鄒凌遠(yuǎn)

“工匠精神”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，離不開對每一種產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值以及每一個(gè)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注。

全國兩會(huì)召開之后，“工匠精神”瞬間在網(wǎng)絡(luò)上躥紅，迅速傳遍大江南北。當(dāng)下“中國制造”正在向“中國智造”強(qiáng)力邁進(jìn)，“工匠精神”首次出現(xiàn)在政府工作報(bào)告中“改善產(chǎn)品和服務(wù)供給要突出抓好提升消費(fèi)品品質(zhì)、促進(jìn)制造業(yè)升級(jí)、加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展3個(gè)方面。鼓勵(lì)企業(yè)開展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌?！笨梢?，“工匠精神”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，離不開對每一種產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值以及每一個(gè)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注。

“從一”的堅(jiān)守

然而，放眼當(dāng)前中國制造業(yè)，隨處可見的是追求短、平、快利益的浮躁，到處遍布的是模仿照抄的偷懶。盡管政府制定了清晰的“中國制造2025”長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，但在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮的鼓吹下，各種空洞的公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，有的成功融資一夜暴富；有的如日中天轉(zhuǎn)瞬轟然倒塌；有的甚至成為全球焦點(diǎn)而后銷聲匿跡。這種突如其來的變化，讓很多傳統(tǒng)行業(yè)深受影響，中國制造業(yè)也是陷身囹圄。

作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，全國都在互聯(lián)網(wǎng)化，紛紛加入信息產(chǎn)業(yè)大軍，而真正作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的實(shí)業(yè)處境十分窘迫，積貧積弱、層次不齊的局面與國家戰(zhàn)略很不相符。與之截然相反的是，德國制造聞名全球，但德國產(chǎn)品的更新?lián)Q代并不快，且?guī)缀鯖]有一家迅速躥紅而又轟然倒塌的企業(yè)。德國是全球領(lǐng)先的工業(yè)強(qiáng)國，有很多大型跨國集團(tuán)，更多的往往是專注于某一個(gè)領(lǐng)域或某一種產(chǎn)品的“小公司”“慢公司”。這些擁有百年歷史的“隱形冠軍”，正是憑借專業(yè)、專注的工匠精神，才使得“德國制造”長久繁榮。

就處在時(shí)代變革期的中國制造業(yè)而言，要培養(yǎng)工匠精神，首先是要營造不浮躁的企業(yè)經(jīng)營氛圍；其次是強(qiáng)化每個(gè)人的質(zhì)量和危機(jī)意識(shí)；最后是建立一個(gè)專業(yè)專注的平臺(tái)，提高產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量。這與當(dāng)前中國酒業(yè)如出一轍，產(chǎn)品質(zhì)量問題頻繁觸動(dòng)大眾消費(fèi)者的神經(jīng)，整個(gè)行業(yè)處在內(nèi)部自我革新的調(diào)整周期。酒企需要傳承“工匠精神”締造核心競爭力，而酒類智業(yè)機(jī)構(gòu)作為酒業(yè)智囊，更應(yīng)該堅(jiān)守傳承“工匠精神”才能為行業(yè)指引方向。越是在最艱難的時(shí)期，越是磨練鋒芒的最佳時(shí)期，酒類智業(yè)機(jī)構(gòu)唯有創(chuàng)新才是未來出路。

那么，酒類智業(yè)機(jī)構(gòu)如何傳承“工匠精神”？它講究的是專業(yè)、專注、專心，講究的是一種長久以往的精神積累，用中國傳統(tǒng)哲學(xué)來說，那就是從一而終。智業(yè)是宏觀與微觀，理論與實(shí)踐，創(chuàng)意與執(zhí)行的結(jié)合，唯有“從一”的堅(jiān)守，才能屹立不倒，這就需要酒類智業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的培養(yǎng)。

鑄就精神高度

做服務(wù)，首先要給人的是專業(yè)，然后才是品質(zhì)。酒類智業(yè)機(jī)構(gòu)作為智囊決策提供者，在與甲方合作過程中，大多都是擔(dān)任“醫(yī)生”“教師”的角色，幫助企業(yè)解決核心競爭力的問題。國內(nèi)大大小小的智業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)以萬計(jì)，在合作過程中真正完全履行了角色責(zé)任的公司可以說寥寥無幾。就算是再大的智業(yè)機(jī)構(gòu)翻開服務(wù)的案例，也有很多做死的客戶，更多的是服務(wù)過程中平庸度過，毫無建樹；真正成功的少之又少。

我們不禁反思，為什么專業(yè)的人做專業(yè)的事還不能夠成功？其中可能有50%的原因來自企業(yè)決策者，但作為服務(wù)方，智業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該100%盡責(zé)，除非有不可抗拒的因素，否則一個(gè)項(xiàng)目的失敗主因都是在乙方。很多時(shí)候，因?yàn)橹菢I(yè)機(jī)構(gòu)都非常專業(yè)，并不能做到非常專注，更缺乏一種專注的精深。

在商業(yè)合作過程中，我們可以看到很多講專業(yè)頭頭是道，論專業(yè)也是極致呈現(xiàn)。但這就能代表智業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力強(qiáng)嗎？不一定。因?yàn)橹菢I(yè)機(jī)構(gòu)雖然是派專業(yè)人員在做專業(yè)的事，如果他們只是給出一種認(rèn)證的態(tài)度，而不是一種專注的精深高度，那么創(chuàng)新必然流于專業(yè)形式。

用專業(yè)的眼光能夠發(fā)現(xiàn)浮在表面的問題，缺乏專注是很難發(fā)現(xiàn)深層次的問題。很多時(shí)候，智業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)只是讓企業(yè)覺得很“專業(yè)”，他們?nèi)菀讓⑺衅髽I(yè)一概而論，將不同的市場一概而論，更習(xí)慣將以往的經(jīng)驗(yàn)用在全新的項(xiàng)目中。而這恰恰是對企業(yè)最不利的，因?yàn)樗械钠髽I(yè)和產(chǎn)品所處的環(huán)境和面對的群體都是不一樣的。這時(shí)恰恰需要智業(yè)機(jī)構(gòu)有足夠的專注，才能更客觀透徹的看清問題幫助企業(yè)最有效的解決方法。精深高于態(tài)度，專注深于專業(yè)，這是智業(yè)機(jī)構(gòu)根本的功力。

鞏固理念深度

在智業(yè)服務(wù)過程中，創(chuàng)意是大多數(shù)人聽的最多的詞之一，而創(chuàng)作卻并不多見，甚至很多人經(jīng)常把創(chuàng)意當(dāng)成創(chuàng)作，直接一概而論。事實(shí)上，這是徹頭徹尾的概念混淆，也是智業(yè)機(jī)構(gòu)常犯的通病。創(chuàng)意，代表的是一種即時(shí)的想法，階段性的思維迸發(fā)，獨(dú)立性的。而創(chuàng)作，代表的是一種持續(xù)的過程，長期性的意識(shí)理念，系統(tǒng)性的。曾經(jīng)在智業(yè)服務(wù)中有過一個(gè)點(diǎn)子打天下的時(shí)代，但很快就被時(shí)代所淘汰。

因?yàn)閯?chuàng)意只能解決暫時(shí)性的問題，不能解決長遠(yuǎn)發(fā)展問題。甚至很多業(yè)內(nèi)人士陷入了創(chuàng)意的誤區(qū)，總以為想到了一個(gè)完美的創(chuàng)意，所以事情迎刃而解了。但在實(shí)際項(xiàng)目造作過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)意只是其中很小的一個(gè)環(huán)節(jié)。而且有時(shí)在項(xiàng)目服務(wù)過程中，可能都不需要?jiǎng)?chuàng)意，只需要整合。但智業(yè)機(jī)構(gòu)在服務(wù)任何一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，都是一個(gè)潛心創(chuàng)作的過程，它需要處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)才有可能取得成功，反之則功敗垂成。

然而當(dāng)前國內(nèi)的很多智業(yè)機(jī)構(gòu)在服務(wù)理念上都還停留在創(chuàng)意階段，并沒有深入到創(chuàng)作層面。更令人心寒的是，在智業(yè)行業(yè)，很多時(shí)候我們經(jīng)?？吹礁鞣N抄襲，各種模仿，這對于行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來說有害無利，而這也是當(dāng)前國內(nèi)智業(yè)赤裸裸的現(xiàn)狀。但這只是當(dāng)前知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)薄弱造成的一時(shí)現(xiàn)象，如果智業(yè)機(jī)構(gòu)還沉浸其中自我感覺良好，那么被淘汰是未來發(fā)展的必然。

奠定服務(wù)準(zhǔn)度

未來是屬于創(chuàng)作者的時(shí)代，把每一件作品，每一款產(chǎn)品，每一項(xiàng)服務(wù)都做到極致，都將需要完整的創(chuàng)作過程。只有潛心的創(chuàng)作，才會(huì)出心靈共鳴的好作品。智業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)過程也是如此，能打動(dòng)自己的創(chuàng)作，那必然能感染大眾。這需要智業(yè)機(jī)構(gòu)做到不停留在表面的創(chuàng)意，而要深入到系統(tǒng)的創(chuàng)作，將你的理念完完全全展現(xiàn)出來，那必然能打動(dòng)客戶。

通常而言，當(dāng)我們評論一家公司實(shí)力，一般都是從公司的規(guī)模、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的知名度、服務(wù)客戶案例、公司營業(yè)額、公司行業(yè)定位等方面來進(jìn)行分析。而這也是很多大客戶選擇智業(yè)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，也是中小企業(yè)趨之若鶩主因。早期國內(nèi)競爭相對緩和，市場剛開始起步，一個(gè)公司的實(shí)力代表了服務(wù)的能力，這是毋庸置疑的。但隨著市場環(huán)境的變化，行業(yè)越來越細(xì)分化，競爭欲演越烈。公司實(shí)力的展現(xiàn)慢慢轉(zhuǎn)移到資源整合、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力層面。

輾轉(zhuǎn)至今，酒企都進(jìn)入拼刺刀的競爭時(shí)代，品牌與品牌之間角逐白熱化。這導(dǎo)致公司實(shí)力的體現(xiàn)，潛移默化的轉(zhuǎn)向了解決市場、產(chǎn)品、渠道、受眾等綜合層面的實(shí)際問題，而酒企選擇合作智業(yè)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)也逐漸變得多樣化。智業(yè)綜合性公司、創(chuàng)意型公司、特殊型公司的行業(yè)格局由此而來，酒企服務(wù)需求也與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)生變化。

而今是以大眾需求為主導(dǎo)的時(shí)代，白酒消費(fèi)回歸理性市場。過剩的產(chǎn)能，過量的產(chǎn)品，遍布全國各地的大小酒企；有限的傳統(tǒng)渠道；有限的經(jīng)銷商，有限的消費(fèi)群體，這一切都迫使酒企走向?qū)崙?zhàn)化。與此同時(shí)也帶動(dòng)了智業(yè)服務(wù)從理論向?qū)崙?zhàn)技能的轉(zhuǎn)型，智業(yè)機(jī)構(gòu)要做出成功案例，就必須拋開以往理論主導(dǎo)的思維，轉(zhuǎn)向以市場實(shí)際情況為依據(jù)，才能提出更符合酒企發(fā)展的切實(shí)戰(zhàn)略方案。因而，智業(yè)機(jī)構(gòu)必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)精度的轉(zhuǎn)型，將目光聚焦到市場，聚焦到實(shí)戰(zhàn)，而非理論。

拓展思維廣度

以往做品牌，要么是將產(chǎn)品推向全國從而形成品牌影響力，要么是把品牌推向全國從而帶動(dòng)產(chǎn)品銷售力。中國白酒產(chǎn)業(yè)，全國各地酒企眾多，智業(yè)機(jī)構(gòu)在服務(wù)過程中也是采用同樣方式。當(dāng)時(shí)國內(nèi)白酒市場處在飛速發(fā)展的成長期，全國各地酒水消費(fèi)開始慢慢起量，才有了“黃金十年”。一方面是行業(yè)競爭小，市場范圍大，沒有哪個(gè)品牌能夠?qū)ξ幕町惾珖袌鰧?shí)現(xiàn)統(tǒng)治，其他省內(nèi)酒企才能大肆發(fā)展，鞏固根據(jù)地市場；另一方面當(dāng)時(shí)受眾對酒類品牌認(rèn)知不足，目光都是集中在產(chǎn)品價(jià)位和品牌上。

因而當(dāng)時(shí)智業(yè)機(jī)構(gòu)思維的聚焦點(diǎn)在于產(chǎn)品，幫助企業(yè)打造有效的產(chǎn)品體系，制定完善的價(jià)格體系，從而進(jìn)行全國招商。處在求大于供的背景下，企業(yè)需要大量的產(chǎn)品去滿足大眾消費(fèi)市場需求，才有了智業(yè)機(jī)構(gòu)打造的諸多成功產(chǎn)品案例，如洋河藍(lán)色經(jīng)典、紅花郎、國窖1573等。

輾轉(zhuǎn)至今，國內(nèi)酒業(yè)正由“產(chǎn)品”走向“產(chǎn)業(yè)”深度調(diào)整發(fā)展過程中，大多數(shù)酒企要么在區(qū)域扎根，要么在全國站穩(wěn)腳跟。酒業(yè)的調(diào)整已經(jīng)不在局部，也不是針對行業(yè)某個(gè)環(huán)節(jié)，而是波及整個(gè)產(chǎn)業(yè)，牽動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的全面變革。這就意味著未來國內(nèi)酒業(yè)的方向?qū)⒂僧a(chǎn)業(yè)決定，行業(yè)發(fā)展趨勢也將受到產(chǎn)業(yè)變革的影響。酒企核心要掌握的就是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)口，適時(shí)順應(yīng)時(shí)代行業(yè)發(fā)展潮流。因此，智業(yè)機(jī)構(gòu)就將全面拓寬，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)，以敏銳的視角觀察整個(gè)酒業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以全局觀去把脈行業(yè)發(fā)展。如此才能系統(tǒng)的解決酒企在新時(shí)代的長遠(yuǎn)發(fā)展問題，企業(yè)生存問題。

在時(shí)代變革過程中，智業(yè)機(jī)構(gòu)是酒企的競爭前哨，必須時(shí)刻保持專注；而酒企是智業(yè)機(jī)構(gòu)的生存后盾，必須懂得合理辨別。智業(yè)機(jī)構(gòu)做不好，死的不只是自己，還有客戶。任何企業(yè)，做一件事，從一而終，必然會(huì)看到開花結(jié)果。