姜麗瓊

摘要：目的 探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床工作中的實(shí)施及效果。方法 選取250例住院患者為研究對象，并按照隨機(jī)分組法將患者分為研究組和對照組，每組125例，對照組患者在臨床工作中給予常規(guī)的護(hù)理方法，研究組患者中根據(jù)醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對比觀察兩組的臨床護(hù)理效果及患者的滿意度。結(jié)果 干預(yù)組的臨床護(hù)理總有效率明顯高于對照組，且患者對護(hù)理工作的滿意度明顯高于對照組，兩組比較差異具有顯著性（P<0.05）。結(jié)論 在臨床護(hù)理中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作是十分必要的，可顯著提高患者的護(hù)理效果，贏得患者的滿意。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；臨床工作；護(hù)理效果；滿意度

隨著人們對健康的需求不斷提高，臨床護(hù)理工作不再是以往的單純地對疾病進(jìn)行護(hù)理，而是從患者的身心兩方面出發(fā)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種全新的護(hù)理模式，具有個性化、人性化，從患者的角度出發(fā)，以患者為中心，能夠建立起良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員不斷提高自身的服務(wù)技巧，為患者創(chuàng)建一個良好的就診環(huán)境，使患者得到更佳的護(hù)理，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生，不斷提高了護(hù)理滿意度。為了進(jìn)一步探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在臨床護(hù)理工作的應(yīng)用效果，選取我院近兩年收治的住院患者250例，回顧性分析患者的資料，并將護(hù)理體會總結(jié)如下。

1 臨床資料

選取近2年來我院住院治療的250例患者，其中男性患者130例，女性患者120例，患者的平均年齡為41歲，按照隨機(jī)分組方法將患者分為研究組和對照組，每組125例，兩組患者的性別、年齡、疾病等一般資料間的差異可忽略不計，能夠進(jìn)行對比分析。

2護(hù)理方法

2.1對照組 125例患者住院后由護(hù)士進(jìn)行入院介紹，并實(shí)施常規(guī)的護(hù)理方法。

2.2研究組 125例患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2.2.1實(shí)施的內(nèi)容

2.2.1.1組織審核 實(shí)施崗位責(zé)任制，進(jìn)行績效考評。護(hù)士長根據(jù)科內(nèi)情況制定出護(hù)理計劃，并依據(jù)護(hù)士的級別進(jìn)行分級管理，將科內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行分組，并設(shè)小組長由責(zé)任護(hù)士擔(dān)任，組員由多名護(hù)士及助理護(hù)士組成，根據(jù)護(hù)理內(nèi)容定期對組員進(jìn)行考核，成績好的給予獎勵，從而調(diào)動了護(hù)士工作的積極性。

2.2.1.2培訓(xùn)總結(jié) 定期向護(hù)士進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)，使每一位護(hù)士能夠提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識，真正做到以患者為中心，給予患者個性化服務(wù)，并不斷強(qiáng)化與患者的溝通能力[1-2]。

2.2.2具體的應(yīng)用

2.2.2.1入院宣教 患者入院后，接待護(hù)士主動迎接患者，向患者及家屬做好入院宣教，主要包括醫(yī)院的環(huán)境、各項規(guī)章制度、主治醫(yī)師、治療過程中需要注意的問題等，減輕患者的焦慮、陌生感。護(hù)士在介紹時態(tài)度應(yīng)和藹、熱情，對于患者及家屬提出的問題應(yīng)當(dāng)耐心解答，盡全力滿足患者要求。

2.2.2.2病區(qū)環(huán)境護(hù)理 為患者提供一個干凈舒適的就醫(yī)環(huán)境，設(shè)病區(qū)服務(wù)點(diǎn)、便民窗口、綠色通道等；加強(qiáng)與患者的溝通交流，創(chuàng)造良好的住院環(huán)境，最終提高患者護(hù)理滿意度。同時護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)儀態(tài)端莊，面帶笑容，主動與患者溝通，對患者使用尊稱，避免以住院號或床號稱呼，引起患者及家屬反感。

2.2.2.3圍術(shù)期護(hù)理 需要進(jìn)行手術(shù)治療的患者應(yīng)在術(shù)前做好各項準(zhǔn)備，做好生命體征的檢查，并向患者介紹手術(shù)的大致操作步驟及方法，并向患者交代手術(shù)過程中的注意事項；介紹主刀醫(yī)師、麻醉師，使患者對手術(shù)過程有一個大致的了解，從而能夠配合手術(shù)。術(shù)前指導(dǎo)患者進(jìn)行充足的休息[3]，并在術(shù)后加強(qiáng)康復(fù)訓(xùn)練，以加快康復(fù)速度。對于術(shù)后疼痛患者應(yīng)給予有效的處理，必要時給予鎮(zhèn)痛藥物；同時加強(qiáng)生活護(hù)理，指導(dǎo)合理飲食，并保持好個人衛(wèi)生。

2.2.2.4出院指導(dǎo) 做好患者的出院指導(dǎo)也是十分重要的。對于出院患者應(yīng)囑其按時吃藥，科學(xué)規(guī)律地飲食，并向患者宣傳堅持用藥的重要性。向患者交代清楚康復(fù)期應(yīng)注意的問題，對于需復(fù)查的患者應(yīng)當(dāng)定期主動聯(lián)系，保證疾病得到有效診斷及治療；同時記錄患者地址、電話等聯(lián)系方式，便于以后隨訪指導(dǎo)。

2.2.2.5針對性護(hù)理 患者由于在各方面均存在一定的差異性，因此在護(hù)理過程中應(yīng)針對患者不同的家庭背景、文化程度、接受能力等進(jìn)行有針對性的人性化護(hù)理?；颊咦≡浩陂g對于醫(yī)院的要求各不相同，部分患者要求在治療疾病的同時盡量減少醫(yī)療費(fèi)用，而另一部分患者則是要在舒適環(huán)境下進(jìn)行治療和康復(fù)[4]，由于關(guān)注點(diǎn)不同，護(hù)理人員應(yīng)努力保證臨床護(hù)理服務(wù)能夠滿足患者期望。

2.3觀察指標(biāo) ①護(hù)理效果：將患者的護(hù)理效果分為顯效、有效、無效三個等級；②護(hù)理滿意度：分為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意。包括患者對入院接待、業(yè)務(wù)水平、病室環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、主動服務(wù)、日常護(hù)理6個方面，統(tǒng)計患者的滿意程度。

2.4統(tǒng)計學(xué)方法 將研究中所得數(shù)據(jù)錄入SPSS 17.0軟件中進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，其中計量資料采用均數(shù)加減標(biāo)準(zhǔn)差表示，并進(jìn)行t檢驗(yàn)，計數(shù)資料采用百分比表示，并進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，組間比較進(jìn)行獨(dú)立樣本檢驗(yàn)，P<0.05為差異具有顯著性。

3 結(jié)果

3.1兩組護(hù)理效果比較 研究組的護(hù)理總有效率明顯高于對照組，兩組比較差異具有顯著性（P<0.05）。

3.2兩組護(hù)理滿意度比較 研究組患者對護(hù)理工作的滿意度明顯高于對照組，兩組比較差異具有顯著性（P<0.05）。

4 結(jié)論

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對健康的需求日益強(qiáng)烈，這就為臨床護(hù)理工作提出了更高的要求。以往的常規(guī)護(hù)理已難以滿足患者的身心需求[5]，患者在接受良好疾病護(hù)理的同時，進(jìn)一步要求在情感、心理方面得到安慰關(guān)心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一種全新的護(hù)理方式在臨床中得到了廣泛的應(yīng)用。護(hù)理人員為患者提供人性化的服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，從而建立了良好的護(hù)患關(guān)系。本研究結(jié)果顯示，開展臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可收到顯著的效果[6]。

參考文獻(xiàn)：

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[3]趙玉勤.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外科手術(shù)患者心理狀態(tài)及療效的影響[J].吉林醫(yī)學(xué)，2014，（06）.

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[6]侯斌斌，陽霞.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在提高護(hù)理質(zhì)量中的作用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，（19）. 編輯/翟辰萬