群眾路線網(wǎng)絡(luò)走 通曉民意用心行

和肖靜

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！甭?tīng)民意、解民憂，向來(lái)是國(guó)家治理者的從政之要、為政之道。當(dāng)前，我國(guó)有7億網(wǎng)民，這些網(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。為此，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“群眾在哪兒，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部就要到哪兒去”“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看”。

經(jīng)常上網(wǎng)，及時(shí)回應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)實(shí)社會(huì)的虛擬延伸，已經(jīng)高度融合到人們的生活之中，是社會(huì)思潮、公共輿論的集散地，其中的一些意見(jiàn)、建議、問(wèn)題，在相當(dāng)程度上反映著人民群眾的所思所想。一個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的時(shí)代新課題，已經(jīng)擺在了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面前。

在中央網(wǎng)信辦組織的學(xué)習(xí)貫徹座談會(huì)中，中國(guó)文化網(wǎng)絡(luò)傳播研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)金海峰說(shuō)，在當(dāng)今這個(gè)信息化時(shí)代，全社會(huì)都在倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)思維”——互聯(lián)網(wǎng)思維里的一個(gè)緊要概念，就是要“接地氣”。重視民眾的聲音、了解大眾的需求，發(fā)揮網(wǎng)民的力量、調(diào)動(dòng)百姓的參與，施行政策管理也好、傳遞思想內(nèi)容也罷，都不再適合從高到下的單向視角，而是要調(diào)動(dòng)上下互動(dòng)的循環(huán)促動(dòng)。

北京大學(xué)新媒體研究院院長(zhǎng)謝新洲說(shuō)：“總書(shū)記明確提出了 互聯(lián)網(wǎng)+群眾路線應(yīng)該怎么走這個(gè)重要的問(wèn)題，這是新時(shí)期群眾路線的一種重要方式和理論創(chuàng)新?！睘榱俗吆镁W(wǎng)絡(luò)群眾路線，習(xí)近平強(qiáng)調(diào)了“六個(gè)及時(shí)”，即“對(duì)建設(shè)性意見(jiàn)要及時(shí)吸納，對(duì)困難要及時(shí)幫助，對(duì)不了解情況的要及時(shí)宣介，對(duì)模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清，對(duì)怨氣怨言要及時(shí)化解，對(duì)錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正”，為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部聽(tīng)民聲、察民情、聚民意，提出了新要求，指明了新方向。

南方網(wǎng)評(píng)論員文章指出，“六個(gè)及時(shí)”旨在告誡我們要切實(shí)把對(duì)民意的尊重落實(shí)到行動(dòng)上，體現(xiàn)到快速上，而不能僅僅止步于口頭上，停留于緩慢上。因?yàn)橹挥械谝粫r(shí)間及時(shí)正視網(wǎng)民意見(jiàn)、快速回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，才能贏得網(wǎng)民理解、紓緩網(wǎng)民情緒，牢牢掌握工作主動(dòng)權(quán)。

理性問(wèn)政，尊重網(wǎng)民

走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，需要黨員干部理性看待網(wǎng)民意見(jiàn)，多些包容與耐心，明辨網(wǎng)上的各類(lèi)觀點(diǎn)、建議、意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)民情訴求和社會(huì)關(guān)切。微信公眾號(hào)“學(xué)習(xí)小組”推送文章稱，網(wǎng)民的情緒是真實(shí)的表達(dá)，網(wǎng)上反映的問(wèn)題，不論是大的還是小的，不論是普遍性的還是個(gè)體性的，不論是和風(fēng)細(xì)雨的還是忠言逆耳的，不論是原汁原味的還是渲染放大的，都是客觀存在的，都需要理性對(duì)待、認(rèn)真傾聽(tīng)，積極地做好化解和引導(dǎo)工作。

中國(guó)網(wǎng)評(píng)論強(qiáng)調(diào)，對(duì)廣大網(wǎng)民表達(dá)的情緒性意見(jiàn)，要多一些包容和耐心，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，通過(guò)說(shuō)在行的話、說(shuō)在理的話、說(shuō)貼心的話、說(shuō)動(dòng)情的話，說(shuō)得體的話、說(shuō)合適的話，說(shuō)有見(jiàn)地的話、說(shuō)有水平的話，運(yùn)用“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”來(lái)拉近和網(wǎng)民的距離，廓清、糾正錯(cuò)誤看法，化解網(wǎng)民情緒，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為傳播正能量、唱響主旋律的重要平臺(tái)。

中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)建議，領(lǐng)導(dǎo)干部要常上網(wǎng)，多關(guān)注網(wǎng)上民意走向，多了解群眾的所思所想。而更重要的是能夠聽(tīng)得進(jìn)、坐得住，對(duì)一些過(guò)頭的話、刺耳的話能用真心、真情去面對(duì)，多出出汗，紅紅臉，有則改之，無(wú)則加勉，從批評(píng)和建議中找出價(jià)值所在。對(duì)于民意中一些中肯的意見(jiàn)和好建議要善于消化，該解決的解決，該改進(jìn)的改進(jìn)，不拖拉，不推諉，不打馬虎眼，匯集民智，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，提高為民服務(wù)水準(zhǔn)。

搭建平臺(tái)，匯聚民意

“凡益之道，與時(shí)偕行?！碑?dāng)“中國(guó)號(hào)”巨輪駛?cè)胄畔⒒ヂ?lián)互通的大時(shí)代，當(dāng)信息通訊的觸角從2G延伸到4G，黨的領(lǐng)導(dǎo)干部深入群眾、聯(lián)系群眾的方式方法也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，積極引導(dǎo)群眾利用網(wǎng)絡(luò)與政府機(jī)關(guān)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通，絕不能身體已經(jīng)進(jìn)入21世紀(jì)，而思維卻仍然停滯不前。

理論網(wǎng)發(fā)表評(píng)論稱，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃被提到國(guó)家議事日程，為踐行群眾路線開(kāi)拓了新途徑，為黨群互動(dòng)提供了新的平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，應(yīng)該疏通民意上網(wǎng)的渠道，讓群眾看到誠(chéng)意與能力；建立自己的網(wǎng)絡(luò)民意平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快捷實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾的高效；通過(guò)媒體公布自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系方式，制訂網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理、回復(fù)制度，給群眾以承諾，讓群眾看到各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)親民、愛(ài)民、為民的誠(chéng)意與能力，萬(wàn)不能讓網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)成為“聾子的耳朵——擺設(shè)”。

《新京報(bào)》稱，“網(wǎng)絡(luò)群眾路線的提出，相信對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重大影響，尤其是廣大黨員干部掌握駕馭網(wǎng)絡(luò)的本領(lǐng)需求將更加強(qiáng)烈和迫切。不首先學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上沖浪，就會(huì)成為服務(wù)群眾的瞎子、瘸子、聾子。”對(duì)正當(dāng)?shù)脑V求給予關(guān)注，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“可引法為據(jù)，可以理服人，保持心直氣正，發(fā)揮正能量；但也要在表達(dá)時(shí)“慢半拍”，留給自己思考求證的余地，如果事不經(jīng)心，甚至為了制造轟動(dòng)傳謠信謠造謠，那當(dāng)然也是極不好的。不但無(wú)助于解決問(wèn)題，還可能招來(lái)其他事端?！?/p>

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室抽樣統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，98%的網(wǎng)民認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)日益成為匯聚社情民意的一個(gè)重要載體，習(xí)近平總書(shū)記提出群眾路線網(wǎng)絡(luò)化，正是我們黨積極主動(dòng)地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、與時(shí)俱進(jìn)的生動(dòng)體現(xiàn)，值得點(diǎn)贊；89%的網(wǎng)民表示，黨員干部要樹(shù)牢“民到哪，我到哪”的意識(shí)，讓主動(dòng)作為、積極作為成為常態(tài)，成為習(xí)慣，這才是順民心、解民憂的應(yīng)有之義；78%的網(wǎng)民稱，當(dāng)前網(wǎng)民上網(wǎng)的熱情高漲，參政議政的積極性與日俱增，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將更有利于反映社情民意，更有利于官方獲悉老百姓的實(shí)際需求，為老百姓謀求更多實(shí)惠；65%的網(wǎng)民強(qiáng)調(diào)，黨員干部要主動(dòng)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)里，學(xué)會(huì)“以民為伴”，從民聲中汲取執(zhí)政智慧，從民意中檢驗(yàn)工作實(shí)效，從民情中感懷為官之道；46%的網(wǎng)民建議，領(lǐng)導(dǎo)干部要把懂網(wǎng)絡(luò)、用網(wǎng)絡(luò)作為一項(xiàng)基本功和必修課，常上網(wǎng)看看，客觀對(duì)待網(wǎng)民聲音，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。此外，還有17%的網(wǎng)民表達(dá)了其他觀點(diǎn)。

“匯集民意”的網(wǎng)絡(luò)之閘已經(jīng)打開(kāi)，政府部門(mén)需進(jìn)一步表露詢政于人、問(wèn)計(jì)于民的智慧和采擷民意的誠(chéng)意。只有多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傾聽(tīng)群眾心聲呼聲，才能更好地落實(shí)黨的政策，才能更多地減少信訪問(wèn)題，讓群眾有更多的獲得感。