張子靜

中圖分類號(hào)：G849.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-9328（2016）07-040-01

摘 要 高爾夫運(yùn)動(dòng)是一項(xiàng)深受到現(xiàn)代世界人民喜愛(ài)而且迅速發(fā)展的戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2015年年底，中國(guó)有高爾夫核心人口41萬(wàn)（所謂核心人口是指每年打球8場(chǎng)次以上），收入集中在年薪50萬(wàn)以上的占80%，年齡集中在35周歲以上的占80%。2010年，國(guó)際奧委會(huì)第121次全會(huì)在丹麥?zhǔn)锥几绫竟镀睕Q定，高爾夫成為2016年巴西里約熱內(nèi)盧奧運(yùn)會(huì)、2020年奧運(yùn)會(huì)的正式比賽項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞 高爾夫俱樂(lè)部 球童績(jī)效

一、高爾夫俱樂(lè)部球童績(jī)效優(yōu)化

（一）高爾夫俱樂(lè)部球童績(jī)效管理的原則

我國(guó)高爾夫俱樂(lè)部球童績(jī)效管理應(yīng)在管理者（俱樂(lè)部管理經(jīng)理）和被管理者（球童）雙方

績(jī)效管理優(yōu)化過(guò)程中包括績(jī)效評(píng)估方法、程序、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果等等方面，加強(qiáng)透明度，保障各類相對(duì)人的知情權(quán)，秉承著公開(kāi)、公平、公正、客觀、透明、有序地的績(jī)效管理原則，達(dá)到可行性與實(shí)用性并存的作用，使得所有球童都積極參與進(jìn)高爾夫俱樂(lè)部績(jī)效管理中來(lái)，反應(yīng)真實(shí)的管理情況，提供給球童足夠的信任感。

（二）績(jī)效管理的優(yōu)化關(guān)鍵是溝通

高爾夫球童是連接高爾夫俱樂(lè)部與高爾夫球員和打球客人的重要橋梁，同時(shí)也是高爾夫俱樂(lè)部運(yùn)作管理的核心內(nèi)容，高爾夫球童的服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到整個(gè)高爾夫俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)。在績(jī)效管理優(yōu)化中，在俱樂(lè)部的發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的前提下，俱樂(lè)部管理經(jīng)理根據(jù)球童的基本需求和對(duì)俱樂(lè)部發(fā)展的觀點(diǎn)、看法和想法，制定考核指標(biāo)、考核流程、薪資福利等等。溝通自始至終貫穿于整個(gè)績(jī)效評(píng)估管理的全過(guò)程，更加真切的交流與溝通，使得高爾夫球童能更好的為俱樂(lè)部提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）建立高爾夫俱樂(lè)部球童績(jī)效管理新系統(tǒng)

高爾夫俱樂(lè)部球童績(jī)效管理作為一個(gè)完整的績(jī)效管理體系包括了四個(gè)方面：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋。它是一個(gè)往復(fù)循環(huán)、流程化的系統(tǒng)，是伴隨著俱樂(lè)部發(fā)展運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

1.確立球童績(jī)效管理目標(biāo)。樹(shù)立明確并且清晰的績(jī)效目標(biāo)，督促球童實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)亦能實(shí)現(xiàn)高爾夫俱樂(lè)部總體的戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)俱樂(lè)部長(zhǎng)期的發(fā)展前景，結(jié)合俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的策略，

制定球童部門(mén)的具體崗位的績(jī)效，逐步改善高爾夫俱樂(lè)部球童績(jī)效管理的環(huán)境因素。

2.通過(guò)績(jī)效指標(biāo)評(píng)測(cè)球童的工作情況。制定合理的有效的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。將高爾夫俱樂(lè)部球童績(jī)效管理的情況數(shù)量化，這樣有助于管理者的有針對(duì)性的開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)工作。球童的工作的完成率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、球童個(gè)人衛(wèi)生的合格率、顧客的投訴率的多少等等指標(biāo)的數(shù)值，會(huì)是管理者進(jìn)行下一步工作的基礎(chǔ)，針對(duì)不足的欠缺的球童的部分，進(jìn)行專門(mén)的崗位技巧以及教育培訓(xùn)。

3.運(yùn)用績(jī)效激勵(lì)提高了高爾夫俱樂(lè)部球童的歸屬感。由于人與人之間差異性的存在，高爾夫俱樂(lè)部球童的自我的有序管理的偏差，月度考評(píng)和年度考評(píng)時(shí)，球童的成績(jī)就會(huì)有所差異，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)優(yōu)異者，隨之也會(huì)懲處成績(jī)惡劣的球童。人力資源部高層管理人員將球童的考核的結(jié)果進(jìn)行考評(píng)，開(kāi)展績(jī)效評(píng)估，根據(jù)績(jī)效考核的考評(píng)模式進(jìn)行考核，激勵(lì)球童自我規(guī)范管理，提高了高爾夫俱樂(lè)部球童的歸屬感?？?jī)效管理是對(duì)球童一種無(wú)形的鞭策和激勵(lì)。高爾夫俱樂(lè)部球童最為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)相互幫助、相互合作的整體，團(tuán)隊(duì)中績(jī)效優(yōu)異的球童起到激勵(lì)成績(jī)落后的球童，經(jīng)營(yíng)管理者也應(yīng)加大績(jī)效的力度，合理控制這個(gè)球童團(tuán)隊(duì)的良性發(fā)展。

4.球童的績(jī)效考核得到認(rèn)可后績(jī)效反饋，進(jìn)行對(duì)比分析?？?jī)效反饋績(jī)?cè)谛Э己酥螅瑸榱吮ＷC績(jī)效考核的真實(shí)可靠性，績(jī)效反饋是一種檢驗(yàn)績(jī)效考核真假度的監(jiān)督管理。對(duì)于績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核的總結(jié)，高爾夫俱樂(lè)部球童績(jī)效考核沒(méi)有完成的工作項(xiàng)目進(jìn)行討論和分析，得出下一步工作計(jì)劃。找出球童考核的欠妥之處， 在球童隊(duì)伍中引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，添加理論考核，實(shí)踐考核，日常表現(xiàn)考核等考核項(xiàng)目來(lái)監(jiān)督管理球童的工作。構(gòu)建高爾夫俱樂(lè)部球童績(jī)效考核雙向溝通反饋機(jī)制，實(shí)施新的績(jī)效管理項(xiàng)目。

5.球童的主觀能動(dòng)參與高爾夫俱樂(lè)部績(jī)效管理促進(jìn)績(jī)效管理合理化。由于球童成長(zhǎng)環(huán)境和就職原因的差異，對(duì)于危機(jī)感和憂患意識(shí)比較弱，球童的教育背景、年齡結(jié)構(gòu)等的轉(zhuǎn)變，球童管理者逐漸意識(shí)到一些新的管理難題，傳統(tǒng)的管理思路并不能得到新型球童群體的認(rèn)同，新一代的球童們除了對(duì)生活和經(jīng)濟(jì)利益的追求之外，對(duì)職業(yè)生涯的進(jìn)步開(kāi)始所產(chǎn)生更為強(qiáng)烈的欲望和需求，于是，不斷挖掘球童潛在的潛能能夠引起這種需求的學(xué)習(xí)型管理思想和實(shí)際那開(kāi)始引起越來(lái)越多的俱樂(lè)部管理者的重視。球童的物質(zhì)水平、生活水平、個(gè)人價(jià)值、對(duì)于績(jī)效管理的態(tài)度很大程度上決定了企業(yè)的凝聚力。

二、結(jié)論

高爾夫球童代表了高爾夫俱樂(lè)部的形象，是高爾夫俱樂(lè)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力。球童是高爾夫俱樂(lè)部的寶貴的資源，對(duì)于球童績(jī)效的管理是對(duì)球童管理的重要組成部分?？?jī)效管理具有前瞻性，能有效的規(guī)劃俱樂(lè)部管理者和球童的未來(lái)發(fā)展，貫穿于高爾夫俱樂(lè)部管理的過(guò)程中，循環(huán)反復(fù)進(jìn)行，在交流、溝通、監(jiān)督、評(píng)價(jià)雙向的過(guò)程中，提高球童的日?？?jī)效管理，促使球童個(gè)人素質(zhì)能力的全面提升，對(duì)于球童的績(jī)效管理包括績(jī)效的計(jì)劃、績(jī)效的實(shí)施、績(jī)效的考核、績(jī)效的反饋與績(jī)效結(jié)果改進(jìn)和導(dǎo)入和應(yīng)用。