社交商務(wù)帶企業(yè)進(jìn)入認(rèn)知時代

夏添

隨著中國在全球化中的參與程度不斷提升，在國內(nèi)企業(yè)和組織日常的商務(wù)活動中，語言問題也在越來越多的情況下成為他們對外交流和合作的障礙—不要以為谷歌機(jī)翻就能幫這些企業(yè)和組織搞定一切！專業(yè)的、個性化的多語言信息處理服務(wù)在正規(guī)的商務(wù)活動中，需求也越來越多、越來越強(qiáng)烈。

在絕大多數(shù)情況下，企業(yè)和組織在碰到語言問題時都會尋求專業(yè)的多語言信息處理服務(wù)企業(yè)提供協(xié)助服務(wù)。這些服務(wù)提供者再通過翻譯、審核、校對等復(fù)雜的工作流程滿足客戶的需求。而在大部分時候，語言信息處理服務(wù)商的工作流程是單線程、流水線式開展作業(yè)工作的，處于初稿階段的任務(wù)在沒有完成之前，無法移交到下一步的工作流程中。

在企業(yè)和組織面對的競爭都越來越激烈、變化越來越快速的互聯(lián)網(wǎng)時代中，這樣緩慢的單線程工作流顯然是不可容忍的。而這也是作為亞洲第三大多語言信息處理服務(wù)提供商傳神公司想要在工作流程中解決的重要問題。

這家成立至今已有11年的語言服務(wù)提供商擁有1000名全職員工，并于今年2月29日已正式掛牌上市。在公司副總裁藺偉看來，傳統(tǒng)的語言服務(wù)同樣受到互聯(lián)網(wǎng)模式的沖擊，采用互聯(lián)網(wǎng)社交協(xié)作型組織模式替代傳統(tǒng)的模式，也因此成為大勢所趨。

“傳統(tǒng)的翻譯行業(yè)，或者說所有服務(wù)行業(yè)中，大都采取串行的服務(wù)模式。從客戶產(chǎn)生需求，到我們譯員的工作是串行的，從需求到最后實施方中間要經(jīng)歷長鏈條環(huán)節(jié)。”藺偉說，“而工作社交性的翻譯組織未來將采取環(huán)形的工作方式。取代鏈條式傳遞的將是一個環(huán)形網(wǎng)狀的工作組織，這就需要我們通過技術(shù)手段，解決組織模式的問題。”

傳統(tǒng)的方式靠郵件、靠IM即時通訊工具實現(xiàn)信息和工作流的傳遞，從而實現(xiàn)串行鏈接的過程。在沒有Connections Docs的時候，傳神IT系統(tǒng)中大量的工作點(diǎn)都是信息孤島，信息難以實現(xiàn)整合，項目上所有的知識的共享、積累和整合更是無法想象。

而在社交商務(wù)時代，工作流之間需要形成一個環(huán)狀網(wǎng)狀體系，所有人一起協(xié)同工作，而不是串行工作模式，從而實現(xiàn)效率的提升—工作組織本身的基因發(fā)生了變化，這也就對技術(shù)提出了更多的要求。一個更有互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作基因的、能夠支持工作組織變化的社交工具，也因此成為傳神當(dāng)前的急需。

傳神公司選擇通過引入IBM新的社交商務(wù)方案作為這一問題的解決手段。其跟IBM合作，把IBMConnectionsDocs以在線文檔協(xié)作SaaS服務(wù)的形式，引入到傳神的管理系統(tǒng)，形成TBOX工作流程管理解決方案。藺偉介紹，通過TBOX方案進(jìn)行文檔和工作流處理，每一篇文檔都可以在任意時刻讓具有權(quán)限的同事看到每一步的變化，并且能夠?qū)崟r與執(zhí)行者展開溝通，共同進(jìn)行編輯和批注工作，從而使得協(xié)作效率得到前所未有的提升。

“翻譯服務(wù)行業(yè)是沒有物流、基于互聯(lián)網(wǎng)工作的行業(yè)，我們可以讓所有人在一起工作，從而使得我們整個以文檔為核心的操作和協(xié)同變成可視化?？蛻舭l(fā)一個稿件到我們公司的時候，可以隨時看到譯員翻譯的每一個字，可以即時修改每一個內(nèi)容，所有的過程都是透明化的，而不是黑匣子—跨部門的協(xié)作、虛擬化的協(xié)作、社會化的協(xié)作以及溝通，把原來的郵件、程序工具、文檔三者很好的集成在一起，這是在整個行業(yè)中巨大的突破?！碧A偉說，“這種對原來割裂的模式的革命，也為正在實現(xiàn)國際化的傳神公司帶來了巨大的價值?！?/p>

而這種革命式的企業(yè)工作流程變化方式，正是IBM在社交商務(wù)領(lǐng)域正在詮釋出的新價值。在剛剛舉辦的以“認(rèn)知社交新紀(jì)元”為主題的Connect 2016大會中，IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理劉可立介紹了新的企業(yè)架構(gòu)體系之中社交商務(wù)將扮演的重要作用—“您的大腦就是您的辦公室，從穿戴裝備、傳感器到各種IT解決方案—包括不同的工具、軟件和套件在內(nèi)，都能協(xié)助用戶隨時隨地在做出決策之前得到提醒和建議。這就是我們認(rèn)為，企業(yè)在認(rèn)知時代、云時代建設(shè)社交解決方案的大理念?！?/p>

IBM的社交商務(wù)解決方案以簡約作為核心思想，通過統(tǒng)一的界面、統(tǒng)一的平臺對不同的溝通方法—包括但不限于電子郵件、電話、視頻、網(wǎng)盤、社區(qū)、聊天等在內(nèi)—進(jìn)行整合，將零散的移動設(shè)備實現(xiàn)的碎片式溝通方式和傳遞的信息匯總在一起。通過IT的手段—尤其是認(rèn)知的方式和云計算平臺實現(xiàn)匯總，讓企業(yè)實現(xiàn)“把所有有用的信息變得更好用，更快速能用”的目的。

“New Way To Work也就是工作新‘簡法，這是社交商務(wù)最核心的理念。在過往，工作者將太多時間用在分析、分辨不同的信息來源跟溝通來源上，而這完全可以用更為科技和技術(shù)的方式來取代，這是我們把工作變得更便捷的理念?！眲⒖闪⒄f。