博西家電將發(fā)力中國(guó)小家電產(chǎn)品

胡金

日前，博西家用電器投資（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)兼總裁蓋爾克先生和博西家用電器集團(tuán)大中華區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部高級(jí)總監(jiān)徐成茂博士在接受《現(xiàn)代家電》雜志記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)透露，博西家電除了家居互聯(lián)這一大戰(zhàn)略，今年4月起還將在中國(guó)地區(qū)推出更多小家電產(chǎn)品。

三個(gè)“more”，博西家電家居互聯(lián)從概念到落地

2015年3月份推出家居互聯(lián)以來(lái)，博西家電一直在不斷搭建和完善這個(gè)平臺(tái)，比如在中國(guó)布局云生態(tài)圈和數(shù)據(jù)中心。其次，博西家電不斷開(kāi)發(fā)、擴(kuò)充產(chǎn)品。2015年博西家電推出家居互聯(lián)對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，2016年博西家電的第二代家居互聯(lián)產(chǎn)品西門(mén)子智拍冰箱亮相。此外，博西家電還致力于為產(chǎn)品附加更多實(shí)用的功能。例如，通過(guò)京東線(xiàn)上商店成立的京東小站論壇，與消費(fèi)者直接對(duì)話(huà)，調(diào)研他們感興趣的功能以及他們的期望值，痛點(diǎn)在哪里，以便更加有針對(duì)性地研發(fā)產(chǎn)品。還有，在軟件開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，博西家電會(huì)在第一時(shí)間、隨時(shí)隨地通過(guò)京東小站了解消費(fèi)者對(duì)某一個(gè)特定軟件或者功能應(yīng)用的反饋意見(jiàn)，及時(shí)做出調(diào)整。這也是一種突破傳統(tǒng)的新戰(zhàn)略。

博西家電在家居互聯(lián)的方向可以用三個(gè)“more”來(lái)概括，即moreproducts，morecontent，moreservices。即在中國(guó)市場(chǎng)推出更多的產(chǎn)品，如對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱、洗碗機(jī)、干衣機(jī)等，正在推向市場(chǎng)；morecontent指博西家電在過(guò)去一段時(shí)間為中國(guó)消費(fèi)者量身打造的功能越來(lái)越多了。例如，家居互聯(lián)烤箱提供的菜譜里，已經(jīng)達(dá)到了50多道中式菜譜，這都是中國(guó)消費(fèi)者需要的。moreservice，就是家居互聯(lián)的遠(yuǎn)程診斷功能，客戶(hù)服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷家用電器，幫助消費(fèi)者做產(chǎn)品的維護(hù)，為中國(guó)消費(fèi)者提供更便捷的服務(wù)。

家居互聯(lián)的核心也是消費(fèi)者

產(chǎn)品的核心是消費(fèi)者。博西家電一直致力于通過(guò)各種各樣的渠道和方式與用戶(hù)對(duì)話(huà)，了解消費(fèi)者的使用習(xí)慣，包括建立和用戶(hù)的對(duì)話(huà)小組，高層家訪(fǎng)等。家居互聯(lián)也是同樣的道理，如何真正找到消費(fèi)者實(shí)際的需求，解決他的痛點(diǎn)，是博西家電最重視的。

家居互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)者需要的是一個(gè)互聯(lián)互通的生態(tài)系統(tǒng)，最方便的情況就是要用一個(gè)App來(lái)控制不同的機(jī)器。為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，博西家電集團(tuán)主要做了三件事：第一，博西家電家居互聯(lián)的平臺(tái)是一個(gè)對(duì)所有家電廠(chǎng)商和合作伙伴開(kāi)放的平臺(tái)。第二，博西家電大力地推進(jìn)互聯(lián)互通。博西家電提供了一個(gè)SDK軟件開(kāi)發(fā)包，歡迎所有家電廠(chǎng)家及合作伙伴與博西家電一起打造這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。第三，博西家電參加了中國(guó)家電協(xié)會(huì)主辦的智能專(zhuān)家組。這個(gè)專(zhuān)家組的職責(zé)就是討論如何將不同的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一到一起，讓消費(fèi)者有更多的便利，而非約束。

從大環(huán)境看，家電廠(chǎng)商實(shí)際上是生態(tài)鏈中的一環(huán)，更多的豐富應(yīng)用有待于和生態(tài)圈里更多的合作伙伴去合作，關(guān)鍵是怎樣能夠給用戶(hù)提供更多有價(jià)值的服務(wù)。從軟件開(kāi)發(fā)的角度，博西家電致力于和阿里巴巴、華為等互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)廠(chǎng)商合作，使得他們開(kāi)發(fā)的一些應(yīng)用能夠與博西家電的系統(tǒng)對(duì)接。

一個(gè)品牌不能單方面強(qiáng)調(diào)互聯(lián)互通，互聯(lián)互通是其中一個(gè)戰(zhàn)略，最終的目的還是要給消費(fèi)者提供更加實(shí)用的消費(fèi)體驗(yàn)。所以回歸到事物的本質(zhì)來(lái)看，冰箱的保鮮功能，洗衣機(jī)的洗滌功能等這些最基本的功能仍然是最重要的，所以只有把家電產(chǎn)品這些最基本的功能和它互聯(lián)互通的智能特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，才是博西家電未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

中國(guó)市場(chǎng)有一個(gè)非常好的完備的生態(tài)環(huán)境來(lái)做智能家電，現(xiàn)在也是中國(guó)發(fā)展智能家電最好的時(shí)機(jī)。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)可能是全世界最好的，中國(guó)市場(chǎng)可能比全球市場(chǎng)，尤其是歐洲市場(chǎng)的發(fā)展速度更快，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者非常喜歡嘗試擁有新功能的產(chǎn)品。因此，在未來(lái)幾年，家居互聯(lián)的發(fā)展趨勢(shì)將不是一個(gè)平緩上升的曲線(xiàn)，會(huì)是一個(gè)迅速提升的趨勢(shì)。

博西家電家居互聯(lián)為消費(fèi)者解決痛點(diǎn)

博西家電認(rèn)為，用相對(duì)開(kāi)放的平臺(tái)使家電能夠保證互聯(lián)互通，更符合現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)，也給了消費(fèi)者更多選擇的余地。博西家電的愿景是希望所有平臺(tái)上的產(chǎn)品能擁有互聯(lián)互通的功能，給用戶(hù)帶來(lái)更多的便捷的使用體驗(yàn)。

例如，家電的遠(yuǎn)程診斷功能解決的是消費(fèi)者快速便捷享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)。例如，有的小問(wèn)題消費(fèi)者自己就可以通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)解決，不用花很多時(shí)間等著技術(shù)人員上門(mén)。博西家電的家居互聯(lián)APP就給用戶(hù)提供一些使用說(shuō)明，一些小的視頻來(lái)幫助你解決問(wèn)題。再有西門(mén)子的智拍冰箱，解決的是食物保質(zhì)期這一用戶(hù)痛點(diǎn)。智拍冰箱會(huì)分析、提醒，食物的保鮮情況。還有，現(xiàn)在帶有家居互聯(lián)的烤箱、蒸箱都有推薦食譜的功能。但是更重要的是你到哪里購(gòu)買(mǎi)這個(gè)食材，包括一些獨(dú)特的調(diào)料。博西家電通過(guò)家居互聯(lián)的功能可以和京東等合作，用戶(hù)對(duì)某個(gè)菜單感興趣時(shí)，就能直接下訂單購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的食材和調(diào)料，最終通過(guò)烤箱或蒸箱把這個(gè)菜做出來(lái)。這對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)將是一個(gè)便捷的體驗(yàn)過(guò)程。

未來(lái)，隨著技術(shù)提升以及核心部件成本的降低，傳感器可以被更為廣泛地應(yīng)用到家電產(chǎn)品上。例如，不同衣物的材質(zhì)和潔凈度反射出來(lái)的光譜不同，洗衣機(jī)里的傳感器就通過(guò)分析洗衣機(jī)里衣物的狀態(tài)，了解衣物的材質(zhì)，潔凈度，從而給用戶(hù)帶來(lái)更多的指導(dǎo)信息。冰箱里的傳感器能夠更準(zhǔn)確地分析冰箱里存儲(chǔ)蔬菜的農(nóng)藥殘留度，蔬菜的新鮮度和潔凈度，來(lái)提示消費(fèi)者。所以，未來(lái)傳感器也有很大的應(yīng)用空間。

為了消費(fèi)者的利益，博西家電的家居互聯(lián)采取的是一開(kāi)一閉的策略。在確保家用電器本身的安全性和產(chǎn)品品質(zhì)方面，博西家電是封閉的。在加強(qiáng)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)方面，博西家電則是開(kāi)放的，互聯(lián)互通。

博西家電適時(shí)進(jìn)入中國(guó)小家電市場(chǎng)

4月份，博西家電在深圳的IFA中國(guó)展會(huì)上將會(huì)展示更多小家電產(chǎn)品。這是一個(gè)令行業(yè)驚喜的消息。

博西家電進(jìn)入中國(guó)的小家電市場(chǎng)是結(jié)合中國(guó)消費(fèi)者的需求和博西家電自身優(yōu)勢(shì)來(lái)打造產(chǎn)品線(xiàn)的。博西家電首先考慮的是飲水機(jī)和料理機(jī)，料理機(jī)是一個(gè)全新的產(chǎn)品線(xiàn)。每個(gè)德國(guó)家庭的廚房都有，使用非常便捷。博西家電還會(huì)考慮便攜式的吸塵器。博西家電在做選擇的時(shí)候，一定是選自己最擅長(zhǎng)，最有優(yōu)勢(shì)的品類(lèi)。

博西家電進(jìn)入中國(guó)的小家電市場(chǎng)，首先是量身打造中國(guó)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。例如電熨斗，在德國(guó)還是傳統(tǒng)的，但中國(guó)很多人會(huì)選擇掛燙機(jī)，用戶(hù)的使用習(xí)慣還是迥然有別的。即便同樣是傳統(tǒng)的熨斗，外觀(guān)看起來(lái)差不多，但從人體工學(xué)的角度，各種數(shù)據(jù)參數(shù)，比如手持的感覺(jué)和重量，也需要根據(jù)中國(guó)用戶(hù)的使用習(xí)慣設(shè)計(jì)。再如，中國(guó)很多家庭鋪木地板、瓷磚，但很多歐洲家庭鋪的是地毯，所以不同的使用環(huán)境對(duì)吸塵器的要求也是不一樣的，甚至如果用吸塵器吸床單，有的時(shí)候還要考慮除螨的功能。（責(zé)編朱東梅）