地產(chǎn)中介之亂象叢生

攸寧

地產(chǎn)中介歷來(lái)被認(rèn)為是準(zhǔn)入門檻較低的行業(yè)，從業(yè)者的不專業(yè)、流動(dòng)性大成為行業(yè)飽受詬病的根源。尤其，近段時(shí)間房地產(chǎn)市場(chǎng)的火熱，為地產(chǎn)行業(yè)奉上了一場(chǎng)久違的盛宴。與之伴隨而生的，是真?zhèn)畏吭?、虛假信息、交易漏洞、資金安全等種種亂象。

一、虛假房源之殤

新一輪房產(chǎn)中介的爭(zhēng)斗是從2015年3月鏈家進(jìn)入上海開(kāi)始的。入滬伊始，鏈家在大街小巷打出的第一波廣告是“真房源”。這應(yīng)該算是切中了二手房市場(chǎng)的痛點(diǎn)。

虛假房源的問(wèn)題，伴隨著當(dāng)年的第三方互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺(tái)而來(lái)。初建平臺(tái)的初衷是讓沒(méi)有能力自建網(wǎng)站的房地產(chǎn)中介企業(yè)們有個(gè)公開(kāi)展示、比價(jià)的平臺(tái)；購(gòu)房者們，也能夠最快地篩選出心儀的房源。然而，事情很快變味。各個(gè)中介企業(yè)掛上來(lái)的房源，實(shí)在太多太雜了。且不論業(yè)主本身就會(huì)多處掛牌，單說(shuō)由于第三方平臺(tái)審核機(jī)制的不完善，許多假圖片、假價(jià)格、乃至根本不存在的房源，都出現(xiàn)在平臺(tái)上，嚴(yán)重干擾了正常的信息傳遞。即使平臺(tái)方建立舉報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制，但虛假房源還是不斷滋生。

而這其中，又以虛假價(jià)格最讓人頭疼。同一套房子，照片都類似（有的可能是盜圖），卻出現(xiàn)了數(shù)個(gè)不同的價(jià)格。按照購(gòu)房者慣常的心理，會(huì)挑一個(gè)較低的價(jià)格去電中介詢問(wèn)。于是，為了吸引購(gòu)房者來(lái)電，房子的價(jià)格越掛越低，離業(yè)主原本開(kāi)出的價(jià)格越來(lái)越遠(yuǎn)。那么，中介對(duì)于購(gòu)房者打來(lái)的電話是怎么應(yīng)付的？行話叫“轉(zhuǎn)盤”，通常的借口是：“這套房子剛剛賣掉，小區(qū)里還有一套類似的，不過(guò)業(yè)主掛的價(jià)格比較高，您要不要看看？”

在這一點(diǎn)上，新興的互聯(lián)網(wǎng)中介們做得也沒(méi)有好到哪里去。哪怕是在自己的網(wǎng)站上，有些互聯(lián)網(wǎng)中介的經(jīng)紀(jì)人仍習(xí)慣性地報(bào)低價(jià)格，并以相似的“轉(zhuǎn)盤”手段解決問(wèn)題。

二、壟斷房源之痛

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，地產(chǎn)中介也面臨著行業(yè)重新洗牌，一部分超大規(guī)模的品牌機(jī)構(gòu)正在吞噬中小機(jī)構(gòu)，線上線下，齊頭并舉壟斷房源信息。對(duì)于一條街上，五百米內(nèi)，兩家同一品牌的中介機(jī)構(gòu)，大家早已見(jiàn)怪不怪，這樣做的目的無(wú)非是占據(jù)資源、把控房源。

這一輪互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)的改造，某種程度上已經(jīng)改變了游戲規(guī)則。在剔除第三方平臺(tái)“虛假房源”毒瘤的同時(shí)，購(gòu)房者的習(xí)慣也悄悄改變了。房源信息多且真實(shí)的網(wǎng)站無(wú)疑更受青睞，而強(qiáng)者恒強(qiáng)的態(tài)勢(shì)也越發(fā)明顯。

三、不對(duì)等的“簽賠”

為爭(zhēng)奪房源，經(jīng)紀(jì)人們使上了渾身解數(shù)。有的在小區(qū)附近送傘送油，“收買人心”；有的在門口“攔截”看房客；甚至有的冒充競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打電話抹黑等種種見(jiàn)不得光的手段，常見(jiàn)網(wǎng)端、報(bào)端。

近日，又出現(xiàn)了關(guān)于“獨(dú)家速銷簽賠”的新事物。所謂速銷，或者稱為獨(dú)家房源、簽賠房源，相當(dāng)于中介與業(yè)主的一個(gè)對(duì)賭協(xié)議。業(yè)主承諾1-3個(gè)月之內(nèi)在某中介獨(dú)家掛牌，作為回報(bào)，該中介將把房源置于網(wǎng)站顯眼位置。如果業(yè)主違約找其他中介代理或“手拉手”成交，要賠給該中介相當(dāng)于傭金的一筆巨款；而在業(yè)主同意簽約速銷后，中介會(huì)給業(yè)主一筆一般為1000元至2000元的獎(jiǎng)勵(lì)金。

簽賠本身沒(méi)問(wèn)題，問(wèn)題是權(quán)利義務(wù)應(yīng)該對(duì)等。比如中介違約只賠幾千元，而賣房者違約卻一賠就要幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)元，這是明顯的不對(duì)稱。更有消費(fèi)者投訴，簽了速銷合約的業(yè)主以高價(jià)掛出，反而被合約“套牢”，因而喪失了在別處成交的機(jī)會(huì)。購(gòu)房者與中介機(jī)構(gòu)相比，在信息獲取上始終出于不利地位。

四、無(wú)止境的“傭金戰(zhàn)”

從2014年年底開(kāi)始放開(kāi)了房地產(chǎn)傭金費(fèi)率，直接催生了愛(ài)屋吉屋、搜房網(wǎng)、房多多等一批互聯(lián)網(wǎng)中介的崛起，由此而衍生出來(lái)的“傭金戰(zhàn)”便一發(fā)不可收拾。

然而，眾所周知，較低的傭金水平無(wú)法支撐用傳統(tǒng)“開(kāi)門店”方式覆蓋更多的房源和客源。幾家打著低傭金旗號(hào)的中介企業(yè)，都沒(méi)有自己的門店。而沒(méi)有門店的互聯(lián)網(wǎng)中介，在房源上始終吃虧。

如此，中介市場(chǎng)形成了一個(gè)怪圈，大規(guī)模的傳統(tǒng)中介以高傭金、高收費(fèi)，維持著一個(gè)高成本、高投入的模式；其他新興企業(yè)則試圖用低成本、低投入的做法，來(lái)實(shí)現(xiàn)低傭金、低收費(fèi)的可能。一片“狼性”混戰(zhàn)中，原本該是企業(yè)最關(guān)切的“用戶體驗(yàn)”問(wèn)題，卻有意無(wú)意地被遺忘了。