(巴西)保羅·科埃略

珍妮和爺爺在巴黎街頭閑逛。

突然，他們聽到有人大喊大叫，走近一看，原來是一位顧客在對鞋匠發(fā)牢騷，說鞋子哪里哪里不合腳不好看。

鞋匠平靜地聽著顧客的抱怨，等顧客停了下來，對她表達了深深的歉意，并答應(yīng)一定把問題解決好。

前面有家咖啡店，爺爺和珍妮走進去，挑了張桌子坐下來，準備喝杯咖啡，歇會兒。一位招待向他們走來，經(jīng)過另一位男顧客時，跟他說請他把椅子向里挪點兒，好讓他走。

男顧客莫名其妙地對著招待大發(fā)脾氣，坐著就是不挪一挪他的椅子。

“珍妮，千萬別忘了你今天見到的一切。”爺爺說。

“嗯。”珍妮點點頭。

“鞋匠接受了顧客的抱怨，而這位男顧客不愿意挪動一下椅子?！睜敔斃^續(xù)說，“為人們做有意義工作的那些人，如果他們聽進了顧客對他們工作的抱怨或投訴，便遠離了困擾，而那些整天無所事事的人，自以為很重要，往往在他們的淫威下隱藏著無知與無能?！眅ndprint