中科匯聯(lián)：機器人時代已經(jīng)來臨

從結(jié)繩記事到倉頡造字，從語音交流到符號文字，人類漫長的進化史就是一部處理數(shù)據(jù)、信息、內(nèi)容、知識和智慧的歷史。

在中科匯聯(lián)創(chuàng)始人兼董事長游世學(xué)看來：萬物皆為數(shù)據(jù)，有用的數(shù)據(jù)為信息，可管理的信息為內(nèi)容，有價值的內(nèi)容為知識，可解決問題的知識為智慧。那么，如何將內(nèi)容變?yōu)橹R？如何將知識變成智慧？

“軟件就是智慧?！奔夹g(shù)出身的游世學(xué)這樣總結(jié)道，因為這種“一系列無形的、按照特定順序組織的計算機數(shù)據(jù)和指令的集合”，滲透了大量腦力活動，代表了人類先進的邏輯思維和知識技術(shù)水平，能夠解決諸多問題。

創(chuàng)業(yè)維艱，砥礪前行

1999年1月，游世學(xué)和其他三個股東湊了30萬元，在原信息產(chǎn)業(yè)部電子六所創(chuàng)辦中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司，主要從事軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、集成及電子商務(wù)服務(wù)。2000年即率先成為實踐ASP企業(yè)應(yīng)用軟件服務(wù)的供應(yīng)商，提供今天十分熱門的SaaS（軟件即服務(wù)）。就像打開水龍頭取用自來水一樣，企業(yè)客戶可以根據(jù)實際需要，隨時向中科匯聯(lián)租賃軟件服務(wù)。

如果從今天物聯(lián)網(wǎng)的視角來看，中科匯聯(lián)那時所做的軟件外包服務(wù)應(yīng)該算是嵌入式的軟件服務(wù)。當(dāng)時的商務(wù)通、快易通、聯(lián)想、惠普、微軟等主流PDA（掌上電腦），都使用過中科匯聯(lián)的軟件產(chǎn)品。在短短的一兩年之內(nèi)，中科匯聯(lián)便成了這個領(lǐng)域最大的應(yīng)用軟件OEM。但是，從收益上看，卻沒有達到中科匯聯(lián)的預(yù)期。

于是，2003年，中科匯聯(lián)進行了第一次真正意義上的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，確定了未來十年的發(fā)展路徑，提出了一個叫做“3C For 3C”的戰(zhàn)略?！扒懊娴摹?C就是Content、Communion、Commerce，即內(nèi)容管理、交流協(xié)作和電子商務(wù)；后面的‘3C是Computer、Communication、Consumer electronics，即計算機、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)。” 游世學(xué)解釋說。

他表示：“隨著PC互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，會產(chǎn)生大量的內(nèi)容，需要工具把這些內(nèi)容管理起來。因此，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，我們希望通過開發(fā)軟件進行內(nèi)容的管理，去幫助企業(yè)、機構(gòu)實現(xiàn)信息的展示和傳播?！?/p>

2003到2012年這十年，謂之中科匯聯(lián)的“第一個C”，即“Content時代”。中科匯聯(lián)的主要業(yè)務(wù)是內(nèi)容管理軟件CMS/ECM，以及企業(yè)級搜索引擎等軟件系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用服務(wù)。

十年磨一劍，布局人工智能

2012年，中科匯聯(lián)制訂了自己的第二個十年發(fā)展戰(zhàn)略——布局人工智能。從2012年至2014年，中科匯聯(lián)牽頭清華、北大、哈工大成立了三個聯(lián)合實驗室，逐步完成了從語音識別，到語音合成，再到語義理解等層面的技術(shù)布局，并且完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，申請了幾十項專利。用游世學(xué)的話講，中科匯聯(lián)此后便進入了“第二個C”，即“Communion時代”——CT和IT融合的新時代，或者說移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

2014年，中科匯聯(lián)發(fā)布了單機版的智能客服機器人——愛客服。2015年又發(fā)布了SaaS版的客服機器人，可以同時支持網(wǎng)站、App、微博、微信、電話等多個終端，這讓很多中小企業(yè)受益匪淺。“到現(xiàn)在已經(jīng)有5000多家企業(yè)在使用虛擬機器人客服，預(yù)計2016年底會有3萬家企業(yè)用戶，2017年可能會有幾十萬家。在消費服務(wù)環(huán)節(jié)，機器人可以代替人來回答80%左右的重復(fù)問題，這樣就能把人從大量的重復(fù)勞動中解放出來，企業(yè)可以把主要精力投入到研發(fā)生產(chǎn)上?！?/p>

游世學(xué)還預(yù)言，下一波商業(yè)浪潮肯定會出現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域，由服務(wù)領(lǐng)域推動工業(yè)、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的變革?！斑@些服務(wù)會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)和信息，以這些數(shù)據(jù)和信息為依據(jù)的人工智能將驅(qū)動企業(yè)在生產(chǎn)、制造層面的改變，比如產(chǎn)品會走向小眾化和個性化。也就是說，大數(shù)據(jù)為小眾化而生?！?/p>

正是因為對產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著前瞻性的理解，中科匯聯(lián)不僅僅將愛客服打造成了一個簡單的語音交互平臺，還建立了三大知識庫，即企業(yè)知識庫、行業(yè)知識庫、云知識庫?！白層脩舻牟僮髯兊煤唵问俏覀兊淖谥?，這使我們的工作變得沒那么簡單了，不過恰恰是這一點讓我們形成了很強的技術(shù)能力?！庇问缹W(xué)如是說，“比如單單一個公司地址，可能有一千種問法，但是答案只有一個。用戶不可能自己去設(shè)置上千種問法，他只需要在我們的平臺上錄入地址。那么，如何讓機器將上千種問法對應(yīng)到一個答案上？這就是考驗我們技術(shù)能力的時候?！边@就是說，必須讓機器理解語義，然后自己去擴展。

未來，中科匯聯(lián)將在2020年以后進入“第三個C”，即“Commerce時代”。游世學(xué)說，它的延伸含義是物聯(lián)網(wǎng)帶來的消費電子。也就是說，未來中科匯聯(lián)的業(yè)務(wù)會從當(dāng)前的商業(yè)領(lǐng)域延伸到個人或者家庭消費領(lǐng)域。

2016年1月18日，中科匯聯(lián)在新三板掛牌，成為智能客服機器人第一股。

在接受采訪時，游世學(xué)表示：“機器人時代已經(jīng)到來。2015年是智能機器人元年，而2016年則是智能機器人的爆發(fā)年?！闭驹谖覀兠媲暗挠问缹W(xué)顯得有些躊躇滿志，他對2016年的第一感覺是“風(fēng)口終于吹到了我們這里”。