翁玲玲

【摘 要】在激烈的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭中，N公司的研發(fā)管理體系在組織架構、流程管理、技術管理、人員管理等方面存在一定的問題，嚴重制約了公司的發(fā)展，迫切的需要進行管理優(yōu)化，以適應殘酷的市場競爭。為此，本文作者首先對研發(fā)體系外的尤其是市場營銷體系的員工進行了調(diào)查，分析對研發(fā)整體的滿意度情況。之后對研發(fā)體系內(nèi)員工進行了調(diào)查，從組織架構、研發(fā)流程、項目管理、技術管理及績效管理等方面對N公司的研發(fā)管理體系進行剖析，并結合國內(nèi)外已有的研發(fā)理論實現(xiàn)以下研究目的：找到現(xiàn)行研發(fā)管理體系中不合理的部分；剖析現(xiàn)行研發(fā)管理體系不合理的原因；通過優(yōu)化研發(fā)管理體系，提高公司產(chǎn)品研發(fā)的效率及質(zhì)量，降低產(chǎn)品研發(fā)成本。

【關鍵詞】研發(fā)管理體系；互聯(lián)網(wǎng)；組織結構；研發(fā)過程；技術管理；績效管理；

1 緒論

市場競爭逐漸將行業(yè)發(fā)展的局限和風險暴露出來。一方面網(wǎng)絡用戶規(guī)模急劇膨脹以及網(wǎng)民需求多樣化趨勢日益明顯的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)管理的高效性及適應性提出了更高要求，另一方面，國內(nèi)中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨國際化大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭，對中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭能力要求日益提高。

2 N公司現(xiàn)狀

2.1 互聯(lián)網(wǎng)N公司概況

2.1.1 公司介紹

北京恩維協(xié)同科技有限公司（簡稱N公司）是一家專門提供企業(yè)資源管理軟件和企業(yè)在線信息化管理服務的科技型高新技術企業(yè)。自2005年成立以來，一直致力于研發(fā)和推廣應用包括企業(yè)資源規(guī)劃、供應鏈、生產(chǎn)、人力資源、客戶關系等方面企業(yè)信息化整體解決方案和行業(yè)知識庫。公司目前正式員工八十多人，其中本科以上學歷占84%，博士、碩士和高級職稱的高技術人才占10%左右。

早在2006年，恩維協(xié)同就推出基于平臺技術全B/S架構的新一代管理建模軟件創(chuàng)新套裝產(chǎn)品----BISWIT V3.2（Build Ideal Solution With IT）。2008年，恩維協(xié)同基于互聯(lián)網(wǎng)、云技術，無線上網(wǎng)技術等開發(fā)出新一代的BISWIT V4.0在線管理服務產(chǎn)品，率先在國內(nèi)推出了面向中小企業(yè)的用戶可個性化定制的ERP云應用服務平臺；能夠以SaaS模式為中國規(guī)模型中小企業(yè)客戶提供企業(yè)管理軟件應用。從生產(chǎn)、采購、銷售、庫存、應收、應付、客戶關系管理等方面，全面滿足用戶復雜的業(yè)務管理需求。

2.2 N公司研發(fā)管理體系的關鍵問題

2.2.1 組織結構降低工作效率

N公司在研發(fā)的過程中，不同的環(huán)節(jié)有不同的負責人，產(chǎn)品的需求由產(chǎn)品經(jīng)理負責、進度和技術由項目經(jīng)理負責、質(zhì)量由測試經(jīng)理負責、升級由運維經(jīng)理負責。每個經(jīng)理單獨負責一塊，雖然這樣看上去清晰明了，但是在實際工作中，卻存在一個項目沒有統(tǒng)一的負責人，幾個經(jīng)理甚至幾個團隊間，因為各種問題相互推諉、推卸責任的問題。

2.2.2團隊人員結構造成資源浪費

研發(fā)部門技術人員比較理想的分布應該是“金字塔”型，即項目經(jīng)理的人員比例最小，高級工程師次之，中級工程師比例居中，初級工程師比例最大。

N公司由于業(yè)務的發(fā)展帶來人員規(guī)模的擴大，公司在招聘時比較注重高素質(zhì)人才，往往招聘到的都是有了一定工作經(jīng)驗和能力的中高級人才，對初級人員重視不足，如此造成了“紡錘形”的人才分布，高級層次的人員比較少，中間層次的人員比較多，而初級層次的人員也比較少，這樣就造成了能力比較強的人也不得不整天做技術難度不高的工作，即沒有充分利用員工的能力，造成了成本的浪費，也不利于員工技術能力的成長，打擊了員工的工作積極性。

2.2.3研發(fā)流程無法提高研發(fā)工作效率

從市場需求角度來說，在原有的產(chǎn)品開發(fā)流程，有產(chǎn)品經(jīng)理提出需求，經(jīng)過運維中心內(nèi)部的評審和后，即可安排進行開發(fā)，與市場營銷脫節(jié)。該流程只注重研發(fā)內(nèi)部的管控，卻忽略了對市場的響應。造成的結果就是做出來的產(chǎn)品得不到市場營銷人員的好評，也造成了產(chǎn)品與市場的脫節(jié)。

3 N公司研發(fā)管理體系的優(yōu)化與方案設計

3.1 研發(fā)管理體系的優(yōu)化原則

筆者在對N公司的研發(fā)管理體系進行設計或改進時，研發(fā)管理體系的優(yōu)化首先要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相符合，能夠為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成。

3.2研發(fā)管理體系的優(yōu)化方案

對公司的組織結構進行調(diào)整。首先從公司的整體組織架構上進行產(chǎn)品研發(fā)，成立以產(chǎn)品為核心的產(chǎn)品研發(fā)組織，將與產(chǎn)品研發(fā)有關的部門集合成為一個整體。在組織結構的調(diào)整上，將原運維管理中心一分二，把產(chǎn)品的研發(fā)工作與運維工作分離，成立產(chǎn)品研發(fā)中心，并且集中研發(fā)力量，將戰(zhàn)略研發(fā)中心也合并到產(chǎn)品研發(fā)中心之內(nèi)。在產(chǎn)品研發(fā)內(nèi)部，為矩陣型組織，根據(jù)不同的產(chǎn)品成立產(chǎn)品線，由產(chǎn)品線經(jīng)理負責，而項目管理人員根據(jù)用到的技術不同成立不同的職能部門。

N公司主要有三個系列的產(chǎn)品，分別為美容云、家居云和機械云，對應成立美容云產(chǎn)品線、家居云產(chǎn)品線和機械云產(chǎn)品線，每個產(chǎn)品線由產(chǎn)品線經(jīng)理（原高級產(chǎn)品經(jīng)理）負責，帶領若干產(chǎn)品經(jīng)理負責產(chǎn)品線內(nèi)產(chǎn)品的管理工作。職能部門有項目部、技術部、移動版和質(zhì)量部，項目部負責項目經(jīng)理的日常管理工作，制定和規(guī)范項目管理工作，統(tǒng)一項目管理過程，推進項目管理改進，對項目經(jīng)理進行日常培養(yǎng)，在產(chǎn)品開發(fā)時，指派負責項目的項目經(jīng)理。技術部負責技術體系的搭建、開發(fā)平臺的維護或拓展以及開發(fā)人員的日常管理工作，建立公司的技術體系，研究公司用到包括技術能力的培養(yǎng)和技術等級的評測等，在產(chǎn)品開發(fā)時評估和指派符合產(chǎn)品開發(fā)需求的開發(fā)人員進入項目組。移動部負責移動應用開發(fā)工作，研究移動開發(fā)技術、搭建移動技術體以及移動開發(fā)人員的日常管理及培養(yǎng)工作，在產(chǎn)品開發(fā)時評估和指派符合產(chǎn)品開發(fā)需求的移動開發(fā)人員進入項目組。質(zhì)量部門公司產(chǎn)品的質(zhì)量工作，包括研究測試技術，搭建測試技術體系以及測試、配置的日常管理及培養(yǎng)工作，在產(chǎn)品開發(fā)時評估和指派符合產(chǎn)品開發(fā)需求的測試人員進入項目組。

3.3研發(fā)管理體系優(yōu)化方案實施的保障措施

研發(fā)管理體系的優(yōu)化方案涉及組織結構的調(diào)整，涉及到了研發(fā)管理相關的大量中心和部門，尤其由于中心和部門的合并，直接牽涉到的各崗位員工的利益，還涉及到了高層領導的崗位調(diào)整，因此需要總經(jīng)理的首肯和各部門大力配合。高層領導的影響力某些時候可以激發(fā)員工超越個人利益，積極配合優(yōu)化方案的實施。企業(yè)高層領導針對優(yōu)化方案展開多種形式的討論，征求員工代表性的意見和建議。在優(yōu)化方案的具體實施過程中，積極解釋研發(fā)管理體系優(yōu)化方案的改革重點，提出對大家新的期望，可以極大地幫助此項工作的組織實施。

4 結束語

目前針對研發(fā)管理體系的研究，雖然采用了各種方法，結合N公司的案例，對研發(fā)管理體系中存在的問題進行了調(diào)查，但是研發(fā)管理體系研究尚未找到一個真正能夠充分發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)企的契合點。

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