[摘要]高情商的跨文化領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于跨國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)都有益處，但是由于跨國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)地區(qū)不同、員工的背景多元化，導(dǎo)致跨國(guó)企業(yè)在使用培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者情商這種方式手段去維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者與同事之間的合作關(guān)系和人際網(wǎng)絡(luò)之后，不一定能達(dá)到預(yù)期的、樂(lè)觀的、長(zhǎng)期的成效。

[關(guān)鍵詞]情商；跨文化領(lǐng)導(dǎo)力；文化智能；社交技能

1.跨文化領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)狀

全球化對(duì)我們來(lái)說(shuō)是不言自明的。越來(lái)越多的工作任務(wù)被國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者接管，這些領(lǐng)導(dǎo)者通常來(lái)自企業(yè)總部以外地區(qū)的國(guó)家（Shapiro et al，2005）。國(guó)際化的領(lǐng)導(dǎo)力在國(guó)際人力資源管理中起著重要作用，能夠從容應(yīng)對(duì)國(guó)家文化、企業(yè)文化和職業(yè)文化的能力的領(lǐng)導(dǎo)人有較高的情商（Emotional intelligence，EI）和文化智能（Cultural intelligence，CI）（Thomas and Inkson，2004）。

來(lái)自不同文化背景的群體對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的種類和風(fēng)格褒貶不一，但可以肯定的是，EI普遍被認(rèn)為是最重要的領(lǐng)袖屬性，社交技能被視為Ⅲ的關(guān)鍵組件，變革型領(lǐng)導(dǎo)（Transformational leadership）和魅力型領(lǐng)導(dǎo)（charismafic leadership）是口碑最好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。對(duì)情感敏感的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者們善于學(xué)習(xí)、理解、應(yīng)對(duì)國(guó)外不同文化的特性，通過(guò)選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為，使企業(yè)達(dá)到更高層次的經(jīng)濟(jì)成就。

2.情商影響跨文化領(lǐng)導(dǎo)力

在全球舞臺(tái)上，領(lǐng)導(dǎo)者的定義有了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)。其中，在跨文化的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)行為是一個(gè)先決條件，技術(shù)和認(rèn)知能力是高管職位的入門級(jí)條件，對(duì)每一個(gè)管理層來(lái)說(shuō)EI的絕對(duì)重要性都是技術(shù)和認(rèn)知能力的兩倍，腳中展現(xiàn)的社交技能則是領(lǐng)導(dǎo)力總體效能的決定性因素。

具體來(lái)說(shuō)，成功的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者都有高度的EI，能夠識(shí)別、評(píng)估、管理和控制自己的、別人的、團(tuán)體的情緒，在今天和明天的商業(yè)世界里達(dá)到所需的平衡（Davies et al，1998）。真正有效的領(lǐng)導(dǎo)者的人具有EI的五個(gè)組件，分別是高水平的自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)、動(dòng)機(jī)、同情心和社交技能（Goleman，1998）。在實(shí)際操作中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極尋找文化相似性，找到不同文化群體之間的共同點(diǎn)，否則，反映在公司文化和操作中的文化差異會(huì)使管理者更難移動(dòng)到另一個(gè)集群（Javidan and House，2002）。

3.通過(guò)情商培訓(xùn)提高跨文化領(lǐng)導(dǎo)力

隨著全球化對(duì)企業(yè)和跨文化領(lǐng)導(dǎo)力的影響不斷增加，EI和CI作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展項(xiàng)目的一部分變的至關(guān)重要。EI為企業(yè)更好地理解跨文化領(lǐng)導(dǎo)力提供了一個(gè)框架，并幫助確定了必要的、具體的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃（Colfax et al，2010）。CI從側(cè)面節(jié)制、審核Ⅲ在跨文化領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)過(guò)程中起到的作用。表現(xiàn)出高水平Ⅲ和CI的領(lǐng)導(dǎo)者更適應(yīng)在這個(gè)新的全球商業(yè)環(huán)境，相應(yīng)的，其所在企業(yè)也會(huì)享有更好的全球表現(xiàn)。

為了讓跨文化領(lǐng)導(dǎo)者在未來(lái)的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃中受益，通過(guò)將EI的概念知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、角色扮演、案例研究相結(jié)合，本文發(fā)現(xiàn)Ⅲ在領(lǐng)導(dǎo)力的有效性中起到的決定性力量。為了幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高實(shí)踐操作的技能、幫助員工認(rèn)識(shí)到文化差異的基本元素、與多元文化的同事和客戶之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系和人際網(wǎng)絡(luò)，本文建議如下。第一，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人選擇的培訓(xùn)發(fā)展方向都必須專注于那個(gè)最薄弱的個(gè)人特質(zhì)；第二，為了測(cè)試EI理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用程度，不定時(shí)地模擬在陌生的文化團(tuán)體中的人際交往現(xiàn)場(chǎng)；第三，為方便企業(yè)監(jiān)督、管理、調(diào)節(jié)培訓(xùn)課程的方向、方法、力度，在人力資源培訓(xùn)計(jì)劃中建立有效及時(shí)的反饋或評(píng)價(jià)程序。

具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)，高Ⅲ的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)縮短兩個(gè)文化團(tuán)體的差異；在維持組織團(tuán)隊(duì)性和思想自由的基礎(chǔ)上，幫助來(lái)自東歐和東南亞國(guó)家的下屬追求其雄心勃勃的集體目標(biāo)，做一個(gè)具團(tuán)隊(duì)精神的變革型領(lǐng)導(dǎo)（Reilly andKarounos，2009）；在南歐地區(qū)，學(xué)會(huì)自我犧牲、妥協(xié)合作、鼓舞人心、果斷，做一個(gè)有魅力的參與型領(lǐng)導(dǎo)。

4.總結(jié)

高EI的跨文化領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于跨國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)說(shuō)都有益處，但是由于跨國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)地區(qū)不同、員工的背景多元化，導(dǎo)致跨國(guó)企業(yè)在使用培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者Ⅲ這種方式手段去維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者與同事之間的合作關(guān)系和人際網(wǎng)絡(luò)之后，不一定能達(dá)到預(yù)期的、樂(lè)觀的、長(zhǎng)期的成效。

作者簡(jiǎn)介：程潔（1989），女，安徽合肥人，碩士，助教，主要研究方向：管理，商務(wù)，英語(yǔ)。