兩化融合助推北京石油提質(zhì)轉(zhuǎn)型

□ 談 侃 彭 慧

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兩化融合助推北京石油提質(zhì)轉(zhuǎn)型

□ 談 侃 彭 慧

北京石油會(huì)員營銷已經(jīng)從實(shí)體會(huì)員卡階段發(fā)展跨越到微信會(huì)員階段，大大提升了用戶體驗(yàn)，會(huì)員能更加方便直接地體驗(yàn)良好服務(wù)。

2015年12月，北京石油“多加一會(huì)員”專項(xiàng)競賽正在如火如荼地進(jìn)行。此次活動(dòng)，一舉將北京石油微信關(guān)注人數(shù)擴(kuò)充至53萬人，短短一個(gè)月時(shí)間增長100%。

新常態(tài)下的北京石油，利用信息技術(shù)整合、提升和改造傳統(tǒng)經(jīng)營方式，不僅確保了信息流、資金流、物流的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，而且極大地提升了公司運(yùn)營能力和反應(yīng)速度。目前已建設(shè)客戶服務(wù)、經(jīng)營管理、供應(yīng)鏈管理、資金管理、現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)控、集成辦公等六大信息化平臺(tái)，全面覆蓋公司經(jīng)營、管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從綜合能源供應(yīng)商向綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。

□ 北京石油調(diào)運(yùn)員利用GPS進(jìn)行油罐車運(yùn)距復(fù)核。談侃 攝

在加油站辦理業(yè)務(wù)越來越方便了

“大哥，加入電子會(huì)員，只要用手機(jī)掃一下二維碼，購物不帶錢包就能網(wǎng)上支付?？矗褪俏疑砩腺N的這個(gè)。”在張松梅加油站，加油員正向顧客王先生推介電子會(huì)員卡。王先生掏出手機(jī)，掃碼入會(huì)后興奮地說：“在加油站辦理業(yè)務(wù)越來越方便了。”

2010年，北京石油著手打造客戶服務(wù)平臺(tái)，成為銷售企業(yè)首家推出會(huì)員制客戶服務(wù)體系的單位。會(huì)員制實(shí)施以來，已發(fā)展會(huì)員超過257萬人。公司實(shí)現(xiàn)全口徑客戶管理，由客戶關(guān)系管理、會(huì)員管理、非油綜合分析等3個(gè)部分組成，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，使面向業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蜃罱K客戶服務(wù)。

目前，北京石油會(huì)員營銷已經(jīng)從實(shí)體會(huì)員卡階段發(fā)展跨越到微信會(huì)員階段，大大提升了用戶體驗(yàn)，會(huì)員能更加方便直接地體驗(yàn)良好服務(wù)。

依托良好的會(huì)員基礎(chǔ)，北京石油在會(huì)員微信賬號(hào)、APP客戶端、會(huì)員網(wǎng)站及CRM系統(tǒng)上不斷創(chuàng)新線上營銷活動(dòng)，通過整合會(huì)員積分兌換、自助充值、易捷網(wǎng)電商，以及實(shí)體門店消費(fèi)等多重功能，打通消費(fèi)者線下消費(fèi)、線上回饋，線上引流、線下交易的全流程。在為會(huì)員提供更好服務(wù)的同時(shí)，通過交叉營銷獲取第三方免費(fèi)資源，涵蓋保險(xiǎn)、銀行返利，車輛清洗、保養(yǎng)，旅游及生活服務(wù)等領(lǐng)域，不僅豐富了會(huì)員增值服務(wù)體系，讓會(huì)員得到真實(shí)惠，也通過油非互動(dòng)帶動(dòng)非油品消費(fèi)。

隨著大眾消費(fèi)方式和業(yè)務(wù)辦理模式向移動(dòng)化、智能化方向發(fā)展，主流媒體從網(wǎng)站拓展至移動(dòng)數(shù)據(jù)端，北京石油微信公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)已經(jīng)攀升到53萬人，會(huì)員累計(jì)參與活動(dòng)263.2萬人次，通過交叉營銷獲取免費(fèi)資源1.17億元。2015年4月開通便利店微信支付，累計(jì)發(fā)生微信支付21603筆。2015年11月23日微商城正式上線，成為銷售企業(yè)首家實(shí)現(xiàn)O2O落地的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了便利店商品線上下單、支付，線下自選門店提貨，線上線下一起發(fā)力，油非互促，跨界共贏。

360度監(jiān)控?zé)o死角

“北京石油實(shí)現(xiàn)物流360度監(jiān)控?zé)o死角，油罐車運(yùn)輸全過程有視頻監(jiān)控，管理人員在生產(chǎn)調(diào)度指揮中心的大屏幕上可以實(shí)時(shí)掌握車輛信息。調(diào)運(yùn)部集中優(yōu)勢力量，通過GPS衛(wèi)星定位監(jiān)控行車路線，重新復(fù)核物流運(yùn)距運(yùn)費(fèi)，為公司降本增效貢獻(xiàn)力量?！蔽锪髦行恼{(diào)運(yùn)部劉園介紹道。

北京石油成品油物流管理平臺(tái)覆蓋北京市9座油庫、580余座加油站，為在低庫存情況下保證市場供應(yīng)提供了有效支撐。物流管理平臺(tái)整合了物流信息資源，包括物流優(yōu)化、配送、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、電子鉛封、ADM自助提油、液位儀等系統(tǒng)，做到數(shù)據(jù)集成共享，實(shí)現(xiàn)油品運(yùn)輸環(huán)節(jié)360度監(jiān)管，節(jié)約了費(fèi)用，摳出了效益。

北京石油將信息化觸角延伸到整條供應(yīng)鏈。2015年，公司物流中心推行終端客戶配送運(yùn)距復(fù)核制度，確保運(yùn)費(fèi)支出準(zhǔn)確無誤、有據(jù)可查。調(diào)運(yùn)部成立運(yùn)距核查項(xiàng)目組，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干利用油罐車衛(wèi)星定位系統(tǒng)的路徑回放功能逐條核查運(yùn)距，通過對(duì)配送車輛實(shí)際行駛路程逐車逐條測量比對(duì)，從中選取有效數(shù)據(jù)，雙方共同確認(rèn)有爭議路線，確保車輛行駛路程不偏離正常行駛軌跡，確保里程數(shù)據(jù)準(zhǔn)確客觀。通過對(duì)8家承運(yùn)商、857個(gè)終端配送客戶、11920條運(yùn)距進(jìn)行復(fù)核，降低結(jié)算運(yùn)距5萬公里，節(jié)省運(yùn)費(fèi)支出30萬元。

網(wǎng)絡(luò)互通提高工作效率

談到如今的財(cái)務(wù)工作，該公司海淀核算室的核算員陳艷洗頗有感觸：“資金平臺(tái)上線前，我每天需要花大量時(shí)間手工做一系列的憑證，還要加班加點(diǎn)導(dǎo)數(shù)核對(duì)?，F(xiàn)在資金平臺(tái)上線了，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就顯示出來，還能自動(dòng)形成應(yīng)收，自動(dòng)清賬。財(cái)務(wù)核算人員也從過去繁忙的憑證工作中解脫出來，有更多的精力投入資金監(jiān)管?！?/p>

2015年7月1日，北京石油圓滿完成ERP大集中推廣項(xiàng)目上線，信息流在ERP系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、非油品海信系統(tǒng)三網(wǎng)之間互聯(lián)互通，ERP建設(shè)步入新的里程碑。

公司對(duì)零售資金管理流程進(jìn)行優(yōu)化再造，實(shí)現(xiàn)零售各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)資金的全程管理和監(jiān)控?，F(xiàn)在，零售板塊500座自營加油站實(shí)現(xiàn)銷售資金自動(dòng)監(jiān)控，完成ERP與零管、加油卡充值、全國充值卡銷售和海信等多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，系統(tǒng)能自動(dòng)進(jìn)行加油站輕油銷售款、IC卡現(xiàn)金和支票充值、潤滑油銷售款等對(duì)賬和清賬。由于自動(dòng)對(duì)賬、清賬，95%以上業(yè)務(wù)憑證不再需要手工錄入，使核算人員由單一的事后監(jiān)督變?yōu)槭虑皬?fù)核和事中監(jiān)控， 財(cái)務(wù)部門的職能由會(huì)計(jì)核算向財(cái)務(wù)監(jiān)督轉(zhuǎn)變。

北京石油資金管理平臺(tái)構(gòu)建資金風(fēng)險(xiǎn)的三級(jí)管理體系：區(qū)域、核算室和公司稽核組對(duì)逾期未到賬筆數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，強(qiáng)化零售資金日清日結(jié)；對(duì)資金上繳進(jìn)行復(fù)核，加強(qiáng)區(qū)域?qū)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資金監(jiān)控；對(duì)逾期未到賬資金進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。資金管理平臺(tái)運(yùn)行3年來，累計(jì)為公司創(chuàng)效3600多萬元。

圍繞銷售企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，北京石油堅(jiān)持“集中集成，創(chuàng)新提升，共享服務(wù)，協(xié)同智能”的工作方針，加強(qiáng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的研究與應(yīng)用，以平臺(tái)化、智能化、移動(dòng)化為中心，推進(jìn)兩化深度融合。以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以客戶為中心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，以信息化技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以科技引領(lǐng)便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，運(yùn)用科技創(chuàng)新的成果不斷改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性，增強(qiáng)市場競爭力和影響力，向“建設(shè)成為持續(xù)健康發(fā)展的綜合服務(wù)型企業(yè)”目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

（作者單位：北京石油）