別成為上岸的鯊魚

“互聯(lián)網(wǎng)思維”是個(gè)熱詞，但是我很擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)思維最后變成了“包治百病”的萬能藥。如果以傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)思維進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)去競(jìng)爭(zhēng)，那無異于鯊魚爬到陸地上去跟豹子搏斗，肯定是要輸?shù)摹Ｒ虼?，?zhǔn)備向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，就必須理解互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的以下特點(diǎn)。

第一，用戶至上。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)強(qiáng)調(diào)“客戶（顧客）是上帝”，商家只為付費(fèi)的人提供服務(wù)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，只要用你的產(chǎn)品或服務(wù)，那就是上帝。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條即“用戶是上帝”?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是這樣，如果不能匯聚海量用戶，那就很難建立有效的商業(yè)模式。所以，在對(duì)用戶的搶奪上，互聯(lián)網(wǎng)公司絞盡腦汁，使出十八般武藝，發(fā)展到極致，看誰敢砸錢，看誰砸錢多。

第二，體驗(yàn)為王。

在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，企業(yè)跟消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱，買的沒有賣的精?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代消滅了這個(gè)不對(duì)稱，導(dǎo)致游戲規(guī)則也變了。消費(fèi)者鼠標(biāo)一點(diǎn)就可以比價(jià)，而且相互之間可以隨時(shí)在網(wǎng)上討論，他們變得越來越有主動(dòng)權(quán)，越來越有話語權(quán)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)里，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)會(huì)變得越來越重要。產(chǎn)品能勝出的決定性要素，其實(shí)是用戶體驗(yàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果你的產(chǎn)品或者服務(wù)做得好，好得超出消費(fèi)者的預(yù)期，即使你一分錢廣告都不投放，消費(fèi)者也愿意在網(wǎng)上去分享，免費(fèi)為你創(chuàng)造口碑，免費(fèi)為你做廣告，甚至你都變成了一個(gè)社會(huì)話題。蘋果公司很少做廣告，但是蘋果手機(jī)每次出新品，都會(huì)有大量顧客重復(fù)購(gòu)買。如果你的產(chǎn)品在體驗(yàn)方面做得好，用戶每天在使用它的時(shí)候都感知到你的存在，這意味著你的產(chǎn)品每天都在產(chǎn)生價(jià)值。

第三，免費(fèi)的商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式總結(jié)起來無非三種：電子商務(wù)、廣告和增值服務(wù)。

這三種商業(yè)模式，都有一個(gè)共同的前提，那就是必須擁有一個(gè)巨大的、免費(fèi)的用戶群。在互聯(lián)網(wǎng)上，只有擁有一個(gè)巨大的用戶群作為基礎(chǔ)，百分之幾的付費(fèi)率才能產(chǎn)生足夠的收入，才有可能產(chǎn)生利潤(rùn)。

因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的，首先不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶。

這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。

很多廠商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，一上來就想著怎么賺錢，簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要有了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷、推廣平臺(tái)，成功就會(huì)水到渠成。這樣的認(rèn)識(shí)一定會(huì)導(dǎo)致失敗。

第四，顛覆式創(chuàng)新。

在互聯(lián)網(wǎng)上，顛覆式創(chuàng)新非常多，也發(fā)生得非?？?，現(xiàn)在顛覆式創(chuàng)新越來越多地以兩種形式出現(xiàn)。

一種是用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，一種是商業(yè)模式的顛覆。

商業(yè)模式顛覆，用大俗話說，就是你把原來很貴的東西，能想辦法把成本降得特別低，甚至能把原來收費(fèi)的東西變成免費(fèi)的東西。

用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，就是你把一件過去很復(fù)雜的事變得很簡(jiǎn)單。

對(duì)于消費(fèi)者來說，你要想做一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，如果能夠降低門檻（剛才說了一個(gè)是錢的門檻，一個(gè)是使用障礙的門檻），它就能產(chǎn)生奇跡的力量。

人性中有兩個(gè)最基本的東西：喜歡簡(jiǎn)單、喜歡便宜。

你要把東西做得便宜，甚至免費(fèi)，把東西做得越簡(jiǎn)單，就越能打動(dòng)人心，就越能贏得用戶對(duì)超出預(yù)期的體驗(yàn)上的呼應(yīng)，也就越能贏得用戶。你贏得了用戶，就為你的成功打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

很多時(shí)候，從用戶角度出發(fā)，從你的身邊出發(fā)，觀察你的用戶，觀察你的供應(yīng)鏈，觀察你的上下游，你會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多很復(fù)雜的問題沒有被簡(jiǎn)化，很貴的東西沒有更便宜，甚至免費(fèi)。

這里面就一定蘊(yùn)含著顛覆的機(jī)會(huì)。

（360公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO 周鴻祎）