讓旅游成為傳播文明的載體

李達(dá)

“世界這么大，我想去看看”這句時(shí)下的流行語(yǔ)不僅是普通民眾的心愿，也是旅游從業(yè)者的心愿。今天的旅游已經(jīng)成為百姓的生活形態(tài)，國(guó)家“十三五”規(guī)劃提出“開(kāi)展加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行動(dòng) ”、“大力發(fā)展旅游業(yè)”，這是國(guó)家在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和培育中的戰(zhàn)略部署。金融政策、互聯(lián)網(wǎng)+、旅游教育、對(duì)外開(kāi)放已經(jīng)成為旅游產(chǎn)業(yè)重要的發(fā)展動(dòng)力，一系列旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策的實(shí)施，使國(guó)人真切地感受到中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展并已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的引擎。

但是旅游業(yè)在置于大眾需求、超常發(fā)展的態(tài)勢(shì)下，其自身發(fā)展的問(wèn)題也應(yīng)予以正視。作為旅游職業(yè)教育者，我們需要仰望星空更需要腳踏實(shí)地，從旅游職業(yè)教育的視角探討旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺少什么、旅游職業(yè)院校應(yīng)做什么。

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺少什么？首先是文化融合不足，文化作為旅游的核心內(nèi)容和主體構(gòu)成，既事關(guān)文化的發(fā)展也事關(guān)旅游業(yè)的未來(lái)。當(dāng)下旅游更多關(guān)注景點(diǎn)、產(chǎn)品、酒店等有形內(nèi)容的建設(shè)，挖掘旅游文化內(nèi)涵、不斷提高旅游文化要素含量等工作開(kāi)展的較少，旅游缺少了文化要素就缺少了持久的動(dòng)力。其次是人力資源短缺，旅游人才總量不足、人才層次參差不齊、整體素質(zhì)偏低，高素質(zhì)、復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺，旅游教育對(duì)行業(yè)發(fā)展支撐力不足。同時(shí)旅游業(yè)入職門檻較低，旅游業(yè)發(fā)展對(duì)人才的綜合素質(zhì)要求較高，人才的供需矛盾比較突出。再者是精細(xì)服務(wù)不夠，人民群眾快速增長(zhǎng)的個(gè)性化需求無(wú)法充分滿足，高品質(zhì)度假休閑產(chǎn)品不足，服務(wù)品質(zhì)提升不夠，對(duì)質(zhì)量服務(wù)的重視不足，管理體系尚不健全，旅游失信與文明旅游素質(zhì)不高共存，真誠(chéng)服務(wù)游客、讓游客樂(lè)享旅游的意識(shí)還需要加強(qiáng)。

旅游職業(yè)院校應(yīng)做什么？旅游職業(yè)教育就是培養(yǎng)人的工作，培養(yǎng)適合旅游行業(yè)發(fā)展的人才以支撐和引領(lǐng)旅游行業(yè)發(fā)展。

一要突出專業(yè)技能訓(xùn)練。專業(yè)技能扎實(shí)是學(xué)生順利就業(yè)的基礎(chǔ)，旅游職業(yè)院校普遍重視學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)，開(kāi)展廣泛實(shí)踐符合成長(zhǎng)規(guī)律。在新形勢(shì)下應(yīng)突出利用信息化技術(shù)手段，加強(qiáng)與企業(yè)行業(yè)的對(duì)接。

二要培育職業(yè)精神。企業(yè)認(rèn)為作為核心素養(yǎng)的職業(yè)精神是人才培養(yǎng)的第一要素，旅游職業(yè)院校應(yīng)以強(qiáng)化學(xué)生服務(wù)意識(shí)為重點(diǎn)，將職業(yè)精神培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)全過(guò)程，加強(qiáng)校園文化與企業(yè)文化的融合，提高學(xué)生的職業(yè)認(rèn)同，根據(jù)旅游行業(yè)特點(diǎn)，重視培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)、溝通、抗壓等職業(yè)能力。

三要強(qiáng)化人文素養(yǎng)。人文素養(yǎng)是人的全面發(fā)展的重要方面，旅游職業(yè)院校特別需要強(qiáng)化學(xué)生的人文素養(yǎng)教育，通過(guò)主課堂講授、第二課堂推動(dòng)，通過(guò)舉辦微笑大使評(píng)選、文明禮儀宣講，讓我們的學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)，在舉手投足間展示服務(wù)行業(yè)屬性，塑造氣質(zhì)飽滿、內(nèi)涵豐富的良好形象。

四要讓旅游傳播文明。旅游職業(yè)院校要通過(guò)融入行業(yè)，主動(dòng)服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展提高整個(gè)行業(yè)的文明程度。讓旅游真正成為傳播文明的載體，旅游職業(yè)教育者要通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生，讓學(xué)生以良好的職業(yè)精神和人文素養(yǎng)去傳播文明、創(chuàng)造文明。讓我們攜起手來(lái)共同努力，讓旅游成為傳播文明的載體。