安德魯·摩爾是人工智能領(lǐng)域領(lǐng)先的卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院院長(zhǎng)。他介紹說(shuō)，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院已經(jīng)召集技術(shù)專(zhuān)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家研究人工智能取代人工的問(wèn)題?！斑@里人工智能取代的不是藍(lán)領(lǐng)工人的生產(chǎn)工作，而是傳統(tǒng)認(rèn)為它們不能取代的、需要人與人互動(dòng)的白領(lǐng)工作?！?/p>

摩爾認(rèn)為，人工智能技術(shù)“感受”人類(lèi)情感是這一研究領(lǐng)域最重要、也最先進(jìn)的一個(gè)方向。美國(guó)路易斯維爾大學(xué)網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)驗(yàn)室主任羅曼·揚(yáng)波利斯基認(rèn)為，計(jì)算機(jī)能夠理解語(yǔ)言的能力最終會(huì)向人和計(jì)算機(jī)“無(wú)縫溝通”的方向發(fā)展。

“越來(lái)越精準(zhǔn)的圖像、聲音和面部識(shí)別系統(tǒng)能讓計(jì)算機(jī)更好探查人的情感狀態(tài)。這種技術(shù)的發(fā)展在教育、抑郁癥治療、臨床預(yù)后評(píng)估、智能客服、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等領(lǐng)域都有廣闊的應(yīng)用前景?！睋P(yáng)波利斯基說(shuō)。

實(shí)際上，一些商家已經(jīng)開(kāi)始使用人工智能技術(shù)判斷顧客在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)是否開(kāi)心或滿意。例如顧客看著一件衣服說(shuō)，“我想要這個(gè)樣式的外套，但要更暖和一點(diǎn)點(diǎn)”，人工智能客服可以理解顧客這種要求。