加了戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合護士的工作。住院患者由于受到疾病的困擾，大多數心情焦躁，情緒不穩(wěn)定，任何不良的刺激都會對患者造成不良的影響。因此，護士在工作中應保證步態(tài)輕松敏捷，靈活，能給患者以年輕、健康、有活力的良好形象；步履端正大方，給患者以沉著冷靜，莊重的感受；坐姿穩(wěn)重挺拔，不趴在工作臺上睡覺休息，展示護士嚴肅認真的工作態(tài)度和旺盛的精力；衣著樸實得體，整潔舒展，時令適宜，樸素大方；妝容干凈素雅，不濃妝艷抹。

如果一個護士進入病房，患者看到的是一張濃妝艷抹的臉，骯臟皺巴的工作服，腳上的高跟鞋咔咔響，就會給患者一個不好的印象，從而影響患者的心情，對患者造成惡性刺激，認為這名護理人員不穩(wěn)重，甚至是輕浮，不僅得不到患者的信任，而且會影響到患者對所有護士的評價。因此，護士必須保持儀表端莊，工作時間必須穿工作服，而且應保持服裝整潔干凈；舉止沉著、穩(wěn)重，樸實大方；妝容清爽干凈，不濃妝艷抹，將頭發(fā)挽起，不披頭散發(fā)，蓬頭垢面；對待患者的要態(tài)度和藹?；颊呔蜁X得護士有修養(yǎng)，有素質，從而使患者產生安全感，消除緊張焦慮情緒，喚起患者對護士的尊重與信賴。

1.2護士的面部表情對患者的影響

護士的表情同樣是儀表在面部的體現，如果護士的表情親切自然，就能夠給患者安全感。護士和藹可親的工作態(tài)度使患者容易接近，同時也能展現出護士的學識，技能以及對病人的關切態(tài)度。眼睛是心靈的窗口，作為護士不論在何種狀況下，眼神都應保持和善友好，充滿熱情，縮短護患之間距離，使患者對治愈疾病充滿信心，保持積極樂觀的心態(tài)。同時微笑是最美的語言，對患者適時微笑可以有效緩解患者的緊張情緒，消除患者對治療疾病的顧慮，使患者感受到溫暖與希望。

2、語言對患者的影響

護患交流中，語言是溝通的橋梁。護士的語言可以治病，也可以致病。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，恰當的語言給痛苦者以安慰，悲觀者以希望，也會增加病人抗爭疾病的信心與勇氣；刺激的語言可給病人帶來憂郁、煩躁、不信任，甚至拒絕合作。因此掌握護士語言技巧對病人的護理和康復有重要的影響。

2.1語言藝術

語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種交際工具，人們通過語言傳遞信息和交流感情、溝通人際關系[2]。語言既可治病，又可致病，這是盡人皆知的，美好的語言暖人肺腑，使人聽了心情愉快。親切和諧的語言對病人來說猶如一劑良藥。不同的語言刺激人的神經中樞會產生不同的情緒，而會直接影響到病人的身心健康和疾病康復的效果。通過交談，可以給患者以啟發(fā)、開導、勸說、鼓勵，用科學的道理解除病人的精神負擔和顧慮。護士的語言可以給病人帶來喜怒哀樂，而這些對病人的康復至關重要，如果護士的語言能使病人得到心理上的滿足，促進心靈的溝通，必定促進病人的身心健康。護士在與病人交談時應時刻想到如何提高語言的治療作用，通過語言的交流為病人創(chuàng)造美好的心情，增進相互信任與理解，融洽護患關系，使病人對我們產生信賴并積極配合。護患交往中，要充分發(fā)揮語言的積極影響力，有利于病人身心健康及促進康復，其對病人的影響有如下幾點：

（1）護理工作中要注意禮貌用語，護士熱情的接待并向患者介紹“您好，我是某某護士，要是有什么不清楚的事情可以找我”，從而使病人產生了信任感，增進了護患關系，緩解了病人對陌生環(huán)境的緊張感；（2）安慰、鼓勵性語言可減輕病人心理負擔，增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，消除患者緊張焦慮情緒；（3）關心性語言可以縮短護患之間距離，增進情感。護理過程中，對被病痛困擾的病人以親切的關心語言可使病人感受到親人般的溫暖；（4）對患者進行勸說性語言可提高患者的治療依從性，有的病人不配合治療、不按時吃藥，從而延誤了病情，影響到疾病的康復，護士應給予及時勸說使之服從治療，積極配合護士工作從而戰(zhàn)勝疾?。唬?）積極的暗示性語言有利于病人的心理健康，使其保持良好的情緒，以積極的心態(tài)去戰(zhàn)勝疾病。如：護士端莊的儀表，嫻熟的操作技術就是從始至終的積極性暗示語言；（6）護患交流時，要針對不同的年齡，不同病人，不同疾患采取不同的溝通技巧，使護士得到不同階段，不同性格的患者的信任與認可。如老年人喜歡尊重的話，年輕人喜歡活潑大方的話等。

2.2避免不良語言

不良的語言將會給病人帶來刺激、傷害，甚至會加重病情，影響康復。

（1）避免直接刺激性語言，如對病人的指責、諷刺、訓斥等語言，將給病人帶來極大的沖擊，使病人抑郁，憤怒，甚至不配合治療而延誤病情；（2）不當的議論，護士不在病人面前議論病人的病情，因其將給病人帶來不良的情緒；（3）消極暗示語言，當對病人情況不了解時，護士不很好的為其做好解釋，將增加病人的不良情緒。

3、結論

綜上所述，護士要注意培養(yǎng)自身素質。不但要有嫻熟的操作技術及豐富的理論知識，更要注意自身語言修養(yǎng)，提高溝通技巧，使病人易于接受治療、護理。而良好的感觀印象，即護士的儀表是取得病人信賴的基礎。只要我們把語言儀表行為貫穿到整個護理工作中去，這才算圓滿的護理計劃，這才是患者早日康復的必要手段。

【參考文獻】

[1]陸風，丁利利.淺談護患溝通的重要性[J].中國醫(yī)藥指南，2010.29.

[2]胡云香.ICU護士與患者情感溝通技巧[J].臨床心身疾病雜志，2008. 05.