祁神軍, 蔡加忠, 張?jiān)撇? 魯梓宏

(華僑大學(xué) 土木工程學(xué)院， 福建 廈門 361021)

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采用SNA的建筑企業(yè)組織角色權(quán)力評(píng)價(jià)及實(shí)證分析

祁神軍, 蔡加忠, 張?jiān)撇? 魯梓宏

(華僑大學(xué) 土木工程學(xué)院， 福建 廈門 361021)

摘要：采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法(SNA)，以組織角色的業(yè)務(wù)流程工作流為基礎(chǔ)，計(jì)算角色的出度量、入度量、中介中心度、接近中心度及總制約等網(wǎng)絡(luò)權(quán)力指標(biāo).對(duì)所有單個(gè)指標(biāo)的關(guān)系矩陣進(jìn)行綜合合成，構(gòu)造組織角色的總關(guān)系矩陣.通過總關(guān)系矩陣的中心度量化，確定評(píng)價(jià)角色的評(píng)價(jià)結(jié)果和排序.以某建筑企業(yè)的成本管理等核心業(yè)務(wù)流程為實(shí)證，評(píng)價(jià)其組織角色的權(quán)力分配，提出組織優(yōu)化的措施與路徑.研究結(jié)果表明：組織角色權(quán)力的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型客觀地反映建筑企業(yè)集分權(quán)的狀況；大部分角色的組織層級(jí)與其總關(guān)系矩陣的中心性呈現(xiàn)正向關(guān)系部分，無規(guī)律的現(xiàn)象正好反映組織角色職權(quán)分配還存在不合理之處，這些角色是組織和權(quán)力優(yōu)化的重要對(duì)象.

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)； 流程； 角色權(quán)力； 關(guān)系矩陣； 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

目前，國(guó)內(nèi)外建筑企業(yè)缺乏一套通用的組織角色權(quán)力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以致不能有效量化角色權(quán)力和準(zhǔn)確反映角色的權(quán)力配置，角色權(quán)力不均衡引發(fā)的問題越來越突出.建筑企業(yè)組織角色的權(quán)力及網(wǎng)絡(luò)地位、優(yōu)化組織角色權(quán)力的分配、提升建筑企業(yè)的業(yè)務(wù)流程效率的有效評(píng)價(jià)成為提高建筑企業(yè)管理效率的關(guān)鍵.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法(social network analysis，SNA)在建設(shè)項(xiàng)目組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及項(xiàng)目組織之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系得到初步的應(yīng)用.文獻(xiàn)[1-4]將建設(shè)項(xiàng)目或者項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)視為一種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，利用SNA識(shí)別和表述建設(shè)項(xiàng)目組織的角色和關(guān)系.崇丹等[5]將某一項(xiàng)目群內(nèi)部的利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為一種復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，研究關(guān)鍵利益相關(guān)者的角色定位和權(quán)力配置.上述研究為組織角色權(quán)力評(píng)估提供一種有效的定量分析方法[6-8]，但目前研究較少致力于某一企業(yè)組織內(nèi)部角色之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系.對(duì)于建筑企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)研究更是缺乏，而建筑企業(yè)組織角色之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可通過企業(yè)內(nèi)部的核心業(yè)務(wù)流程刻畫.基于此，本文以建筑企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，采用SNA構(gòu)建業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)模型，量化企業(yè)組織角色的權(quán)力分配及其在網(wǎng)絡(luò)中的地位.

1社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型

1.1建筑企業(yè)角色權(quán)力

建筑企業(yè)組織角色權(quán)力是為達(dá)到建筑企業(yè)管控目標(biāo)，職能部門角色圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程所展開的跨部門、跨組織的工作任務(wù)協(xié)調(diào)及指揮能力，即業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)審核及指令發(fā)布等一系列活動(dòng)的能力[9].因此，所有組織角色權(quán)力形成一種相互交錯(cuò)的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系.組織角色權(quán)力實(shí)質(zhì)上是一種典型的網(wǎng)絡(luò)權(quán)力，組織角色在網(wǎng)絡(luò)中的位置決定網(wǎng)絡(luò)權(quán)力的大小，網(wǎng)絡(luò)權(quán)力是組織角色網(wǎng)絡(luò)地位的體現(xiàn)[10].網(wǎng)絡(luò)權(quán)力與網(wǎng)絡(luò)位置之間有效匹配可提高企業(yè)的組織效率和組織績(jī)效.因此，組織角色的網(wǎng)絡(luò)權(quán)力可作為描述和預(yù)測(cè)建筑企業(yè)組織角色行為的重要指標(biāo).

1.2業(yè)務(wù)流程信息流重要度

建筑企業(yè)業(yè)務(wù)流程是圍繞建筑企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，基于建筑企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及職能型業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的一系列規(guī)范化的管理任務(wù)的總稱.將業(yè)務(wù)流程信息流分為同層流、逆向流及順向流3種.同層流是指任一條信息流的兩端角色處在同一層級(jí)；逆向流是指信息流從低層級(jí)角色流向高層級(jí)角色；順向流是指信息流是從高層級(jí)角色流向低層級(jí)角色.組織層級(jí)越高，審批信息流的重要度越大；組織層級(jí)差越大，審批信息流的重要度也越大.假設(shè)Zi，j為兩個(gè)角色i與j之間的某條信息流的重要度，Wi，j為角色i到角色j的審批信息流的權(quán)重，則Zi，j，Wi，j表達(dá)式分別為

(1)

(2)

式(1)，(2)中:Xi,Xj分別表示角色i，j的得分值，i，j=1,2，…，N，N為角色在流程網(wǎng)絡(luò)中的總數(shù).

1.3社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型

以出度量、入度量、中介度、接近度及總制約等網(wǎng)絡(luò)權(quán)力指標(biāo)為測(cè)度，借鑒文獻(xiàn)[3]，構(gòu)建一套通用的建筑企業(yè)組織角色網(wǎng)絡(luò)權(quán)力綜合評(píng)價(jià)模型.

1.3.1角色出度量利用角色之間信息流的重要度，可構(gòu)造角色流程關(guān)系強(qiáng)度矩陣R.將角色i發(fā)出到相鄰角色j的審批信息流的重要度總和稱為角色i的出度量.其大小直接反映各角色發(fā)出信息、指令的重要程度及在網(wǎng)絡(luò)組織中權(quán)力的大小，其值越大，代表角色的權(quán)力越大；反之亦小.出度量表達(dá)式為

(3)

1.3.2角色入度量從所有相鄰角色i向角色j發(fā)出的審批信息流的重要度總和稱為角色j的入度量.其大小直接反映各角色接收信息、指令的重要程度及在網(wǎng)絡(luò)組織中權(quán)力的大小，其值越大，代表角色的權(quán)力越大，反之亦小.入度量表達(dá)式為

(4)

1.3.3中介中心度角色i的中介中心度是指在網(wǎng)絡(luò)中所有其他角色之間的測(cè)地線，經(jīng)過角色i的測(cè)地線所占的比例[9]，反映角色在組織網(wǎng)絡(luò)中控制信息流的地位.設(shè)角色i相對(duì)于角色j與k的中介度為bci，其表達(dá)式為

(5)

式(5)中:Nj，k(i)為角色j與k之間經(jīng)過角色i的路徑總數(shù)；Nj，k為角色j與k之間存在的路徑總數(shù).

把角色i相對(duì)于其他所有點(diǎn)對(duì)角色的中介中心度累加，得到角色i的中介中心度為BCi，有

(6)

1.3.4接近中心度角色i的接近中心度是流程網(wǎng)絡(luò)中除角色i外的其他角色個(gè)數(shù)除以角色i到網(wǎng)絡(luò)中任意角色j的最短距離之和，角色i與其他所有角色之間的距離越小，信息越容易通達(dá)角色i，其接近度也越高[9]，越可能居于網(wǎng)絡(luò)中心.接近中心度反映角色在流程網(wǎng)絡(luò)中的信息可達(dá)性.設(shè)CCi指角色i的接近中心度，其表達(dá)式為

(7)

式(7)中:minSi，j是指角色i與角色j之間的最短距離.

1.3.5總制約總制約是針對(duì)性地分析某角色在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的位置，可以擔(dān)任其他角色的中介人的可能性.角色i的總制約是指在角色i的自我中心網(wǎng)絡(luò)中，由角色i發(fā)出的全部信息流對(duì)其施加的二元制約之和，其值越小，代表該角色在自我中心網(wǎng)絡(luò)中撤出的可能性越大，可利用結(jié)構(gòu)洞的“自由度”越高，在網(wǎng)絡(luò)中越占據(jù)中心位置.總制約有如下3個(gè)計(jì)算步驟.

(8)

步驟2二元制約ri，j.由角色i指向某首層相鄰角色j之間的信息流，所施加于角色i的二元制約ri，j，包括兩類：一是角色i直接向指角色j；二是角色i經(jīng)過另一首層相鄰角色y再指向角色j，二元制約ri，j的表達(dá)式為

(9)

步驟3總制約cri.將角色i的所有二元制約求和，即為總制約cri，總制約的表達(dá)式為

(10)

1.4綜合評(píng)價(jià)模型

1.4.1單指標(biāo)關(guān)系矩陣的計(jì)算對(duì)5個(gè)網(wǎng)絡(luò)權(quán)力指標(biāo)構(gòu)造總關(guān)系矩陣.通過總關(guān)系矩陣的中心度對(duì)比角色的權(quán)力大小，及其在網(wǎng)絡(luò)中的地位.假定模型中涉及有m個(gè)評(píng)價(jià)角色和n個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo).任何評(píng)價(jià)指標(biāo)i，都可以構(gòu)造m×m階的關(guān)系矩陣，記為(Ai)m×m，其中第j行第k列的元素為ai，j，k.在評(píng)價(jià)指標(biāo)i中，角色j的指標(biāo)值為Xi，j，以角色j為評(píng)價(jià)角色，則ai，j，k的表達(dá)式為

(11)

1.4.2關(guān)系矩陣的疊加合成所有的單指標(biāo)關(guān)系矩陣，構(gòu)建包含所有指標(biāo)信息的總關(guān)系矩陣，即

(12)

式(12)中:網(wǎng)絡(luò)模型含有n個(gè)指標(biāo)，從i=1到i=L的指標(biāo)是正效用指標(biāo)，其值越大，角色的權(quán)力越大，反之，則越?。欢鴱膇=L+1到i=n的是負(fù)效用指標(biāo)，其值越小，角色的權(quán)力越大，反之，則越小.

1.4.3角色權(quán)力的量化及排序根據(jù)總關(guān)系矩陣的中心度量化角色的權(quán)力確定角色的排序，即

(13)

圖1　SNA視角下的流程關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖Fig.1　Relation network diagram of work flow at the perspective of SNA

式(13)中:d(Yj)若為正值，說明該角色是權(quán)力施動(dòng)者；反之，則為權(quán)力受動(dòng)者.同理，可計(jì)算同一層級(jí)組織的角色中心度，若為正值，說明該層級(jí)為權(quán)力施動(dòng)層級(jí)；反之，則為權(quán)力受動(dòng)層級(jí).值越大，權(quán)力越大；反之，亦小.

2實(shí)證分析

2.1數(shù)據(jù)的來源與處理

采用Pajek繪制流程網(wǎng)絡(luò)圖，流程網(wǎng)絡(luò)如圖1所示.現(xiàn)代建筑企業(yè)管理是以合約管理為主線，以成本管理為核心，逐漸向其他業(yè)務(wù)流程集成的管控模式[10].因此，采用SNA評(píng)價(jià)建筑企業(yè)組織角色的網(wǎng)絡(luò)權(quán)力.首先，應(yīng)選擇合約管理和成本管理的流程構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型，進(jìn)而考慮其他業(yè)務(wù)流程構(gòu)建更為完善的流程網(wǎng)絡(luò).基于此，以福建省某一一級(jí)總承包建筑企業(yè)的合約管理和成本管理的核心業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，最終獲得30個(gè)角色、19條核心流程及247條信息流.

2.2角色評(píng)分

根據(jù)公司的組織架構(gòu)和管理模式，將30個(gè)角色劃分為6個(gè)層級(jí).遵循“組織層級(jí)越高，得分越高”的原則，對(duì)每個(gè)角色按照“組織總層級(jí)+1-組織角色所在層級(jí)”的規(guī)則對(duì)每個(gè)角色進(jìn)行評(píng)分，如表1所示.

表1　角色的符號(hào)及得分表

2.3評(píng)價(jià)結(jié)果

2.3.1單指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果根據(jù)公式(1)～(10)，計(jì)算出30個(gè)角色的單一指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果，如表2所示.表2中：流程網(wǎng)絡(luò)是非強(qiáng)連通網(wǎng)絡(luò)；接近度分為出入度接近度CCO和出入度接近度CCI.

表2　角色的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)表

2.3.2綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)果根據(jù)式(11)～(13)計(jì)算30個(gè)角色的總關(guān)系矩陣的中心度，如表3所示.

表3　角色權(quán)力的量化排序表

續(xù)表

2.4評(píng)價(jià)結(jié)果分析

由表3可知：1) 總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及總會(huì)計(jì)師是該建筑企業(yè)的核心角色，其總關(guān)系矩陣的中心度占正值的比重約64.02%；2) 從組織層級(jí)來看，多數(shù)部門經(jīng)理及高層的d(Yj)位于前10位公司、分公司及項(xiàng)目部的骨干成員的d(Yj)都大于0，大多數(shù)位于前15位；3) 從d(Yj)的波動(dòng)性來看，該組織的權(quán)責(zé)分配不均，6個(gè)組織層級(jí)中，前3個(gè)層級(jí)及第5層級(jí)是權(quán)力施動(dòng)層級(jí)，第4，6層級(jí)是權(quán)力受動(dòng)層級(jí)；4) 總部形成“總經(jīng)理+財(cái)務(wù)部經(jīng)理”、項(xiàng)目部形成“項(xiàng)目經(jīng)理+財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)”的集權(quán)組織.

3組織優(yōu)化的措施及路徑

該建筑企業(yè)組織角色權(quán)力配置不均衡，是典型的“強(qiáng)總部模式”，主要審批權(quán)集中在企業(yè)的公司部門領(lǐng)導(dǎo)及高層中.該企業(yè)應(yīng)適度分權(quán)，提出以下相應(yīng)的2點(diǎn)措施及優(yōu)化路徑.

1) 強(qiáng)化總部的戰(zhàn)略決策權(quán)，適當(dāng)向分(子)公司及項(xiàng)目部分權(quán).總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及總會(huì)計(jì)師等的總關(guān)系矩陣的中心度占正值的比重約64.02%.因此企業(yè)層面的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理及總會(huì)計(jì)師等應(yīng)更多地立足于企業(yè)的戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)管控、關(guān)鍵資源配置及投資決策等前提下，減少對(duì)分(子)公司及項(xiàng)目部多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的干預(yù)，減少對(duì)日常事務(wù)性業(yè)務(wù)的處理.項(xiàng)目層面的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)側(cè)重與項(xiàng)目利益相關(guān)者之間的協(xié)調(diào)，適度分給財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、工程部部長(zhǎng)等.公司總部主要聚焦于資源配置、多項(xiàng)目組合管控、技術(shù)創(chuàng)新等，促使分(子)公司及項(xiàng)目部應(yīng)擁有更多的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，提高企業(yè)多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)效率.

2) 構(gòu)建一個(gè)高效的扁平化組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程.從d(Yj)來看，1至6層級(jí)的d(Yj)之和分別為1 946，1 087，1 902，-2 962，1 142，3 116.其前3個(gè)層級(jí)的d(Yj)都為正值，且其和達(dá)到4 935，而第4,6層級(jí)的d(Yj)之和達(dá)到-6 078，第5層級(jí)僅為1 142.前3個(gè)組織層級(jí)的d(Yj)之和為第5層級(jí)的4.32倍.說明前3層級(jí)高度集權(quán)，因此，需要構(gòu)建一個(gè)更為高效便捷的組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，適當(dāng)縮減流程的決策鏈和管理層級(jí)，重新梳理角色之間的權(quán)衡關(guān)系，將職能相近、工作相似的部門或角色實(shí)現(xiàn)有效整合.

4結(jié)論

以組織角色的業(yè)務(wù)工作流為基礎(chǔ)，以出度量、入度量、中介度、接近度及總制約等為測(cè)度，以某建筑企業(yè)的合同及成本管理等核心業(yè)務(wù)流程為實(shí)證，采用SNA構(gòu)建建筑企業(yè)組織角色權(quán)力綜合評(píng)價(jià)模型，并提出相應(yīng)的組織優(yōu)化的措施與路徑.

通過典型建筑企業(yè)案例的研究，得出建筑企業(yè)流程網(wǎng)絡(luò)是由角色權(quán)力部門的審批信息流構(gòu)成的不均勻分布的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)；組織角色權(quán)力社會(huì)網(wǎng)絡(luò)模型客觀地反映建筑企業(yè)集分權(quán)的狀況；大部分角色的組織層級(jí)與其總關(guān)系矩陣的中心度呈現(xiàn)正向關(guān)系，部分無規(guī)律的現(xiàn)象正好反映組織角色職權(quán)分配還存在不合理之處，這些角色是組織和權(quán)力優(yōu)化的重要對(duì)象.

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(責(zé)任編輯： 陳志賢英文審校： 方德平)

Evaluation the Authority of Organizational Role for the Construction Enterprises based on Social Network Analysis

QI Shenjun, CAI Jiazhong, ZHANG Yunbo, LU Zihong

(College of Civil Engineering, Huaqiao University, Xiamen 361021, China)

Abstract：The evaluation model was based on the business process workflow of organizational roles with social network analysis, to calculate the network power indices including the sum of output degree, the sum of input degree, the betweenness centrality, the closeness centrality and the aggregate constraint. All the relational matrix of single index wase added to get the total-relational matrix of organizational roles. The centrality of the total-relational matrix was calculated to determine the results and orders of the evaluation roles. The core work flows which contained cost management from a large construction enterprise were chosen to build the evaluation model, and the centrality of the total-relational matrix was calculated to evaluate the authority of organizational roles. The countermeasures and pathways for organizational optimization were proposed. The research results show that: social network model of organizational role authority objectively reflects the situation of centralization and decentralization of construction enterprises; and most of organizational roles′ hierarchy and their centrality of the total-relational matrix are a linear relationship. Part erratic phenomenon just reflects the unreasonable part of authority allocation of organizational roles, and these roles are important objects of the optimization of organization and authority.

Keywords：construction enterprises; work flow; authority of roles; relationship matrix; social network analysis

中圖分類號(hào)：TU 723; F 282

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71303082)； 福建省自然科學(xué)基金青年創(chuàng)新項(xiàng)目(2012J05095)； 中央高校基本科研業(yè)務(wù)基金資助項(xiàng)目(11QZR06)

通信作者：祁神軍(1982-)，男，副教授，博士，主要從事大型建設(shè)企業(yè)管控的研究.E-mail:qisj972@163.com.

收稿日期：2015-11-30

doi:10.11830/ISSN.1000-5013.2016.03.0363

文章編號(hào)：1000-5013(2016)03-0363-06